2,6 millones de clientes de Techcombank autenticados con éxito mediante biometría

Según datos de 15 bancos con los mejores resultados de implementación de la Decisión 2345 después de casi 2 semanas de aplicación desde el 1 de julio, Techcombank es el banco con la mayor tasa de éxito de implementación, con un 25,96%.

En este contexto, la mayoría de los clientes realizan la autenticación biométrica en la aplicación móvil de Techcombank . Techcombank es pionera en el cumplimiento e implementación de la Decisión 2345 al más alto nivel y con la mayor rapidez.

De acuerdo con la Decisión N.° 2345/QD-NHNN sobre la implementación de soluciones de seguridad en pagos en línea y con tarjeta bancaria, a partir del 1 de julio, para las transacciones en línea en aplicaciones de banca electrónica superiores a 10 millones de VND por transacción o con un monto total diario igual o superior a 20 millones de VND, los clientes deberán autenticarse biométricamente en la siguiente transferencia realizada ese mismo día. Las transferencias inferiores a 10 millones de VND por transacción o con un valor total diario que no exceda los 20 millones de VND se autenticarán mediante código OTP inteligente, como de costumbre, sin necesidad de autenticación facial. Además, según el artículo 2 de la Decisión 2345, los clientes deberán identificarse biométricamente antes de realizar su primera transacción en la aplicación o antes de realizar una transacción en un dispositivo distinto al utilizado en la última transacción. Pionera en la implementación simultánea de soluciones conforme a la Decisión 2335, desde principios de abril de 2024, Techcombank ha recopilado datos biométricos de sus clientes mediante tarjetas de identificación con chip en la aplicación móvil y en sus sucursales. Como resultado, al 11 de julio, cerca de 2,6 millones de clientes de Techcombank se habían autenticado con éxito de un total de más de 9,7 millones, lo que la posiciona como la principal entidad con la mayor tasa de clientes que han implementado la autenticación biométrica, con un 25,96%, mientras que el segundo banco en este ranking alcanzó el 23,8%. Los bancos del grupo Big4 ( Vietcombank , BIDV , Agribank y Vietinbank) presentan tasas de autenticación que, hasta la fecha, representan solo entre el 8% y el 13,21% del total de clientes. En cuanto al número absoluto de clientes con la autenticación exitosa, los tres bancos con mayor número son Techcombank, Vietcombank y MBBank. Un dato destacable es que el 91,4 % de los clientes de Techcombank se autenticaron correctamente a través de la aplicación; solo un porcentaje muy pequeño tuvo que autenticarse en ventanilla. Mientras tanto, según datos publicados por el Banco Estatal, existen bancos con una tasa de autenticación en ventanilla de hasta casi el 85 %. Techcombank está invirtiendo fuertemente en tecnología avanzada contra la falsificación de datos . Según un representante de Techcombank, hasta la fecha, la mayoría de los clientes que realizan transacciones regulares superiores a 10 millones de VND en el banco han completado con éxito el proceso de autenticación biométrica. Este logro se debe a que el banco fue pionero en la implementación simultánea de soluciones conforme a la Decisión 2335 desde sus inicios. Al revelar el proceso de preparación para la implementación de la Campaña 2345, el Sr. Pranav Seth, Director de Transformación Digital de Techcombank, compartió: Techcombank ha reunido un amplio equipo de proyecto, con más de 60 expertos en UX, gestión de productos, desarrollo tecnológico, comunicación con el cliente, gestión de riesgos... "Hemos investigado más de 200 modelos de teléfonos móviles con diferentes ubicaciones de NFC (estándar de conexión inalámbrica de corto alcance) para prepararnos para guiar a los clientes en muchos formatos de productos de comunicación visual, desde animación, vídeo y correo electrónico hasta otra información promocional... Además, Techcombank impartió más de 40 horas de formación a cada uno de los 5.000 empleados que trabajan directamente con los clientes desde febrero de 2024". Además, el banco utiliza herramientas modernas de análisis de datos para clasificar la lista de clientes digitales en más de 50 grupos, según la ubicación, el tipo de dispositivo, la frecuencia de uso y los hábitos de pago. A partir de ahí, se preparan mensajes personalizados para guiar a los clientes en la configuración biométrica en diferentes puntos de contacto: sucursales, centros de atención telefónica, agentes de servicio al cliente, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos y mensajes dentro de la aplicación. El día de mayor actividad tras el inicio de la implementación de las transacciones biométricas, Techcombank aprovechó la infraestructura en la nube para mejorar la capacidad de atención al cliente y evitar interrupciones. Asimismo, la plataforma digital en la que Techcombank ha invertido considerablemente a lo largo de los años, manteniéndose siempre a la vanguardia en la aplicación de tecnología digital y estrategias centradas en el cliente, permite mejorar la calidad de los productos y servicios, brindando a los usuarios experiencias óptimas, convenientes y seguras. Según el Sr. Pranav, Techcombank también invierte fuertemente en tecnología de seguridad: utiliza la autenticación biométrica combinada con otras capas de protección, como Application Shield (para detectar emuladores), FIDO y tecnología avanzada anti-deepfake (que verifica la autenticidad de las imágenes).

Para autenticar datos biométricos por primera vez, de acuerdo con la Decisión N.° 2345 del Banco Estatal sobre la implementación de soluciones seguras para pagos en línea y con tarjeta bancaria en aplicaciones bancarias, los usuarios deben iniciar sesión en la aplicación, seleccionar la opción "Actualizar información" (el nombre puede variar según la aplicación bancaria), escanear su rostro, tomar una foto del anverso y reverso del chip, escanear la información del chip con el lector NFC del teléfono para transmitir los datos y, finalmente, confirmar la información y autenticar el código OTP para completar la actualización. Los clientes pueden seguir las instrucciones visuales en el siguiente video: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

Fuente: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm