El 97% de las operadoras incluyeron la IA generativa en su agenda.

La IA generativa podría aportar numerosos beneficios a las operadoras de transporte de todo el mundo . (Foto: Alamy)

Capgemini Research encuestó recientemente a 1000 organizaciones, el 10 % de las cuales pertenecen al sector de las telecomunicaciones, para conocer su opinión sobre la IA generativa. Si bien el 69 % de los ejecutivos de telecomunicaciones cree que la IA generativa causará más daño que beneficio, solo el 12 % cree que representará un gran avance para la industria. Esta perspectiva contrasta con la de los sectores de la fabricación industrial y la alta tecnología, donde el 48 % y el 53 % de los ejecutivos, respectivamente, la consideran la tecnología más prometedora en la actualidad.

Muchas empresas ya están explorando las aplicaciones de la IA generativa. Entre las organizaciones de telecomunicaciones, el 36 % ha formado equipos y asignado presupuestos, el 47 % afirma haber comenzado a explorar su potencial y el 49 % está realizando pruebas piloto con la tecnología. Solo el 4 % ha habilitado la IA generativa en algunas funciones.

El 36 % de los operadores están probando aplicaciones de IA generativa en el análisis de centros de llamadas. Orange, por ejemplo, está probando la capacidad de transcribir llamadas, resumir las respuestas de los clientes y sugerir acciones siguientes con Google Cloud. Otra aplicación es la recuperación de contenido antiguo.

La tecnología de la información (TI) también es un área prometedora para la IA generativa, con un 71 % de empresas que la utilizan o planean utilizarla. Sus aplicaciones incluyen la generación de datos sintéticos, la optimización de la prestación de servicios de TI y la creación y el llenado automáticos de tablas de datos.

Un ejecutivo de telecomunicaciones, que prefirió mantenerse en el anonimato, afirmó que los programadores internos desean utilizar la IA generativa porque les ayuda a desarrollar software de calidad con mayor rapidez. La IA generativa puede escribir código a partir de instrucciones, completar código mal escrito y traducir de un lenguaje de programación a otro.

Las empresas de telecomunicaciones consideran que la informática es la aplicación más prometedora, seguida de ventas, marketing y comunicaciones. Algunas operadoras son más proactivas que otras. El informe de Capgemini cita a KT como ejemplo. Esta operadora coreana ha desarrollado su propio modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM) para su uso en altavoces inteligentes y centros de atención al cliente. El LLM de KT cuenta con capacidades conversacionales avanzadas en coreano, que permiten controlar televisores, obtener información del tráfico en tiempo real y realizar tareas domésticas mediante comandos de voz.

Según Capgemini, tanto usuarios como líderes creen que la IA generativa les ayudará a ser más productivos al liberarlos de tareas repetitivas y explorar otros aspectos de su trabajo. Sin embargo, otra perspectiva sostiene que la IA generativa provocará una mayor pérdida de empleos. En mayo, Philip Jansen, CEO de BT (Reino Unido), predijo que la compañía podría despedir a 10 000 empleados, de los 130 000 actuales, para 2030 debido a la IA. En un sector donde muchas empresas compiten por reducir costos, como las telecomunicaciones, BT no es la excepción.

(Según Lightreading)

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