Δημιουργικές λύσεις, υποστήριξη ανθρώπων
Στα τέλη Νοεμβρίου, η οικογένεια του κ. Do Van Thang στην Ομάδα 14, στην περιφέρεια Hoa Binh , καλωσόρισε με χαρά στο σπίτι της τον κ. Hoang Chau Khoi - Αντιπρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής, Διευθυντή του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της περιφέρειας και τον δικαστικό και αστυνομικό υπάλληλο, για να διεκπεραιώσουν τις διοικητικές διαδικασίες. Ο κ. Thang και η σύζυγός του, κα Doan Thi Me, χρειάζονταν ένα αντίγραφο του πιστοποιητικού γάμου τους για να διεκπεραιώσουν άλλες διοικητικές διαδικασίες. Ωστόσο, μετά από ένα εγκεφαλικό επεισόδιο, ο κ. Thang δυσκολεύτηκε να περπατήσει.
Οι επικεφαλής και το προσωπικό του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Χόα Μπιν έρχονται στα σπίτια των πολιτών για να επιλύσουν διοικητικές διαδικασίες.
Κατανοώντας την κατάσταση και τις ανάγκες, η Ομάδα Εργασίας για την επίλυση και την επιστροφή των αποτελεσμάτων των διοικητικών διαδικασιών στο σπίτι για τους κατοίκους του θαλάμου επισκέφθηκε την οικογένειά του και επέστρεψε τα αποτελέσματα το πρωί, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς. «Είμαι πραγματικά συγκινημένος από το πνεύμα της υπηρεσίας προς τους ανθρώπους των υπαλλήλων του θαλάμου» - μοιράστηκε ο κ. Do Van Thang.
Η επίλυση και η επιστροφή αποτελεσμάτων διοικητικών διαδικασιών στο σπίτι για τους πολίτες είναι μια δημιουργική και πρωτοποριακή λύση του Κέντρου Δημόσιας Υπηρεσίας της περιφέρειας Hoa Binh για την καλύτερη κάλυψη των αναγκών των πολιτών. Αυτό εφαρμόζεται από τον Σεπτέμβριο του 2025, με προτεραιότητα στις οικογένειες που έχουν ασφαλιστεί, τους ηλικιωμένους και τα άτομα με δυσκολία στις μετακινήσεις...
Οι πολίτες που έχουν ανάγκη μπορούν να εγγραφούν στους ειδικούς του Κέντρου ή στον επικεφαλής της ομάδας στέγασης. Το Κέντρο θα ορίζει υπαλλήλους και δημόσιους υπαλλήλους για την καθοδήγηση και την επίλυση διοικητικών διαδικασιών κατ' οίκον κάθε Σάββατο και Κυριακή. Επιπλέον, το Κέντρο συντονίζεται επίσης με το ταχυδρομείο για την παραλαβή και την επιστροφή των αποτελεσμάτων των διοικητικών διαδικασιών στους ανθρώπους κατ' οίκον.
Ο Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης του Hoa Binh Ward, Do Minh Khanh, δήλωσε: «Μέχρι τις 28 Νοεμβρίου, το Κέντρο έχει λάβει διοικητικές διαδικασίες στην έδρα του και έχει επιστρέψει ταχυδρομικώς τα αποτελέσματα για 275 υποθέσεις, έχει επιλύσει και έχει επιστρέψει αποτελέσματα στην έδρα του για 35 υποθέσεις. Πρόκειται για μια πρωτοποριακή λύση στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών για την εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων, καταδεικνύοντας το ενδιαφέρον και το πνεύμα εξυπηρέτησης των πολιτών, ιδίως των μειονεκτούντων, συμβάλλοντας στην αποτελεσματική εφαρμογή του μοντέλου «Φιλική Διακυβέρνηση για τον Λαό».
Το προσωπικό του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Hoa Binh καθοδηγεί τους ανθρώπους στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών.
Παράλληλα, προκειμένου να συμβάλει στη μείωση του όγκου των άμεσων διοικητικών διαδικασιών και στην υποστήριξη της ηλεκτρονικής υποβολής εγγράφων, η Λαϊκή Επιτροπή του Τμήματος εξέδωσε απόφαση για τη δημιουργία και ανάπτυξη ενός λειτουργικού σχεδίου για την Ομάδα Ψηφιακής Τεχνολογίας της Κοινότητας σε 94 οικιστικές ομάδες, με τη συμμετοχή 630 μελών.
Να επιδιωχθεί το 85% των νοικοκυριών στην περιφέρεια να γνωρίζουν και να έχουν γνώσεις σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό έως το τέλος του 2025, κάθε οικογένεια να έχει τουλάχιστον 1 ηλεκτρονικό λογαριασμό δημόσιας υπηρεσίας. Πάνω από το 85% των συναλλαγών καταβάλλονται χωρίς μετρητά, πάνω από το 90% των οικογενειών συμμετέχουν στην εφαρμογή διαχείρισης πληθυσμού (VNPT DC4.0).
