Στις 11 Οκτωβρίου, το Υπουργείο Τηλεπικοινωνιών ( Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών ) σε συνεργασία με την εφημερίδα VietNamNet και το Κέντρο Πληροφοριών (Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών) διοργάνωσαν μια συζήτηση με θέμα "Απενεργοποίηση κυμάτων 2G πριν από την ώρα G" . Το Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών έθεσε ως στόχο την ολοκλήρωση του τερματισμού λειτουργίας της τεχνολογίας 2G το αργότερο έως τις 15 Σεπτεμβρίου, αλλά λόγω των επιπτώσεων της ιστορικής καταιγίδας Γιάγκι , η προθεσμία αναβλήθηκε για τις 15 Οκτωβρίου, ώστε να διασφαλιστούν οι ανάγκες σε πληροφορίες κατά το απαραίτητο χρονικό διάστημα, υποστηρίζοντας τις επιχειρήσεις και τους πολίτες να ξεπεράσουν άμεσα τις ζημιές.

Ανόι 5.jpg
Το σεμινάριο «Απενεργοποίηση του 2G πριν από την ώρα G» διοργανώθηκε από το Υπουργείο Τηλεπικοινωνιών σε συντονισμό με την εφημερίδα VietNamNet και το Κέντρο Πληροφοριών (Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών) το απόγευμα της 11ης Οκτωβρίου στην έδρα του Υπουργείου Τηλεπικοινωνιών. Φωτογραφία: Thach Thao

Μέχρι στιγμής, υπάρχουν μόνο περίπου 700.000 ενεργοί συνδρομητές 2G Only, που αντιπροσωπεύουν λιγότερο από το 1% του συνολικού αριθμού συνδρομητών. Συγκεκριμένα, ο αριθμός των συνδρομητών 2G Only κάθε δικτύου έχει ως εξής: Viettel 360.000, VinaPhone 150.000, MobiFone 47.919, Vietnamobile 17.000, ASIM 5.000, VNSKY μερικές χιλιάδες, Mobicast 423. Οι περισσότεροι από αυτούς τους πελάτες ζουν σε απομακρυσμένες περιοχές, είναι συχνά ηλικιωμένοι και δεν χρειάζεται να χρησιμοποιούν την υπηρεσία.

Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, οι πάροχοι δικτύων δήλωσαν ότι στο παρελθόν έχουν καταβάλει προσπάθειες να επικοινωνήσουν με τις ομάδες πελατών που δεν έχουν ακόμη μετατραπεί, με άμεσα και έμμεσα μέτρα. Ωστόσο, κατά τη διαδικασία εφαρμογής, έχουν προκύψει ορισμένες δυσκολίες. Ο κ. Nguyen Trong Tinh, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της Viettel, ανέφερε ότι οι υπόλοιποι συνδρομητές 2G Only δεν έχουν μεγάλη ζήτηση για χρήση, γεγονός που οδηγεί σε δυσκολία επικοινωνίας. Άλλοι βρίσκονται στις πιο απομακρυσμένες περιοχές, επομένως οι εργαζόμενοι δεν έχουν καταφέρει να επικοινωνήσουν μαζί τους.

Εκτός από τα προβλήματα επικοινωνίας, ο κ. Do Manh Dung, αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Προσωπικών Πελατών της VinaPhone, επεσήμανε και άλλες δυσκολίες που αντιμετωπίζει αυτός ο πάροχος δικτύου, όπως το γεγονός ότι ορισμένοι χρήστες αλλάζουν τα τηλέφωνά τους μόνο όταν δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία ή, λόγω των επιπτώσεων των καταιγίδων και των πλημμυρών, πολλές περιοχές είναι απρόσιτες και οι άνθρωποι επικεντρώνονται στην αποκατάσταση της προσωπικής τους ζωής πριν δώσουν προσοχή σε άλλες δραστηριότητες.

Ωστόσο, σύμφωνα με τον κ. Nguyen Phong Nha - Αναπληρωτή Διευθυντή του Τμήματος Τηλεπικοινωνιών (Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών), από την οπτική γωνία του φορέα διαχείρισης, τα αποτελέσματα που πέτυχαν οι πάροχοι δικτύων είναι πραγματικά εντυπωσιακά και καταδεικνύουν τη μεγάλη αποφασιστικότητα των επιχειρήσεων, αν λάβουμε υπόψη ότι μέχρι τον Ιανουάριο, το Βιετνάμ είχε ακόμα περισσότερους από 18 εκατομμύρια συνδρομητές μόνο 2G. Εκτός από τις προσπάθειες των επιχειρήσεων, υπάρχει επίσης η συμμετοχή πρακτορείων μέσων ενημέρωσης, εφημερίδων και τηλεόρασης για την επικοινωνία των πολιτικών του Υπουργείου Πληροφοριών και Επικοινωνιών.

