Το Υπουργείο Υγείας του Χα Τινχ δίνει οδηγίες για τη βελτίωση της νοοτροπίας στις υπηρεσίες και την πρόληψη ιατρικών περιστατικών.

(Baohatinh.vn) - Το Υπουργείο Υγείας του Χα Τιν απαιτεί από τις ιατρικές μονάδες να συνεχίσουν να βελτιώνουν τη στάση τους απέναντι στις υπηρεσίες και να ενισχύουν τη διασφάλιση της ασφάλειας των ασθενών, αποτρέποντας ιατρικά περιστατικά.

Κατά την περίοδο από το 2016 έως σήμερα, η εφαρμογή καινοτομίας στο στυλ, τη στάση εξυπηρέτησης του ιατρικού προσωπικού και οι δραστηριότητες για τη βελτίωση της ποιότητας των ιατρικών υπηρεσιών έχουν αναπτυχθεί ευρέως από μονάδες στον τομέα υγείας του Ha Tinh, συμβάλλοντας στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των ανθρώπων. Ωστόσο, μέσω επιθεώρησης, εποπτείας, συλλογής κοινής γνώμης και συστήματος τηλεφωνικής γραμμής, το Υπουργείο Υγείας διαπίστωσε ότι εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένοι αξιωματούχοι που δεν έχουν αποδώσει καλά στις επικοινωνιακές δεξιότητες, τη στάση εξυπηρέτησης, τη συμμόρφωση με την πειθαρχία, την πειθαρχία, τις τεχνικές επαγγελματικές διαδικασίες, μη ικανοποιώντας την ικανοποίηση των ανθρώπων και των ασθενών.

Το Υπουργείο Υγείας απαιτεί από τις ιατρικές εγκαταστάσεις να εφαρμόζουν αυστηρά την καινοτομία στον τρόπο παροχής υπηρεσιών και στη στάση του ιατρικού προσωπικού.

Για να συνεχίσει να βελτιώνει το στυλ, τη στάση εξυπηρέτησης και την ποιότητα των ιατρικών υπηρεσιών, ώστε να ανταποκρίνεται στην ικανοποίηση των ανθρώπων, το Υπουργείο Υγείας του Χα Τιν απαιτεί από τις μονάδες του τομέα της υγείας, σύμφωνα με τις λειτουργίες και τα καθήκοντά τους, να συνεχίσουν να καινοτομούν στο στυλ και τη στάση εξυπηρέτησης των δημοσίων υπαλλήλων, των δημοσίων υπαλλήλων και των εργαζομένων σε οργανισμούς, μονάδες και συνδεδεμένες μονάδες. Να εφαρμόζουν πλήρως το σύνθημα «λαμβάνοντας ως επίκεντρο τους ασθενείς, τους ανθρώπους και τα αντικείμενα εξυπηρέτησης». Να επανεξετάζουν και να ελαχιστοποιούν τις διοικητικές διαδικασίες που προκαλούν ταλαιπωρία στα αντικείμενα εξυπηρέτησης. Να εφαρμόζουν αυστηρά την αποκάλυψη του αριθμού τηλεφωνικής γραμμής της μονάδας και να καταγράφουν και να χειρίζονται άμεσα πληροφορίες και σχόλια από οργανισμούς και άτομα. Να έχουν αποτελεσματικές λύσεις για τη βελτίωση της ποιότητας παροχής υπηρεσιών και του δείκτη ικανοποίησης των ασθενών, των ανθρώπων και των αντικειμένων εξυπηρέτησης.

Ενίσχυση της επιθεώρησης και της εποπτείας της εφαρμογής των κωδίκων δεοντολογίας, των επαγγελματικών κανονισμών/διαδικασιών, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τις νομικές διατάξεις. Επανεξέταση και υπέρβαση των ελλείψεων στη διαχείριση και λειτουργία των οργανισμών και των μονάδων, άμεση διόρθωση της εφαρμογής της πειθαρχίας και της διοικητικής πειθαρχίας, ιδίως των αρνητικών συμπεριφορών και εκδηλώσεων, των καθυστερήσεων στην εκτέλεση εργασιών και στην επίλυση εργασιών που σχετίζονται με οργανισμούς, άτομα και επιχειρήσεις. Οργάνωση εκπαίδευσης για τη βελτίωση των επικοινωνιακών δεξιοτήτων, της κουλτούρας συμπεριφοράς και των κανόνων 5S για τα στελέχη και τους υπαλλήλους. Προληπτική κατανόηση, παροχή και επεξεργασία πληροφοριών για την άμεση επίλυση δυσκολιών, προβλημάτων και περιστατικών που προκύπτουν κατά την εκτέλεση των εργασιών. Αποτελεσματική επικοινωνία σχετικά με τα επιτεύγματα και τα αποτελέσματα των μονάδων, των ατόμων και των ομάδων με επιτεύγματα.

