Μέτρα αποτελεσματικότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης.

Το Ανόι έχει προσδιορίσει τη διοικητική μεταρρύθμιση ως έναν από τους βασικούς μοχλούς για την προώθηση της κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της αστικής διακυβέρνησης.

Δεν πρόκειται μόνο για τη μείωση της γραφειοκρατίας, τον εξορθολογισμό των διαδικασιών ή την εφαρμογή της τεχνολογίας, αλλά και για τη μετάβαση από μια διοικητική νοοτροπία σε μια νοοτροπία προσανατολισμένη στην εξυπηρέτηση, καθιστώντας την ικανοποίηση των πολιτών και των επιχειρήσεων τον ύψιστο στόχο της σύγχρονης διοίκησης.

Με την πάροδο των ετών, οι διοικητικές μεταρρυθμίσεις της πόλης έχουν σημειώσει σημαντική πρόοδο στη βελτίωση της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών που παρέχονται στους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Οι δείκτες ικανοποίησης έχουν αυξηθεί, το κοινωνικό κόστος έχει μειωθεί και οι πρακτικές εμπειρίες έχουν βελτιωθεί.

Συγκεκριμένα, η πόλη έχει σημειώσει σημαντικές εξελίξεις στην ηλεκτρονική παραλαβή και επεξεργασία διοικητικών διαδικασιών, χωρίς γεωγραφικά όρια. Ταυτόχρονα, η επιτάχυνση της αναδιάρθρωσης των διοικητικών διαδικασιών για την απλοποίηση των διαδικασιών, την επαναχρησιμοποίηση ψηφιοποιημένων δεδομένων και τη σύνδεση και κοινοποίηση δεδομένων σύμφωνα με το σύνθημα «Μία εργασία, μία φορά· μία αίτηση, μία υποβολή» και «υπηρεσία ενιαίας εξυπηρέτησης - ένα σύστημα - ένα δεδομένο» αποδεικνύεται σταδιακά αποτελεσματική, συνδέοντας διαφορετικά επίπεδα και τομείς, μειώνοντας την επικάλυψη πληροφοριών και συντομεύοντας τον χρόνο επεξεργασίας. Αυτό έχει οδηγήσει σε απτά, μετρήσιμα και οικονομικά οφέλη για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Ψηφιακές πλατφόρμες, εικονικοί βοηθοί και έξυπνα συστήματα επιχειρησιακής παρακολούθησης θα συνεχίσουν επίσης να αναπτύσσονται για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών και τη μείωση του χρόνου επεξεργασίας. Από μια νοοτροπία «διοικητικής διαχείρισης», το Ανόι μετατοπίζεται έντονα προς μια νοοτροπία «δημιουργικής, προσανατολισμένης στις υπηρεσίες», τοποθετώντας την εμπειρία του πολίτη στο επίκεντρο της διαδικασίας μεταρρύθμισης.

Όταν χρησιμοποιείται η ικανοποίηση των πολιτών ως σημείο αναφοράς, η διοικητική μεταρρύθμιση δεν αφορά μόνο τις διαδικασίες ή τη σύγχρονη τεχνολογία, αλλά μάλλον τον εσωτερικό μετασχηματισμό του εργατικού δυναμικού των δημοσίων υπαλλήλων, με μια αφοσιωμένη στάση εξυπηρέτησης σε συνδυασμό με πρωτοβουλίες και καινοτομίες που έχουν οδηγήσει σε ταχεία και αποτελεσματική καινοτομία. Από το επίπεδο της πόλης έως τη βάση, έχουν εφαρμοστεί πολλά μοναδικά μοντέλα, προσαρμοσμένα στις τοπικές συνθήκες, όπως το μονοεπίπεδο Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας με παραρτήματα, και πρωτοβουλίες καινοτόμου διοικητικής σκέψης για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της εξυπηρέτησης των πολιτών και των επιχειρήσεων. Αυτό έχει βελτιώσει την ποιότητα της διοικητικής μεταρρύθμισης μειώνοντας την ταλαιπωρία για τους πολίτες, διασφαλίζοντας ότι τα διοικητικά έγγραφα και οι διαδικασίες διεκπεραιώνονται γρήγορα και καλλιεργώντας ένα πνεύμα προσανατολισμένο στην εξυπηρέτηση μεταξύ των υπαλλήλων, επιτρέποντας την επί τόπου επίλυση πολλών διαδικασιών σύμφωνα με την πρακτική πραγματικότητα.

