La prensa debe equilibrar y orientar adecuadamente a la opinión pública en una crisis mediática.

[anuncio_1]

Una crisis mediática puede ocurrir en cualquier momento.

En Vietnam, se han vivido numerosas crisis mediáticas, incluyendo el incidente de Gongcha en 2021. El Equipo de Gestión de Mercados n.° 17 del Departamento de Gestión de Mercados de Hanói dirigió una inspección a un establecimiento comercial y tres almacenes que almacenaban mercancías de Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. en el barrio de La Khe, distrito de Ha Dong, Hanói. El equipo de inspección descubrió un almacén que contenía toneladas de ingredientes para el procesamiento de té con leche, como jarabe con sabor a azúcar negra y azúcar morena, té con leche en polvo impreso con el logotipo de Royal Tea y logotipos de Gong Cha. La mercancía presentaba indicios de contrabando y fraude comercial.

O una marca familiar de la gente de nuestro país: Hao Hao Noodles también en 2021 se vio involucrada en un escándalo de sustancias prohibidas que provocó una gran crisis mediática para esta marca.

En realidad, una crisis de comunicación puede ocurrir en cualquier momento y por cualquier motivo, incluso el más pequeño, que a veces la alta dirección puede pasar por alto.

Un producto defectuoso, un empleado despedido, una llamada de queja de un cliente, una actitud inapropiada hacia un socio… todo puede escalar y convertirse en una grave crisis para una empresa. Sin mencionar que ahora existen muchas unidades especializadas en crear páginas de fans para exponer y sabotear negocios con el fin de lucrarse con las interacciones de los usuarios.

Los periodistas deben equilibrar y organizar la opinión pública adecuadamente dentro del contexto tradicional, figura 1. — La gestión de crisis se está convirtiendo en un tema importante para las personas y las empresas que desean proteger su reputación y su marca.

Y ahora, en el contexto de la explosión de las redes sociales, sus usuarios pueden participar como productores de noticias y contenido. Cada acción y comportamiento de individuos y organizaciones deja rastros y se convierte en la "semilla" de las crisis mediáticas: estados, comentarios, fotos, videos en vivo... Las crisis mediáticas ya no se limitan a empresas y organizaciones, sino que también afectan a individuos, ya sean artistas famosos o personas con trabajos normales.

Recientemente, la popular TikToker Ha Linh, una guerrera de las reseñas, también atravesó una grave crisis mediática. En concreto, las redes sociales difundieron la imagen de un restaurante con un cartel que prohíbe la reseña de Vo Ha Linh. Esto se debe a que muchas personas consideran que sus reseñas son demasiado personales y que ella misma no comprende bien los platos y restaurantes que reseña, lo que afecta significativamente las actividades comerciales de estos restaurantes. Ha Linh tuvo que publicar un video de disculpa y anunció que dejaría de reseñar restaurantes. Esta es una valiosa lección sobre cómo hablar y crear contenido frente al público.

Al comentar sobre la crisis mediática en la era del dominio de las redes sociales, el periodista Nguyen Thu Ha, subdirector del Centro de Producción y Desarrollo de Contenidos Digitales (VTV Digital), afirmó: «Hoy en día, las crisis mediáticas son más frecuentes, densas, diversas y se desarrollan con mayor rapidez. Una de las situaciones comunes e igualmente preocupantes es la crisis mediática personal, en la que la información personal de cualquier persona puede publicarse en redes sociales, ser condenada o criticada».

Las crisis mediáticas como esta, o lo que los internautas suelen llamar drama, implican que la información se comparte con demasiada rapidez y amplitud, con comentarios contradictorios, y que la historia finalmente se disecciona y se aleja demasiado de la original, más allá de la imaginación de cualquiera. Las crisis ocurren en diferentes niveles para todos los públicos. Las crisis mediáticas, con la explosión de las redes sociales, siempre crean emergencias inesperadas y situaciones amenazantes, que escapan al control del sujeto", declaró el periodista Nguyen Thu Ha.

Pregunta: ¿Quién?

Justo después de la final de Miss Mundo Vietnam 2023, las declaraciones imprudentes e ignorantes de la nueva Miss Huynh Tran Y Nhi provocaron una ola de indignación. Se formaron continuamente grupos antifans de Y Nhi en Facebook, de los cuales el grupo más activo, que alcanzó casi medio millón de miembros, exigió que le quitaran la corona de reina de belleza.

