Maha Spa: Προσπάθεια συμβολής στην οικοδόμηση της ταυτότητας του κλάδου των σπα χαλάρωσης.

Αντί να αντιγράφει ξένα μοντέλα σπα, η φημισμένη αλυσίδα Maha Spa στο Ντα Νανγκ τοποθετείται με λεπτομέρειες που είναι σαφώς βιετναμέζικες, όπως άχυρο, μπαμπού, κηρηθρόλιθο και φαρμακευτικά βότανα, αφήνοντας έτσι μια διαρκή εντύπωση στους διεθνείς τουρίστες.

Σχεδιασμένη από τη νεαρή επιχειρηματία Tran Mai Anh το 2018 και ξεκινώντας να καλωσορίζει διεθνείς επισκέπτες πριν από δύο χρόνια, η αλυσίδα Maha Spa έχει σταδιακά εδραιώσει τη θέση της στην παραλία My Khe στην πόλη Da Nang . Όχι μόνο έχει εξασφαλίσει ισχυρή θέση στους πελάτες, αλλά το Maha Spa έχει επίσης προσελκύσει σημαντική προσοχή από άλλες μάρκες του κλάδου.

«Αφού έστειλαν εκπροσώπους για να επισκεφθούν και να γνωρίσουν την επωνυμία, αρκετές επιχειρήσεις στην Ινδία και τη Μαλαισία εξέφρασαν την επιθυμία τους να συνεργαστούν για την επέκταση της επωνυμίας Maha σε διεθνές επίπεδο. Αυτά τα σημάδια δείχνουν ότι η Maha βρίσκεται στο σωστό δρόμο, είναι αποτελεσματική και αγαπητή στους πελάτες», δήλωσε η κα Tran Mai Anh, ιδρύτρια της αλυσίδας Maha Spa.

Πηγαίνοντας μακριά με βιετναμέζικη ταυτότητα.

Η επιχειρηματίας Tran Mai Anh ανέφερε ότι, θέλοντας να εισέλθει στον κλάδο των σπα χαλάρωσης, από το 2018 αυτή και οι συνάδελφοί της έχουν κάνει έρευνα σε πολλά μοντέλα στη Νότια Κορέα, την Ευρώπη, την Ταϊλάνδη, την Ινδονησία και διάσημα σπα στο Βιετνάμ.

Το Maha χτίστηκε σε αρμονία με τη φύση, δίνοντας προτεραιότητα σε παραδοσιακά βιετναμέζικα υλικά όπως μπαμπού, ξύλο, πέτρα λατερίτη και άχυρο.

Μετά το ταξίδι, η ομάδα της παρατήρησε ότι οι δημοφιλείς μάρκες εκείνης της εποχής ακολουθούσαν όλες παρόμοια στυλ, με φανταχτερή εμφάνιση, μιμούμενες μοντέλα από ανεπτυγμένες χώρες.

Η κα Mai Anh συνειδητοποίησε επίσης ότι κάνοντας το ίδιο θα δυσκόλευε πολύ την είσοδο στην αγορά και τον ανταγωνισμό για πελάτες με καθιερωμένα κέντρα σπα όπως αυτά στην Ινδονησία και την Ταϊλάνδη. Το πιο σημαντικό, δεν μπορούσε να βρει κανένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα απλώς αντιγράφοντας άλλες μάρκες.

«Θέλουμε να κάνουμε το κάτι παραπάνω, όχι απλώς να κάνουμε γρήγορες λύσεις, γι' αυτό είμαστε αποφασισμένοι να προβάλουμε το Maha με τα δικά του μοναδικά χαρακτηριστικά. Μετά από πολλή σκέψη, αποφάσισα ότι το Maha θα κατασκευαστεί με βιετναμέζικη ταυτότητα, τα δομικά υλικά πρέπει να αντικατοπτρίζουν τη βιετναμέζικη ζωή, τα βότανα που χρησιμοποιούνται είναι παραδοσιακές βιετναμέζικες θεραπείες και οι τεχνικοί θα εργάζονται και θα αλληλεπιδρούν με τους επισκέπτες έχοντας βαθιά κατανόηση της βιετναμέζικης κουλτούρας», δήλωσε η κα Mai Anh σχετικά με το όραμά της για την κατασκευή του Maha.

Από αυτή την ιδέα, γεννήθηκε το πρώτο κατάστημα της αλυσίδας Maha Spa, με το όνομα Heritage, που σημαίνει κληρονομιά, και βρίσκεται στην πολυσύχναστη οδό Nguyen Van Thoai, με θέα στην παραλία My Khe. Το Heritage είναι χτισμένο με την αρχιτεκτονική των αρχαίων σπιτιών στο Χόι Αν, με ξύλινα σπίτια, δάπεδα από κόκκινο τούβλο, τοίχους από λατερίτη, αχυρένιες στέγες, πόρτες από μπαμπού και διακοσμητικά από άχυρο.

