El dilema del guía turístico

Según la Oficina General de Estadística, en los primeros cuatro meses de 2024, el sector turístico vietnamita recibió a más de 6,19 millones de visitantes internacionales, un aumento del 68,3 % con respecto al mismo período del año anterior. Solo durante los cinco días del feriado del 30 de abril, el sector atendió a unos 8 millones de visitantes, de los cuales unos 3,6 millones pernoctaron. El turismo se ha recuperado con fuerza, pero los recursos humanos son muy escasos.

Muchos pero aún faltan

En la ciudad de Ho Chi Minh, las estadísticas del Departamento de Turismo muestran que el número total de guías turísticos con licencia es de más de 8.031 personas, incluidos 4.856 guías turísticos internacionales, 3.099 guías turísticos nacionales y 76 guías turísticos locales.

Aunque hay muchos guías turísticos, las empresas afirman que aún faltan. El Sr. Pham Quy Huy, director de Kiwi Travel Company, explicó que tras la pandemia de COVID-19, se produjo una oleada de movimiento de personal, especialmente de guías turísticos cualificados, experimentados y cualificados, y que la industria sigue careciendo de ellos. Formar a un guía turístico de calidad lleva aproximadamente dos años, y si se contratan guías externos, el coste es mucho mayor que el del personal oficial.

"Mi empresa cuenta actualmente con más de una docena de estudiantes de diversas escuelas que vienen a realizar prácticas, principalmente en las áreas de administración, negocios, gestión hotelera y de restauración, etc. Casi no hay becarios especializados en guías turísticos. Por otro lado, el papel de los guías turísticos es fundamental para el éxito del viaje. Si se trata de un viaje nacional, el guía deberá atender las necesidades de los huéspedes durante el viaje, brindándoles información sobre el itinerario y el destino. Para los huéspedes internacionales, el guía será el "embajador" que presenta la imagen del país y la gente de Vietnam. El regreso de los huéspedes depende en gran medida del equipo de guías turísticos que lo acompañe en la ruta", comentó el Sr. Pham Quy Huy.

Los guías turísticos en la industria turística sufren una gran escasez, especialmente en mercados de rápido crecimiento como China e India. El Sr. Phan Xuan Anh, presidente de la junta directiva de Viet Travel Company, afirmó que existe una grave escasez de guías turísticos alemanes y españoles, a pesar de que estos son mercados tradicionales y estables en la industria turística. Si los hay, el costo de los guías turísticos en estos mercados también es muy elevado. Por ejemplo, el costo promedio de un guía turístico en inglés de calidad es de aproximadamente 1 millón de VND al día, mientras que un guía turístico alemán requiere 1,5 millones de VND, y algunos tours incluso cuestan hasta 2,5 millones de VND al día.

Este nivel es demasiado alto; a las empresas de viajes les resultará difícil pagar, ya que las ganancias del sector son bajas. Además, debido a la naturaleza del turismo, quienes hablan alemán, español, francés, etc., no solo deben dominar el idioma, sino también tener experiencia en la guía y atención a huéspedes internacionales. Esto no es fácil cuando este recurso humano es cada vez más escaso y la capacitación no es sencilla. Por otro lado, los turistas españoles suelen viajar fuera de temporada, durante el pico de visitantes internacionales (de mayo a julio), lo que compensa la afluencia de visitantes a los destinos, analizó el Sr. Phan Xuan Anh.

Guía turístico explica a turistas en la provincia de Dien Bien . Foto: LAM GIANG

Invertir en la formación y retención de guías turísticos

La Sra. Nguyen Thi Khanh, presidenta de la Asociación de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, afirmó que centrarse en la formación de nuevos recursos humanos, especialmente de guías turísticos, es una solución importante para la industria turística. En el reciente congreso de la Asociación de Guías Turísticos de Ciudad Ho Chi Minh (de la Asociación de Turismo de la Ciudad) para el tercer periodo (2024-2026), una de las tareas importantes del nuevo comité ejecutivo fue encontrar soluciones para mejorar la calidad de los guías turísticos en la zona.

El Sr. Nguyen Bao Toan, vicepresidente de la Asociación de Guías Turísticos de Ciudad Ho Chi Minh y director del Centro de Operaciones de Guías Turísticos de Vietnam (de la Compañía de Turismo Vietravel ), afirmó que el turismo indio en Vietnam ha aumentado rápidamente en los últimos tiempos. Según el Departamento General de Turismo, en los primeros cuatro meses de este año, más de 158.000 turistas indios visitaron Vietnam, lo que representa un aumento del 141 % con respecto al mismo período del año anterior.

Los guías turísticos que reciben a los huéspedes indios hablan inglés. Este tipo de huésped suele organizar eventos y bodas en las zonas costeras de Vietnam, por lo que es fundamental que el equipo de guías comprenda sus necesidades. Próximamente, la Asociación de Guías Turísticos de Ciudad Ho Chi Minh fortalecerá la capacitación y la información sobre las tendencias de desarrollo turístico y las características de los mercados de destino para contribuir a mejorar la calidad de este equipo de recursos humanos, enfatizó el Sr. Bao Toan.

El Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh dijo que ha implementado un plan para organizar cursos de actualización de conocimientos para guías turísticos en 2024, del cual en la primera fase participan alrededor de 300 guías turísticos.

El Departamento de Turismo también coordinó con el Departamento de Trabajo, Inválidos de Guerra y Asuntos Sociales la organización de la Feria de Empleo Turístico de Ciudad Ho Chi Minh en 2024, con la participación de más de 1200 trabajadores, incluyendo estudiantes de instituciones de formación turística de la zona. Esta no solo es una oportunidad para que los trabajadores autónomos encuentren trabajo, sino también un espacio para que las empresas de servicios turísticos y las instituciones de formación turística se conecten, apoyen y mejoren la calidad de sus recursos humanos.

Fuente: https://nld.com.vn/bai-toan-nan-giai-ve-huong-dan-vien-du-lich-196240509210352895.htm