Capgemini Research encuestó recientemente a 1000 organizaciones, el 10 % de las cuales pertenecen al sector de las telecomunicaciones, para conocer la IA generativa. Si bien el 69 % de los ejecutivos de telecomunicaciones cree que la IA generativa tendrá más efectos negativos que positivos, solo el 12 % cree que supondrá una disrupción importante para la industria. Esto contrasta con los sectores de la manufactura industrial y la alta tecnología, donde el 48 % y el 53 % de los ejecutivos creen que es la tecnología más de moda actualmente.
Muchas empresas ya están explorando las aplicaciones de la IA generativa. Entre las organizaciones de telecomunicaciones, el 36 % ha formado equipos y asignado presupuestos, el 47 % afirmó haber comenzadoa explorar el potencial y el 49 % está realizando pruebas piloto de la tecnología. Solo el 4 % ha implementado la IA generativa en algunas funciones.
El 36% de los operadores están probando aplicaciones de IA generativa en el análisis de centros de llamadas. Por ejemplo, Orange está probando la capacidad de transcribir llamadas, resumir las respuestas de los clientes y sugerir acciones posteriores con Google Cloud. Otra aplicación es la recuperación de contenido antiguo.
Las tecnologías de la información (TI) también son un área prometedora para la IA generativa, ya que el 71 % de las empresas la utilizan actualmente o planean utilizarla. Sus aplicaciones incluyen la generación de datos sintéticos, la optimización de la prestación de servicios de TI y la creación y el llenado automático de tablas de datos.
Un ejecutivo de telecomunicaciones, que habló bajo condición de anonimato, afirmó que los programadores internos desean usar IA generativa porque les ayuda a escribir software de calidad con mayor rapidez. La IA generativa puede escribir código basándose en indicaciones, corregir código mal escrito y traducir de un lenguaje de programación a otro.
Las empresas de telecomunicaciones consideran la TI como la aplicación más prometedora, seguida de ventas, marketing y comunicaciones. Algunos operadores también son más proactivos que otros. El informe de Capgemini cita a KT como ejemplo. El operador surcoreano ha desarrollado su propio modelo de lenguaje extenso (LLM) para su uso en altavoces inteligentes y centros de atención al cliente. El LLM de KT ofrece habilidades avanzadas de conversación en coreano, que pueden utilizarse para controlar televisores, obtener información sobre el tráfico en tiempo real y realizar tareas domésticas con comandos de voz.
Según Capgemini, tanto usuarios como ejecutivos creen que la IA generativa los hará más productivos al liberarlos de tareas repetitivas y permitirles explorar nuevos aspectos de sus trabajos. Sin embargo, otra perspectiva es que la IA generativa provocará más pérdidas de empleo. En mayo, Philip Jansen, director ejecutivo del operador de telecomunicaciones británico BT, predijo que la compañía podría despedir a 10.000 de sus 130.000 empleados actuales para 2030 debido a la IA. En un sector donde muchos se apresuran a recortar costes, BT no es la excepción.
(Según Lightreading)
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