En la Resolución 82/NQ-CP sobre tareas y soluciones clave para acelerar la recuperación y acelerar el desarrollo turístico efectivo y sostenible, el Gobierno requiere la implementación efectiva de recursos de inversión para actividades de promoción y publicidad turística a través del Fondo de Apoyo al Desarrollo Turístico ; organizar la investigación y desarrollar un Proyecto para establecer Oficinas de Promoción Turística de Vietnam en el extranjero, en primer lugar en algunos mercados turísticos clave.
Aprenda de los competidores para hacerlo mejor
El Sr. Hoang Nhan Chinh, Jefe de la Secretaría del Consejo Asesor de Turismo (CAT), afirmó que es necesario cambiar la forma de promover el turismo para evitar la situación de "tener dinero pero no poder gastarlo o no ser efectivo". Para promover el turismo eficazmente, es necesario encuestar, investigar y evaluar cada mercado clave. Debemos comprender qué necesitan los turistas, qué desean y cómo abordará la industria turística esta situación. Para ello, es necesario establecer oficinas de promoción turística en el extranjero, especialmente en mercados clave.
A finales de 2021, Singapur realizó una encuesta sobre las necesidades de los turistas vietnamitas, preguntándoles adónde les gustaría ir y qué comprarían tras el fin de la pandemia de COVID-19. Con la reapertura del turismo, inmediatamente ofrecieron nuevos productos turísticos para satisfacer las necesidades y los gustos posteriores a la pandemia. Como resultado, los turistas vietnamitas acudieron en masa a Singapur, señaló el Sr. Hoang Nhan Chinh.
Según las empresas, es posible aprender de mercados que son los principales competidores de la industria turística, como Tailandia, Singapur y Malasia. Si Vietnam supera a estos tres destinos, el turismo podría situarse a la cabeza de la ASEAN. Tailandia y Singapur cuentan con oficinas de promoción turística en Ciudad Ho Chi Minh y Hanói para atraer turistas vietnamitas a sus destinos.
Muchas opiniones dicen que la forma actual de publicitar y promover el turismo ya no es adecuada y necesita ser cambiada para atraer a los turistas de manera más efectiva.
Obviamente, existe una gran necesidad de una oficina de promoción turística para promover el mercado e investigar las necesidades y preferencias de los turistas. Sin embargo, hasta la fecha, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam no ha contado con oficinas oficiales en el extranjero. Los programas para promover el turismo en mercados extranjeros siguen siendo deficientes.
Un representante de Vietnam Airlines indicó que la Autoridad de Turismo de Tailandia cuenta con 19 oficinas en el extranjero y 7 en el Sudeste Asiático. La Autoridad de Turismo de Singapur también cuenta con 19 oficinas en el extranjero en 7 regiones, la mayoría de las cuales se encuentran en Asia (incluida la oficina en Ciudad Ho Chi Minh).
"Solo para el mercado chino, la Autoridad de Turismo de Tailandia ha establecido cinco oficinas de representación y ha implementado campañas promocionales para atraer turistas chinos. Esto permite a Tailandia recibir con confianza entre 7 y 10 millones de turistas chinos este año", afirmó un representante de Vietnam Airlines.
Para mercados distantes como Europa, África, Oriente Medio y América, la industria turística tailandesa también ha ayudado a las aerolíneas a aumentar los vuelos chárter, especialmente desde ciudades secundarias o zonas sin vuelos directos, para atraer la demanda acumulada tras la pandemia. Por lo tanto, Vietnam necesita establecer pronto oficinas de promoción turística en lugares clave como Estados Unidos, Europa, Japón, Corea, China e India.
Falta de productos adecuados para cada mercado
Según las empresas, una de las debilidades que se deben mejorar en la industria turística hoy en día es la falta de productos únicos que satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes después de la pandemia, como compras, espiritualidad, atención médica, deportes de aventura, etc.
Actualmente, los turistas internacionales suelen viajar en grupos pequeños, priorizando el medio ambiente y la salud. Los grupos MICE (reuniones, incentivos y conferencias) requieren destinos con buena infraestructura y servicios profesionales.
El Sr. Nguyen Chau A, Director General de Oxalis Company, afirmó que países como Tailandia, Corea, Japón o China siempre tienen una estrategia para desarrollar productos adecuados al mercado objetivo y luego lanzar una estrategia promocional enfocada en cada mercado. Con este enfoque, han invertido su presupuesto promocional de forma eficiente.
En los últimos años, el sector turístico de Vietnam ha realizado un buen trabajo desarrollando productos para mercados asiáticos como Corea y China, pero no existen muchos productos que satisfagan las necesidades de los mercados estadounidense y europeo. Por lo tanto, es necesario definir claramente una estrategia para desarrollar productos turísticos adecuados a los mercados clave a los que se dirige, a la vez que se desarrolla una estrategia de marketing metódica y un sistema de ventas adecuado, afirmó el Sr. Nguyen Chau A.
Con un presupuesto limitado, la industria del turismo puede movilizar recursos de promoción dentro de la comunidad empresarial, incentivar la conversión de modelos de promoción de empresas a empresas asociadas extranjeras, al modelo de empresas a clientes para llegar directamente a los turistas en el mercado objetivo, mejorando así la eficacia de la promoción.
Al relatar la historia de un reciente viaje de investigación a Chiang Mai, Tailandia, el Sr. Nguyen Chau A observó que se están construyendo muchos modelos turísticos nuevos y modernos que están reemplazando gradualmente los productos tradicionales. Los modelos de complejos turísticos de montaña y río se están renovando con arquitectura moderna, pero en armonía con la naturaleza.
Los productos de turismo de aventura también se están reestructurando para reducir la cantidad y aumentar el valor de la experiencia. Por lo tanto, para atraer visitantes internacionales, los destinos vietnamitas también necesitan transformar sus productos, servicios y modelos de negocio.
Uno de los obstáculos que ha enfrentado Vietnam para proyectar su imagen turística al mundo recientemente reside en la etapa de marketing. El Sr. Pham Ha, presidente del Consejo de Administración del Grupo Lux, afirmó que, para una comunicación eficaz, es necesario definir cuál es la marca turística nacional de Vietnam: ¿gastronomía, naturaleza, cultura o gente? Es necesario posicionar claramente los productos turísticos de Vietnam para que los turistas puedan encontrarlos y experimentarlos fácilmente.
Cambiar el eslogan y reposicionar el turismo
Muchos expertos han sugerido que el eslogan promocional turístico, "Vietnam - Belleza Infinita", que ha existido durante años, también debe renovarse tras la COVID-19. De hecho, todos los países han renovado sus eslóganes turísticos. Es necesario reposicionar la industria turística vietnamita a través del logotipo y el eslogan, y reevaluar si esta marca sigue siendo adecuada para comenzar a investigar y adaptarse al nuevo contexto.
El representante de Vietnam Airlines propuso que en la era digital, el Gobierno necesita construir un sistema para ayudar a compartir datos de pasajeros entre las agencias de gestión estatal, las aerolíneas, los hoteles y los agentes de viajes para mejorar la experiencia del cliente, servir a la actualización e innovación de productos y servicios para satisfacer las necesidades del mercado.
(*) Véase el periódico Lao Dong del 26 de mayo.
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