Η «αντιγραφή» δεν είναι πλέον θέμα «ένα κακό μήλο χαλάει το βαρέλι», αλλά είναι πραγματικά επώδυνη, αμαυρώνει την εικόνα του Βιετναμέζικου λαού, «ζωγραφίζει» «παραμορφωμένα κομμάτια» για τον τουρισμό και επηρεάζει αρνητικά τη φήμη του έθνους.
Δεν υπάρχουν μόνο «αιώνιες ιστορίες» που σχετίζονται με την υπερτίμηση, την απάτη στις υπηρεσίες, την κακή ποιότητα προϊόντων κ.λπ., αλλά υπάρχουν και αμέτρητα «αρνητικά σημεία» στη συμπεριφορά που έχουν κάνει την εικόνα του βιετναμέζικου τουρισμού σε πολλούς προορισμούς άσχημη. Όπως το πρόσφατο ταξίδι Σαββατοκύριακου στο Cua Lo, Nghe An με την παρέα τουρίστα Nguyen Thuy Nga από το Ανόι .
«Οι συγκοινωνίες εδώ είναι απίστευτες. Το βράδυ και το πρωί, το τραμ περνάει σαν λιβελούλα έτοιμη να βρέξει, και το μεσημέρι, όταν θέλαμε να καλέσουμε ένα αυτοκίνητο για να πάμε για φαγητό, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να τα παρατήσουμε επειδή «κάνει πολύ ζέστη και έχουν πάει όλοι σπίτι για ύπνο». Το αυτοκίνητο της υπηρεσίας του ξενοδοχείου κάλεσε για να πάρει μια ομάδα 7 ατόμων για περίπου 500 μέτρα και στη συνέχεια τους έδιωξε επειδή είχαν μεγαλύτερο ταξίδι, αφήνοντάς τους να τα βγάλουν πέρα μόνοι τους στον ήλιο», αναστέναξε η κα Nga, θυμούμενη την αξέχαστη εμπειρία της.
Πότε θα σταματήσει ο βιετναμέζικος τουρισμός να είναι «αρπαγή και άρπαγμα»;
Συνεχίζοντας την ιστορία, η κα Thuy Nga ανέφερε ότι η επίγευση που άφησε πίσω της μετά τις διακοπές ήταν θλίψη, απογοήτευση και απογοήτευση. Το πρώτο πρόβλημα που αντιμετώπισε ήταν οι παράλογα υψηλές τιμές των δωματίων. Όχι επειδή η τιμή ήταν πολύ υψηλή, αλλά επειδή δεν ήταν ανάλογη με την ποιότητα.
Προηγουμένως, έμεινα στο Quy Nhon το περασμένο Σαββατοκύριακο, έμεινα σε ένα ξενοδοχείο ακριβώς πάνω στην παραλία, ένα δίκλινο δωμάτιο με θέα στη θάλασσα, 5 αστέρων standard clean τιμή 500.000 VND/βράδυ, οπότε όταν άκουσα το προσωπικό να αναφέρει την τιμή ενός δίκλινου δωματίου στο Cua Lo για 600.000 VND/βράδυ, στο πίσω μέρος χωρίς θέα στη θάλασσα, ήμουν ακόμα καθησυχασμένος, τουλάχιστον ήταν καθαρό και όμορφο.
«Αλλά Θεέ μου, όταν έφτασα στο δωμάτιο, έμεινα άναυδη. Η εταιρεία είχε κάνει κράτηση για περισσότερα από 10 δωμάτια, αλλά 3 από αυτά είχαν χαλασμένα κλιματιστικά και το ένα δεν είχε ντους. Τα σεντόνια, τα μαξιλάρια και οι πετσέτες ήταν όλα φθηνά και κιτρινισμένα, όλο το δωμάτιο είχε μόνο μία λάμπα φθορισμού 60 εκατοστών που ήταν αμυδρά φωτισμένη, οι τοίχοι ήταν μουχλιασμένοι και γεμάτοι γκράφιτι... Το παιδί μου γύρισε προς το μέρος μου και ψιθύρισε: «Μαμά, αυτό το δωμάτιο είναι απαίσιο για δωρεάν, πόσο μάλλον να χρεώνεις χρήματα». Ειλικρινά, δεν ξέρω τι λέξεις να χρησιμοποιήσω για να περιγράψω τα συναισθήματά μου εκείνη τη στιγμή», είπε η κα Nga.
