CNBC citó un informe que muestra que aproximadamente el 8% del total de 31,1 millones de reseñas enviadas a Tripadvisor en 2024 eran reseñas falsas, el doble que en 2022.
La mayoría de las reseñas pagadas provienen de Asia.
Según Tripadvisor, una reseña falsa es "cualquier reseña que proporcione intencionalmente contenido sesgado o que no sea una experiencia de primera mano, con la intención de manipular la reputación de un lugar".
La empresa clasifica las reseñas falsas en cuatro grupos: promoción de reseñas, vandalismo, fraude de miembros y reseñas pagadas.
La mayoría de las reseñas pagadas provienen de Asia, y solo el 17% de las reseñas de esta región son genuinas.
En 2024, más de un tercio de todas las reseñas pagadas detectadas por Tripadvisor se originaron en Indonesia y Vietnam.
Mientras tanto, en 2022, la mayoría de estas reseñas procedían de la India.
Becky Foley, vicepresidenta y directora de confianza y seguridad de Tripadvisor, dijo que la compañía ha reforzado su proceso de selección de reseñas, utilizando un proceso de tres pasos de filtrado automático, revisión manual y comentarios de su comunidad de miembros.
Aproximadamente el 7% de las reseñas enviadas en 2024 fueron rechazadas automáticamente antes de publicarse. Aproximadamente el 5% se remitió a un equipo de moderadores humanos para su revisión y selección manual.
En el último paso, los miembros de Tripadvisor tienen derecho a apelar las reseñas. Como resultado, aproximadamente el 72 % de las reseñas permanecen en el sitio, mientras que el 28 % se eliminan.
El juego de "secuestrar y dejar caer el plato"
En muchos casos, las empresas ofrecen códigos de descuento o regalos a los clientes a cambio de buenas reseñas, o recompensan a los empleados si sus nombres se mencionan en las reseñas.
“Los empleados les piden a sus madres, mejores amigos o primos que escriban reseñas y mencionen sus nombres”, dijo Foley. “Esas reseñas no son realmente valiosas para nuestra comunidad”.
Según Foley, la búsqueda de reseñas falsas es un "secuestro y abandono" interminable.
Tripadvisor utiliza tecnología propia, desarrollada durante más de 25 años, para detectar reseñas falsas. El sistema se basa menos en el contenido de la reseña y más en cómo se envió.
La empresa utiliza inteligencia artificial y biometría del comportamiento para detectar anomalías como picos de envíos o direcciones IP ocultas. Para detectar reseñas pagadas, los investigadores de Tripadvisor se hacen pasar por intermediarios de reseñas falsas.
Los infractores no serán expulsados del sitio, pero su posicionamiento se reducirá durante un año. Los infractores reincidentes recibirán una etiqueta roja de advertencia en su página, lo que indica que el sitio intenta engañar a los clientes.
Las evaluaciones de IA aún no se aceptan
La mayoría de las reseñas generadas por IA no son falsas. La mayoría están escritas por usuarios reales, que simplemente utilizan tecnología para mejorar su redacción. Sin embargo, la empresa actualmente no permite reseñas generadas por IA.
En 2024, Tripadvisor eliminó más de 200.000 reseñas sospechosas de haber sido escritas por IA. «Seguiremos monitoreando las tendencias y patrones que surjan, pero por ahora no queremos que los viajeros visiten Tripadvisor y vean un mar de contenido idéntico», declaró Foley.
Fuente: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-danh-gia-bang-ai-van-chua-duoc-chap-nhan-20250526175125817.htm
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