Una crisis mediática puede ocurrir en cualquier momento.
En Vietnam, se han vivido numerosas crisis mediáticas, incluyendo el incidente de Gongcha en 2021. El Equipo de Gestión de Mercados n.° 17 del Departamento de Gestión de Mercados de Hanói dirigió una inspección a un establecimiento comercial y tres almacenes que almacenaban mercancías de Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. en el barrio de La Khe, distrito de Ha Dong, Hanói. El equipo de inspección descubrió un almacén que contenía toneladas de ingredientes para el procesamiento de té con leche, como jarabe con sabor a azúcar negra y azúcar morena, té con leche en polvo impreso con el logotipo de Royal Tea y logotipos de Gong Cha. Las mercancías presentaban indicios de contrabando y fraude comercial.
O una marca familiar de la gente de nuestro país: Hao Hao Noodles también en 2021 se vio involucrada en un escándalo de sustancias prohibidas que provocó una gran crisis mediática para esta marca.
En realidad, una crisis de comunicación puede ocurrir en cualquier momento y por cualquier motivo, incluso el más pequeño, que a veces la alta dirección puede pasar por alto.
Un producto defectuoso, un empleado despedido, una queja de un cliente, una actitud inapropiada hacia un socio… todo puede escalar y convertirse en una grave crisis para una empresa. Sin mencionar que ahora existen muchas unidades especializadas en crear páginas de fans para exponer y sabotear negocios con el fin de lucrarse con las interacciones de los usuarios.
La gestión de crisis se está convirtiendo en un tema importante para las personas y las empresas que desean proteger su reputación y su marca.
Y ahora, en el contexto de la explosión de las redes sociales, sus usuarios pueden participar como productores de noticias y contenido. Cada acción y comportamiento de individuos y organizaciones deja rastro y se convierte en la "semilla" de las crisis mediáticas: estados, comentarios, fotos, videos en vivo... Las crisis mediáticas ya no se limitan a empresas y organizaciones, sino que también afectan a individuos, ya sean artistas famosos o personas con trabajos normales.
Recientemente, la popular TikToker Ha Linh, una guerrera de las reseñas, también atravesó una grave crisis mediática. En concreto, las redes sociales difundieron la imagen de un restaurante con un cartel que prohíbe a la TikToker Vo Ha Linh. Esto se debe a que muchas personas consideran que sus reseñas son demasiado personales y que ella misma no comprende bien los platos y restaurantes que reseña, lo que afecta significativamente las actividades comerciales de estos restaurantes. Ha Linh tuvo que publicar un video de disculpa y anunciar que dejará de reseñar restaurantes. Esta es una valiosa lección sobre cómo hablar y crear contenido frente al público.
Al comentar sobre la crisis mediática en el auge de las redes sociales, el periodista Nguyen Thu Ha, subdirector del Centro de Producción y Desarrollo de Contenidos Digitales (VTV Digital), afirmó: «Hoy en día, las crisis mediáticas son más frecuentes, densas, diversas y se desarrollan con mayor rapidez. Una de las situaciones comunes e igualmente preocupantes es la crisis mediática personal, en la que la información personal de cualquier persona puede publicarse en redes sociales, ser condenada o criticada».
Las crisis mediáticas como esta, o lo que los internautas suelen llamar drama, implican que la información se comparte con demasiada rapidez y amplitud, con comentarios contradictorios, y la historia termina siendo diseccionada y se aleja demasiado de la original, algo que nadie podría haber imaginado. Las crisis ocurren en diferentes niveles para todos los públicos. Las crisis mediáticas, con la explosión de las redes sociales, siempre crean situaciones de emergencia y amenazas inesperadas, que escapan al control del sujeto", declaró el periodista Nguyen Thu Ha.
Pregunta: ¿Quién?
Justo después de la final de Miss Mundo Vietnam 2023, las declaraciones imprudentes e ignorantes de la nueva Miss Huynh Tran Y Nhi provocaron una ola de indignación. Se formaron continuamente grupos antifans de Y Nhi en Facebook, de los cuales el grupo más activo, con casi medio millón de miembros, exigía que le despojaran de su corona de reina de belleza.
