Παλεύοντας για πολύ καιρό χωρίς επιτυχία

Από την 1η Ιουλίου, οι πελάτες πρέπει να επαληθεύουν τα βιομετρικά τους στοιχεία κατά την πραγματοποίηση της πρώτης τους τραπεζικής συναλλαγής μέσω Mobile Banking. Συνεπώς, για τις online συναλλαγές μεταφοράς χρημάτων άνω των 10 εκατομμυρίων VND κάθε φορά ή άνω των 20 εκατομμυρίων VND που συσσωρεύονται ημερησίως, απαιτείται η επαλήθευση του προσώπου τους.

Αφού οι τράπεζες απαίτησαν ταυτόχρονα από τους πελάτες να καταχωρίσουν βιομετρικά στοιχεία, πολλοί άνθρωποι ανέφεραν ότι η αυτόματη ενημέρωση δεδομένων στις τραπεζικές εφαρμογές συχνά αποτύγχανε, ειδικά για τους μεγαλύτερους σε ηλικία πελάτες που δεν ήταν εξοικειωμένοι με την τεχνολογία ή είχαν προβλήματα με τα τηλέφωνά τους.

Η κα Hoang Quyen (34 ετών, Cau Giay, Ανόι ) είπε ότι, ακολουθώντας τα βήματα που της έδωσε η τράπεζα, τράβηξε φωτογραφίες και των δύο όψεων της κάρτας ταυτότητας πολίτη με ενσωματωμένο τσιπ (CCCD) και την ενημέρωσε. Ωστόσο, όταν έφτασε στο βήμα να τοποθετήσει την CCCD στο πίσω μέρος του τηλεφώνου για να σαρώσει τις πληροφορίες, δυσκολεύτηκε να το κάνει ξανά και ξανά, αλλά και πάλι δεν μπορούσε. Η κα Quyen αναγκάστηκε να ζητήσει βοήθεια από τον σύζυγό της και, μετά από πολλές προσπάθειες, κατάφερε να σαρώσει με επιτυχία τις πληροφορίες.

Για να μην αναφέρουμε ότι οι περισσότεροι ηλικιωμένοι που δεν είναι τεχνολογικά καταρτισμένοι συχνά δυσκολεύονται να ολοκληρώσουν τα βήματα εγγραφής βιομετρικής επαλήθευσης ταυτότητας.

Πολλοί άνθρωποι δήλωσαν ότι δεν μπορούσαν να σαρώσουν τα πρόσωπά τους όπως απαιτείται από την τραπεζική εφαρμογή για να αντιστοιχίσουν τα δεδομένα στο CCCD.

Επαλήθευση προσώπου 1678.jpg
Βιομετρική επαλήθευση στην εφαρμογή της τράπεζας. Φωτογραφία: Hoang Ha

Αναφερόμενος στην εφημερίδα VietNamNet, ο αναγνώστης Le An είπε: Η Κρατική Τράπεζα απαιτεί αναγνώριση προσώπου για να ταιριάζει με το CCCD. Ωστόσο, το πρόσωπο που είναι αποθηκευμένο στο CCCD ενδέχεται να μην ταιριάζει με το τρέχον πρόσωπο, επομένως το τηλέφωνο δεν μπορεί να το σαρώσει. Για να μην αναφέρουμε ότι, κατά την εκτέλεση βιομετρικής εγγραφής, πολλοί άνθρωποι πρέπει να αλλάξουν τα τηλέφωνά τους επειδή δεν διαθέτουν τη λειτουργία ανάγνωσης τσιπ NFC.

Ο αναγνώστης Tinh nguyenvan σκέφτηκε: «Δεν ξέρω για όλους τους άλλους, αλλά εγώ το βρίσκω πολύ δύσκολο. Το έχω κάνει πάνω από 10 φορές αλλά δεν είναι επιτυχές. Το βήμα σάρωσης του τσιπ CCCD δεν είναι πάντα συνδεδεμένο».

Ο αναγνώστης Cao Quoc Hoa είπε: «Έκανα βιομετρία προσώπου, αλλά μου πήρε πολύ χρόνο, μερικές φορές χρειάζονταν 30 με 40 λεπτά, αλλά και πάλι δεν μπορούσα να αναγνωριστώ. Ίσως επειδή η φωτογραφία στο CCCD ήταν πολύ κακή, δεν έμοιαζε με την πραγματική ζωή».

Η αναγνώστρια Thoa Nguyen ανέφερε: «Το τηλέφωνο Oppo Reno 3 δεν μπορεί να καταχωρήσει βιομετρικά στοιχεία επειδή δεν διαθέτει λειτουργία ανάγνωσης τσιπ. Πήγα στην τράπεζα για να ζητήσω υποστήριξη. Το προσωπικό της τράπεζας δεν μπορούσε να το κάνει και μου είπε να αλλάξω ή να αγοράσω άλλο τηλέφωνο. Δεν υπάρχει άλλος τρόπος; Ο σύζυγός μου και εγώ πρέπει ξαφνικά να αγοράσουμε ένα νέο τηλέφωνο. Επειδή δεν έχουμε ακόμα χρήματα, δεν ξέρω τι να κάνω;»

Η συλλογή δεδομένων είναι δύσκολη

Οι τράπεζες παραδέχονται ότι η συλλογή δεδομένων εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλές δυσκολίες, ειδικά για τους μεγαλύτερους σε ηλικία πελάτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με τη χρήση smartphone ή για τους πελάτες που δεν έχουν ακόμη ανανεώσει τις ταυτότητές τους με ενσωματωμένο τσιπ ή για εκείνους που έχουν υποβληθεί σε αισθητικές επεμβάσεις.

«Είναι πολύ δύσκολο για αυτούς να συλλέξουν, επειδή τα προσωπικά δεδομένα εκείνης της εποχής και τα δεδομένα του CCCD ενδέχεται να μην ταιριάζουν», δήλωσε ένας εκπρόσωπος της VPBank Digital Bank στο Hanoi Radio and Television .

Ο εκπρόσωποςτης OCB Bank παραδέχτηκε επίσης ότι κατά τη διαδικασία εφαρμογής της βιομετρικής εγγραφής για τους πελάτες, η OCB διαπίστωσε επίσης δυσκολίες σε ορισμένους πελάτες που χρησιμοποιούν κινητές συσκευές που δεν υποστηρίζουν NFC για την ανάγνωση του τσιπ της κάρτας CCCD.

Το κοινό σημείο που κάνει τις τράπεζες και τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια να ανησυχούν κατά τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας είναι το βήμα της επαφής του CCCD με τη συσκευή ανάγνωσης τσιπ στο τηλέφωνο. Προς το παρόν, κάθε τύπος τηλεφώνου έχει διαφορετικές θέσεις τσιπ. Υπάρχουν πολλά ισχυρά smartphone, αλλά εξακολουθούν να μην διαθέτουν συσκευή ανάγνωσης NFC.

Επιπλέον, ορισμένοι τραπεζικοί υπάλληλοι παραδέχτηκαν ότι το βήμα της χρήσης της εφαρμογής για τη σάρωση πληροφοριών στο τσιπ CCCD συχνά αποτυγχάνει. Αυτό καθιστά αδύνατο για τους πελάτες να εκτελέσουν τα επόμενα βήματα.

Κοινοποίηση στο VTC News , η κα Nguyen Tuyet Nhung, εκπρόσωπος της Kalapa Company - μιας μονάδας που ειδικεύεται σε βιομετρικές λύσεις   πιστεύει ότι, στην πραγματικότητα, κατά την εφαρμογή βημάτων eKYC (ηλεκτρονικής ταυτοποίησης), η βιομετρική επαλήθευση έχει μια κατάσταση όπου οι άνθρωποι δεν είναι ικανοποιημένοι. Συνήθως, η επαλήθευση απαιτεί από τους ανθρώπους να έχουν ένα τηλέφωνο ικανό να διαβάσει το τσιπ NFC που είναι ενσωματωμένο στο CCCD και να γνωρίζουν πώς να τοποθετήσουν το CCCD στο τηλέφωνο για να διαβάσουν το τσιπ. Αυτές οι απαιτήσεις είναι αρκετά άγνωστες στους περισσότερους χρήστες και απαιτούν από τους χρήστες να αποδεχτούν την αναγκαιότητά τους.

