El modelo de gobierno local de dos niveles está generando un cambio significativo en la carga de trabajo. El número de unidades administrativas a nivel comunal se ha reducido de 10.710 a 3.355, lo que representa una reducción del 69 %. Esto significa que un líder provincial, que antes estaba a cargo de unos 10 distritos, ahora debe supervisar directamente el trabajo de casi 100 comunas. El volumen de registros, datos y problemas emergentes ha aumentado rápidamente, mientras que la nómina se ha optimizado entre un 15 % y un 20 %. Si solo se opera de forma tradicional, el sistema puede sobrecargarse fácilmente. Por ello, la IA se ha convertido en una solución importante para ayudar al gobierno a mantener la eficiencia en el modelo eficiente.
Muchos países, como Estonia, Singapur y Dinamarca, han implementado el modelo AI4Gov para apoyar a la administración estatal. Este sistema incluye un panel inteligente que permite a los líderes recopilar datos en tiempo real, detectar anomalías y proponer soluciones automáticamente. Los asistentes de IA ayudan a los funcionarios de base a consultar políticas, verificar la validez de los documentos y guiarlos paso a paso en los procedimientos de procesamiento, lo que ayuda a reducir el tiempo de búsqueda de documentos hasta en un 60 %. Paralelamente, los chatbots de servicio público ayudan a los usuarios a consultar procedimientos las 24 horas, a revisar los documentos antes de enviarlos y a reducir la cantidad de documentos devueltos en un 70 %. Los canales de retroalimentación inteligentes pueden clasificar automáticamente las quejas, transferirlas a la unidad de procesamiento adecuada, priorizar los casos urgentes y permitir que los usuarios supervisen el progreso del procesamiento directamente en la aplicación.
No solo el sector público, sino también las empresas están aplicando IA a una velocidad sin precedentes. Según el Informe Anual de IA de Vietnam 2025, la industria de las tecnologías de la información lidera con una tasa de aplicación del 31%, seguida de las finanzas y la banca (22%), la educación (17%), el comercio electrónico y la salud (15%). Los sectores con el mayor aumento en la demanda de IA incluyen las finanzas (26%), la educación (23%) y la producción industrial (21%). Todos estos sectores manejan grandes volúmenes de datos, tienen procesos complejos y requieren una optimización continua.
El mercado vietnamita de IA se considera uno de los de mayor crecimiento en la región, con una tasa de crecimiento constante del 20 % anual. Solo en 2024, el número de empresas que aplican IA aumentó del 13 % al 18 %, lo que equivale a casi 170 000 unidades. En promedio, cada hora, 5 organizaciones más comienzan a usar IA, una cifra que refleja el auge de la transformación digital. La tasa de crecimiento del mercado alcanzó el 39 % durante el mismo período, lo que demuestra que la IA se está convirtiendo en el nuevo motor de la economía digital.
Desde una perspectiva empresarial, la eficacia de la IA ha quedado claramente demostrada. Representantes de IBM afirmaron que GenAI puede aumentar la productividad laboral hasta en un 40 % y generar automáticamente hasta un 60 % del código de software. VietinBank implementó AI Agent internamente y, en tan solo dos meses, el sistema respondió a más de 350 000 preguntas de negocios de sus empleados, lo que ayudó a reducir el tiempo de espera de los clientes en un 95 %. Con una escala en el sector minorista y sanitario,FPT Long Chau aplica la IA para personalizar la experiencia de atención médica en 2222 farmacias y 200 centros de vacunación, procesando 15 millones de transacciones al mes. La IA puede predecir las necesidades de medicamentos y sugerir vacunas, lo que ha ayudado a Long Chau a aumentar el número de clientes mensuales a 50 000 para recibir asesoramiento sobre prevención de enfermedades.
La aceleración no solo proviene de las empresas. Según el Departamento de Industria de Tecnologías de la Información, Vietnam está mejorando claramente su posición en el panorama mundial de la IA, ocupando actualmente el puesto 59 entre 193 países y territorios, entre los 5 primeros de la ASEAN. El capital invertido en empresas nacionales de IA ha aumentado considerablemente, de 10 millones de dólares en 2023 a 80 millones de dólares en 2024, lo que representa un incremento de ocho veces en tan solo un año. Esto demuestra que Vietnam se está convirtiendo en un nuevo destino para los inversores en tecnología.
El Ministerio de Ciencia y Tecnología ha desarrollado la Ley de IA, que es un paso importante para crear un marco legal para la investigación, el desarrollo y la aplicación de la IA de manera transparente, segura y responsable.
La IA está abriendo una nueva era donde el aparato estatal puede operar de forma más eficiente, las empresas pueden optimizar costos y aumentar la productividad, y las personas pueden recibir atención con mayor rapidez y precisión. A medida que el modelo de gobierno de dos niveles se estabiliza y la ola de aplicaciones de IA se extiende al sector empresarial, Vietnam tiene una gran oportunidad para generar avances en gobernanza, economía e innovación.
Fuente: https://mst.gov.vn/ai-dong-luc-moi-giup-chinh-quyen-tinh-gon-va-doanh-nghiep-tang-toc-197251123224251582.htm
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