El 97% de los operadores incluyen la IA generativa en la agenda

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La IA generativa podría aportar numerosos beneficios a las compañías de transporte de todo el mundo . (Foto: Alamy)

Capgemini Research encuestó recientemente a 1000 organizaciones, el 10 % de las cuales pertenecen al sector de las telecomunicaciones, para conocer la IA generativa. Si bien el 69 % de los ejecutivos de telecomunicaciones cree que la IA generativa tendrá más consecuencias negativas que beneficiosas, solo el 12 % cree que representará un gran avance para la industria. Esta opinión contrasta con la de los sectores de la manufactura industrial y la alta tecnología, donde el 48 % y el 53 % de los ejecutivos la consideran la tecnología más de moda en la actualidad.

Muchas empresas ya están explorando las aplicaciones de la IA generativa. Entre las organizaciones de telecomunicaciones, el 36 % ha formado equipos y asignado presupuestos, el 47 % afirmó haber comenzado a explorar el potencial y el 49 % está realizando pruebas piloto de la tecnología. Solo el 4 % ha implementado la IA generativa en algunas funciones.

El 36% de los operadores están probando aplicaciones de IA generativa en el análisis de centros de llamadas. Orange, por ejemplo, está probando la capacidad de transcribir llamadas, resumir las respuestas de los clientes y sugerir acciones posteriores con Google Cloud. Otra aplicación es la recuperación de contenido antiguo.

Las tecnologías de la información (TI) también son un área prometedora para la IA generativa, ya que el 71 % de las empresas la utilizan o planean utilizarla. Sus aplicaciones incluyen la generación de datos sintéticos, la optimización de la prestación de servicios de TI y la creación y el llenado automático de tablas de datos.

Un ejecutivo de telecomunicaciones anónimo afirmó que los programadores internos quieren usar IA generativa porque les ayuda a escribir software de calidad con mayor rapidez. La IA generativa puede escribir código basándose en indicaciones, corregir código mal escrito y traducir de un lenguaje de programación a otro.

Las empresas de telecomunicaciones consideran que la TI es la aplicación más prometedora, seguida de ventas, marketing y comunicaciones. Algunos operadores también son más proactivos que otros. El informe de Capgemini cita a KT como ejemplo. El operador coreano ha desarrollado su propio modelo de lenguaje extenso (LLM) para su uso en altavoces inteligentes y centros de atención telefónica. El LLM de KT ofrece habilidades avanzadas de conversación en coreano, que pueden utilizarse para controlar televisores, obtener información sobre el tráfico en tiempo real y realizar tareas domésticas con comandos de voz.

Según Capgemini, tanto usuarios como líderes creen que la IA generativa les ayudará a ser más productivos, liberándolos de tareas repetitivas y permitiéndoles explorar otros aspectos de su trabajo. Sin embargo, otra perspectiva es que la IA generativa provocará más pérdidas de empleo. En mayo, Philip Jansen, CEO de BT (Reino Unido), predijo que la compañía podría despedir a 10.000 empleados, de los 130.000 actuales, para 2030 debido a la IA. En un sector donde muchos se apresuran a recortar costes, como el de las telecomunicaciones, BT no es la excepción.

(Según Lightreading)

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