Θα πρέπει να υπάρχει μια εθνική βάση δεδομένων για την υποδοχή, τα παράπονα και τις καταγγελίες των πολιτών.

Υποδοχή πολιτών κατ' οίκον και υποδοχή πολιτών σε ηλεκτρονικό περιβάλλον, πιθανώς μέσω μηνυμάτων zalo... αυτός είναι ένας νέος τρόπος υποδοχής πολιτών και διεκπεραίωσης των αιτήσεών τους.

Ο πρόεδρος της Επιτροπής Εθνικής Άμυνας, Ασφάλειας και Εξωτερικών Υποθέσεων της Εθνοσυνέλευσης , Λε Ταν Τοί, μιλάει. Φωτογραφία: Doan Tan/VNA

Αυτή ήταν η γνώμη του Προέδρου της Επιτροπής Εθνικής Άμυνας, Ασφάλειας και Εξωτερικών Υποθέσεων της Εθνοσυνέλευσης, Le Tan Toi, μιλώντας στη συνεδρίαση συζήτησης της Μόνιμης Επιτροπής της Εθνοσυνέλευσης το πρωί της 13ης Οκτωβρίου, παρέχοντας γνωμοδοτήσεις σχετικά με το Σχέδιο Νόμου που τροποποιεί και συμπληρώνει ορισμένα άρθρα του Νόμου για την Υποδοχή Πολιτών, του Νόμου για τις Καταγγελίες και του Νόμου για τις Καταγγελίες.

Σύμφωνα με την Έκθεση της Κυβέρνησης σχετικά με την πρακτική βάση του σχεδίου νόμου που τροποποιεί και συμπληρώνει ορισμένα άρθρα του Νόμου για την Υποδοχή Πολιτών, του Νόμου για τις Καταγγελίες και του Νόμου για τις Καταγγελίες, η διαδικασία αναδιοργάνωσης του μηχανισμού του πολιτικού συστήματος, η εφαρμογή του μοντέλου οργάνωσης μιας τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων και η οργάνωση ενός συστήματος επιθεωρητικών υπηρεσιών που θα είναι απλοποιημένο, ισχυρό, αποδοτικό, αποτελεσματικό και αποδοτικό σύμφωνα με το πνεύμα των ψηφισμάτων και των συμπερασμάτων της Κεντρικής Εκτελεστικής Επιτροπής, του Πολιτικού Γραφείου και της Γραμματείας καθορίζει τις απαιτήσεις για την τροποποίηση και συμπλήρωση του Νόμου για την Υποδοχή Πολιτών, του Νόμου για τις Καταγγελίες και του Νόμου για τις Καταγγελίες, ώστε να διασφαλιστεί η συνέπεια, ο συγχρονισμός και η καταλληλότητα με την πραγματικότητα. Μέσω της εφαρμογής, έχει αποδειχθεί ότι ο Νόμος περί Υποδοχής Πολιτών του 2013 (σε ισχύ από 1 Ιουλίου 2014), ο Νόμος περί Παραπόνων του 2011 (σε ισχύ από 1 Ιουλίου 2012) και ο Νόμος περί Καταγγελιών του 2018 (σε ισχύ από 1 Ιανουαρίου 2019) έχουν αποκαλύψει περιορισμούς και ανεπάρκειες που πρέπει να τροποποιηθούν και να συμπληρωθούν ώστε να είναι κατάλληλοι.

Ο πρόεδρος της Επιτροπής Εθνικής Άμυνας, Ασφάλειας και Εξωτερικών Υποθέσεων, Le Tan Toi, εξέφρασε την ανάγκη δημιουργίας μιας εθνικής βάσης δεδομένων για την υποδοχή, τις καταγγελίες και τις παραπόνες των πολιτών, ώστε να διασφαλίζεται η συνδεσιμότητα με τις αρμόδιες υπηρεσίες. Σύμφωνα με τον κ. Toi, η κυβέρνηση εφαρμόζει επί του παρόντος αυτό το περιεχόμενο. Συνεπώς, χρειάζεται ενιαία κατεύθυνση και είναι καλύτερο να συμπεριληφθεί αυτό το περιεχόμενο στο πεδίο εφαρμογής του νόμου, ώστε να προωθηθεί γρήγορα η δημιουργία μιας εθνικής βάσης δεδομένων, δημιουργώντας μια βάση για την εφαρμογή του. Αυτό θα φέρει μεγάλη αποτελεσματικότητα στο έργο της υποδοχής, των καταγγελιών και των παραπόνων των πολιτών.

Αυτή τη στιγμή, σε ιστότοπους πληροφοριών, αποστέλλονται ψεύτικες αναφορές σε πολλά μέρη, ακόμη και δημοσιεύονται απευθείας στο Facebook ή το Zalo, προκαλώντας τεράστιο αντίκτυπο, επηρεάζοντας την κοινωνία και ακόμη και τη φήμη ατόμων. Σε μεγάλες εκδηλώσεις ή κατά τη διάρκεια συνεδρίων στελεχών, οι πληροφορίες που δημοσιεύονται στα κοινωνικά δίκτυα είναι πολύ δύσκολο να διαχειριστούν. Ως εκ τούτου, η Συντακτική Επιτροπή πρέπει να διερευνήσει αυτό το ζήτημα.

