Φου Θο: Πολλά δημιουργικά και αποτελεσματικά μέτρα εφαρμογής στον ψηφιακό μετασχηματισμό

DNVN - Εφαρμόζοντας την πολιτική προώθησης της εφαρμογής της ψηφιακής τεχνολογίας στη διοικητική μεταρρύθμιση, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης ανθρώπων και επιχειρήσεων, η επαρχία Phu Tho έχει εφαρμόσει πολλά δημιουργικά μέτρα εφαρμογής.

Η Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας Hoa Binh είναι μία από τις μονάδες που εφάρμοσαν νωρίς το πιλοτικό πρόγραμμα τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) για την υποστήριξη της διευθέτησης των δημόσιων διοικητικών διαδικασιών. Φωτογραφία: Τμήμα Επιστήμης και Τεχνολογίας της επαρχίας Phu Tho.

Τεχνητή Νοημοσύνη: Στρατηγική λύση για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των διοικητικών διαδικασιών

Η εφαρμογή της έξυπνης τεχνολογίας καθίσταται σημαντικός παράγοντας για την αντιμετώπιση προβλημάτων στη διαχείριση των διοικητικών διαδικασιών σε επίπεδο βάσης, ιδίως σε ορεινές και απομακρυσμένες περιοχές, μετά την εγκαθίδρυση μιας διεπίπεδης διακυβέρνησης. Το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας (DOST) του Φου Το έχει προτείνει την εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης ως στρατηγική λύση για την αντιμετώπιση των δυσκολιών στην εφαρμογή των διαδικτυακών διοικητικών διαδικασιών σε τοπικό επίπεδο.

Τον Σεπτέμβριο του 2025, υπό την καθοδήγηση του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας, η επαρχία Phu Tho συντονίστηκε με την Ομάδα Ταχυδρομείων και Τηλεπικοινωνιών του Βιετνάμ ( VNPT ) για την πιλοτική εφαρμογή της λύσης Εικονικού Βοηθού Τεχνητής Νοημοσύνης (AI). Η VNPT Phu Tho εγκατέστησε και εκπαίδευσε τη χρήση αυτού του συστήματος σε τρία Κέντρα Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης σε επίπεδο επαρχίας και έξι Κέντρα Δημόσιας Διοίκησης σε επίπεδο κοινότητας, συμπεριλαμβανομένων των περιφερειών Vinh Yen, Hoa Binh, Viet Tri και των κοινοτήτων Tho Tang, Phung Nguyen και Yen Tri. Μέχρι τις 24 Σεπτεμβρίου 2025, το σύστημα είχε εγκατασταθεί σε 68 υπολογιστές που εξυπηρετούσαν αξιωματούχους και 16 υπολογιστές για πολίτες.

Ο εικονικός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης έχει ενσωματωθεί απευθείας στο σύστημα πληροφοριών διοικητικών διαδικασιών και είναι επίσης παρών σε υπολογιστές στο ενιαίο τμήμα, βοηθώντας τους υπαλλήλους και τους ανθρώπους να αναζητούν και να επεξεργάζονται εύκολα αρχεία. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι μόνο ικανή να αναγνωρίζει στοιχεία αρχείων, αλλά και να συνοψίζει νομικά έγγραφα, να καθοδηγεί διοικητικές διαδικασίες και να υποστηρίζει την αναζήτηση εγγράφων, εντύπων, τελών και χρόνου για την εκτέλεση διαδικασιών.

Κατά τη διάρκεια της πιλοτικής φάσης από τις 11 έως τις 25 Σεπτεμβρίου 2025, ο Εικονικός Βοηθός Τεχνητής Νοημοσύνης (AI Virtual Assistant) έχει επιφέρει αξιοσημείωτα αποτελέσματα:

Αυξημένη ταχύτητα επεξεργασίας : Ο μέσος χρόνος επεξεργασίας αιτήσεων έχει μειωθεί από 10 λεπτά σε 5 λεπτά, εξοικονομώντας πάνω από 60 ώρες εργασίας σε λίγο περισσότερο από 10 ημέρες λειτουργίας.

