Αυτό το κομμάτι του παζλ βοηθά τους εργαζόμενους να χρησιμοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη πιο αποτελεσματικά.

Αναλύοντας τις συναισθηματικές εμπειρίες που έχουν οι άνθρωποι όταν εργάζονται με εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης, ειδικοί από το Πανεπιστήμιο RMIT υποστηρίζουν ότι η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η Τεχνητή Νοημοσύνη επηρεάζει τον εσωτερικό κόσμο θα μπορούσε να είναι το κομμάτι που λείπει για να βοηθήσει τους εργαζόμενους να χρησιμοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη πιο αποτελεσματικά.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη θέτει μια πρόκληση για την επαγγελματική ταυτότητα των εργαζομένων.

Επί του παρόντος, η τεχνητή νοημοσύνη (AI) είναι παρούσα σε όλους τους κλάδους, βοηθώντας τους γιατρούς στην ερμηνεία των αποτελεσμάτων διαγνωστικής απεικόνισης, προτείνοντας προφίλ για τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού ή προτείνοντας ονόματα προϊόντων σε ομάδες μάρκετινγκ.

Η αποτελεσματικότητα της Τεχνητής Νοημοσύνης έχει συζητηθεί εκτενώς, αλλά σύμφωνα με ειδικούς στο Πανεπιστήμιο RMIT, εξακολουθεί να υπάρχει μια σημαντική πτυχή που φαίνεται να παραβλέπεται: η συναισθηματική εμπειρία που έχουν οι άνθρωποι όταν εργάζονται με αυτές τις έξυπνες τεχνολογίες.

Πίσω από τους εντυπωσιακούς τίτλους και τα κύματα ενθουσιασμού γύρω από την Τεχνητή Νοημοσύνη, οι εργαζόμενοι παλεύουν με ένα σύνθετο μείγμα συναισθημάτων: περιέργεια, άγχος, έκπληξη και μερικές φορές απογοήτευση. Αυτά τα συναισθήματα επηρεάζουν βαθιά τον τρόπο με τον οποίο ασχολούμαστε με την εργασία μας, αντιλαμβανόμαστε τον εαυτό μας και συνδεόμαστε με τους συναδέλφους μας.

Για να επεξηγήσουν το επιχείρημά τους, οι ειδικοί του RMIT αναλύουν: φανταστείτε έναν βετεράνο δημοσιογράφο, κάποτε περήφανο για τη δημιουργικότητά του, να νιώθει τώρα ότι επισκιάζεται από ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που μπορεί να δημιουργήσει πρωτοσέλιδα σε μια στιγμή, ή έναν υπεύθυνο προσλήψεων που πάντα εμπιστευόταν τη διαίσθησή του, αλλά τώρα αμφισβητείται από έναν αλγόριθμο.

«Καταστάσεις σαν κι αυτές γίνονται ολοένα και πιο συνηθισμένες. Η Τεχνητή Νοημοσύνη συχνά αμφισβητεί την επαγγελματική ταυτότητα των εργαζομένων, αναγκάζοντάς τους να αντιμετωπίσουν το θεμελιώδες ερώτημα: Ποια μοναδική αξία προσφέρω σε αυτή την εργασία που οι μηχανές δεν μπορούν να αναπαράγουν; Αυτή η ένταση εκδηλώνεται με ανεπαίσθητους αλλά και βαθυστόχαστους τρόπους», λέει ο Δρ. Tony Nguyen, Αναπληρωτής Κοσμήτορας του προγράμματος MBA στο Πανεπιστήμιο RMIT του Βιετνάμ.

Έρευνα από το Πανεπιστήμιο του Μιζούρι (ΗΠΑ) δείχνει ότι οι συναισθηματικές αντιδράσεις στην Τεχνητή Νοημοσύνη ποικίλλουν σημαντικά, με ορισμένους ανθρώπους να αισθάνονται ενθουσιασμένοι και αισιόδοξοι, ενώ πολλοί άλλοι βιώνουν συναισθήματα φόβου, απογοήτευσης ή αδυναμίας.

Ο Δρ. Tony Nguyen δήλωσε ότι οι εργαζόμενοι μπορεί να αισθάνονται υποτιμημένοι, υποβαθμισμένοι σε άσκοπα σημεία δεδομένων ή απλώς «ένας συνηθισμένος άνθρωπος» σε σύγκριση με μια σχεδόν άψογη μηχανή. Για ορισμένους, η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι καταλύτης για αυτοβελτίωση, αλλά για άλλους, σπέρνει μια ήσυχη ανασφάλεια.

Σύμφωνα με τον Δρ. Hoang Truong Giang, λέκτορα Διοίκησης στο Πανεπιστήμιο RMIT, η εμπιστοσύνη αποτελεί εξέχον θέμα στις συζητήσεις σχετικά με την Τεχνητή Νοημοσύνη. Οι εργαζόμενοι συχνά αναρωτιούνται αν μπορούν να εμπιστευτούν τις αποφάσεις που λαμβάνουν τα συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης και αν αισθάνονται ασφαλείς να αμφισβητήσουν ή να απορρίψουν αυτές τις αποφάσεις. Αυτή η ανησυχία είναι ακόμη μεγαλύτερη όταν τα συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση της απόδοσης στην εργασία.

Έρευνα από το Πανεπιστήμιο του Μιζούρι (ΗΠΑ) δείχνει ότι η συναισθηματική εμπιστοσύνη εξαρτάται όχι μόνο από την ακρίβεια της τεχνολογίας, αλλά και από τον τρόπο με τον οποίο αναπτύσσεται η Τεχνητή Νοημοσύνη, ποιος την ελέγχει και αν οι εργαζόμενοι συμμετέχουν ενεργά στη διαδικασία. Η χαμηλή εμπιστοσύνη οδηγεί εύκολα σε αντίσταση και δυσαρέσκεια, ενώ η υψηλή εμπιστοσύνη ενθαρρύνει τη συνεργασία και την καινοτομία.

