Οι εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης ενισχύουν την αποτελεσματικότητα των διοικητικών διαδικασιών.

VHO - Η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης (AI) στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών δεν αποτελεί μόνο μια βέλτιστη λύση για καταστάσεις που ενδέχεται να προκύψουν κατά τη διαδικασία αναδιοργάνωσης του διοικητικού μηχανισμού και των μονάδων, αλλά και ένα στρατηγικό βήμα που διαμορφώνει τη μελλοντική ανάπτυξη των τοπικών αρχών προς την ψηφιακή διακυβέρνηση.

Η ομάδα μηχανικών πληροφορικής της VNPT αναπτύσσει τεχνολογικές λύσεις για την εξυπηρέτηση των πελατών.

Το έργο της αναδιοργάνωσης του διοικητικού μηχανισμού και των μονάδων, ιδίως της αναδιοργάνωσης των διοικητικών μονάδων σε επίπεδο περιφέρειας και κοινότητας, αποτελεί σημαντική πολιτική με στρατηγική σημασία για την απλοποίηση του μηχανισμού και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας της διαχείρισης. Ωστόσο, αυτή η διαδικασία δημιουργεί και θα δημιουργήσει σημαντικές προκλήσεις στον τομέα της διαχείρισης των διοικητικών διαδικασιών.

Συγκεκριμένα, οι αλλαγές στα διοικητικά όρια, τα ονόματα και τους σχετικούς κανονισμούς έχουν προκαλέσει σύγχυση στους πολίτες και τις επιχειρήσεις, οδηγώντας σε αύξηση των ερευνών και των διοικητικών διαδικασιών. Επιπλέον, στο πλαίσιο της μείωσης του εργατικού δυναμικού, οι υπάλληλοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι πρέπει ταυτόχρονα να προσαρμοστούν στις νέες λειτουργικές διαδικασίες και να χειριστούν τον αυξημένο όγκο γραφειοκρατίας, δημιουργώντας σημαντική πίεση και αυξάνοντας τον κίνδυνο καθυστερήσεων και σφαλμάτων.

Για την αποτελεσματική αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων, τη διασφάλιση μιας ομαλής και διαφανούς διαδικασίας αναδιάρθρωσης, την ελαχιστοποίηση της ταλαιπωρίας για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις και τη βελτιστοποίηση των διοικητικών πόρων, ο Όμιλος Ταχυδρομείων και Τηλεπικοινωνιών του Βιετνάμ (VNPT) έχει αναπτύξει εξειδικευμένες εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης για την υποστήριξη της αποτελεσματικής επεξεργασίας διοικητικών διαδικασιών κατά τη μεταβατική περίοδο.

«Εξατομικευμένες» υπηρεσίες για πολίτες και επιχειρήσεις.

Το «Citizen-Business Virtual Assistant» είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης που λειτουργεί ως ένα ενιαίο, έξυπνο ψηφιακό σημείο επαφής, παρέχοντας ολοκληρωμένη υποστήριξη σε πολίτες και επιχειρήσεις σε όλες τις διοικητικές διαδικασίες που προκύπτουν από τη διαδικασία συγχώνευσης.

Με τη λειτουργία αυτοματοποιημένης απάντησης πληροφοριών 24/7, αυτή η εφαρμογή χρησιμοποιεί τεχνολογία επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP) για να κατανοεί και να απαντά με ακρίβεια και άμεσα σε χιλιάδες ερωτήσεις πολιτών και επιχειρήσεων σχετικά με νέα διοικητικά όρια, αλλαγές ονόματος και απαραίτητες προσαρμογές εγγράφων (εγγραφή νοικοκυριού, ταυτότητα πολίτη, άδεια άσκησης επαγγέλματος, πιστοποιητικό δικαιώματος χρήσης γης κ.λπ.). Η εφαρμογή παρέχει επίσης πληροφορίες σχετικά με νέες πολιτικές και κανονισμούς που προκύπτουν μετά από συγχωνεύσεις με έναν εύκολα κατανοητό και εξατομικευμένο τρόπο για κάθε περίπτωση.