Αυτή η τουρίστρια είπε ότι δεν ήθελε να μιλήσει άσχημα για την πατρίδα του, αλλά αν δεν μιλούσε, θα ένιωθε ανειλικρινής και αν αυτή η κατάσταση συνεχιζόταν, η Cua Lo θα ήταν πολύ κακή στα μάτια των τουριστών. Είπε: «Από τις αρχές του καλοκαιριού, συμμετέχοντας σε ταξιδιωτικές ομάδες, έχω ακούσει παράπονα για την Cua Lo που εξαπατά τους τουρίστες, τιμές που δεν ανταποκρίνονται στην ποιότητα των υπηρεσιών... Νόμιζα ότι όλοι είχαν συνηθίσει να κάθονται στην παραλία και να παραγγέλνουν φαγητό, και τώρα το να πηγαίνεις σε ένα εστιατόριο μοιάζει άγνωστο, αλλά αποδεικνύεται ότι δεν ισχύει αυτό».
Εκτίμησε ότι με την πάροδο των ετών, δεν έχει δει μεγάλη βελτίωση στην τουριστική υποδομή της πόλης της, παρά μόνο μια μείωση στην ποιότητα των υπηρεσιών και στη στάση απέναντι στην εξυπηρέτηση, και η ευγενική, απλή φύση των κατοίκων του χωριού έχει εξαφανιστεί με την ταχύτητα της αστικοποίησης. «Ελπίζω πραγματικά ότι οι κάτοικοι του Cua Lo θα κοιτάξουν πίσω στον εαυτό τους. Επειδή κάθε άτομο που εργάζεται στον τουρισμό φέρει την αποστολή να είναι πρεσβευτής. Θα φέρει τις πρώτες συναισθηματικές πινελιές στους τουρίστες. Η κυβέρνηση πρέπει επίσης να επανεξετάζει και να διορθώνει την ποιότητα των υπηρεσιών και τη στάση των ανθρώπων πριν από κάθε τουριστική περίοδο», εξέφρασε.
Έχοντας επίσης μια όχι και τόσο ευχάριστη εμπειρία κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού για έρευνα εργασίας σε μια παράκτια επαρχία στην κεντρική περιοχή αυτό το καλοκαίρι, η κα Dau Thuy είπε ότι το περιστατικό δεν θα ήταν άξιο αναφοράς αν η ιδιοκτήτρια του ξενώνα είχε δεχτεί τα σχόλιά της με ανοιχτή στάση για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, αντί να διαφωνεί και μάλιστα να προκαλεί τους πελάτες.
«Δεν θεωρούμε τους εαυτούς μας «θεούς» και δεν είμαστε υπερβολικά απαιτητικοί, αλλά είναι αλήθεια ότι η επικοινωνιακή και η εξυπηρέτηση των ιδιοκτητών των αυθόρμητων ξενώνων που ξεφυτρώνουν σαν μανιτάρια σήμερα πρέπει να επανεξεταστεί. Είναι σαφές ότι δεν έχουν εκπαιδευτεί σωστά για να μάθουν τις δεξιότητες υποδοχής και εξυπηρέτησης των επισκεπτών, για να κατανοήσουν την ανάγκη να συμπεριφέρονται ευγενικά και με κατανόηση στους τουρίστες, αν θέλουν να επιστρέψουν σε αυτούς», δήλωσε η κα Thuy.
Αυτοί οι τουρίστες συμμερίζονται την ίδια άποψη ότι αν συνεχίσουν να διατηρούν τη νοοτροπία του εποχιακού τουρισμού και των ευκαιριακών επιχειρήσεων, κανένας τουρίστας δεν θα θέλει να επιστρέψει στον προορισμό του. Γιατί τώρα είναι η ώρα να «κάνουμε πραγματικά, να τρώμε πραγματικά, να ανταγωνιζόμαστε με πραγματική αξία», διαφορετικά σίγουρα θα λάβουν τον «πικρό καρπό» της απόρριψης και του μποϊκοτάζ από την αγορά και τους τουρίστες.
Περιπτώσεις όπως αυτές της κας Thuy Nga και της Dau Thuy είναι πολύ συχνές. Ακόμα και στο Ανόι, την «καρδιά» της χώρας, υπάρχει πάντα πρόβλημα υπερχρέωσης και εκμετάλλευσης των τουριστών...
Πριν από λίγο καιρό, η διαδικτυακή κοινότητα «αναστατώθηκε» όταν ένας πλανόδιος πωλητής στην οδό Thuy Khue «φώναξε» σε έναν δυτικό πελάτη 200.000 VND για μια μικρή σακούλα μήλα· ή η περίπτωση δύο ξένων πελατών που αναγκάστηκαν να πληρώσουν 50.000 VND για 4 ντόνατς στη λίμνη Hoan Kiem· ένας Αμερικανός πελάτης που αναγκάστηκε να πληρώσει 500.000 VND μόνο και μόνο για να διανύσει μερικές εκατοντάδες μέτρα...
Τέτοιες περιπτώσεις «εξαπάτησης» πελατών έχουν προκαλέσει δημόσια αγανάκτηση. Δυστυχώς, αυτό το πρόβλημα υπάρχει εδώ και πολλά χρόνια στη χώρα μας με πολλές παραλλαγές και εξακολουθεί να συμβαίνει παντού... Δεν πρόκειται πλέον για «ένα κακό μήλο που χαλάει το βαρέλι», αλλά για πραγματικά επώδυνο, αμαυρώνοντας την εικόνα του βιετναμέζικου λαού, «ζωγραφίζοντας» «αντιαισθητικά μπαλώματα» για τον βιετναμέζικο τουρισμό, επηρεάζοντας αρνητικά την εικόνα της χώρας.
Θα ήθελε άραγε κάποιος τουρίστας να επιστρέψει στο Ανόι, στο Βιετνάμ, αν φοβάται πάντα μήπως τον εξαπατήσουν και τον εξαπατήσουν; Πόσο καιρό θα χρειαστεί για να ξεπλύνει μια κακή εντύπωση;
Πώς να διορθώσετε την κατάσταση;
Μπορεί να ειπωθεί ότι η πολιτισμένη συμπεριφορά στον τουρισμό είναι πολύ απαραίτητη τόσο για όσους εργάζονται άμεσα σε αυτόν τον κλάδο όσο και για τους ντόπιους που συμμετέχουν σε τουριστικές δραστηριότητες, επειδή αυτό αντικατοπτρίζει και την εικόνα της χώρας. Ωστόσο, η τρέχουσα κατάσταση της πολιτισμένης συμπεριφοράς στον τουρισμό του Βιετνάμ εξακολουθεί να έχει πολλές αρνητικές πτυχές. Ποια είναι, λοιπόν, η λύση για να διορθωθεί αυτή η κατάσταση;
Σύμφωνα με τον Διευθυντή του Ινστιτούτου Έρευνας Τουριστικής Ανάπτυξης του Βιετνάμ, Δρ. Nguyen Anh Tuan, το 2014, ο Πρωθυπουργός εξέδωσε επίσης την Οδηγία 14 σχετικά με τη διαχείριση προορισμών και την εφαρμογή πολιτισμένης συμπεριφοράς στις τουριστικές δραστηριότητες.
Ο Δρ. Nguyen Anh Tuan πιστεύει ότι στις τουριστικές δραστηριότητες, το ζήτημα της πολιτισμένης και φιλικής συμπεριφοράς των τοπικών κατοίκων και προορισμών απέναντι στους τουρίστες είναι ιδιαίτερα σημαντικό. Συμβάλλει στη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας καθώς και στην προσέλκυση τουριστών για επιστροφή. Ως εκ τούτου, οι προορισμοί που επιθυμούν να αναπτύξουν τον τουρισμό πρέπει να δώσουν προσοχή σε αυτόν τον παράγοντα.
Σύμφωνα με τον εν λόγω Διευθυντή, τα τελευταία χρόνια, πολλοί προορισμοί στο Βιετνάμ έχουν σημειώσει μεγάλη επιτυχία στην ευαισθητοποίηση σχετικά με την πολιτισμένη και φιλική συμπεριφορά των ανθρώπων απέναντι στους τουρίστες, όπως το Χόι Αν. Ή αναδυόμενοι προορισμοί όπως το Κουί Νον, το Μπιν Ντιν, ορισμένες επαρχίες στη Νότια Κεντρική Ακτή, ορεινές επαρχίες... οι άνθρωποι είναι επίσης πολύ φιλικοί, πολιτισμένοι και σέβονται τους επισκέπτες. Αυτό έχει συμβάλει στην προώθηση και βελτίωση της ανταγωνιστικότητας του προορισμού.
«Ωστόσο, στην πραγματικότητα, εξακολουθούν να υπάρχουν πολλοί προορισμοί που, για λόγους άμεσων οφελών, εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν τους τουρίστες με ασέβεια ή να τους παρασύρουν και να τους παρασύρουν, ακόμη και να κάνουν πράξεις «εξαπάτησης» ή εξαπάτησης των τουριστών παρέχοντας υπηρεσίες όπως μεταφορά, φαγητό και ποτό κ.λπ., κάτι που ενοχλεί τους τουρίστες», σχολίασε ο κ. Τουάν.
Η Δρ. Nguyen Anh Tuan πιστεύει ότι η κυβέρνηση πρέπει να διαδραματίσει ρόλο στην αυστηρή αντιμετώπιση τέτοιων παραβιάσεων και στην ευαισθητοποίηση των ατόμων και των επιχειρήσεων που απασχολούν εργαζόμενους σε προορισμούς και τουριστικές περιοχές για μακροπρόθεσμα οφέλη. Συγκεκριμένα, χρειάζεται να υπάρχουν προγράμματα κατάρτισης και εκπαίδευσης για την ευαισθητοποίηση των ανθρώπων σχετικά με την πολιτισμένη και φιλική συμπεριφορά απέναντι στους τουρίστες, προκειμένου να οικοδομηθεί η εικόνα και το εμπορικό σήμα του προορισμού.
Το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού έχει εκδώσει Κώδικα Δεοντολογίας για Φιλική και Πολιτισμένη Συμπεριφορά. Ωστόσο, εξακολουθούν να απαιτούνται πιο συγκεκριμένοι κανονισμοί και κυρώσεις για κάθε τοπική αυτοδιοίκηση, επιχείρηση και πολίτη, ώστε να μετατρέπουν εύκολα την ευαισθητοποίηση σε δράση όταν συμπεριφέρονται απέναντι στους τουρίστες με πραγματικά πολιτισμένο και φιλικό τρόπο.
Στην πραγματικότητα, είναι εύκολο να θεσπιστούν κανόνες και κανονισμοί για τις επιχειρήσεις, αλλά πώς μπορούν οι ντόπιοι στον προορισμό να ενημερωθούν για τη σημασία και τον ρόλο της πολιτισμένης και φιλικής συμπεριφοράς που θα δημιουργήσει πρακτικά οφέλη για τους ίδιους;
Όσον αφορά αυτό το ζήτημα, σύμφωνα με τον κ. Nguyen Anh Tuan, ο ρόλος των τοπικών αρχών είναι πολύ σημαντικός στη διάδοση και την καθοδήγηση του κώδικα δεοντολογίας στους πολίτες. Ακόμη και επαγγελματικές κοινωνικές οργανώσεις μπορούν επίσης να συμμετάσχουν στην καθοδήγηση και την ευαισθητοποίηση, ειδικά σε περιοχές εθνοτικών μειονοτήτων. Είναι απαραίτητο να οργανωθεί η βελτίωση της γνώσης για να βοηθηθούν οι άνθρωποι να κατανοήσουν καλύτερα, επειδή τα μακροπρόθεσμα συμφέροντα της περιοχής θα τους φέρουν θέσεις εργασίας και μακροπρόθεσμα οικονομικά οφέλη.
