Informe de Transparencia de Tripadvisor: Las reseñas de IA aún no se aceptan

CNBC citó un informe que muestra que aproximadamente el 8% del total de 31,1 millones de reseñas enviadas a Tripadvisor en 2024 eran reseñas falsas, el doble que en 2022.

La mayoría de las reseñas pagadas provienen de Asia.

Según Tripadvisor, una reseña falsa es "cualquier reseña que proporcione intencionalmente contenido sesgado o que no sea una experiencia de primera mano, con la intención de manipular la reputación de un lugar".

La empresa clasifica las reseñas falsas en cuatro grupos: promoción de reseñas, vandalismo, fraude de miembros y reseñas pagadas.

La mayoría de las reseñas pagadas provienen de Asia, y solo el 17% de las reseñas de esta región son genuinas.

En 2024, más de un tercio de todas las reseñas pagadas detectadas por Tripadvisor se originaron en Indonesia y Vietnam.

Mientras tanto, en 2022, la mayoría de estas reseñas procedían de la India.

Becky Foley, vicepresidenta y directora de confianza y seguridad de Tripadvisor, dijo que la compañía ha reforzado su proceso de selección de reseñas, utilizando un proceso de tres pasos de filtrado automático, revisión manual y comentarios de su comunidad de miembros.

Aproximadamente el 7% de las reseñas enviadas en 2024 fueron rechazadas automáticamente antes de ser publicadas. Luego, aproximadamente el 5% de las reseñas se pasan a un equipo de moderadores humanos para su revisión y selección manual.

En el paso final, los miembros de Tripadvisor tienen derecho a apelar las reseñas. Como resultado, aproximadamente el 72% de las reseñas permanecieron en el sitio, mientras que el 28% fueron eliminadas.

El juego de "secuestrar y dejar caer el plato"

En muchos casos, las empresas ofrecen códigos de descuento o regalos a los clientes a cambio de buenas reseñas, o recompensan a los empleados si sus nombres se mencionan en las reseñas.

“Los empleados le piden a su madre, mejor amigo o primo que escriba una reseña y mencione su nombre”, dice la Sra. Foley. "Esas reseñas no son realmente valiosas para nuestra comunidad".

Según Foley, la búsqueda de reseñas falsas es un "secuestro y abandono" interminable.

Tripadvisor utiliza tecnología propia desarrollada durante 25 años para detectar reseñas falsas. Este sistema depende menos del contenido de la reseña y más de cómo se envía.

La empresa utiliza inteligencia artificial y biometría del comportamiento para detectar anomalías como picos en el volumen de publicaciones o comportamientos de ocultación de direcciones IP. Para detectar a los escritores de reseñas pagadas, los investigadores de Tripadvisor se hacen pasar por intermediarios de reseñas falsos.

Los usuarios infractores no serán eliminados del sitio, pero su clasificación se reducirá durante un año. Los infractores reincidentes recibirán una etiqueta de advertencia roja en su página, lo que indica que el establecimiento está intentando engañar a los clientes.

Las evaluaciones de IA aún no se aceptan

La mayoría de las reseñas escritas por IA no son falsas. Escrito principalmente por usuarios reales, que simplemente utilizan tecnología para hacer que sus escritos sean más pulidos. Sin embargo, actualmente la empresa no permite reseñas generadas por IA.

En 2024, Tripadvisor eliminó más de 200.000 reseñas que se sospechaba que estaban escritas por IA. Seguiremos monitoreando las tendencias y patrones que surjan. Pero por ahora, no queremos que los viajeros visiten Tripadvisor y se encuentren con un mar de contenido idéntico, dijo Foley.

AMANECER

Fuente: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-danh-gia-bang-ai-van-chua-duoc-chap-nhan-20250526175125817.htm