Από την άλλη πλευρά, με βάση τις πληροφορίες που παρέχει ο χρήστης (είδος εγγράφου που πρόκειται να τροποποιηθεί, παλιά/νέα διεύθυνση, είδος επιχείρησης), η Τεχνητή Νοημοσύνη θα εντοπίζει αυτόματα τις διοικητικές διαδικασίες που πρέπει να εκτελεστούν και θα παρέχει λεπτομερείς οδηγίες βήμα προς βήμα σχετικά με τα έγγραφα που πρέπει να προετοιμαστούν. Θα παρέχει επίσης άμεσους συνδέσμους προς τις ηλεκτρονικές φόρμες που πρέπει να συμπληρωθούν, ακόμη και θα βοηθά στην αυτόματη συμπλήρωση μέρους των πληροφοριών εάν τα δεδομένα είναι ήδη διαθέσιμα από την εθνική βάση δεδομένων, ελαχιστοποιώντας τα σφάλματα και εξοικονομώντας χρόνο για τους πολίτες.

Αυτό το σύστημα Τεχνητής Νοημοσύνης συλλέγει, αναλύει και ενημερώνει αυτόματα τα πιο πρόσφατα νομικά έγγραφα και ανακοινώσεις από υπουργεία, τμήματα και τοπικές αρχές που σχετίζονται με συγχωνεύσεις, διασφαλίζοντας ότι οι πληροφορίες είναι πάντα ακριβείς και έγκαιρες για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Χάρη σε αυτές τις λειτουργίες, η εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης «Citizen-Business Virtual Assistant» θα μειώσει σημαντικά το βάρος των άμεσων συνεδριών ερωτήσεων και απαντήσεων για τους υπαλλήλους που είναι υπεύθυνοι για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών, απελευθερώνοντας χρόνο ώστε να επικεντρωθούν στην επεξεργασία πολύπλοκων φακέλων που απαιτούν εις βάθος αξιολόγηση.

Η εφαρμογή συμβάλλει επίσης στη βελτίωση της ικανοποίησης και της εμπειρίας των πολιτών και των επιχειρήσεων, επιτρέποντάς τους να αναζητούν προληπτικά πληροφορίες και να διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες οποτεδήποτε και οπουδήποτε, ελαχιστοποιώντας τους χρόνους αναμονής και μετακίνησης και δημιουργώντας διαφάνεια και εμπιστοσύνη. Συγκεκριμένα, η εφαρμογή διασφαλίζει τη συνέπεια και την ακρίβεια των πληροφοριών, περιορίζοντας καταστάσεις όπου διαφορετικά μέρη παρέχουν διαφορετικές ερμηνείες, προκαλώντας σύγχυση και δημιουργώντας δικαιοσύνη για όλα τα μέρη.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη βοηθά στην επεξεργασία διοικητικών διαδικασιών.

Το VNPT έχει επίσης αναπτύξει μια σειρά εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης, οι οποίες είναι βαθιά ενσωματωμένες στο σύστημα επεξεργασίας διοικητικών διαδικασιών, για να βοηθήσει τους υπαλλήλους και τους δημόσιους υπαλλήλους να χειρίζονται τις διοικητικές διαδικασίες πιο αποτελεσματικά κατά τη μεταβατική περίοδο.