Για την επίτευξη του στόχου, τον Οκτώβριο και τον Νοέμβριο, η Λαϊκή Επιτροπή του Τάγματος διοργάνωσε εκπαίδευση σε δεξιότητες ψηφιακού μετασχηματισμού για 740 αξιωματούχους, δημόσιους υπαλλήλους, δημόσιους υπαλλήλους οργανισμών, μονάδων και μέλη της Ομάδας Ψηφιακής Τεχνολογίας της Κοινότητας. Από εκεί και πέρα, το πρόγραμμα συνέχισε να εφαρμόζεται σε νοικοκυριά.
Μετάβαση από κυβερνώσα σε κυβέρνηση που υπηρετεί
Εφαρμόζοντας το μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων, το Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας Hoa Binh ιδρύθηκε και τέθηκε σε λειτουργία την 1η Ιουλίου. Αρχικά, το Κέντρο αντιμετώπισε δυσκολίες λόγω ελλιπούς λογισμικού, κακού συντονισμού μεταξύ φορέων και μονάδων και έλλειψης διαδικασιών για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών... Εν τω μεταξύ, πολλοί πολίτες έρχονταν να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες, με μέσο όρο 250 - 300 συναλλαγές την ημέρα, για να μην αναφέρουμε τα είδη πιστοποιητικών, δημιουργώντας αρκετή πίεση στους δημόσιους υπαλλήλους.
Ωστόσο, με την αλλαγή στον τρόπο σκέψης από τη διοίκηση στην υπηρεσία, το Κέντρο σταθεροποίησε γρήγορα την οργάνωση, εφάρμοσε λύσεις για τη βελτίωση της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας των λειτουργιών, ώστε να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των οργανισμών και των ατόμων στη διαχείριση διοικητικών διαδικασιών. Το Κέντρο συμβούλεψε την Επιτροπή του Λαού της Περιφέρειας να εκδώσει τους Κανονισμούς για την οργάνωση, τη λειτουργία και τους κανόνες εργασίας· Κανονισμούς για τον συντονισμό με φορείς και μονάδες στη διαχείριση διοικητικών διαδικασιών. Ενημέρωσε, δημοσίευσε και δημοσιοποίησε τον κατάλογο των διοικητικών διαδικασιών υπό την εποπτεία του Κέντρου και την ηλεκτρονική σελίδα πληροφοριών της Περιφέρειας· ανακοίνωσε δημόσια την τοποθεσία παραλαβής των φακέλων διοικητικών διαδικασιών και τον αριθμό τηλεφωνικής γραμμής των υπευθύνων του Κέντρου.
Το Κέντρο παρακολουθεί, επιβλέπει, αξιολογεί και προτρέπει τακτικά για την διευθέτηση των διοικητικών διαδικασιών και την επιστροφή αποτελεσμάτων από τους αρμόδιους φορείς και μονάδες σύμφωνα με τις εγκεκριμένες διαδικασίες. Ταυτόχρονα, διοργανώνει εβδομαδιαίες συναντήσεις για την αναθεώρηση και αξιολόγηση του έργου.
Η περιφέρεια Hoa Binh εξοπλίζει εγκαταστάσεις προς την κατεύθυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού για να εξυπηρετήσει την διευθέτηση διοικητικών διαδικασιών
Επί του παρόντος, το σύστημα υποδομής που εξυπηρετεί τη διευθέτηση βασικών διοικητικών διαδικασιών είναι εγγυημένο. Το Κέντρο μόλις εξοπλίστηκε με 15 υπολογιστές για όλο το προσωπικό, με αυτόματες μηχανές αριθμοληψίας, δέντρα αναζήτησης πληροφοριών και οθόνες προβολής... Το πιο σημαντικό είναι ότι το πνεύμα, η στάση και ο τρόπος εξυπηρέτησης των ανθρώπων έχουν αλλάξει θετικά.
Χάρη σε αυτό, οι εκπρόθεσμες υποθέσεις συγκεντρώθηκαν τον Ιούλιο και αυτή η κατάσταση έχει εκλείψει από τον Αύγουστο. Μέχρι τις 25 Νοεμβρίου, το Κέντρο είχε λάβει 6.358 υποθέσεις διοικητικής διαδικασίας. Εκ των οποίων, οι ηλεκτρονικές υποθέσεις αντιπροσώπευαν το 99,57%, ενώ οι υποθέσεις που επιστράφηκαν εγκαίρως και πριν από την προθεσμία αντιπροσώπευαν το 95,59%. Τα αποτελέσματα της έρευνας σχετικά με την ικανοποίηση από την παροχή δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών έφτασαν σχεδόν το 99%, ενώ το επίπεδο ικανοποίησης από το πνεύμα και τη στάση εξυπηρέτησης των υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων ξεπέρασε το 98%.
Καμ Λε
Πηγή: https://baophutho.vn/phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-phuong-trong-diem-hoa-binh-243523.htm
Σχόλιο (0)