Το λάδι καρύδας και τα βιετναμέζικα βότανα κατέχουν εξέχουσα θέση στο μενού των εμπειριών χαλάρωσης για τους επισκέπτες. Πάνω από 30 άρτια εκπαιδευμένοι τεχνικοί, με τα φιλόξενα χαμόγελά τους και τις ευγενικές χειρονομίες τους, αποπνέουν μια ξεχωριστή βιετναμέζικη γοητεία.

«Μετά από περίπου έξι μήνες λειτουργίας, το Heritage έχει γίνει ένας δημοφιλής προορισμός σε διεθνείς εφαρμογές διαδικτυακών ταξιδιών όπως το Tripadvisor και το Klook, καθώς και στους Χάρτες Google. Οι ξένοι επισκέπτες το εκτιμούν ιδιαίτερα επειδή συναντούν τον βιετναμέζικο πολιτισμό σε κάθε σημείο επαφής. Αυτές οι γνήσιες κριτικές προσελκύουν περισσότερους πελάτες από οποιαδήποτε σύσταση.»

«Από αυτή την ίδρυση, η δεύτερη τοποθεσία της Maha, με το όνομα Signature, που σημαίνει «υπογραφή», ιδρύθηκε σε περίοπτη θέση στην οδό Ho Nghinh. Ενώ άλλες μάρκες προσελκύουν πελάτες μόνο το απόγευμα και το βράδυ, οι τοποθεσίες της Maha είναι γεμάτες πελάτες όλη την ημέρα, επιφέροντας εξαιρετικά επιχειρηματικά αποτελέσματα», δήλωσε η κα Mai Anh.

Η Maha δίνει προτεραιότητα σε μοναδικές εμπειρίες που είναι βαθιά ριζωμένες στην βιετναμέζικη ταυτότητα.

Η νεαρή επιχειρηματίας αποκάλυψε ότι το τρίτο υποκατάστημα της Maha βρίσκεται υπό κατασκευή σε ιδιαίτερα μεγάλη κλίμακα, σε μια από τις πιο προνομιακές τοποθεσίες της πόλης. Με την ιδέα να «τοποθετήσει μια πινέζα» στον τουριστικό χάρτη της Ντα Νανγκ, η κα Mai Anh δήλωσε ότι το υποκατάστημα που πρόκειται να ανοίξει σύντομα δεν θα είναι μόνο ένας προορισμός αλλά και ένας «δρόμος χαλάρωσης».

Στο εγγύς μέλλον, η επιχειρηματίας σχεδιάζει να επεκτείνει την Maha σε άλλες παράκτιες πόλεις σε όλη τη χώρα. Οι πελάτες-στόχοι της μάρκας παραμένουν οι διεθνείς τουρίστες.

«Η Maha προσπαθεί να συμβάλει με τον δικό της μικρό τρόπο στο να δώσει στη βιομηχανία σπα του Βιετνάμ τη δική της επωνυμία και ταυτότητα, αφήνοντας μια διαρκή εντύπωση στους διεθνείς τουρίστες», εκμυστηρεύτηκε η κα Mai Anh.

Διατηρήστε ταλαντούχο προσωπικό για να αναπαράγετε την εξαιρετική εμπειρία πελατών.

Μέσα στη ζωντανή και μοντέρνα ζωή του Ντα Νανγκ, η αλυσίδα Maha Spa ξεχωρίζει ως ένας προορισμός που πρέπει οπωσδήποτε να επισκεφθείτε, όπου οι διεθνείς επισκέπτες μπορούν να βιώσουν εξαιρετική εξυπηρέτηση, να λάβουν προσεκτική φροντίδα και να βυθιστούν σε έναν εκλεπτυσμένο χώρο που είναι εμποτισμένος με βιετναμέζικη ταυτότητα. Σύμφωνα με την κα Mai Anh, ο πιο σημαντικός παράγοντας για την επίτευξη αυτού του στόχου είναι το ανθρώπινο δυναμικό.

«Οι εγκαταστάσεις είναι απλώς το κέλυφος. Οι άνθρωποι είναι η αληθινή ψυχή της μάρκας. Στη Maha, οι εργαζόμενοι διδάσκονται τη βιετναμέζικη κουλτούρα πριν από τις επαγγελματικές δεξιότητες. Είμαστε πρόθυμοι να πληρώσουμε υψηλούς μισθούς, ώστε οι ειδικευμένοι εργαζόμενοι να αγαπούν τη δουλειά τους και να παραμένουν μαζί μας», δήλωσε η επιχειρηματίας.