Καταρχάς, υπάρχει το σύστημα Τεχνητής Νοημοσύνης που υποστηρίζει την έξυπνη ταξινόμηση και επαλήθευση εγγράφων. Αυτές οι Τεχνητές Νοημοσύνης χρησιμοποιούν τεχνολογία «υπολογιστικής όρασης» για την αυτόματη σάρωση, αναγνώριση και ανάγνωση πληροφοριών από διάφορους τύπους εγγράφων και αρχείων, την αυτόματη ταξινόμηση αρχείων, την εξαγωγή δεδομένων και τον έλεγχο της εγκυρότητάς τους σύμφωνα με τους νέους κανονισμούς και τις φόρμες της συγχωνευμένης διοικητικής μονάδας και, στη συνέχεια, την αυτόματη ειδοποίηση για ελλείψεις, αποκλίσεις ή μη έγκυρα αρχεία, βοηθώντας τους υπαλλήλους να εντοπίζουν προβλήματα έγκαιρα και να ζητούν έγκαιρη συμπλήρωση, μειώνοντας τον ρυθμό των επιστρεφόμενων αρχείων.

Στη συνέχεια, η Τεχνητή Νοημοσύνη βοηθά στη λήψη αποφάσεων και στην επεξεργασία εγγράφων. Αυτή η Τεχνητή Νοημοσύνη αναλύει δεδομένα από έγγραφα, τα συγκρίνει με τους σχετικούς κανονισμούς και προτείνει λύσεις ή επόμενα βήματα για τους υπαλλήλους. Σε περίπλοκες περιπτώσεις, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να επισημάνει σημεία προς σημείωση ή να παράσχει σχετικά νομικά έγγραφα στα οποία μπορούν να αναφερθούν οι υπάλληλοι, επιταχύνοντας τη διαδικασία αναθεώρησης.

Τέλος, υπάρχουν αυτοματοποιημένες αναφορές και στατιστικά στοιχεία που υποστηρίζονται από την Τεχνητή Νοημοσύνη. Συνεπώς, η εφαρμογή θα συγκεντρώνει αυτόματα δεδομένα από τη διαδικασία λήψης και χειρισμού διοικητικών διαδικασιών (αριθμός αρχείων, μέσος χρόνος επεξεργασίας, συχνότερα εμφανιζόμενοι τύποι διοικητικών διαδικασιών, συνηθισμένα σφάλματα κ.λπ.).

Αυτό δημιουργεί οπτικές στατιστικές αναφορές σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντας στους τοπικούς ηγέτες και τα τμήματα μια ολοκληρωμένη εικόνα της αποτελεσματικότητας των διοικητικών διαδικασιών, διευκολύνοντας τον εντοπισμό σημείων συμφόρησης και την παροχή έγκαιρης καθοδήγησης και κατεύθυνσης.

Τα αποτελέσματα δοκιμών σε πραγματικές συνθήκες δείχνουν ότι αυτά τα συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης έχουν βελτιώσει σημαντικά την παραγωγικότητα των υπαλλήλων, μειώνοντας τις χειρωνακτικές, επαναλαμβανόμενες και επιρρεπείς σε σφάλματα εργασίες, επιτρέποντας στους υπαλλήλους να επικεντρώνονται στα επαγγελματικά τους καθήκοντα και να επιλύουν πιο σύνθετα προβλήματα, διασφαλίζοντας τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη στις διοικητικές διαδικασίες, καθώς οι διαδικασίες ψηφιοποιούνται και ελέγχονται από την Τεχνητή Νοημοσύνη, ελαχιστοποιώντας τις υποκειμενικές παρεμβολές και τους αρνητικούς κινδύνους, και παρέχοντας ακριβή και έγκαιρα δεδομένα για τη διοίκηση, υποστηρίζοντας τους τοπικούς ηγέτες και τους τοπικούς ηγέτες στη λήψη γρήγορων και αποτελεσματικών επιχειρησιακών αποφάσεων με βάση δεδομένα πραγματικού κόσμου.

Απολαύστε σύγχρονη, γρήγορη και αποτελεσματική ψηφιακή διοίκηση.