Σύμφωνα με την κα. Nhung, λόγω των παραπάνω νέων στοιχείων, το λογισμικό που ενσωματώνει υπηρεσίες ελέγχου ταυτότητας πρέπει να έχει ανώτερη απόδοση, υψηλή ταχύτητα επεξεργασίας και συνοπτικές οδηγίες. Το λογισμικό πρέπει να είναι εύχρηστο, ώστε να μπορούν να το χρησιμοποιήσουν ακόμη και οι ηλικιωμένοι.

Η κα Duong Mai Anh, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Vidiva Technology Joint Stock Company - ιδιοκτήτριας του ηλεκτρονικού πορτοφολιού Ting - δήλωσε ότι οι χρήστες συχνά μπερδεύονται όταν καθορίζουν τη θέση του τσιπ στο CCCD και τη θέση του τσιπ στο τηλέφωνο. Στο CCCD, το τσιπ βρίσκεται συνήθως στη θέση με την κόκκινη σφραγίδα. Κάθε τηλέφωνο έχει διαφορετικές θέσεις τσιπ, οι οποίες μπορεί να βρίσκονται δίπλα στην κάμερα ή στη μέση του τηλεφώνου.

Οι πελάτες θα πρέπει να μετακινούν το CCCD πάνω-κάτω κάθετα στο τηλέφωνο μέχρι τα δύο τσιπ να βρεθούν το ένα στο άλλο και να το κρατούν για λίγα δευτερόλεπτα - μοιράστηκε στην εφημερίδα Cong Thuong .

Στην αγορά σήμερα, υπάρχουν πολλά smartphones με ισχυρές διαμορφώσεις, αλλά εξακολουθούν να μην διαθέτουν αναγνώστες NFC. Δεν υπάρχουν ακριβή στατιστικά στοιχεία για το ποσοστό των πελατών που χρησιμοποιούν αυτές τις συσκευές, αλλά αυτό αποτελεί επίσης εμπόδιο για την ομάδα πελατών ηλεκτρονικών πορτοφολιών.

«Εκτός από την ηλεκτρονική εγγραφή, οι κάτοχοι τραπεζικών λογαριασμών μπορούν να φέρουν τις ταυτότητές τους απευθείας σε ένα υποκατάστημα για να λάβουν υποστήριξη για την αρχική επαλήθευση ταυτότητας. Όσον αφορά τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια, λόγω του περιορισμένου δικτύου υποκαταστημάτων και γραφείων, αυτό εξακολουθεί να αποτελεί πρόβλημα», δήλωσε η κα Mai Anh.

Για τους ξένους πελάτες που διαμένουν στο Βιετνάμ και δεν έχουν λάβει ταυτότητα με ενσωματωμένο τσιπ, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το διαβατήριό τους και να μεταβούν απευθείας σε ένα υποκατάστημα τράπεζας για να τους υποστηρίξει το προσωπικό στον έλεγχο και την ενημέρωση των βιομετρικών τους πληροφοριών.

Αποφύγετε τον κίνδυνο απάτης κατά την ενημέρωση των δεδομένων προσώπου

Σύμφωνα με τις τράπεζες, για την αποφυγή του κινδύνου απάτης και απάτης, οι πελάτες δεν θα πρέπει να ενημερώνουν τα βιομετρικά τους δεδομένα μέσω οποιουδήποτε άλλου ιστότοπου ή εφαρμογής. Οι τράπεζες δεν ζητούν από τους πελάτες να παρέχουν OTP, κωδικό πρόσβασης, αριθμό κάρτας, κωδικό ασφαλείας ή οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία μέσω τηλεφώνου ή μέσω συνδέσμου.

Από την 1η Ιουλίου, οι μεταφορές χρημάτων πρέπει να διαθέτουν πιστοποίηση προσώπου: Βήματα εγγραφής και εφαρμογής Εκτός από την υποχρεωτική βιομετρική πιστοποίηση για συναλλαγές από 10 εκατομμύρια VND, οι πελάτες μπορούν να ορίσουν ένα συγκεκριμένο όριο που απαιτεί πιστοποίηση κάτω των 10 εκατομμυρίων VND.