Según los expertos en medios, el plazo ideal para gestionar una crisis mediática suele ser de entre 24 y 48 horas. Sin embargo, han pasado muchos días, y la crisis de Ý Nhi en la plataforma en línea no solo no da señales de detenerse, sino que se ha vuelto cada vez más tensa.
Una serie de videos e imágenes de Ý Nhi con sus declaraciones sobre su vida se han vuelto virales en redes sociales como Facebook, TikTok y YouTube, con millones de visualizaciones. Cientos de páginas de fans y grandes grupos publicaron simultáneamente imágenes con palabras clave, siguieron tendencias, crearon memes y citas sobre Ý Nhi que fueron ampliamente compartidas.
En los últimos días han ocurrido continuamente escándalos con la señorita Ý Nhi debido a sus declaraciones luego de ser coronada.
Según el periodista Nguyen Thu Ha, esta historia tiene dos vertientes. Desde una perspectiva humana, se trata de los errores iniciales que cometió la señorita Ý Nhi siendo muy joven. El público necesita ver esos errores con mayor civilidad y tolerancia.
Desde la perspectiva de la gestión de medios, surge una pregunta crucial: ¿Quién? ¿Quién? ¿A quién afecta la crisis mediática? ¿Quién es el protagonista? ¿Quiénes están involucrados? ¿Quién es la víctima? ¿Quién es el culpable? ¿Quiénes son los afectados? Se plantean muchas preguntas sobre quiénes, y estas son muy variables. "En cada situación, es necesario identificar claramente si la crisis mediática afecta a un individuo o a una organización. Es necesario reevaluar los desafíos de organizar concursos de belleza, e incluso los problemas en el contexto cultural de la sociedad, en el concepto de los concursos de belleza" , preguntó la periodista Nguyen Thu Ha.
Según la periodista Nguyen Thu Ha, para resolver la crisis y evitar que la situación se descontrole, el comité organizador del concurso de belleza debería liderar la gestión de esta crisis mediática. "Es fácil desahogarse con alguien, pero es muy difícil tener la perspectiva y la acción adecuadas para el progreso social. Incluso es fácil criticar a una reina de belleza por ser "fea", pero es mucho más difícil brindarles a los jóvenes la oportunidad de seguir superándose y de que prevalezcan los verdaderos valores de la belleza", compartió la periodista Nguyen Thu Ha.
La prensa necesita crear un contrapeso.
En la era digital , los problemas de comunicación de crisis suelen acelerarse rápidamente a través de las redes sociales.
En ese momento, si surge una crisis, la comunidad de redes sociales se centrará en reportar información negativa, con tendencia a agravar la escala, el alcance y la influencia del incidente. Además, la comunidad de redes sociales tiende a centrarse en chismes y disparates; este tipo de noticias, combinadas con rumores y noticias falsas, aumentará rápidamente, dificultando cada vez más el control y la gestión de la historia. Muchos escándalos, al publicarse en redes sociales, conducen a verdaderas crisis debido a la gran presión de la opinión pública y al ambiente político. Las redes sociales promueven la tendencia a resolver los incidentes según la presión de la multitud.
Desde la perspectiva periodística, Nguyen Thu Ha afirmó que es muy común que la prensa siga las tendencias y explote temas en línea para crear noticias. Sin embargo, con la situación actual de crisis mediáticas que ocurren con la misma frecuencia que las comidas, la prensa debe contar con un enfoque y un método adecuados para crear una voz equilibrada y orientar correctamente a la opinión pública.
La prensa debe crear el contrapeso necesario a las redes sociales para evitar que las historias dramáticas y el efecto de héroe de teclado de las redes sociales se extiendan y se vuelvan incontrolables. Esto también se considera la ética profesional de los periodistas, parte de la cultura periodística, cómo liderar y dirigir a la comunidad hacia el desarrollo civilizado, la humanidad y los valores de la verdad, la bondad y la belleza, comentó el periodista Nguyen Thu Ha.
Phan Hoa Giang
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