Στη Maha, οι άνθρωποι και ο πολιτισμός θεωρούνται πάντα βασικές αξίες.

Η κα. Dang Thi Xuan Hoa (33 ετών), η οποία εργάζεται στην Maha από την ίδρυσή της, ανέφερε ότι μετά τον τοκετό δυσκολεύτηκε να βρει δουλειά στον τομέα σπουδών της και, θέλοντας να είναι κοντά στο σπίτι και να φροντίζει το παιδί της, έπρεπε να εξετάσει το ενδεχόμενο να εργαστεί στον κλάδο των σπα ως προσωρινή λύση. Πριν ενταχθεί στην Maha, η κα. Hoa είχε εργαστεί για τρία χρόνια σε τρία διαφορετικά σπα, επιλέγοντας να αλλάξει γρήγορα δουλειά επειδή δεν ένιωθε πάθος για το επάγγελμα και ένιωθε ότι η εργασία της δεν εκτιμούνταν σωστά.

Στη συνέχεια, έγινε ένα από τα πρώτα μέλη του προσωπικού την ημέρα που η Maha ξεκίνησε τις υπηρεσίες της στους πελάτες. Η γυναίκα είπε ότι αυτή ήταν η πρώτη φορά που ένιωσε πραγματικά ότι η δουλειά της γινόταν σεβαστή. Έχοντας εργαστεί στο σπα για μεγάλο χρονικό διάστημα, όχι μόνο έλαβε προηγμένη εκπαίδευση, αλλά έμαθε επίσης πώς να διευθύνει ένα σπα, να διαχειρίζεται ανθρώπους και να χτίζει μια θετική κουλτούρα.

«Είμαι περήφανη που συστήνομαι ως τεχνικός σπα στη Maha. Εδώ, έμαθα τόσα πολλά, ένιωσα ξεκάθαρα την κουλτούρα της εταιρείας και την αξία της εργασίας. Το εισόδημα εδώ είναι επίσης πολύ καλύτερο από ό,τι εκεί που έχω εργαστεί πριν, οπότε έχω συσσωρεύσει ένα μικρό κεφάλαιο. Σίγουρα θα μείνω στη Maha μέχρι την ημέρα που θα ανοίξω με σιγουριά το δικό μου μικρό σπα», δήλωσε η κα Hoa με ένα λαμπερό χαμόγελο.

Σύμφωνα με την κα. Mai Anh, το Maha Spa ιδρύθηκε με μια σαφή φιλοσοφία: η ευεξία δεν αφορά μόνο την περιποίηση του σώματος, αλλά και ένα ταξίδι σύνδεσης με τον πολιτισμό και τα συναισθήματα. Αντί να επικεντρώνεται αποκλειστικά σε τεχνικές μασάζ ή προϊόντα υψηλής ποιότητας, το Maha στοχεύει στη δημιουργία μιας «βιωματικής ιστορίας», όπου οι πελάτες όχι μόνο χαλαρώνουν αλλά και νιώθουν το πνεύμα του Βιετνάμ σε κάθε μικρή λεπτομέρεια.

Η Mai Anh πιστεύει ότι στον κλάδο των υπηρεσιών, η εταιρική κουλτούρα είναι ο σημαντικότερος πόρος και επίσης το πιο δύσκολο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που πρέπει να υπονομευθεί. Η αλυσίδα απασχολεί σήμερα πάνω από 80 τεχνικούς, όλοι εκ των οποίων είναι άρτια εκπαιδευμένοι και ο καθένας έχει περίπου 5 χρόνια εμπειρίας. Όλοι τους έχουν εκπαιδευτεί πώς να επικοινωνούν, να δημιουργούν θετικά συναισθήματα για τους πελάτες, να είναι ευγενικοί, διακριτικοί και να δείχνουν προληπτικά φροντίδα.

Κάθε μέλος της Maha έχει πάντα κατά νου ότι οι πελάτες είναι άνθρωποι που χρειάζονται φροντίδα, όχι απλώς μια συναλλαγή. Κάθε ενέργεια πρέπει να είναι επαγγελματική, διακριτική και αφοσιωμένη, να αποδεικνύεται σαφώς σε στιγμές που δεν μπορούν να προβλεφθούν.

Μόλις οι επισκέπτες φτάσουν στο Maha, κάθε αλληλεπίδραση, είτε λεκτική είτε οπτική, αντιμετωπίζεται με απόλυτη ικανοποίηση, όχι με ψεύτικα χαμόγελα. Κάθε πράξη καλοσύνης πηγάζει από την καρδιά ενός πραγματικά αφοσιωμένου παρόχου υπηρεσιών.

Πηγή: https://tienphong.vn/maha-spa-no-luc-gop-phan-xay-dung-ban-sac-nganh-spa-thu-gian-post1844582.tpo