Μετά τις 15 Οκτωβρίου, σύμφωνα με τους κανονισμούς, περίπου 700.000 συνδρομητές 2G Only θα έχουν διακοπεί η αμφίδρομη υπηρεσία τους. Εκπρόσωποι του Τμήματος Τηλεπικοινωνιών τόνισαν ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να συνεχίσουν να αναλύουν τη συμπεριφορά των πελατών για να διασφαλίσουν τα συμφέροντά τους.

Δ-Ανόι 6.jpg
Ο κ. Nguyen Phong Nha, Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Τηλεπικοινωνιών (Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών), ζήτησε από τους φορείς εκμετάλλευσης δικτύων να συνεχίσουν να έχουν πολιτικές εξυπηρέτησης πελατών για τη μετατροπή των συνδρομητών μόνο 2G σε τερματικά 4G, διασφαλίζοντας τα δικαιώματα των καταναλωτών. Φωτογραφία: Thach Thao

Με τον αριθμό των συνδρομητών που δεν έχουν ακόμη λάβει πληροφορίες, παρόλο που είναι μόνο λίγοι, οι πάροχοι δικτύων δεν πρέπει να αγνοήσουν και να εκπληρώσουν την ευθύνη τους να φροντίζουν τους πελάτες. Ο κ. Nguyen Phong Nha έδωσε εντολή στους παρόχους δικτύων να συνεχίσουν να συναντούν απευθείας τους χρήστες και να ενταθούν περαιτέρω πριν από την προθεσμία για τον τερματισμό των κυμάτων 2G. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να δημιουργηθούν νέες μορφές επικοινωνίας εκτός από τις παραδοσιακές μεθόδους, όπως τα μηνύματα OTT, τα SMS και η εξυπηρέτηση πελατών. Ζήτησε επίσης από τα πρακτορεία τύπου να συνοδεύουν τις κρατικές υπηρεσίες και τις επιχειρήσεις τηλεπικοινωνιών για να επικοινωνούν με τους συνδρομητές.

«Μετά τις 15 Οκτωβρίου, η ευθύνη της επιχείρησης είναι να διατηρήσει το καθεστώς του αριθμού τηλεφώνου, του πακέτου και της πολιτικής με τους παλιούς συνδρομητές. Οι χρήστες μπορούν να συνεχίσουν να απευθύνονται σε παρόχους υπηρεσιών ή μέσω του αριθμού τηλεφώνου για να λάβουν πλήρεις οδηγίες για τη μετατροπή», δήλωσε ο Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Τηλεπικοινωνιών. «Ελπίζω ότι τα συμφέροντα των χρηστών θα τεθούν σε προτεραιότητα από τον πάροχο δικτύου, ώστε να μην διακοπεί η επικοινωνία».

Για τους συνδρομητές των οποίων οι υπηρεσίες διακόπηκαν μετά τις 15 Οκτωβρίου, ο κ. Nguyen Phong Nha ζήτησε το δίκτυο να συνεχίσει να έχει πολιτική εξυπηρέτησης πελατών για τη μετατροπή αυτών των συνδρομητών σε τερματικά 4G, διασφαλίζοντας τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, εκπρόσωποι των φορέων εκμετάλλευσης δικτύων ενημέρωσαν σχετικά με την πολιτική εγγύησης παροχών για τους συνδρομητές 2G Only μετά τις 15 Οκτωβρίου. Ο κ. Nguyen Dinh Dung, Αναπληρωτής Προϊστάμενος του Τμήματος Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών της MobiFone, δήλωσε ότι ο πάροχος δικτύου μπλοκάρει τη συσκευή, αλλά διατηρεί τον λογαριασμό και τη συνδρομή για τους πελάτες. Η VinaPhone συνεχίζει να διατηρεί την πολιτική της δωρεάν χρήσης συσκευών, υποστήριξης συσκευών, φροντίδας των πελατών στα σημεία εξυπηρέτησης ή απευθείας στο σπίτι. Εν τω μεταξύ, η Viettel πρότεινε μια ειδική πολιτική για τους υπόλοιπους συνδρομητές 2G Only, η οποία δεν κλειδώνει τον λογαριασμό και ο αριθμός δεν θα επιστρέφεται στην αποθήκη εάν η υπηρεσία δεν χρησιμοποιηθεί για δύο μήνες.

Απαντώντας στην πρόταση της Viettel, ο κ. Nguyen Phong Nha επιβεβαίωσε: «Με στόχο την προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών με τον καλύτερο τρόπο, υποστηρίζουμε πολιτικές και λύσεις για την παροχή συνεχών υπηρεσιών, καθώς και λύσεων για την προστασία των πελατών».