Bac Ninh mejora el índice de servicio para personas y empresas en la gestión de procedimientos administrativos.

DNVN - En el documento No. 2036/UBND-HCC, el Sr. Mai Son, vicepresidente permanente del Comité Popular Provincial de Bac Ninh, solicitó centrarse en mejorar los indicadores de servicio para las personas y las empresas en el manejo de los procedimientos administrativos para garantizar el cumplimiento de los objetivos del plan 2025.

El personal de la Oficina del Comité Popular de la provincia de Bac Ninh orienta al personal del Centro de Servicios de Administración Pública del barrio de Canh Thuy sobre cómo procesar registros en el sistema de liquidación de procedimientos administrativos.

Según los resultados del Índice de Servicios a las Personas y a las Empresas publicado en el Portal Nacional de Servicios Públicos, desde principios de año hasta la fecha, Bac Ninh ocupa el octavo puesto entre 34 provincias y ciudades. Los resultados muestran que algunos indicadores de la provincia aún presentan un bajo rendimiento, en particular la tasa de tramitación oportuna de registros, la tasa de digitalización y devolución electrónica de resultados, y la tasa de pagos en línea, lo cual afecta directamente la clasificación general de la provincia.

Para promover los resultados alcanzados, superar los criterios limitados y, al mismo tiempo, mantener la posición entre los 10 mejores y aspirar a alcanzar el top 5 a nivel nacional, los departamentos, sucursales, sectores y Comités Populares de comunas y distritos son responsables de revisar exhaustivamente y garantizar que todos los procedimientos administrativos bajo su gestión se actualicen, publiquen y divulguen de forma completa y precisa en la Base de Datos Nacional de Procedimientos Administrativos, el Sistema Provincial de Información de Procedimientos Administrativos y la Ventanilla Única. Al mismo tiempo, es necesario supervisar periódicamente la sección "Decisión de publicación" del Portal Nacional de la Función Pública para elaborar, presentar para su promulgación y publicar con prontitud la lista de procedimientos administrativos nuevos, revisados ​​y complementados; evitar en absoluto retrasos, omisiones o inconsistencias entre los sistemas.

Las agencias, unidades y localidades deben gestionar estrictamente el progreso del procesamiento, evitando en todo caso la acumulación de registros atrasados. En caso de riesgo de retraso, deben informar y explicar con prontitud, indicando claramente la causa y las medidas correctivas. Tras la recepción, los funcionarios y servidores públicos son responsables de digitalizar todos los registros, documentos y documentos complementarios para garantizar que el 100 % de los registros se digitalicen desde el principio. Durante el proceso de procesamiento, es necesario completar las operaciones de finalización del proceso en el Sistema y, al mismo tiempo, emitir y adjuntar la copia electrónica firmada de los resultados. Las omisiones, la falta de actualización o el mantenimiento de registros incompletos afectarán directamente la evaluación del desempeño de las unidades y personas pertinentes.

Actualmente, la tasa de resultados electrónicos en la provincia es de tan solo el 67%, muy inferior a la requerida. Las agencias, unidades y localidades deben garantizar que el 100% de los resultados de los procedimientos administrativos se entreguen en formato electrónico, con firmas digitales y completamente actualizados en el sistema de información de procedimientos administrativos de la provincia.

En particular, los Comités Populares de comunas y distritos deben fortalecer la implementación de la certificación electrónica de copias. Por consiguiente, la certificación de copias en papel y copias electrónicas con firma digital debe realizarse en paralelo, garantizando que las personas reciban ambos tipos de resultados en el mismo tiempo de procesamiento. La tasa de certificación se cobra una sola vez, de acuerdo con la normativa vigente, sin incurrir en costos adicionales por copias electrónicas. Esta es una solución profesional clave para aumentar la tasa de digitalización de registros, la entrega de resultados electrónicos y los servicios públicos en línea, contribuyendo así a mejorar la puntuación de la provincia.

Además, se debe orientar y apoyar proactivamente a personas y organizaciones para que presenten documentos a través de los servicios públicos en línea, garantizando que el 100 % de los documentos elegibles se reciban en línea y se procesen conforme a la normativa. Al mismo tiempo, es necesario fortalecer la promoción y difusión de los beneficios, los métodos de uso de los servicios públicos en línea y los pagos en línea, creando las condiciones más favorables para que las personas y las empresas los implementen.

Las agencias, unidades y localidades promoverán la comunicación y brindarán orientación específica y oportuna para que las personas y las empresas puedan acceder y utilizar fácilmente los servicios públicos en línea y los resultados electrónicos. El jefe es directamente responsable ante el Presidente del Comité Popular Provincial de los resultados de la implementación de los indicadores bajo su gestión; estos resultados constituyen la base para evaluar el nivel de cumplimiento de las tareas, la clasificación de emulación y las recompensas de fin de año.

La Oficina del Comité Popular Provincial supervisa y sintetiza periódicamente los resultados de la implementación del Índice de Comités Populares departamentales, sectoriales y comunales; elabora mensualmente las clasificaciones, las informa al Presidente del Comité Popular Provincial y las publica en el Portal Electrónico Provincial de Información para garantizar la transparencia y fomentar la competencia; preside y coordina con los departamentos y sectoriales la organización de capacitaciones especializadas y prácticas en comunas y distritos con bajos resultados, eliminando rápidamente las dificultades en habilidades profesionales, habilidades digitales y manejo de situaciones. Al mismo tiempo, establece una línea directa de soporte técnico y proporciona un conjunto de herramientas de comunicación de muestra para que las comunas y distritos lo utilicen de forma sistemática, garantizando así que las personas y las empresas puedan acceder a él e implementarlo fácilmente.

Nguyen An

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-nang-cao-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh/20250904041158600