Συνεχής υποστήριξη ερωτήσεων και απαντήσεων : Το σύστημα έχει λάβει και επεξεργαστεί 1.793 αιτήματα ερωτήσεων και απαντήσεων από υπαλλήλους (κυρίως σχετικά με νομικά έγγραφα και διαδικασίες) και 1.024 αιτήματα από πολίτες και επιχειρήσεις (κυρίως σχετικά με οδηγίες εφαρμογής, όρους και στοιχεία εγγράφων). Η τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπει αυτόματες απαντήσεις 24 ώρες την ημέρα, κάθε μέρα.

Μειωμένος φόρτος εργασίας : Η τεχνητή νοημοσύνη βοήθησε στον έλεγχο 734 διαδικτυακών προφίλ, αυτοματοποιώντας τη διαδικασία και μειώνοντας τον φόρτο εργασίας της προσωπικής καθοδήγησης, επιτρέποντας στους δημόσιους υπαλλήλους να επικεντρωθούν σε πιο εξειδικευμένα καθήκοντα.

Η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης έχει βοηθήσει τους ανθρώπους να εξοικονομήσουν χρόνο περιμένοντας άμεση συμβουλευτική συνεδρία, και αντ' αυτού μπορούν να αναζητήσουν γρήγορα πληροφορίες μέσω chatbot. Αυτή η υπηρεσία είναι εντελώς δωρεάν, παρέχει συνεχή υποστήριξη και εξασφαλίζει γρήγορες, ολοκληρωμένες απαντήσεις με λιγότερα σφάλματα σε σχέση με τις χειροκίνητες μεθόδους.

Ο Φου Το προωθεί τον ψηφιακό μετασχηματισμό σε επίπεδο βάσης

Όχι μόνο περιορίζεται στην ανάπτυξη της Τεχνητής Νοημοσύνης, αλλά καινοτομεί και σε μεθόδους υλοποίησης για να φέρει τις διαδικτυακές δημόσιες υπηρεσίες πιο κοντά στους πολίτες.

Εκτός από τον Εικονικό Βοηθό Τεχνητής Νοημοσύνης (AI Virtual Assistant), τέθηκε επίσης σε χρήση η έξυπνη συσκευή κιόσκι που ενσωματώνει την Τεχνητή Νοημοσύνη στη διαχείριση της δημόσιας διοίκησης σε επίπεδο βάσης. Η κοινότητα Hien Luong είναι η πρώτη μονάδα στην επαρχία που εφάρμοσε αυτήν τη συσκευή στις 23 Οκτωβρίου 2025. Αυτή η συσκευή ενσωματώνει πολλές λειτουργίες όπως καθοδήγηση, αναζήτηση πληροφοριών, υποβολή αιτημάτων και αξιολόγηση σχολίων απευθείας επί τόπου.

Ορισμένες ορεινές κοινότητες έχουν θεσπίσει πολιτικές για να ενθαρρύνουν τους πολίτες και τις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένης της δωρεάν υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικών καναλιών όπως το Zalo, ηλεκτρονικών σελίδων πληροφοριών, της προσφοράς διαφημιστικών δώρων, καθώς και της συμπερίληψης των κριτηρίων των «Εξαιρετικών Πολιτών Ψηφιακού Μετασχηματισμού» σε περιοδικούς επαίνους και της προτεραιότητας στην ταχεία επεξεργασία ολοκληρωμένων ηλεκτρονικών αιτήσεων.

Επιπλέον, αναπτύχθηκε επίσης η «Ομάδα Υποστήριξης Ευάλωτων Πολιτών» για την πρόσβαση σε δημόσιες διοικητικές υπηρεσίες και την προώθηση του προγράμματος «Ψηφιακή Εκπαίδευση Κοινότητας».

Χάρη στις ευέλικτες μεθόδους εφαρμογής, το ποσοστό λήψης και επεξεργασίας ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών στο Phu Tho έχει φτάσει σε υψηλό επίπεδο, με 82,98% σε επαρχιακό επίπεδο και 84,85% σε επίπεδο κοινότητας από την 1η Ιουλίου έως τις 13 Οκτωβρίου 2025.

Αυτές οι πρωτοβουλίες έχουν βοηθήσει την επαρχιακή κυβέρνηση του Φου Το να επιτύχει σημαντικά αποτελέσματα στη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού, προς ένα αποτελεσματικό, σύγχρονο και προσβάσιμο διοικητικό μοντέλο.

Χιέν Θάο

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799