Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης: Πώς οι επιχειρήσεις προσαρμόζονται και μετασχηματίζονται

Σε πρόσφατα γεγονότα του κλάδου Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού στο Βιετνάμ, η πτυχή του μετασχηματισμού των επιχειρήσεων στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης τίθεται συχνά προς συζήτηση.

Συμμετέχοντας στη Σύνοδο Κορυφής Ανθρώπινου Δυναμικού του Βιετνάμ 2025 τον Σεπτέμβριο του 2025 και στην εκδήλωση The Makeover 2025: Sailing Ahead τον Οκτώβριο του 2025, η κα Van Thi Hong Hanh, Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού της Home Credit Vietnam, τόνισε την ανάγκη για ένα εργασιακό περιβάλλον με γνώμονα την Τεχνητή Νοημοσύνη, αλλά και με επίκεντρο τον άνθρωπο, με εξατομικευμένες πολιτικές Ανθρώπινου Δυναμικού που θα παρακινούν την ομάδα να αναπτύσσεται και να συμβάλλει στο μέλλον της επιχείρησης.

Αυτό αποκτά ακόμη μεγαλύτερη σημασία καθώς οι τεχνολογικά καταρτισμένες γενιές Gen Z και Alpha εισέρχονται στο εργατικό δυναμικό.

Η κα Van Thi Hong Hanh, Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού της Home Credit Vietnam, μοιράστηκε πληροφορίες στο The Makeover 2025: Sailing Ahead στις 16 Οκτωβρίου.

Στο πλαίσιο της αναμόρφωσης πολλών βιομηχανιών από την Τεχνητή Νοημοσύνη, συμπεριλαμβανομένων των καταναλωτικών χρηματοοικονομικών, η κα Hanh δήλωσε ότι η Οικιακή Πίστωση δεν βρίσκεται εκτός του μετασχηματισμού. Αλλά η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αλλάζει θέσεις εργασίας, αλλά επαναπροσδιορίζει «την έννοια της εργασίας». Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι πώς να διατηρηθεί η ανθρωπιά σε έναν μη γραμμικό και τεχνολογικά κυρίαρχο κόσμο όπως ο σημερινός. Το χάσμα δεξιοτήτων αυξάνεται καθώς η Τεχνητή Νοημοσύνη και ο αυτοματισμός αλλάζουν θέσεις εργασίας ταχύτερα από ό,τι μπορεί να προσαρμοστεί το εργατικό δυναμικό, αφήνοντας τους εργαζομένους τόσο αισιόδοξους όσο και φοβισμένους ότι θα χάσουν τις δουλειές τους.

Αυτό αναγκάζει τις επιχειρήσεις να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται το ανθρώπινο δυναμικό τους, εστιάζοντας στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης, στην ανάπτυξη ικανοτήτων και στην καλλιέργεια νέων δεξιοτήτων για τις ομάδες τους. Αυτή δεν είναι μόνο μια λειτουργική λύση, αλλά και μια σταθερή προετοιμασία για το μέλλον, όταν οι άνθρωποι και η τεχνολογία πρέπει να συμβαδίζουν. Στην Home Credit, αυτό το ταξίδι ξεκινά με την αλλαγή της ηγετικής σκέψης, με την εταιρική κουλτούρα ως θεμέλιο. Από το επίπεδο της διοίκησης, αναγνωρίζεται σαφώς ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αποτελεί απειλή, αλλά ένα εργαλείο που βοηθά στην εξάλειψη επαναλαμβανόμενων εργασιών, έτσι ώστε η ομάδα ανθρώπινου δυναμικού να μπορεί να επικεντρωθεί σε πιο στρατηγική και δημιουργική εργασία.

Συνεπώς, η κα Hanh πιστεύει ότι ο διευθυντής HR πρέπει να διαδραματίζει τον ρόλο ενός διευθυντή IT στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, ηγούμενος του ψηφιακού μετασχηματισμού των ανθρώπων, διασφαλίζοντας ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη εφαρμόζεται με ανθρώπινο, διαφανή και ενδυναμωτικό τρόπο.

Χάρη σε αυτό, σύμφωνα με έρευνα του 2025, η εταιρεία κατέγραψε ότι το 96% των εργαζομένων νιώθουν περήφανοι που εργάζονται στην Home Credit. Ο δείκτης eNPS που μετρά το επίπεδο ικανοποίησης των εργαζομένων σε ολόκληρη την εταιρεία έφτασε τις 80 μονάδες. Συγκεκριμένα, το ποσοστό διατήρησης των εργαζομένων βελτιώνεται συνεχώς με την πάροδο των ετών και συγκαταλέγεται στις κορυφαίες εταιρείες στον κλάδο της καταναλωτικής χρηματοδότησης στο Βιετνάμ.

Η Home Credit απασχολεί σήμερα πάνω από 45% εργαζομένους κάτω των 30 ετών, γεγονός που φέρνει νέα ενέργεια, καινοτόμο σκέψη και πρωτοποριακό πνεύμα, αλλά απαιτεί επίσης τη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος που μπορεί να συνδυάσει τον δυναμισμό των νέων εργαζομένων με την εμπειρία των έμπειρων εργαζομένων. Αυτό απαιτεί από τις επιχειρήσεις να γνωρίζουν πώς να εξατομικεύουν την εμπειρία των εργαζομένων, αντί να εφαρμόζουν το ίδιο πρότυπο σε όλους.

Γι' αυτόν τον λόγο, η Home Credit δεν εφαρμόζει ομοιόμορφη πολιτική, αλλά επικεντρώνεται στη διαφοροποίηση των εμπειριών ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των εργαζομένων πολλαπλών γενεών, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας ενός οδικού χάρτη ανάπτυξης, ευέλικτου ωραρίου εργασίας, ποικίλων μορφών και αντικειμένων σπουδών, καθώς και της ύπαρξης προγραμμάτων για την αναζήτηση και ανάπτυξη νέων ταλέντων, όπως η Home Racer...

«Στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης, το πιο σημαντικό είναι το πόσο γρήγορα μαθαίνουμε να προλαβαίνουμε το αύριο. Ας διασφαλίσουμε λοιπόν ότι οι οργανισμοί μας καλλιεργούν πάντα την περιέργεια, ενθαρρύνουν τη συνεχή μάθηση και προωθούν την καινοτομία αρκετά γρήγορα, όχι μόνο για να προσαρμοστούν, αλλά και για να ηγηθούν του ταξιδιού για τη δημιουργία νέας αξίας για τους εργαζομένους», δήλωσε η κα Hanh.

Πηγή: https://baotintuc.vn/kinh-te/quan-tri-nhan-su-trong-thoi-dai-ai-cach-doanh-nghiep-thich-nghi-va-chuyen-minh-20251108151610655.htm