7-Eleven, la cadena de tiendas de conveniencia más grande de Japón, ha comenzado a utilizar inteligencia artificial (IA) para planificar sus productos de forma más eficiente. Con esta medida, 7-Eleven adoptará un nuevo enfoque en el comercio minorista, donde la tecnología se utiliza principalmente para la venta de productos.
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| 7-Eleven es la cadena de tiendas de conveniencia más grande de Japón. |
Para ello, 7-Eleven ha establecido una infraestructura para un sistema especial de tecnología de la información basado en la nube. Este sistema está equipado con inteligencia artificial creada por empresas como las startups OpenAI, Google y Stability AI para procesar datos de las actividades de ventas, los fabricantes de productos y las redes sociales.
7-Eleven también espera que la IA sugiera nuevos productos.
Todo esto agilizaría un proceso que actualmente depende de que los empleados desarrollen ideas de productos mediante el análisis de encuestas de consumidores, además de celebrar múltiples reuniones internas antes del lanzamiento al mercado.
Si bien el uso de IA generativa para desarrollar productos es un nuevo comienzo, los minoristas globales han estado utilizando otras tecnologías especialmente desarrolladas, como la colocación de cámaras en las tiendas para identificar a los clientes individuales y observar sus preferencias de productos.
De los casi 9.000 empleados de 7-Eleven, sin contar a los franquiciados, unos 1.000 directivos ya han empezado a usar el sistema. La próxima primavera, se ampliará a quienes participan en el desarrollo y marketing de productos.
7-Eleven ha implementado una nueva infraestructura de IA generativa en un departamento, lo que ha reducido las reuniones internas en aproximadamente un 80 %. Se espera que el sistema reduzca el tiempo necesario para completar cada plan de producto de 10 meses a tan solo uno. Los empleados pueden aprovechar este tiempo para realizar otras tareas y mejorar el producto.
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