Protege al enfermo, no olvides proteger al sanador.

Ante el creciente número de agresiones al personal médico en diversos centros sanitarios, el Ministerio de Salud acaba de enviar un despacho oficial a los Directores de los Departamentos de Salud de las provincias y ciudades de administración central; Directores de hospitales e institutos con camas dependientes del Ministerio de Salud; Se solicita a los jefes de los Ministerios y sectores de Salud que implementen urgentemente medidas para garantizar la seguridad de los pacientes y el personal médico.

Según el Ministerio de Salud , desde principios de 2025 se han registrado tres casos consecutivos de familiares de pacientes que agredieron al personal médico en centros médicos.

Específicamente, los incidentes ocurrieron en el Centro Médico del Distrito Chu Se ( Gia Lai ) el 31 de marzo de 2025; Centro Médico del Distrito Thanh Ba (Phu Tho) el 28 de abril de 2025 y Hospital General Provincial Nam Dinh el 3 de mayo de 2025.

Estas conductas no sólo alteran el orden, la seguridad y la protección del hospital, sino que también afectan gravemente las actividades de examen y tratamiento médico, amenazan la vida, el espíritu y la salud del personal médico y reducen la motivación y la dedicación del personal médico.

Ante esa situación, el Ministerio de Salud solicitó a sus unidades adscritas desplegar una serie de soluciones urgentes. En primer lugar, es necesario revisar, fortalecer e implementar estrictamente con urgencia las medidas para garantizar la seguridad y el orden prescritas en el artículo 114 de la Ley de Examen y Tratamiento Médico de 2023.

Las instalaciones deben desarrollar de forma proactiva planes para prevenir y responder a situaciones de perturbaciones y agresiones; Al mismo tiempo, implementar estrictamente las instrucciones emitidas, como el Despacho Oficial No. 4245/BYT-KCB del 9 de agosto de 2022 y el Despacho Oficial No. 855/KCB-QLCL&CĐT del 5 de julio de 2023 del Ministerio de Salud.

Además, las unidades necesitan revisar e instalar urgentemente sistemas de cámaras de seguridad en áreas clave como los departamentos de Exámenes y Emergencias, salas de servicio, pasillos administrativos, entradas de hospitales, etc. Al mismo tiempo, aumentar las fuerzas de seguridad, asegurando servicio 24/7 en lugares clave para manejar rápidamente situaciones que surjan.

Una de las soluciones importantes es fortalecer la coordinación con las agencias policiales y las autoridades locales. Las unidades deben intercambiar información de forma proactiva, manejar estrictamente las violaciones de la ley y evaluar periódicamente la situación de seguridad y orden para contar con medidas de apoyo adecuadas. Este trabajo debe seguir de cerca el Reglamento de Coordinación No. 03/QCPH-BCA-BYT entre el Ministerio de Seguridad Pública y el Ministerio de Salud firmado el 18 de noviembre de 2024.

Además, el Ministerio de Salud requiere que los centros de examen y tratamiento médico revisen el proceso de recepción y manejo de casos de emergencia y exámenes médicos, y al mismo tiempo aumenten la aplicación de la tecnología de la información en la gestión de exámenes y tratamientos médicos, como la implementación de registros médicos electrónicos, registro de exámenes médicos en línea y exámenes por período de tiempo... para reducir la carga de trabajo, acortar el tiempo de espera y limitar el riesgo de conflictos entre el personal médico y los pacientes.

También es necesario prestar atención a la educación sobre ética profesional y códigos de conducta. El Ministerio de Salud recomienda que las unidades organicen capacitaciones sobre habilidades de comunicación y manejo de situaciones para el personal médico; Al mismo tiempo, tratar con rigor los casos de violación de las normas y la ética profesional.

El Ministerio de Salud enfatiza que garantizar la seguridad y protección en las instalaciones de exámenes y tratamientos médicos es una tarea central y regular, con el objetivo de construir un ambiente de exámenes y tratamientos médicos civilizado, seguro y amigable para los pacientes y el personal médico.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha registrado que entre el 8 y el 40% de los trabajadores de la salud experimentan violencia física durante su trabajo. Después de la pandemia de Covid-19, la violencia médica tiende a aumentar, especialmente en los centros públicos que enfrentan una grave escasez de recursos humanos. La falta de tiempo para la comunicación y la interacción hace que los pacientes y sus familias se frustren fácilmente, lo que reduce la confianza en el sistema de salud.

Según información de los líderes del Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh, para responder a la situación de violencia contra el personal médico, el Departamento ha ordenado a los hospitales implementar muchas soluciones urgentes para reforzar la seguridad y mejorar la calidad de la atención al paciente.

En el servicio de urgencias, un lugar donde fácilmente puede generarse estrés, los hospitales están obligados a organizar un estricto proceso de detección, limitando la admisión de casos que no presenten indicaciones de emergencia. En lugar de ello, el hospital puede admitir pacientes si cumplen los criterios u organizar una sala de observación de corto plazo para los casos que no cumplen los criterios.

También se han incrementado las fuerzas de seguridad en el servicio de urgencias para apoyar el triaje y orientar a los familiares para que cumplan correctamente la norma de que “cada paciente tiene un solo cuidador”.

Se recomienda a los hospitales que proporcionen casilleros para que los familiares puedan depositar sus pertenencias personales antes de ingresar al área de tratamiento. En caso de disturbios, los guardias de seguridad deben comunicarse inmediatamente con la policía local para recibir apoyo oportuno.

Además de las soluciones para proteger al personal médico, Ciudad Ho Chi Minh pone especial énfasis en mejorar la comunicación en los hospitales. Los hospitales deben aumentar la comunicación con los familiares de los pacientes durante el tratamiento en el departamento de emergencias para reducir la ansiedad y evitar malentendidos innecesarios.

El Departamento de Salud también alienta a los departamentos de trabajo social a enviar personal para coordinar con el personal médico para brindar apoyo en el departamento de emergencias: un enfoque suave para mantener la seguridad y al mismo tiempo conservar la cercanía y la humanidad en el entorno de examen y tratamiento médico.

El Sr. Ha Anh Duc, Director del Departamento de Gestión de Exámenes y Tratamientos Médicos (Ministerio de Salud), dijo que actualmente existen muchas regulaciones para mejorar la actitud de servicio y la ética profesional, enfatizando el principio de "tomar al paciente como el centro".

Sin embargo, también admitió con franqueza que la industria médica está bajo una gran presión: cada año se producen alrededor de 200 millones de visitas para exámenes y tratamientos y el número de pacientes llega a cientos de miles cada día. Muchos hospitales están sobrecargados y algunos reciben casi diez mil visitas al día, lo que excede la capacidad de las instalaciones y los recursos humanos existentes.

“Demasiada presión puede causar fácilmente estrés tanto al personal médico como a los pacientes. En tales circunstancias, esperamos recibir la compasión y comprensión del público para que las actividades de exámenes y tratamientos médicos puedan mantenerse de forma eficaz y segura”, enfatizó el Sr. Duc.

También afirmó que el objetivo en los próximos tiempos es minimizar la presión innecesaria en ambas partes. Para ello, es necesario implementar soluciones de forma sincronizada: desde construir un proceso de recepción más profesional, capacitar al personal médico en el manejo de situaciones, hasta fortalecer la coordinación estrecha con las fuerzas funcionales cuando sea necesario.

Fuente: https://baodautu.vn/bao-ve-nguoi-benh-khong-quen-bao-ve-nguoi-chua-benh-d283032.html