Agribank Bac Nam Dinh: Un sólido "escudo" que protege los activos y la confianza de los clientes

La oficial de transacciones Ngo Thi Phuong, de la Oficina de Transacciones de Agribank Yen Ninh (Y Yen), guía a los clientes para reconocer formas de fraude utilizando alta tecnología para apropiarse de activos.

Recientemente, Agribank Bac Nam Dinh ha implementado de forma proactiva muchas actividades como capacitación y distribución de documentos especializados para ayudar al personal, especialmente a los cajeros en las oficinas de transacciones, a mejorar su capacidad profesional y su habilidad para detectar señales de fraude. Periódicamente se realizan programas de capacitación en profundidad sobre cómo reconocer señales de fraude en las transacciones, centrándose en identificar trucos de fraude comunes, como hacerse pasar por agentes de policía , empleados bancarios o instituciones financieras para pedir a los clientes que transfieran dinero. Además de eso, los oficiales de transacciones directas están equipados con conocimiento sobre señales inusuales en el comportamiento del cliente, tales como: pánico, prisa para realizar transacciones o seguir instrucciones de transacciones de llamadas telefónicas desconocidas. Además, Agribank Bac Nam Dinh también organiza simulacros de situación, simulando escenarios de fraude para ayudar a los cajeros a mejorar sus habilidades profesionales, desarrollar un alto nivel de vigilancia y ayudar al personal a manejar situaciones reales con confianza. Además, Agribank Bac Nam Dinh aplica tecnología moderna en el monitoreo de transacciones, utilizando sistemas de alerta automáticos para detectar transacciones inusuales. La combinación de tecnología y habilidades humanas de Agribank Bac Nam Dinh ha creado un "escudo" sólido que ayuda al banco a detectar y prevenir rápidamente el fraude antes de causar daños a los clientes.

Agribank Bac Nam Dinh también promueve actividades de propaganda para concienciar a los clientes sobre el fraude en el ciberespacio. Los programas de comunicación se implementan a través de diversos canales, incluidas las redes sociales, el sitio web oficial del banco, seminarios locales en vivo y folletos en las oficinas de transacciones. En la aplicación Agribank Plus, la Sucursal actualiza periódicamente la información advirtiendo sobre fraudes e instruye a las personas sobre transacciones seguras en la banca digital. El contenido de propaganda se centra en informar sobre estafas comunes como suplantar la identidad de policías, funcionarios gubernamentales o instituciones financieras para pedir a los clientes que proporcionen información personal o realicen transferencias de dinero. Agribank Bac Nam Dinh también recomienda que los clientes no compartan información de cuentas, contraseñas o códigos OTP con nadie y proporciona instrucciones sobre cómo identificar llamadas o mensajes fraudulentos de estos sujetos. Además, la Sucursal también se coordina con agencias funcionales como la Policía Provincial para organizar seminarios y talleres sobre seguridad financiera, ayudando a los clientes a comprender mejor los riesgos de fraude en el ciberespacio y también generar confianza en la dedicación y responsabilidad de Agribank en la protección de los derechos de los clientes.

Gracias a eso, recientemente, Agribank Bac Nam Dinh ha evitado con éxito muchos casos de fraude. Por lo general, a las 10:20 a.m. del 13 de mayo de 2025, la Sra. NTM (1957), residente en la aldea de Ninh Xa Ha, comuna de Yen Ninh (Y Yen), fue a la Oficina de Transacciones de Yen Ninh de la Sucursal Y Yen de Agribank en un estado de confusión y miedo, respondiendo constantemente el teléfono mientras realizaba transacciones. Ella solicitó retirar 350 millones de VND de su libreta de ahorros para transferirlos a una cuenta siguiendo las instrucciones de una persona que decía ser un oficial del Ministerio de Seguridad Pública con respecto a la participación de la Sra. Minh en una red de fraude. Durante la conversación, el sujeto pidió a la Sra. Minh que no contactara ni avisara a su familia, que cerrara la puerta y que no saliera. El sujeto solicitó a la Sra. Minh que fuera al banco a retirar todo el dinero de la libreta de ahorros y transferirlo al sujeto con el motivo de sellarlo y devolverlo después de verificar y aclarar. Al notar el comportamiento inusual del cliente, la cajera Ngo Thi Phuong conversó hábilmente para obtener más información. Con amplia experiencia y alta vigilancia, la Sra. Phuong rápidamente se dio cuenta de que se trataba de una estafa de transferencia de dinero por teléfono haciéndose pasar por la policía. Ella informó inmediatamente al líder de la sucursal y coordinó con la Policía de la Comuna de Yen Ninh para intervenir rápidamente. Gracias a su rapidez y profesionalismo, la Sra. Minh no realizó la transacción de transferencia de dinero, preservando una gran cantidad de dinero. Después del incidente, la Sra. M envió una carta de agradecimiento a la Oficina de Transacciones de Yen Ninh, expresando su emoción y gratitud por la dedicación de la oficial de transacciones Ngo Thi Phuong y Agribank Y Yen - Bac Nam Dinh. Esta acción no sólo ayuda a proteger los activos de los clientes, sino que también se convierte en un ejemplo brillante, elogiado por la Junta Directiva de Agribank Bac Nam Dinh y difunde el ejemplo de "Buena gente, buenas acciones".

Para seguir mejorando la calidad del trabajo de prevención y control del fraude, Agribank Bac Nam Dinh seguirá organizando cursos de capacitación especializados, actualizando los últimos trucos contra el fraude para que el personal esté siempre listo para responder. La colaboración con expertos y autoridades en ciberseguridad ayudará a mejorar la calidad de los programas de formación. Mejorar la aplicación de herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos para detectar transacciones inusuales de forma temprana, ayudando así a los comerciantes a identificar posibles fraudes. Promover propaganda a través de plataformas digitales como las redes sociales Facebook, Zalo, Youtube, la aplicación Agribank Plus de Agribank, y desarrollar videos instructivos cortos y de fácil comprensión para llegar a un gran número de clientes, especialmente a los adultos mayores, grupo de personas vulnerables al fraude en los puntos de transacción. Seguir trabajando en estrecha colaboración con la policía y las autoridades locales para gestionar con rapidez los casos sospechosos de fraude y organizar campañas de propaganda conjuntas en la comunidad. Motivar y estimular oportunamente a las personas con logros en la prevención y control del fraude, difundiendo así el espíritu de responsabilidad y calidad de servicio al cliente en todo el sistema.

Con esfuerzos continuos para mejorar la capacidad profesional, promover la propaganda y manejar rápidamente los casos de fraude, Agribank Bac Nam Dinh ha estado afirmando su papel en la protección de los clientes de los riesgos en el ciberespacio. El caso de la oficial de transacciones Ngo Thi Phuong que evitó con éxito un fraude de 350 millones de VND es un testimonio del sentido de responsabilidad y profesionalismo del equipo de Agribank. En el futuro, con soluciones sincrónicas y sostenibles, Agribank Bac Nam Dinh seguirá siendo un "escudo" sólido, protegiendo los activos y la confianza de las personas, contribuyendo a construir un entorno comercial seguro y transparente.

Artículo y fotos: Duc Toan

Fuente: https://baonamdinh.vn/kinh-te/202505/agribank-bac-nam-dinh-la-chan-vung-chac-bao-ve-tai-san-va-niem-tin-cua-khach-hang-b2355fe/