Η OCB ενισχύει την υποστήριξη πελατών για την ενημέρωση βιομετρικών στοιχείων και ληγμένων εγγράφων ταυτοποίησης

Με πολλές θετικές λύσεις, η Orient Commercial Bank (OCB ) προωθεί επειγόντως την υποστήριξη των πελατών για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ενημέρωσης βιομετρικών στοιχείων και ληγμένων εγγράφων ταυτοποίησης. Μέχρι σήμερα, σχεδόν το 90% των πελατών έχουν ολοκληρώσει τη συμφωνία και ολόκληρο το σύστημα της OCB είναι έτοιμο να εφαρμόσει την αναστολή των ηλεκτρονικών συναλλαγών με πελάτες που δεν έχουν ολοκληρώσει τα παραπάνω 2 σημεία από τις 30 Δεκεμβρίου - 2 ημέρες πριν από την εγκύκλιο.

Είναι γνωστό ότι η OCB προωθεί συνεχώς δραστηριότητες διάδοσης πληροφοριών και κανονισμών σύμφωνα με την Εγκύκλιο 17 και την Εγκύκλιο 18 στους πελάτες μέσω όλων των επίσημων καναλιών της τράπεζας για πολλούς μήνες. Ταυτόχρονα, δημιουργείται μια ομάδα υποστήριξης και καθοδηγούνται οι πελάτες στην εγκατάσταση βιομετρικών στοιχείων προσώπου και στην ενημέρωση των πληροφοριών των εγγράφων ταυτότητας 24/7. Ενισχύεται η ομάδα τηλεφωνικού κέντρου μέσω της δωρεάν τηλεφωνικής γραμμής 18006678 και δημιουργείται μια ομάδα ταχείας αντίδρασης, παρέχοντας ένα σημείο επαφής για συνεχή λήψη πληροφοριών. Τα σχόλια για τα περιστατικά θα αναφέρονται και θα επιλύονται στο συντομότερο δυνατό χρόνο. Στις πλατφόρμες ψηφιακής τραπεζικής OCB OMNI και Liobank, η λειτουργία ενημέρωσης των εγγράφων ταυτότητας και των βιομετρικών στοιχείων έχει ενσωματωθεί από τον Μάιο του 2024. Στα υποκαταστήματα/γραφεία συναλλαγών, η τράπεζα ανέπτυξε την εφαρμογή OCB Assist - μια εσωτερική εφαρμογή που αναπτύχθηκε από την OCB για τους υπαλλήλους για τη συλλογή βιομετρικών στοιχείων των πελατών. Αυτή η λειτουργία θα υποστηρίζει ομάδες πελατών, όπως: Μεμονωμένοι πελάτες που είναι Βιετναμέζοι και δεν μπορούν να εγγραφούν ηλεκτρονικά στην εφαρμογή OCB OMNI επειδή η συσκευή τους δεν διαθέτει NFC, πελάτες που δεν γνωρίζουν πώς να εγγραφούν ηλεκτρονικά ή πελάτες ξένης υπηκοότητας. «Σύμφωνα με τους κανονισμούς, από την 1η Ιανουαρίου 2025, οι κάτοχοι λογαριασμών και καρτών που δεν έχουν ολοκληρώσει την ενημέρωση των έγκυρων εγγράφων ταυτοποίησης δεν θα μπορούν να πραγματοποιούν καμία συναλλαγή μεταφοράς, πληρωμής ή ανάληψης σε όλα τα τραπεζικά κανάλια, ανεξάρτητα από την αξία ή τον τύπο της συναλλαγής. Επιπλέον, εάν ο κάτοχος του λογαριασμού δεν έχει επαληθεύσει τα βιομετρικά του στοιχεία με την τράπεζα, μπορεί μόνο να καταθέσει, να αναλάβει ή να μεταφέρει χρήματα στο γκισέ της τράπεζας. Οι χρήστες δεν μπορούν καν να χρησιμοποιήσουν ΑΤΜ/CDM του διατραπεζικού συστήματος για να καταθέσουν/αναλάβουν χρήματα. Επομένως, για να διασφαλίσουμε την ομαλή λειτουργία των συναλλαγών των πελατών, καταβάλλουμε συνεχείς προσπάθειες υποστήριξης. Μέχρι σήμερα, σχεδόν το 90% των πελατών έχουν ολοκληρώσει τη συμφωνία και ένας μεγάλος αριθμός πελατών έχει έρθει σε υποκαταστήματα/γραφεία συναλλαγών για να πραγματοποιήσουν την κατάθεση. Αυτό δείχνει το ενεργό ενδιαφέρον των πελατών για την εφαρμογή και τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της Κρατικής Τράπεζας. Ιδιαίτερα στην OCB, συμμορφούμενη αυστηρά με την Εγκύκλιο 17/2024/TT-NHNN και την Εγκύκλιο 18/2024/TT-NH, ολόκληρο το σύστημα της OCB είναι έτοιμο να αναστείλει τις ηλεκτρονικές συναλλαγές για πελάτες που δεν έχουν ολοκληρώσει τα παραπάνω 2 σημεία από τις 30 Δεκεμβρίου - 2 ημέρες». πριν από την εγκύκλιο. Επομένως, οι πελάτες που δεν είχαν χρόνο να συμπληρώσουν, μπορούν να επικοινωνήσουν με το πλησιέστερο OCB ή να αποκτήσουν πρόσβαση στην εφαρμογή OCB OMNI για να συμπληρώσουν, ώστε να αποφευχθεί η διακοπή της υπηρεσίας". Δήλωσε εκπρόσωπος της ηγεσίας του OCB. Σύμφωνα με την Κρατική Τράπεζα, η βιομετρική επαλήθευση τραπεζικών λογαριασμών είναι μια τεχνολογική λύση, που ενισχύει και βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών, διασφαλίζοντας την ασφάλεια και την προστασία των πληροφοριών για τους πελάτες. Εξασφαλίζοντας την επιβεβαίωση του κατόχου στις ηλεκτρονικές συναλλαγές, περιορίζοντας και αποτρέποντας αποτελεσματικά τους κινδύνους που προκύπτουν από τεχνολογικά εγκλήματα, απάτες και ιδιοποίηση πληροφοριών πελατών και πληροφοριών λογαριασμού. Μοιράζοντας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα της ασφάλειας στις ηλεκτρονικές συναλλαγές, ο κ. Luong Tuan Thanh - Διευθυντής Τεχνολογίας και Ψηφιακού Μετασχηματισμού, δήλωσε: «Για την OCB, ο στόχος κατά την κατασκευή διαδικτυακών πλατφορμών είναι να παρέχουμε στους πελάτες μια βέλτιστη εμπειρία, διασφαλίζοντας παράλληλα την ασφάλεια και την προστασία. Επομένως, εκτός από τις επενδύσεις σε τεχνολογικές υποδομές, δημιουργούμε συνεχώς προγράμματα για να βοηθήσουμε τους πελάτες να αναγνωρίζουν πιθανούς κινδύνους σχετικά με δεδομένα, δόλιους συνδέσμους και μεθόδους απάτης... μέσω καναλιών: μηνύματα κειμένου, email... Ταυτόχρονα, οι εσωτερικές διαδικασίες και λειτουργίες της τράπεζας ελέγχονται πάντα αυστηρά από ένα σύγχρονο τεχνολογικό σύστημα, αποφεύγοντας την απώλεια πληροφοριών πελατών ή την επίθεση. Επενδύουμε επίσης σε σχετικές πλατφόρμες για επενδύσεις στην ασφάλεια της Τεχνητής Νοημοσύνης, ανάλυση δεδομένων και έγκαιρη πρόβλεψη για να διασφαλίσουμε καλύτερη ασφάλεια πληροφοριών και λειτουργίες της τράπεζας».