«Στην πραγματικότητα, βλέπω ότι όταν οι πολίτες υποβάλλουν καταγγελίες ή όταν δέχονται πολίτες, υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου συγκεντρώνονται μεγάλα πλήθη. Η διεκπεραίωση των καταγγελιών είναι μια ρυθμιζόμενη ευθύνη, αλλά η διατήρηση της τάξης όταν υπάρχει πλήθος είναι ευθύνη της αστυνομίας. Εάν κάποιος παραβιάσει, θα αντιμετωπιστεί. Ωστόσο, υπάρχουν πλήθη που δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε αμέσως. Εάν αυτό το πλήθος παραπονιέται, υποβάλλει αιτήματα ή θέλει να επιτύχει μια συγκεκριμένη επιθυμία που είναι σύμφωνη με την ψυχολογία του και τον νόμο, τότε η σύλληψή του και η αντιμετώπισή του όταν μιλάει δυνατά μπορεί να επιδεινώσει την πολυπλοκότητα ακόμη περισσότερο», δήλωσε ο κ. Le Tan Toi.

Σύμφωνα με τον κ. Le Tan Toi, η ευθύνη της αστυνομικής δύναμης, ιδίως της αστυνομίας βάσης, δεν μπορεί να επιλυθεί μόνη της. «Επομένως, προτείνω στη Συντακτική Επιτροπή να μελετήσει και να ορίσει με σαφήνεια τον μηχανισμό συντονισμού για την αντιμετώπιση των πλήθους σε αυτόν τον Νόμο. Ένα πολύ σημαντικό ζήτημα είναι ότι κατά την προετοιμασία για την υποδοχή ανθρώπων, εάν ένα υπεύθυνο άτομο έρθει να ηρεμήσει και να μιλήσει, το πλήθος μπορεί να διαλυθεί. Αντίθετα, εάν η αστυνομική δύναμη καταστείλει περισσότερο την κατάσταση, το περιστατικό θα γίνει πιο περίπλοκο. Ως εκ τούτου, προτείνω να μελετήσετε προσεκτικά αυτό το ζήτημα», δήλωσε ο κ. Le Tan Toi.

Όσον αφορά τη μορφή υποδοχής πολιτών, πολλές απόψεις συμφωνούν απόλυτα με την προσθήκη της μορφής ηλεκτρονικής υποδοχής πολιτών και τον συνδυασμό της με την άμεση υποδοχή πολιτών.

Ο κ. Le Tan Toi δήλωσε ότι πρόσφατα, κατά τη διάρκεια συναντήσεων με ψηφοφόρους και την παρακολούθηση της κατάστασης, έδειξε ότι υπάρχουν δύο πολύ αποτελεσματικές μορφές: η υποδοχή πολιτών στο σπίτι είναι πολύ αποτελεσματική. Με βάση την κατανόηση της κατάστασης των παραπόνων στην περιοχή, εάν οι άνθρωποι βρίσκονται μακριά, ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας αναθέτει στους επικεφαλής των τμημάτων και των παραρτημάτων να μεταβούν στον τόπο για να συναντήσουν τους πολίτες, να ακούσουν και να επιλύσουν τα προβλήματα επί τόπου.

Στη συνέχεια, η υποδοχή των πολιτών στο ηλεκτρονικό περιβάλλον μέσω της δημιουργίας μιας ομάδας Zalo. Ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας λαμβάνει αιτήσεις από άτομα που έχουν αναρτηθεί στην ομάδα, στη συνέχεια τις αναθέτει και τις επιλύει απευθείας και ειδοποιεί τον κόσμο.

«Προτείνω στην Επιτροπή Σύνταξης να μελετήσει περαιτέρω αυτές τις φόρμες», πρότεινε ο κ. Le Tan Toi.

Ωστόσο, το πρόβλημα είναι ότι όταν οι καταγγελίες δημοσιεύονται σε ιστότοπους όπως το Facebook, το Telegram ή άλλους ιστότοπους, το περιεχόμενο της καταγγελίας μπορεί να διαδοθεί πολύ ευρέως και σε μεγάλο βαθμό. Μετά από ένα χρονικό διάστημα, εάν ο καταγγέλλων αποσύρει οικειοθελώς την καταγγελία, ποιος θα είναι υπεύθυνος για τις επιπτώσεις και τις ζημίες που έχουν προκληθεί;

Ο Αντιπρόεδρος της Εθνοσυνέλευσης Tran Quang Phuong μιλάει στη συνεδρίαση. Φωτογραφία: Doan Tan/VNA

Ολοκληρώνοντας τη συζήτηση, ο Αντιπρόεδρος της Εθνοσυνέλευσης, Tran Quang Phuong, δήλωσε ότι, όσον αφορά το πεδίο εφαρμογής των τροποποιήσεων, η Μόνιμη Επιτροπή της Εθνοσυνέλευσης πρότεινε τη συνέχιση της αναθεώρησης για την πλήρη αξιολόγηση των περιορισμών και των δυσκολιών των νόμων που επισημάνθηκαν μέσω της συνολικής διαδικασίας αναθεώρησης, διασφαλίζοντας ότι οι αρχές των τροποποιήσεων και των συμπληρωμάτων πληρούν τις απαιτήσεις της διεπίπεδης οργάνωσης της τοπικής αυτοδιοίκησης και τα πραγματικά προβλήματα στην πράξη.

Ο Αντιπρόεδρος της Εθνοσυνέλευσης πρότεινε στην κυβέρνηση να ολοκληρώσει σύντομα την εθνική βάση δεδομένων για την υποδοχή πολιτών, την επίλυση παραπόνων και καταγγελιών, διασφαλίζοντας τη συνδεσιμότητα μεταξύ των υπηρεσιών, ενώ παράλληλα θα είναι σύμφωνη με τις διατάξεις του Νόμου για την Προστασία των Κρατικών Μυστικών και τους σχετικούς νόμους.

Πηγή: https://baotintuc.vn/thoi-su/nen-co-co-so-du-lieu-quoc-gia-ve-tiep-cong-dan-khieu-nai-to-cao-20251013125426686.htm