Επιστροφή αποτελεσμάτων στο σπίτι
Σύμφωνα με το σχέδιο, κάθε Δευτέρα, Τετάρτη και Παρασκευή πρωί (από τις 7:30 έως τις 11:30), η Ομάδα Ψηφιακού Μετασχηματισμού της Κοινότητας θα μεταβαίνει απευθείας στο Πολιτιστικό Σπίτι του Χωριού Kim Long Thuong για να υποστηρίξει τους κατοίκους 9 χωριών της παλιάς Κοινότητας Hoang Long για τη συμπλήρωση εγγράφων και γραφειοκρατίας. Η περίοδος αιχμής είναι από τις 19 Νοεμβρίου έως τις 18 Δεκεμβρίου 2025, μετά την οποία το μοντέλο θα συνεχίσει να συντηρείται.
Από την έναρξή του, το Κινητό Σημείο Δημόσιας Εξυπηρέτησης έχει προσελκύσει μεγάλο αριθμό ανθρώπων από γειτονικά χωριά για να βιώσουν και να διεκπεραιώσουν τις διαδικασίες. Εδώ, οι άνθρωποι υποστηρίζονται από την εγγραφή και την εκ νέου καταχώριση γέννησης, θανάτου, γάμου, την έκδοση αντιγράφων έως την ψηφιοποίηση αρχείων και την εγγραφή για τη λήψη αποτελεσμάτων μέσω των δημόσιων ταχυδρομείων.
Τα αρχεία από τις πρώτες ημέρες εφαρμογής δείχνουν ότι οι περισσότεροι άνθρωποι που έρχονται για να κάνουν τις διαδικασίες στο Κινητό Σημείο Δημόσιας Εξυπηρέτησης είναι ηλικιωμένοι. Η παροχή δημόσιων υπηρεσιών στο χωριό τους έχει βοηθήσει να αποφύγουν να ταξιδεύουν μεγάλες αποστάσεις μέχρι την έδρα της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας, ειδικά για τις διαδικασίες καταγραφής νοικοκυριών που απαιτούν πολλά χαρτιά ή είναι ακόμα περίπλοκες.
Ο κ. Dao Ngoc Tan και η κα. Dao Ngoc Suong, από το χωριό Kim Long Thuong, ήταν παρόντες στο πολιτιστικό σπίτι του χωριού για να διεκπεραιώσουν τις διαδικασίες καταχώρισης γάμου και επανέκδοσης πιστοποιητικών γέννησης, προκειμένου να συμπληρώσουν τα κτηματολογικά αρχεία, τις δωρεές και την κληρονομιά. Ο κ. Tan είναι 82 ετών φέτος, ενώ η κα. Suong είναι επίσης 80 ετών. Η πρόσβαση στις διοικητικές διαδικασίες, ιδίως στις ψηφιακές λειτουργίες, αποτελεί μεγάλη πρόκληση για αυτούς. Με την ενθουσιώδη καθοδήγηση από αξιωματούχους της κοινότητας, μέλη συνδικάτων, νέους και δυνάμεις υποστήριξης στο χωριό, από το στάδιο της προετοιμασίας των εγγράφων έως την υποβολή τους, δεν μπορούσαν παρά να συγκινηθούν.
Ο κ. Tan ανέφερε: «Όταν ακούσαμε ότι έπρεπε να ξανακάνουμε τα χαρτιά, η σύζυγός μου κι εγώ ανησυχήσαμε πολύ, επειδή όλα ήταν δύσκολα. Αλλά με την προσεκτική και ενθουσιώδη καθοδήγηση των υπαλλήλων, ολοκληρώσαμε τις διαδικασίες. Λάβαμε επίσης τα αποτελέσματα στο σπίτι μέσω ταχυδρομείου, και η σύζυγός μου κι εγώ μείναμε πολύ χαρούμενοι».
Αυτή η άμεση, επιτόπια εξυπηρέτηση όχι μόνο διευκολύνει τους ηλικιωμένους, αλλά τους βοηθά επίσης να έρθουν πιο κοντά στη διαδικασία ψηφιοποίησης και την ηλεκτρονική επεξεργασία εγγράφων - κάτι που προηγουμένως ήταν αρκετά άγνωστο σε πολλούς ανθρώπους. Αυτός είναι και ο στόχος που επιδιώκει ο Phuong Duc στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών που σχετίζονται με τον ψηφιακό μετασχηματισμό της κοινότητας.
Εξυπηρετούμε τους πολίτες 24/7
Σύμφωνα με τον κ. Dao Anh Tuan, επικεφαλής του χωριού Kim Long Thuong, στο χωριό υπάρχουν αυτή τη στιγμή περισσότερα από 600 νοικοκυριά, εκ των οποίων περισσότερα από 400 νοικοκυριά έχουν την ανάγκη να επιλύσουν διαδικασίες που σχετίζονται με την εγγραφή νοικοκυριών, την εγγραφή νοικοκυριών, την επιβεβαίωση εγγράφων και άλλες διοικητικές υπηρεσίες.