Το πιλοτικό πρόγραμμα εφαρμογής της Τεχνητής Νοημοσύνης για την υποστήριξη διοικητικών διαδικασιών στην πόλη Χο Τσι Μινχ τον Μάιο του 2025 απέδωσε πολλά θετικά αποτελέσματα. Συγκεκριμένα: ο χρόνος που απαιτείται για την παραλαβή και την απάντηση στις αιτήσεις έχει μειωθεί σημαντικά· οι πολίτες και οι επιχειρήσεις λαμβάνουν πιο ακριβή υποστήριξη, μειώνοντας την ανάγκη για πολλαπλά ταξίδια· και οι υπάλληλοι έχουν αποκτήσει πρόσθετα εργαλεία για την επεξεργασία των αιτήσεων πιο προληπτικά και αποτελεσματικά.

Συνεπώς, το σύστημα Τεχνητής Νοημοσύνης έχει υποστηρίξει την επεξεργασία κατά μέσο όρο 10.000-13.000 αιτήσεων που υποβάλλονται απευθείας από πολίτες κάθε μέρα, εξοικονομώντας περίπου 1.400 ώρες την ημέρα, πάνω από 30.800 ώρες το μήνα και 369.600 ώρες ετησίως σε χρόνο επεξεργασίας, που ισοδυναμεί με την εργασία περίπου 175 υπαλλήλων.

Επιπλέον, οι εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης υποστηρίζουν επίσης την επεξεργασία κατά μέσο όρο 5.000-6.000 διαδικτυακών αιτήσεων την ημέρα, εξοικονομώντας περίπου 550 ώρες την ημέρα, 12.100 ώρες το μήνα και 145.200 ώρες το χρόνο επεξεργασίας, που ισοδυναμεί με την εργασία σχεδόν 70 υπαλλήλων.

Επιπλέον, όταν οι πολίτες και οι επιχειρήσεις παρακολουθούν την πρόοδο των διοικητικών διαδικασιών, μπορούν να αναζητήσουν και να εμφανίσουν τις πληροφορίες τους στην πλατφόρμα συναλλαγών ChatBot, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία. Η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στην Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας και στο Σύστημα Πληροφοριών Επίλυσης Διοικητικών Διαδικασιών έχει βελτιστοποιήσει τις διαδικασίες, έχει μειώσει τους χρόνους αναμονής και το κόστος επεξεργασίας και έχει διασφαλίσει γρήγορη, διαφανή και αφοσιωμένη εξυπηρέτηση του κοινού.

Για το VNPT, η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν είναι απλώς μια τάση, αλλά μια μακροπρόθεσμη στρατηγική που ξεκίνησε πολύ νωρίς. Το VNPT κατανοεί ότι η τελειοποίηση της τεχνολογίας Τεχνητής Νοημοσύνης δεν μπορεί να επιτευχθεί μέσω βιαστικών ενεργειών. Απαιτεί συστηματικές, βιώσιμες και οραματικές επενδύσεις. Το VNPT έχει προσδιορίσει σαφώς τρεις πυλώνες που χρειάζονται επενδύσεις: ανθρώπους, υποδομές και δεδομένα. Για να αναπτυχθεί πραγματικά η Τεχνητή Νοημοσύνη, η χρηματοδότηση από μόνη της δεν είναι αρκετή. Απαιτούνται επίσης ευέλικτοι μηχανισμοί, ειδικές πολιτικές και μια αποφασιστική δέσμευση για δράση.

Οι τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης που αναπτύσσει η VNPT ενσωματώνονται σε συγκεκριμένα προϊόντα και υπηρεσίες, άρρηκτα ενσωματωμένες στο ψηφιακό οικοσύστημα που αναπτύσσεται για την κυβέρνηση, τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Χάρη σε αυτή τη διαδικασία «κάν'το-κάν'το», η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης της VNPT βελτιώνεται συνεχώς και το προσωπικό τεχνητής νοημοσύνης της ωριμάζει ολοένα και περισσότερο.

Σύμφωνα με την εφημερίδα THAI LINH/Nhan Dan

Σύνδεσμος προς το αρχικό άρθρο

Πηγή: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ung-dung-ai-nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-143013.html