Según expertos en medios, normalmente, el plazo ideal para gestionar una crisis mediática es de 24 a 48 horas. Sin embargo, han pasado muchos días, y la crisis de Ý Nhi en la plataforma en línea no solo no da señales de detenerse, sino que se ha intensificado cada vez más.

Una serie de videos e imágenes de Ý Nhi con sus declaraciones sobre su vida se han vuelto virales en redes sociales como Facebook, TikTok y YouTube, con millones de visualizaciones. Cientos de grandes páginas de fans y grupos publicaron simultáneamente imágenes con palabras clave, siguieron tendencias, crearon memes y citas sobre Ý Nhi que fueron ampliamente compartidas.

Los periodistas deben equilibrar y organizar la opinión pública adecuadamente dentro del contexto tradicional (figura 2). — En los últimos días han ocurrido continuamente escándalos con la señorita Ý Nhi por sus declaraciones tras ser coronada.

Según el periodista Nguyen Thu Ha, esta historia tiene dos vertientes. Desde una perspectiva humana, se trata de los errores iniciales que cometió la señorita Ý Nhi cuando era muy joven. El público necesita ver esos errores con mayor civilidad y tolerancia.

Desde la perspectiva de la gestión de medios, surge una pregunta crucial: ¿Quién? ¿Quién? ¿A quién afecta la crisis mediática? ¿Quién es el protagonista? ¿Quiénes están involucrados? ¿Quién es la víctima, quién el culpable? ¿Quiénes se ven afectados? Se plantean muchas preguntas de "¿Quién?", que son muy variables. "En cada situación, es necesario identificar claramente si la crisis mediática afecta a un individuo o a una organización. Es necesario reexaminar los desafíos en la organización de concursos de belleza, e incluso su existencia en el contexto cultural de la sociedad, en el concepto de concursos de belleza" , preguntó la periodista Nguyen Thu Ha.

Según la periodista Nguyen Thu Ha, para resolver la crisis y evitar que la situación se descontrole, el comité organizador del concurso de belleza debería liderar la gestión de esta crisis mediática. "Es fácil desahogarse con alguien, pero es muy difícil tener la perspectiva y la acción adecuadas para el progreso social. Incluso es fácil criticar a una reina de belleza por ser "fea", pero es mucho más difícil brindar a los jóvenes la oportunidad de seguir superándose y de que prevalezcan los verdaderos valores de la belleza", compartió la periodista Nguyen Thu Ha.

La prensa necesita crear un contrapeso.

En la era digital , los problemas de comunicación de crisis suelen acelerarse rápidamente a través de las redes sociales.

En ese momento, si surge una crisis, la comunidad de redes sociales se centrará en reportar información negativa, con tendencia a "seriorizar" la escala, el nivel y la influencia del incidente. Además, la comunidad de redes sociales tiende a centrarse en chismes y disparates; este tipo de noticias, combinadas con rumores y noticias falsas, aumentará rápidamente, dificultando cada vez más el control y la gestión de la historia. Muchos escándalos, al publicarse en redes sociales, conducen a verdaderas crisis debido a la gran presión de la opinión pública y al ambiente político. Las redes sociales promueven la tendencia a resolver los incidentes según la presión de la multitud.

Desde la perspectiva periodística, Nguyen Thu Ha afirmó que es muy común que la prensa siga las tendencias y aproveche los temas en línea para crear noticias. Sin embargo, con la situación actual de crisis mediáticas que ocurren con la misma frecuencia que las comidas, la prensa debe adoptar un enfoque y un método adecuados para crear una voz equilibrada y orientar correctamente a la opinión pública.

La prensa debe crear el contrapeso necesario con las redes sociales para evitar que las historias dramáticas, con el efecto de héroe de teclado, se extiendan demasiado y se vuelvan incontrolables. Esto también se considera la ética profesional del periodista, parte de la cultura periodística, cómo liderar y guiar a la comunidad hacia el desarrollo civilizado, la humanidad y los valores de la verdad, la bondad y la belleza, afirmó el periodista Nguyen Thu Ha.

Phan Hoa Giang

[anuncio_2]
Fuente