Με πυκνό πληθυσμό, πολλές οικογένειες έχουν ηλικιωμένους ή εργαζόμενους που εργάζονται μακριά, και η ανάγκη να μεταβούν στην έδρα της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας για να διεκπεραιώσουν τις διαδικασίες είναι χρονοβόρα και άβολη, ειδικά για διαδικασίες που απαιτούν πολλαπλά ταξίδια για τη συμπλήρωση και συμπλήρωση εγγράφων.
«Η παροχή δημόσιων υπηρεσιών στο χωριό έχει καλύψει τις ανάγκες και τις προσδοκίες των ανθρώπων. Οι ηλικιωμένοι και όσοι έχουν προβλήματα υγείας δεν χρειάζεται να ταξιδεύουν μακριά. Όσοι είναι απασχολημένοι με τη δουλειά μπορούν να οργανώσουν τον χρόνο τους πιο εύκολα. Μετά από λίγες μόνο συνεδρίες εφαρμογής, ήρθε ένας μεγάλος αριθμός ανθρώπων, αποδεικνύοντας ότι αυτό το μοντέλο κινείται προς τη σωστή κατεύθυνση», δήλωσε ο κ. Τουάν.
Συγκεκριμένα, το μοντέλο συνδέεται με μια δημόσια ταχυδρομική υπηρεσία που παραδίδει αποτελέσματα σε σπίτια, βοηθώντας τους ανθρώπους, ειδικά τους ηλικιωμένους και τις οικογένειες με παιδιά που εργάζονται μακριά, να μην χρειάζεται να επιστρέφουν στο χωριό ή την κοινότητα για να παραλάβουν έγγραφα.
«Όταν οι άνθρωποι έμαθαν ότι τα αποτελέσματα θα αποστέλλονταν στα σπίτια τους, ενθουσιάστηκαν πολύ και ήταν υποστηρικτικοί. Πρόκειται για μια πολύ ανθρώπινη μορφή υπηρεσίας, κατάλληλη για την πραγματικότητα του χωριού», τόνισε ο κ. Χιέν.
Ο πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Phuong Duc, Nguyen Trong Vinh, δήλωσε ότι το Κινητό Σημείο Δημόσιας Εξυπηρέτησης αναπτύχθηκε απευθείας από τις πραγματικές ανάγκες των ανθρώπων και την υπερφόρτωση στο Σημείο Δημόσιας Εξυπηρέτησης της Κοινότητας, αφού η περιοχή λειτουργούσε σύμφωνα με το μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων. Πολλές φορές, ο αριθμός των φακέλων που παραλαμβάνονταν και διεκπεραιώνονταν σε μια ημέρα στην κοινότητα έφτανε τους 300-400 φακέλους, με αποτέλεσμα οι υπάλληλοι να καταβάλλουν υπερβολική προσπάθεια για την επεξεργασία τους, ενώ οι άνθρωποι, ειδικά οι ηλικιωμένοι, έπρεπε να περιμένουν πολύ καιρό και να ταξιδεύουν πολλές φορές για να ολοκληρώσουν τα έγγραφα.
«Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι χρειάζονται βραχυπρόθεσμες και μακροπρόθεσμες λύσεις για την πλήρη επίλυση αυτής της κατάστασης, ώστε να μην υποφέρουν οι ηλικιωμένοι και να μην υπερφορτωθεί η δημόσια διοίκηση», τόνισε ο Nguyen Trong Vinh, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Phuong Duc.
Η μεταφορά του Κινητού Σημείου Δημόσιας Εξυπηρέτησης στο Πολιτιστικό Σπίτι του Χωριού Kim Long Thuong αποτελεί ένα σημαντικό πρώτο βήμα, το οποίο βοηθά στη διασπορά του όγκου των εγγράφων, φέρνοντας τις υπηρεσίες πιο κοντά στους ανθρώπους και ταυτόχρονα δημιουργεί τις προϋποθέσεις για να πειραματιστεί η κοινότητα, να μάθει από την εμπειρία και να αναπτύξει ολοένα και πιο βολικές μεθόδους εξυπηρέτησης.
«Η επεξεργασία κάθε συνόλου αρχείων προσωπικής κατάστασης και δικαστικών αρχείων απαιτεί περισσότερο χρόνο από ό,τι πριν, επειδή τα δεδομένα πρέπει να σαρωθούν, να ψηφιοποιηθούν και να μεταφορτωθούν στο σύστημα. Ωστόσο, αυτό είναι ένα απαραίτητο βήμα για τον καθαρισμό και την ολοκλήρωση των δεδομένων των πολιτών, δημιουργώντας μια βάση για να μπορούν οι άνθρωποι να αναζητούν και να επανεκδίδουν εύκολα έγγραφα στο μέλλον», τόνισε ο Nguyen Trong Vinh, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Phuong Duc.
Πηγή: https://hanoimoi.vn/phuong-duc-dua-dich-vu-cong-den-tan-thon-thuan-loi-hon-cho-nguoi-dan-724507.html
Σχόλιο (0)