Συγκεκριμένα, τα νοσοκομεία και τα κέντρα με κλίνες συνεχίζουν να εφαρμόζουν αυστηρά την Οδηγία αριθ. 06/CT-BYT της 24ης Αυγούστου 2024 του Υπουργείου Υγείας σχετικά με την ενίσχυση της διαχείρισης και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών ιατρικής εξέτασης και θεραπείας σε εγκαταστάσεις ιατρικής εξέτασης και θεραπείας και την Επίσημη Αποστολή αριθ. 2514/SYT-NVY του Υπουργείου Υγείας της 29ης Αυγούστου 2024 σχετικά με την εφαρμογή της Οδηγίας αριθ. 06/CTBYT της 24ης Αυγούστου 2024 του Υπουργείου Υγείας· αριθ. 1163/SYT της 3ης Μαΐου 2025 σχετικά με την ενίσχυση της διαχείρισης της ποιότητας, τη διασφάλιση της ασφάλειας των ασθενών και την πρόληψη ιατρικών περιστατικών. Να διατηρούν τακτικά την προπαγάνδα, την εκπαίδευση, την επιθεώρηση και την εποπτεία του στυλ και της στάσης εξυπηρέτησης των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων απέναντι στους ασθενείς και τους συγγενείς τους. Να αναπτύσσουν ένα εγχειρίδιο κουλτούρας εξυπηρέτησης της μονάδας και να το διαδίδουν ευρέως, ώστε τα στελέχη, οι δημόσιοι υπάλληλοι, οι δημόσιοι υπάλληλοι και οι εργαζόμενοι να το γνωρίζουν και να το εφαρμόζουν.

Εστίαση στη βελτίωση της ικανότητας και στην εξάσκηση νέων τεχνικών για την αποτελεσματική φροντίδα και θεραπεία των ασθενών.

Εστίαση στη συμβουλευτική, την καθοδήγηση και την επεξήγηση των ασθενών και των οικογενειών τους κατά τη διάρκεια της εξέτασης, της θεραπείας και της χρήσης των υπηρεσιών. Σοβαρή ανάπτυξη και εφαρμογή λύσεων για τη βελτίωση της ποιότητας, την ενίσχυση της ασφάλειας των ασθενών, την πρόληψη κινδύνων και την πρόληψη ιατρικών περιστατικών. Ενίσχυση και τελειοποίηση του υποχρεωτικού και προαιρετικού συστήματος αναφοράς ιατρικών περιστατικών και ενθάρρυνση και προώθηση της προληπτικής ανίχνευσης, αναφοράς και ταξινόμησης περιστατικών σύμφωνα με τους κανονισμούς. Προσεκτική εξέταση κινδύνων, διαδικασιών και δραστηριοτήτων που ενδέχεται να προκαλέσουν μη ασφαλή περιστατικά· ιεράρχηση του χειρισμού και άμεση διόρθωση υψηλών κινδύνων που επηρεάζουν τη ζωή των ασθενών και του ιατρικού προσωπικού. Ενίσχυση της επιθεώρησης, της εποπτείας και της περιοδικής αναφοράς σχετικά με την εφαρμογή κανονισμών και κατευθυντήριων γραμμών για την πρόληψη, την πρόληψη και την ελαχιστοποίηση λαθών στις επαγγελματικές δραστηριότητες.

Περιοδική αναθεώρηση, τροποποίηση, συμπλήρωση και τυποποίηση τεχνικών επαγγελματικών διαδικασιών, οδηγιών για τη διάγνωση, τη θεραπεία και τη φροντίδα των ασθενών, ιδίως διαδικασιών για ιατρικές εξετάσεις, επείγουσα περίθαλψη ασθενών, χειρουργικές επεμβάσεις, διαδικασίες, μαιευτική και γυναικολογία, νεογνολογία· κανονισμών για τη χρήση φαρμάκων, τον έλεγχο λοιμώξεων, τη διαχείριση φαρμάκων, τον εξοπλισμό, τα ιατρικά εφόδια κ.λπ. Έγκαιρη αντικατάσταση διαδικασιών και οδηγιών που δεν είναι πλέον κατάλληλες. Ενίσχυση της εκπαίδευσης και της συνεχούς εκπαίδευσης σχετικά με την ασφάλεια των ασθενών, την πρόληψη ιατρικών περιστατικών, την παροχή συμβουλών και την εκπαίδευση στον τομέα της υγείας, τις επικοινωνιακές δεξιότητες για την ενίσχυση της ευθύνης κάθε ιατρικού προσωπικού στην πρόληψη, την ανίχνευση και την αναφορά ιατρικών περιστατικών και στην εκτέλεση εργασιών· αυστηρή διαχείριση των ιατρών, των φοιτητών/ασκούμενων.

Τα ιατρικά κέντρα κατευθύνουν τους ιατρικούς σταθμούς στις περιοχές διαχείρισής τους ώστε να εφαρμόζουν αποτελεσματικά την καινοτομία στο στυλ εξυπηρέτησης και τη στάση του ιατρικού προσωπικού, να αποτρέπουν ιατρικά περιστατικά, να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς και τις επαγγελματικές διαδικασίες. Οργανώνουν συνεχή εκπαίδευση και κατάρτιση σχετικά με τη βελτίωση των επικοινωνιακών δεξιοτήτων, της κουλτούρας συμπεριφοράς, της ασφάλειας των ασθενών και της πρόληψης ιατρικών περιστατικών για όλο το προσωπικό που εργάζεται στους ιατρικούς σταθμούς.

Πηγή: https://baohatinh.vn/so-y-te-ha-tinh-chi-dao-ve-nang-cao-thai-do-phuc-vu-phong-ngua-su-co-y-khoa-post293160.html