Τα τελευταία χρόνια, καθώς οι δραστηριότητες πληρωμών χωρίς μετρητά έχουν αυξηθεί, μαζί με πολλές βιετναμέζικες τράπεζες που έχουν ποσοστό άνω του 90% των συναλλαγών σε ψηφιακές πλατφόρμες, είναι πολύ απαραίτητο τα πιστωτικά ιδρύματα να εφαρμόσουν προηγμένη τεχνολογία για τη βελτιστοποίηση και την απλοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα των συναλλαγών των πελατών. Ειδικά στο ζήτημα της ασφάλειας. Το 2024, η Κρατική Τράπεζα εξέδωσε μια σειρά εγκυκλίων που κατευθύνουν αυτή τη δραστηριότητα στην ενίσχυση της πρόληψης, του χειρισμού και της απάτης κατά την ιδιοποίηση περιουσιακών στοιχείων χρησιμοποιώντας υψηλή τεχνολογία στον κυβερνοχώρο, διασφαλίζοντας έτσι τα δικαιώματα και την ενημέρωση των ανθρώπων. Και η έγκαιρη ολοκλήρωση της καταχώρισης βιομετρικών πληροφοριών θεωρείται σημαντικό βήμα για την προστασία των πελατών από ολοένα και πιο περίπλοκους κινδύνους ασφαλείας. Πηγή: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html