Η PC Thanh Hoa διοργανώνει εκπαίδευση για τη βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών

(Baothanhhoa.vn) - Στις 16 και 17 Απριλίου 2025, η Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) διοργάνωσε εκπαιδευτικό πρόγραμμα με θέμα «Εξυπηρέτηση Πελατών» για 115 εκπαιδευόμενους, οι οποίοι είναι Διευθυντές Πωλήσεων, Υπεύθυνοι Συναλλαγών, Επικεφαλής Ομάδων Λειτουργίας, Επικεφαλής Ομάδων Παραγωγής και Εξυπηρέτησης συνδεδεμένων μονάδων.

Επισκόπηση του μαθήματος εκπαίδευσης εξυπηρέτησης πελατών.

Με το σύνθημα «Οι πελάτες είναι το κέντρο της ανάπτυξης», όλα αυτά τα χρόνια, η PC Thanh Hoa προσπαθούσε πάντα να προσφέρει θετικές, φιλικές και αποτελεσματικές εμπειρίες στους ανθρώπους και την κοινότητα. Η PC Thanh Hoa θεωρεί την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών ως έναν από τους βασικούς παράγοντες. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι απλώς η κάλυψη των αναγκών, αλλά και η τέχνη της οικοδόμησης εμπιστοσύνης και της διαρκούς αξίας για την επιχείρηση.

Ο Αναπληρωτής Διευθυντής του Ταν Χόα PC, Χοάνγκ Ντουκ Χάου, εκφώνησε ομιλία στο εκπαιδευτικό μάθημα.

Μιλώντας στο εκπαιδευτικό σεμινάριο, ο κ. Hoang Duc Hau, Αναπληρωτής Διευθυντής της PC Thanh Hoa, τόνισε τη σημασία της βελτίωσης των δεξιοτήτων επικοινωνίας και χειρισμού καταστάσεων. Ταυτόχρονα, είπε ότι για να ανταποκριθεί στις ολοένα και υψηλότερες προσδοκίες των πελατών, κάθε στέλεχος και εργαζόμενος πρέπει να είναι ευαίσθητος στην κατανόηση των αναγκών και να έχει την ικανότητα να ανταποκρίνεται ευέλικτα και επαγγελματικά. Αυτή είναι η βάση για την οικοδόμηση της εικόνας μιας αφοσιωμένης, σύγχρονης και αξιόπιστης PC Thanh Hoa. Για να επιτευχθεί η μέγιστη αποτελεσματικότητα, ο Αναπληρωτής Διευθυντής ζήτησε από τους εκπαιδευόμενους να συμμετέχουν ενεργά, να μοιράζονται προληπτικά πρακτικές εμπειρίες και να διατηρούν πάντα ένα πνεύμα μάθησης σε όλη τη διαδικασία μάθησης.

Λέκτορες από το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Northern Power διδάσκουν απευθείας στην τάξη εκπαίδευσης.

Υπό την καθοδήγηση καθηγητών από το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών Northern Power και το Τμήμα Επιχειρηματικών Υπηρεσιών Η/Υ Thanh Hoa, το μάθημα μετέφερε πολλά πρακτικά περιεχόμενα, παρακολουθώντας στενά την πραγματική εργασία. Τα θέματα περιλαμβάνουν: επισκόπηση της εργασίας εξυπηρέτησης πελατών, κατάσταση λήψης και χειρισμού παραπόνων μέσω του συστήματος CRM, δεξιότητες άμεσης και τηλεφωνικής επικοινωνίας, οδηγίες για τον χειρισμό πραγματικών καταστάσεων, υποστήριξη στην επίλυση αιτημάτων εξυπηρέτησης και έρευνες για την αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών.

Στο τέλος του μαθήματος, η οργανωτική επιτροπή θα διεξάγει αξιολόγηση για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της μάθησης και της εφαρμογής μετά την εκπαίδευση, διασφαλίζοντας την ποιότητα της εκπαίδευσης και την ικανότητα εφαρμογής της στην πράξη.

Hung Manh - Thanh Huyen (PC Thanh Hoa)

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm