Μετά από μια σειρά σκανδάλων, οι καταναλωτές αδιαφορούν για τη ζωντανή μετάδοση.

Μια σειρά από περιστατικά που αφορούσαν διασημότητες που έκαναν ζωντανές μεταδόσεις για να πουλήσουν ψεύτικα καλλυντικά και τρόφιμα έχει προκαλέσει σημαντική πτώση στην αγορά ηλεκτρονικών πωλήσεων.

Οι μικροέμποροι μαθαίνουν επαγγελματικές δεξιότητες ζωντανής μετάδοσης στο πρόγραμμα "Επαγγελματικές δεξιότητες πωλήσεων ζωντανής μετάδοσης" στο E2E Studio (HCMC)

Οι καταναλωτές δεν πιστεύουν πλέον εύκολα στις διαφημίσεις «αγοράστε τώρα», έχουν μια απότομη μείωση στην εμπιστοσύνη τους στους KOL/KOC (influencers) και είναι πιο επιφυλακτικοί με προϊόντα που εισάγονται στα κοινωνικά δίκτυα, ανεξάρτητα από το αν είναι διάσημα στην εγχώρια αγορά ή στο εξωτερικό.

Οι KOL μεταδίδουν ζωντανά με προσοχή

Μετά την αποκάλυψη μιας σειράς υποθέσεων που αφορούσαν διασημότητες, βασίλισσες ομορφιάς, DJs... που πωλούσαν ψεύτικα καλλυντικά, τρόφιμα και λειτουργικά τρόφιμα, η αγορά πωλήσεων μέσω ζωντανής μετάδοσης στο Βιετνάμ σταδιακά ψυχραίνεται και οι KOL είναι επίσης πιο προσεκτικοί. Σύμφωνα με αρχεία, υπάρχουν πολλές διασημότητες και χρήστες του TikToker που είναι διάσημοι για την πώληση και τη διαφήμιση τροφίμων, την αθόρυβη αφαίρεση προϊόντων από τα καλάθια αγορών, τη διαγραφή διαφημίσεων στο Facebook, το TikTok..., ακόμη και τη διαγραφή μιας σειράς βίντεο στο YouTube για την αποφυγή νομικών κινδύνων.

Προηγουμένως, η αγορά ζωντανής μετάδοσης στο Βιετνάμ φαινόταν να εκρήγνυται με πολλές διαδικτυακές συνεδρίες πωλήσεων που στόχευαν σε πωλήσεις δεκάδων έως εκατοντάδων δισεκατομμυρίων VND μετά από μόλις 12 - 24 ώρες. Ονόματα που κάποτε «έκαναν κύμα» όπως το Quyen Leo Daily, το Pham Thoai... κάνοντας τους θεατές να βιάζονται να αγοράσουν, τώρα έχουν σταδιακά εξαφανιστεί.

Στον κόσμο των ζωντανών μεταδόσεων, έχουν υπάρξει κάποιοι άνθρωποι που έχουν χαρακτηριστεί ως «θεοί του πολέμου» χάρη στις εξαιρετικές πωλήσεις τους. Ωστόσο, η Hang Du Muc εμπλέκεται αυτήν τη στιγμή σε μια υπόθεση που σχετίζεται με την πώληση ψεύτικων λαχανικών Kera. Εν τω μεταξύ, η «θεά του πολέμου» Vo Ha Linh εξακολουθεί να διατηρεί την απήχησή της, αλλά οι δραστηριότητες ζωντανής μετάδοσης και το διαφημιστικό της περιεχόμενο έχουν γίνει πιο αυστηρά και επιφυλακτικά λόγω της προσοχής πολλών ανθρώπων, για να μην αναφέρουμε τη διαμάχη για τον αθέμιτο ανταγωνισμό.

Ακόμα και η «πλούσια κυρία» Χάνα Ολάλα (Χάνα Νγκουγιέν) πρόσφατα αντιμετώπισε μια κρίση όταν κατηγορήθηκε ότι πούλησε βαμβάκι ντεμακιγιάζ με σκουλήκια. Το περιστατικό δεν έχει ακόμη καθορίσει ποιος έχει δίκιο και ποιος άδικο, αλλά δείχνει τη μεγάλη πρόκληση που πρέπει να αντιμετωπίσουν οι KOL.

Οι καταναλωτές επίσης δεν εμπιστεύονται πλέον τόσο πολύ τις διασημότητες που πουλάνε προϊόντα όσο παλιά. Η κα. Nguyen Bich Ngan (25 ετών, Χο Τσι Μινχ) συχνά μένει ξύπνια μέχρι τη 1 π.μ. για να αναζητήσει φθηνά προϊόντα και «τεράστια» δώρα σε ζωντανές μεταδόσεις στο TikTok. Αλλά ο ενθουσιασμός της γρήγορα υποχώρησε όταν συνειδητοποίησε ότι οι εκπτώσεις δεν σημαίνουν ποιότητα. Πολλά προϊόντα που προωθούνται από τους KOL φέρουν παράξενες μάρκες, είναι φθηνά αλλά ενέχουν πιθανούς κινδύνους για την υγεία. «Ποιο είναι το νόημα να είσαι φθηνός αν δεν είναι ασφαλής;», είπε.

Ομοίως, η κα. Nguyen Hai Yen (HCMC) αγόρασε επίσης έναν φούρνο που της είχε συστήσει μια διασημότητα, νομίζοντας ότι ήταν από τη Γερμανία, αλλά όταν τον παρέλαβε, ανακάλυψε ότι η διεύθυνση στη συσκευασία ήταν ψεύτικη και η ποιότητα δεν ήταν αυτή που διαφημιζόταν. Όταν ρώτησε ξανά, ο πωλητής απάντησε με έμμεσο τρόπο και στη συνέχεια διέγραψε αθόρυβα το προϊόν. «Πρέπει να είμαι προσεκτική με τα χρήματά μου», είπε αγανακτισμένη η κα. Yen.

Ο αποστολέας παραδίδει προϊόντα σε πελάτες που παραγγέλνουν ηλεκτρονικά σε ένα κτίριο γραφείων στην πόλη Χο Τσι Μινχ - Φωτογραφία: Quang Dinh

Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου ενισχύουν τις δραστηριότητες ζωντανής μετάδοσης

Μιλώντας στο Tuoi Tre, η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Shopee δήλωσε ότι μόλις λάνσαρε το εργαλείο "Shopee Live Content Management Score" για τον έλεγχο της ποιότητας των ζωντανών μεταδόσεων, με ισχύ από τις 15 Οκτωβρίου 2025. Συνεπώς, αυτό το εργαλείο βοηθά τους πωλητές να παρακολουθούν εύκολα την ποιότητα, να εντοπίζουν παραβιάσεις και να βελτιστοποιούν την αποτελεσματικότητα των ζωντανών μεταδόσεων.

Εκτός από τις υπάρχουσες μορφές διαχείρισης παραβάσεων, το Shopee θα βασιστεί στο παραπάνω εργαλείο για να εφαρμόσει τη μορφή διαχείρισης παραβάσεων αποκλείοντας τη λειτουργία δημοσίευσης ζωντανής ροής για 3 ημέρες, 7 ημέρες, 30 ημέρες ή μόνιμα.

Ένας εκπρόσωπος της Shopee δήλωσε ότι το νέο εργαλείο θα βοηθήσει στον καλύτερο έλεγχο της ποιότητας των ζωντανών συνεδριών και ταυτόχρονα θα παρέχει έγκαιρες προειδοποιήσεις, ώστε οι πωλητές να μπορούν να κάνουν έγκαιρες προσαρμογές για να περιορίσουν τις παραβάσεις και να αποφύγουν να επηρεάσουν τα έσοδα. Και το πιο σημαντικό, θα δημιουργήσει μια μακροπρόθεσμη εικόνα ενός αξιόπιστου και επαγγελματία πωλητή.

Η Lazada δήλωσε επίσης ότι έχει εφαρμόσει πολλά μέτρα και μηχανισμούς ελέγχου για τη διαχείριση της ζωντανής μετάδοσης στην πλατφόρμα. Μεταξύ αυτών, ορισμένα βασικά και υποχρεωτικά κριτήρια περιλαμβάνουν: την πλήρη συμμόρφωση με τους νομικούς κανονισμούς που σχετίζονται με τη διαφήμιση και την προώθηση.

Ο πωλητής διασφαλίζει ότι διαθέτει επαρκείς άδειες προώθησης επιχειρήσεων/προϊόντων, όπως απαιτείται από την ρυθμιστική αρχή σε κάθε αγορά· δεν μεταδίδει ζωντανά προϊόντα που περιλαμβάνονται στη λίστα απαγορευμένων ή περιορισμένων προϊόντων· περιορίζει τις ζωντανές μεταδόσεις χαμηλής ποιότητας που μειώνουν την εμπειρία του θεατή.

«Ανάλογα με τη σοβαρότητα της παράβασης, οι λογαριασμοί ζωντανής μετάδοσης ενδέχεται να υπόκεινται σε μέτρα που κυμαίνονται από την αναστολή της ζωντανής μετάδοσης για 7-30 ημέρες έως την μόνιμη αναστολή», δήλωσε ένας εκπρόσωπος της Lazada.

Οι εκπρόσωποι του TikTok δήλωσαν επίσης ότι οι συμμετέχοντες σε ζωντανές μεταδόσεις θα διαχειρίζονται τόσο από τα πρότυπα της κοινότητας του TikTok όσο και από το TikTok Shop. Συγκεκριμένα, σύμφωνα με τις οδηγίες κοινότητας του TikTok, όλο το περιεχόμενο που ανεβαίνει στο TikTok υποβάλλεται αρχικά σε τεχνολογία επιθεώρησης βίντεο για την ανίχνευση πιθανών παραβιάσεων πολιτικής.

Αυτή η τεχνολογία θα καταργήσει περιεχόμενο εάν παραβιάζει τις πολιτικές μας. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε αβεβαιότητα σχετικά με μια πιθανή παράβαση, ένα μέλος της ομάδας ασφαλείας μας θα το εξετάσει περαιτέρω και, εάν διαπιστωθεί παράβαση, το βίντεο θα καταργηθεί.

«Νηφάλιοι» αγοραστές, χαοτικές ζωντανές μεταδόσεις είναι δύσκολο να επιβιώσουν

Μιλώντας στον Tuoi Tre, ο MSc. Nguyen Pham Hoang Huy (Επικεφαλής του Τμήματος Ψηφιακού Μάρκετινγκ, FPT Polytechnic) σχολίασε ότι επί του παρόντος, οι πολιτικές διαχείρισης και η συμπεριφορά των καταναλωτών αλλάζουν δραματικά, οδηγώντας στην παρακμή των σοκαριστικών και αμφιλεγόμενων στυλ ζωντανής μετάδοσης που προσέλκυαν τους θεατές τα προηγούμενα χρόνια. Οι θεατές χάνουν ολοένα και περισσότερο την πίστη τους, ακόμη και αηδιάζοντας με αυτό το είδος μεθόδου πωλήσεων.

Πολλοί πελάτες έχουν παρατηρήσει ότι οι ζωντανές μεταδόσεις πολλών influencers πωλούν φθηνά, μερικές φορές χαμηλής ποιότητας, ή ακόμα και ψεύτικα προϊόντα. Αυτά τα προϊόντα δεν είναι μόνο ακριβά, αλλά ενέχουν και κινδύνους για την υγεία. Συγκεκριμένα, όσοι έχουν πέσει θύμα απάτης κατά την αγορά μέσω KOL, KOC, TikTokers ή Facebookers έχουν γίνει πιο προσεκτικοί.

Στις μέρες μας, οι καταναλωτές απαιτούν διαφάνεια σχετικά με τις χρήσεις, τα συστατικά και την προέλευση των προϊόντων. Είναι πιο έξυπνοι και πιο σε εγρήγορση από πριν. Αυτό αποδεικνύεται ξεκάθαρα από το γεγονός ότι προϊόντα όπως οι «μικτές κρέμες», που ήταν εύκολο να πωληθούν στο παρελθόν, τώρα δυσκολεύονται να επιβιώσουν, επειδή οι χρήστες κατανοούν περισσότερα για τις διαβρωτικές επιπτώσεις και τους κινδύνους βλάβης του δέρματος και της υγείας.

Ο κ. Huy πρόσθεσε ότι πολλοί πελάτες έχουν ανακαλύψει ότι ορισμένες διασημότητες χρησιμοποιούν κόλπα, μεταξύ άλλων μέσω φιλανθρωπικών δραστηριοτήτων, για να εκμεταλλευτούν την εικόνα των φτωχών και τη συμπάθεια, πουλώντας έτσι προϊόντα ασαφούς ποιότητας. Αυτές οι ενέργειες κάνουν τους πελάτες πιο καχύποπτους ως προς την ειλικρίνεια.

Σε αυτό το πλαίσιο, σύμφωνα με τον κ. Huy, οι καταναλωτές όχι μόνο αναμένουν, αλλά και απαιτούν από τους πωλητές KOL και KOC να δημιουργήσουν μια φιλική και ευγενική εικόνα. Δεν χρειάζονται τους πωλητές να χορεύουν ή να κάνουν υπερβολικές κινήσεις που τραβούν την προσοχή. Αυτό που χρειάζονται οι πελάτες σε ζωντανή μετάδοση είναι πραγματικές, πλήρεις και ειλικρινείς πληροφορίες.

Από φέτος και μετά, οι χρήστες θα είναι πιο προσεκτικοί σχετικά με την ημερομηνία λήξης, τα συστατικά και την ασφάλεια των προϊόντων, με «υψηλότερη νοημοσύνη και επαγρύπνηση». Αν και ο αριθμός των «χαοτικών» ζωντανών μεταδόσεων έχει μειωθεί, ο ειδικός πιστεύει ότι αυτή είναι μια ευκαιρία για τις καλά οργανωμένες μάρκες να αναδειχθούν, ειδικά οι γνήσιες μονάδες, οι αξιόπιστες πωλήσεις και η καλή εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Οι πωλητές ελέγχουν τον τρόπο που πωλούν

Ως επίσημος εξουσιοδοτημένος μεταπωλητής (AAR) της Apple στο Βιετνάμ, το σύστημα λιανικής πώλησης 24hStore έχει επίσης προσλάβει διάσημα πρόσωπα για ζωντανή μετάδοση προϊόντων. Το πλεονέκτημα της συνεργασίας με τους KOL/KOC είναι ότι έχουν καλή απήχηση χάρη στον υπάρχοντα αριθμό ακολούθων και ταυτόχρονα, είναι εύκολο να δημιουργηθεί εμπιστοσύνη στους θεατές, ειδικά στα αρχικά στάδια ανοίγματος του καναλιού. Επιπλέον, το περιεχόμενο είναι επαγγελματικά σκηνοθετημένο, επειδή οι KOL είναι εξοικειωμένοι με την κάμερα και δημιουργούν συναισθήματα κατά τη ζωντανή μετάδοση.

Ωστόσο, το υψηλό κόστος, τα χαμηλά ποσοστά μετατροπής και οι κίνδυνοι για τη φήμη, όταν τα KOL παρουσιάζουν παραποιημένες πληροφορίες, αναγκάζουν τις επιχειρήσεις να καταβάλλουν μεγάλη προσπάθεια στον έλεγχο των σεναρίων, των τιμών, των προωθητικών ενεργειών και των τεχνικών.

Έκτοτε, η επιχείρηση αυτή προσπάθησε να στραφεί στη χρήση «εγχώριων» πληροφοριών από εσωτερικούς υπαλλήλους. Μετά από πολλές δοκιμές, διαπιστώθηκε ότι οι εσωτερικοί υπάλληλοι έχουν καλύτερες πληροφορίες για το προϊόν, επειδή κατανοούν σαφώς την τιμή πώλησης, τις προσφορές, τις πολιτικές, τις γνήσιες πληροφορίες, τη διαδικασία μετά την πώληση και τις τεχνικές γνώσεις.

Επιπλέον, η χρήση «μελών της οικογένειας» για ζωντανή μετάδοση διευκολύνει τον έλεγχο του τρόπου μετάδοσης, επειδή το εσωτερικό προσωπικό πρέπει να συμμορφώνεται: μην υπερβάλλετε, μην παραπλανάτε τους πελάτες, μην χρησιμοποιείτε «κόλπα» και χρησιμοποιείτε πάντα επίσημα δεδομένα.

ΑΝΘΟΣ ΔΑΜΑΣΚΗΝΗΣ - ΑΡΕΤΗ

Πηγή: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm