La prensa debe equilibrar y orientar adecuadamente la opinión pública durante una crisis mediática.

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Una crisis mediática puede ocurrir en cualquier momento.

En Vietnam, se han producido varias crisis mediáticas recientes, entre ellas el caso Gongcha en 2021. El Equipo de Gestión de Mercados n.º 17 del Departamento de Gestión de Mercados de Hanói inspeccionó un establecimiento comercial y tres almacenes pertenecientes a Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. en el barrio de La Khe, distrito de Ha Dong, Hanói. El equipo de inspección descubrió toneladas de materias primas para elaborar té de burbujas, como jarabes con sabor a azúcar moreno y azúcar negro, y polvo de té de burbujas con los logotipos de Royal Tea y Gong Cha. Los productos encontrados presentaban indicios de contrabando y de estar involucrados en fraude comercial.

O tomemos el caso de una marca familiar para los vietnamitas: los fideos instantáneos Hao Hao, que en 2021 también se vio envuelta en un escándalo relacionado con sustancias prohibidas, lo que provocó una importante crisis mediática para la marca.

En realidad, las crisis mediáticas pueden ocurrir en cualquier momento, a partir de cualquier tema, por pequeño que sea, y a veces incluso de cosas que la alta dirección puede pasar por alto.

Un producto defectuoso, el despido de un empleado, una queja de un cliente, un comportamiento inapropiado hacia un socio… todo esto puede derivar en una grave crisis para una empresa. Sin mencionar la aparición de numerosos grupos que se especializan en crear páginas de fans falsas para exponer y sabotear empresas y así lucrarse con la interacción de los usuarios.

La prensa debe equilibrar y orientar adecuadamente la opinión pública dentro de la crisis de los medios (Figura 1). — La gestión de la comunicación de crisis se está convirtiendo en un tema crucial para las personas y las empresas que buscan proteger su reputación y su marca.

Y ahora, en el contexto del auge de las redes sociales, sus usuarios pueden participar como productores de noticias y contenido. Cada acción y comportamiento de individuos y organizaciones deja huella y se convierte en la "semilla" de las crisis mediáticas: estados, comentarios, fotos, vídeos en directo... Las crisis mediáticas ya no se limitan a empresas y organizaciones, sino que también afectan a individuos, ya sean artistas famosos o personas con trabajos cotidianos.

Recientemente, Ha Linh, una popular tiktoker conocida por sus reseñas, también sufrió una grave crisis mediática personal. En concreto, circularon en internet imágenes de un restaurante con un cartel que prohibía el acceso a la tiktoker Vo Ha Linh. La razón esgrimida fue que muchas personas consideraban que las reseñas de Ha Linh eran demasiado personales y que carecía de conocimientos suficientes sobre la comida y los restaurantes que reseñaba, lo que afectó significativamente a sus negocios. Ha Linh tuvo que publicar un vídeo de disculpa y anunciar que dejaría de reseñar restaurantes. Esto sirve como una valiosa lección sobre oratoria y creación de contenido.

Al comentar sobre las crisis mediáticas en la era del dominio de las redes sociales, el periodista Nguyen Thu Ha, subdirector del Centro de Producción y Desarrollo de Contenidos Digitales (VTV Digital), afirmó: «La frecuencia de las crisis mediáticas hoy en día es mucho mayor, más densa, más diversa y se desarrolla con mucha mayor rapidez. Una de las situaciones comunes e igualmente preocupantes es la crisis mediática personal, en la que la información personal de cualquier persona puede filtrarse en redes sociales, lo que genera condena u oposición».

Las crisis mediáticas como estas, o lo que los internautas llaman dramas, se caracterizan por el intercambio rápido y generalizado de información, sumado a comentarios contradictorios, que finalmente llevan a que la historia sea diseccionada y se desvíe mucho más allá de su significado original, de maneras inimaginables. Las crisis ocurren en diferentes niveles y afectan a todas las partes involucradas. Las crisis mediáticas, con la explosión de las redes sociales, siempre generan emergencias y amenazas inesperadas que escapan al control del sujeto, afirmó el periodista Nguyen Thu Ha.

Pregunta: ¿Quién?

Inmediatamente después de la final de Miss Mundo Vietnam 2023, las declaraciones descuidadas e ignorantes de la recién coronada Miss Mundo Vietnam, Huynh Tran Y Nhi, provocaron indignación. Numerosos grupos anti-fans se formaron en Facebook, con un grupo particularmente activo que alcanzó casi medio millón de miembros, exigiendo que se le despojara de su corona.

Según los expertos en medios, el plazo ideal para gestionar una crisis mediática suele ser de entre 24 y 48 horas. Sin embargo, han pasado muchos días, y la crisis en línea de Ý Nhi no da señales de disminuir; de hecho, se está volviendo cada vez más tensa.

Una serie de videos e imágenes de Ý Nhi, junto con sus memorables citas, se han vuelto virales en redes sociales como Facebook, TikTok y YouTube, alcanzando millones de visualizaciones. Cientos de grandes páginas y grupos de fans publicaron simultáneamente imágenes acompañadas de palabras clave, temas de tendencia, crearon memes y compartieron ampliamente citas sobre Ý Nhi.

La prensa debe equilibrar y orientar adecuadamente la opinión pública dentro de la crisis de los medios (Figura 2). — En los últimos días, han surgido continuamente escándalos en torno a la señorita Ý Nhi debido a sus declaraciones después de ganar la corona.

Según el periodista Nguyen Thu Ha, esta historia tiene dos perspectivas. Desde una perspectiva humana, destaca los errores iniciales que cometió la señorita Ý Nhi a una edad muy temprana. El público necesita ver estos errores de una manera más civilizada y tolerante.

Desde la perspectiva de la gestión de medios, una pregunta crucial es: ¿Quién? ¿Quién es el sujeto de esta crisis mediática? ¿Quién es el protagonista? ¿Quién está involucrado? ¿Quién es la víctima? ¿Quién es el culpable? ¿Quién se ve afectado? Surgen muchas preguntas de "¿Quién?", y son muy variables. "En cada situación, es crucial identificar claramente si la crisis mediática afecta a un individuo o a una organización. Necesitamos reexaminar los desafíos en la organización de concursos de belleza, e incluso las normas culturales y percepciones existentes sobre los concursos de belleza", pregunta la periodista Nguyen Thu Ha.

Según la periodista Nguyen Thu Ha, para resolver la crisis y evitar que se agrave, los organizadores de los concursos de belleza deberían liderar la gestión de esta crisis mediática. "Es fácil desahogarse con alguien, pero es difícil tener la perspectiva y las acciones adecuadas para el progreso social. Incluso es fácil criticar a una reina de belleza por ser 'fea', pero es mucho más difícil brindar a los jóvenes la oportunidad de superarse y de que prevalezcan los verdaderos valores de la belleza", compartió la periodista Nguyen Thu Ha.

La prensa necesita crear un contrapeso.

En la era digital , las crisis mediáticas a menudo se aceleran rápidamente a través de las redes sociales.

En tales situaciones, si se produce una crisis, las comunidades de redes sociales se centrarán en reportar información negativa de forma abrumadora, tendiendo a exagerar la magnitud, la gravedad y el impacto del evento. Además, tienden a centrarse en chismes y disparates; este tipo de noticias, junto con rumores y noticias falsas, aumentará rápidamente, haciendo que la situación sea cada vez más difícil de controlar y gestionar. Muchos escándalos, al ser expuestos en redes sociales, desencadenan verdaderas crisis debido a la enorme presión de la opinión pública y al clima político imperante. Las redes sociales promueven la tendencia a resolver los incidentes basándose en la presión de la multitud.

Desde la perspectiva periodística, Nguyen Thu Ha afirmó que es muy común que la prensa siga las tendencias y explote temas en línea para crear noticias. Sin embargo, dado que las crisis mediáticas ocurren con la misma frecuencia que las comidas, la prensa debe adoptar un enfoque y métodos adecuados para crear una voz equilibrada y orientar correctamente a la opinión pública.

La prensa debe crear el contrapeso necesario a las redes sociales, evitando que las historias dramáticas y el efecto de "guerrero del teclado" en ellas se extiendan y se vuelvan incontrolables. Esto también se considera la ética profesional del periodista, parte de la cultura periodística, que guía y dirige a la comunidad hacia el desarrollo civilizado, el humanismo y los valores de la verdad, la bondad y la belleza, afirmó el periodista Nguyen Thu Ha.

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