Πρόσφατες μελέτες έχουν επίσης επισημάνει ένα φαινόμενο που θα μπορούσε να ονομαστεί «κόπωση από αλλαγές που προκαλείται από την Τεχνητή Νοημοσύνη». Σε ένα εργασιακό περιβάλλον που ήδη εξελίσσεται συνεχώς με νέο λογισμικό, αλλαγή ρόλων και επανεκπαίδευση, η εμφάνιση της Τεχνητής Νοημοσύνης απλώς προσθέτει σε αυτόν τον κατάλογο.

«Η συναισθηματική κόπωση συχνά εκδηλώνεται ως απάθεια, εξάντληση ή σκεπτικισμός. Το ζήτημα δεν είναι μόνο αν η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι αποτελεσματική, αλλά πόση αλλαγή μπορεί να ανεχθεί κάθε άτομο πριν τα συναισθήματά του «καταρρεύσουν»», εξήγησε περαιτέρω ο Δρ. Hoang Truong Giang.

Πώς μπορούν να αξιοποιηθούν μαζί η συναισθηματική νοημοσύνη και η τεχνητή νοημοσύνη;

Δύο ειδικοί από το Πανεπιστήμιο RMIT σημείωσαν ότι πολλά ερωτήματα γύρω από το ανθρώπινο στοιχείο παραμένουν αναπάντητα στις συζητήσεις σχετικά με την ανάπτυξη της Τεχνητής Νοημοσύνης: Πώς θα επηρεάσει η αναγνώριση της ΤΝ για κρίσιμες γνώσεις το κίνητρο στην εργασία; Πώς θα αλλάξουν οι αλληλεπιδράσεις της ομάδας όταν ορισμένα μέλη βασίζονται στην ΤΝ ενώ άλλα αντιστέκονται; Πώς μπορούμε να υποστηρίξουμε όσους δεν έχουν εμπιστοσύνη στις ικανότητές τους;

Δύο ειδικοί από το Πανεπιστήμιο RMIT: ο Δρ. Tony Nguyen (αριστερά) και ο Δρ. Hoang Truong Giang.

Προσφέροντας συστάσεις σε οργανισμούς σχετικά με το τι πρέπει να γίνει για την ενίσχυση της συνδυασμένης ανάπτυξης της συναισθηματικής και της τεχνητής νοημοσύνης, δύο ειδικοί από το Πανεπιστήμιο RMIT, ο Tony Nguyen και ο Hoang Truong Giang, πρότειναν μια βασική κατεύθυνση.

Πρώτα και κύρια, οι οργανισμοί πρέπει να αναγνωρίσουν τις συναισθηματικές πραγματικότητες της ενσωμάτωσης της Τεχνητής Νοημοσύνης, να παρέχουν τεχνική εκπαίδευση και να δημιουργήσουν χώρους για αναστοχασμό, ανοιχτό διάλογο, ακόμη και για ανταλλαγή προσωπικών ιστοριών.

Στη συνέχεια, είναι απαραίτητο να εμπλακούν οι εργαζόμενοι στο ταξίδι υιοθέτησης της Τεχνητής Νοημοσύνης. Όταν οι εργαζόμενοι έχουν φωνή στη διαμόρφωση του τρόπου χρήσης της Τεχνητής Νοημοσύνης και οι ρόλοι τους εξελίσσονται παράλληλα με την Τεχνητή Νοημοσύνη, θα είναι πιο πιθανό να συμμετάσχουν ενεργά.

Τελικά, για να υποστηρίξουν τους ηγέτες στην ανάπτυξη της συναισθηματικής νοημοσύνης, οι ηγέτες πρέπει να είναι ευαίσθητοι στα πρώιμα σημάδια αποξένωσης ή άγχους και να τοποθετούν την Τεχνητή Νοημοσύνη ως συνεργάτη που πρέπει να συμπληρώνει την ανθρώπινη κρίση, την ηθική και τη δημιουργικότητα, αντί για εργαλείο αντικατάστασης.

Παράλληλα με το γεγονός ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) γίνεται αναπόσπαστο κομμάτι της λήψης αποφάσεων, της συνεργασίας και της καινοτομίας, αναδεικνύεται επίσης ως συναισθηματικό στοιχείο στην καθημερινή εργασιακή ζωή. «Δεν χρειάζεται να φοβόμαστε την ΤΝ, αλλά πρέπει να μάθουμε πώς να διαχειριζόμαστε τις συναισθηματικές μας αντιδράσεις σε αυτήν την τεχνολογία. Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η ΤΝ επηρεάζει τον εσωτερικό μας κόσμο θα μπορούσε να είναι το κομμάτι που λείπει στην αποτελεσματική χρήση της ΤΝ στον πραγματικό κόσμο», δήλωσε ο Δρ. Tony Nguyen.

Κοινοποιώντας στο φόρουμ AI360, ο πρόεδρος της VINASA, Nguyen Van Khoa, επικαλέστηκε έρευνα της Google, η οποία αναφέρει ότι, κατά μέσο όρο, 5 ακόμη βιετναμέζικες επιχειρήσεις αρχίζουν να εφαρμόζουν την Τεχνητή Νοημοσύνη κάθε ώρα.

Πηγή: https://vietnamnet.vn/manh-ghep-giup-nguoi-lao-dong-su-dung-ai-hieu-qua-hon-2473351.html