Bac Ninh lidera la nación en el índice de servicios para ciudadanos y empresas, con 4 de 6 indicadores alcanzando niveles excelentes.

BAC NINH - Según los resultados de la evaluación del Índice de dirección, gestión y evaluación de la calidad del servicio a los ciudadanos y las empresas en la implementación de procedimientos administrativos y servicios públicos en tiempo real en el entorno electrónico (al 15 de diciembre de 2025), la provincia de Bac Ninh logró 92,83/100 puntos, continuando en el puesto número 1 a nivel nacional por decimotercera semana consecutiva.

Báo Bắc Ninh•16/12/2025

Este resultado refleja la estabilidad en el liderazgo, la gestión y la reforma administrativa de la provincia, siendo la diferencia de puntuación con la localidad que ocupa el segundo lugar ahora de sólo 0,03 puntos.

Imagen ilustrativa.

El Índice de Transparencia se mantuvo estable en 15,82/18 puntos (87,9%), sin cambios respecto a la semana anterior. Si bien este índice se encuentra en un nivel relativamente bueno, aún no ha alcanzado su máximo y es inferior al de la localidad que le sigue en la clasificación, lo que indica que aún tiene margen de mejora.

El índice de progreso alcanzó 19,45/20 puntos (97,2%), lo que representa un aumento de 0,01 puntos. Los resultados muestran que la tramitación oportuna de las solicitudes sigue estando garantizada, lo que contribuye directamente al aumento general de la puntuación de la provincia.

El Índice de Servicios Públicos en Línea obtuvo una puntuación de 8,53/12 puntos (71,1 %), sin cambios y siendo el más bajo de los seis índices que lo componen. Este índice aún tiene un margen de mejora considerable, lo que repercute directamente en el aumento de la puntuación general.

El Índice de Pagos en Línea alcanzó su nivel máximo, manteniéndose en una puntuación perfecta de 10/10 (100%), lo que refleja el funcionamiento estable y eficiente del sistema de pagos electrónicos.

El Índice de Satisfacción se mantuvo muy elevado, alcanzando los 17,86/18 puntos (99,2%), lo que refleja el alto nivel de satisfacción de los ciudadanos y las empresas con la calidad de los procedimientos administrativos.

El índice de digitalización de documentos continuó mejorando, alcanzando los 21,17/22 puntos (96,2%), un aumento de 0,02 puntos, lo que indica que la digitalización de documentos y la actualización de datos electrónicos continuaron implementándose con seriedad y eficacia.

En consecuencia, se puede observar que, de los seis indicadores que lo componen, cuatro de Bac Ninh alcanzaron niveles excelentes; dos indicadores, Transparencia y Servicios Públicos en Línea, se mantuvieron estables, pero no mejoraron. El aumento de 0,03 puntos esta semana se debió principalmente al progreso en el procesamiento y la digitalización de documentos.

Con base en los resultados de la evaluación de los indicadores, para la próxima semana, las agencias y unidades deberán continuar manteniendo estrictamente el procesamiento oportuno de las solicitudes, asegurando que no haya retrasos en las mismas; al mismo tiempo, enfocarse en mejorar los dos indicadores con margen de mejora: Transparencia y Servicios Públicos en Línea, a fin de generar cambios significativos en las semanas restantes del año.

Los departamentos, agencias y localidades deben seguir coordinándose estrechamente y aumentar su responsabilidad en la actualización de la información, la digitalización de registros y la promoción de la aceptación y el procesamiento de solicitudes en línea, contribuyendo así a mejorar la calidad del servicio para los ciudadanos y las empresas.

El hecho de que la provincia de Bac Ninh mantenga su primer puesto a nivel nacional por decimotercera semana consecutiva en el Índice de Servicio al Ciudadano y a las Empresas es fruto del decidido liderazgo del Comité Popular Provincial y de los esfuerzos coordinados de todos los niveles y sectores. En un contexto de competencia cada vez más reñida por las puntuaciones, este resultado confirma la eficacia de las reformas administrativas de la provincia, a la vez que destaca la necesidad de mantener la estabilidad y esforzarse por mejorar los indicadores restantes para alcanzar con éxito los objetivos de reforma administrativa para 2025.

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