«Όταν γνωρίζουν και κατανοούν την αξία των τουριστών, αυτόματα θα ενεργούν και θα συμπεριφέρονται σωστά απέναντί τους με πολιτισμένο και φιλικό τρόπο», επιβεβαίωσε η Δρ. Nguyen Anh Tuan./.
Η πράξη της «εξαπάτησης» τουριστών μπορεί να διωχθεί για το έγκλημα της «Εκβίασης περιουσίας» σύμφωνα με τις διατάξεις του Άρθρο 170 του Ποινικού Κώδικα : «Όποιος απειλεί με χρήση βίας ή χρησιμοποιεί άλλα μέσα για να εκφοβίσει ψυχικά άλλον με σκοπό την ιδιοποίηση περιουσίας, υπόκειται σε φυλάκιση από 01 έως 05 έτη». Εάν, μέσω της διαδικασίας έρευνας, υπάρχουν στοιχεία, μαρτυρίες και βάση για να διαπιστωθεί ότι όταν οι τουρίστες διαμαρτύρονται για την ασυνήθιστα υψηλή τιμή, δεν συμφωνούν να πληρώσουν, το άτομο απειλεί ή απειλεί να χρησιμοποιήσει βία ή άλλα μέσα ψυχικού εκφοβισμού, προκαλώντας στους τουρίστες φόβο για τη ζωή, την υγεία και την ψυχή τους, αναγκάζοντάς τους να πληρώσουν, τότε υπάρχουν ενδείξεις του εγκλήματος του Εκβιασμού. Επίσης, σύμφωνα με τον Νόμο, η πράξη της «υπερχρέωσης» των τουριστών «που προκαλεί αρνητικές επιπτώσεις στην ασφάλεια, την τάξη και την κοινωνική προστασία» μπορεί να αποτελέσει επιβαρυντική περίσταση και τα άτομα μπορούν να καταδικαστούν σε φυλάκιση έως και 10 ετών. Επιπλέον, η πράξη της «εξαπάτησης» τουριστών έχει επίσης ενδείξεις ότι συνιστά το έγκλημα της «ανοιχτής ιδιοποίησης περιουσίας» και της «δόλιας ιδιοποίησης περιουσίας». Οι ποινές εξαρτώνται από τη φύση της πράξης και το χρηματικό ποσό που ιδιοποιείται, όπως ορίζεται στον Ποινικό Κώδικα. Στις επιχειρήσεις και το εμπόριο, οι οργανισμοί και τα άτομα που διαπράττουν πράξεις ζύγισης, μέτρησης, καταμέτρησης ή δόλιου υπολογισμού αγαθών ή υπηρεσιών ή χρησιμοποιούν άλλα δόλια τεχνάσματα... προκαλώντας ζημία σε πελάτες μπορούν να διωχθούν για το έγκλημα της απάτης κατά του πελάτη, όπως ορίζεται στο Άρθρο 198 του Ποινικού Κώδικα. Συνεπώς, μπορεί να επιβληθεί προειδοποίηση, πρόστιμο από 10 εκατομμύρια έως 100 εκατομμύρια VND ή να καταδικαστεί σε μη στερητική της ελευθερίας αναμόρφωση έως και 3 χρόνια. |
Πηγή
![[Φωτογραφία] Ο Πρωθυπουργός Φαμ Μινχ Τσινχ παρευρίσκεται στην 5η Τελετή Απονομής Εθνικών Βραβείων Τύπου για την πρόληψη και την καταπολέμηση της διαφθοράς, της σπατάλης και της αρνητικότητας](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/31/1761881588160_dsc-8359-jpg.webp)
![[Φωτογραφία] Ντα Νανγκ: Το νερό υποχωρεί σταδιακά, οι τοπικές αρχές επωφελούνται από τον καθαρισμό](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/31/1761897188943_ndo_tr_2-jpg.webp)
Σχόλιο (0)