Βασιζόμενο σε προηγούμενα επιτεύγματα και εισερχόμενο σε μια νέα φάση ανάπτυξης, το Σχέδιο Μεταρρύθμισης της Κρατικής Διοικητικής Υπηρεσίας της πόλης για την περίοδο 2026-2030 συνεχίζει να στοχεύει σε υψηλότερους στόχους για την οικοδόμηση μιας σύγχρονης και διαφανούς διοίκησης. Ένα από τα αξιοσημείωτα σημεία είναι η σαφής αναγνώριση των πολιτών ως κέντρου, υποκειμένου και στόχου της μεταρρύθμισης.

Επιπλέον, το Ανόι θα επιταχύνει την ψηφιοποίηση των αρχείων, θα αξιοποιήσει κοινόχρηστα δεδομένα, θα αναπτύξει πλήρεις διαδικτυακές δημόσιες υπηρεσίες και θα εφαρμόσει διαδικασίες ανεξάρτητα από τα διοικητικά όρια. Η πόλη στοχεύει στην επαναχρησιμοποίηση του 90% των ψηφιοποιημένων δεδομένων σε διοικητικές διαδικασίες έως το 2030 και στο 100% των κρατικών φορέων να παρέχουν ανοιχτά δεδομένα που πληρούν τα πρότυπα. Το Ανόι θα ολοκληρώσει επίσης την κατασκευή και αναβάθμιση εξειδικευμένων βάσεων δεδομένων σύμφωνα με τις αρχές της «ακρίβειας, πληρότητας, καθαριότητας, βιωσιμότητας, ομοιομορφίας και κοινής χρήσης», που εξυπηρετούν την επίλυση των διοικητικών διαδικασιών και την παροχή δημόσιων υπηρεσιών. Το πιο σημαντικό είναι ότι η διοικητική μεταρρύθμιση δεν θα επικεντρωθεί μόνο στην επεξεργασία αρχείων, αλλά θα στοχεύσει επίσης στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις και στην οικοδόμηση μιας διαφανούς διοίκησης.

Όταν κάθε αξιωματούχος και κάθε υπηρεσία ενεργεί με πνεύμα προσφοράς, η αποτελεσματικότητα της διοικητικής μεταρρύθμισης θα μετριέται από την ικανοποίηση των πολιτών και των επιχειρήσεων. Όταν οι πολίτες είναι πραγματικά ικανοποιημένοι με τις αλλαγές σε κάθε δημόσια υπηρεσία, κάθε διοικητική διαδικασία και κάθε αλληλεπίδραση με την κυβέρνηση· όταν οι διοικητικές διαδικασίες βελτιστοποιούνται, τα δεδομένα συνδέονται και η λογοδοσία των αξιωματούχων ενισχύεται, κάθε φάκελος όχι μόνο θα διεκπεραιώνεται ταχύτερα, αλλά και με μεγαλύτερη διαφάνεια και αποτελεσματικότητα. Και χάρη σε αυτές τις συγκεκριμένες αλλαγές, οι πολίτες ταξιδεύουν λιγότερο, οι επιχειρήσεις έχουν μεγαλύτερη άνεση και ο διοικητικός μηχανισμός λειτουργεί πιο ομαλά - δημιουργώντας μια βιώσιμη βάση για την ανάπτυξη και την εξέλιξη της πρωτεύουσας. Αυτό συμβάλλει στην οικοδόμηση μιας προληπτικής κυβέρνησης που υπηρετεί τον λαό.

Πηγή: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html