Alfabetización digital: una solución eficaz para implementar la transformación digital

Con el fin de promover la transformación digital, aumentar la concienciación y las habilidades digitales de la población, y ayudar a las personas a acceder a los servicios públicos en línea de forma más fácil y cómoda, muchas localidades de Hanoi han desplegado activamente el modelo de "Alfabetización Digital Móvil" en grupos residenciales.

Esta es también una de las soluciones para concretar el espíritu de la Resolución No. 57-NQ/TW del Politburó sobre avances en ciencia, desarrollo tecnológico, innovación y transformación digital nacional del Comité del Partido de Hanoi sobre la promoción de la aplicación de la tecnología de la información y el desarrollo del gobierno digital.

Guiar a los habitantes del distrito de Tay Tuu en el uso de los servicios públicos en línea.

Apoyo directo a miles de personas

Recientemente, en las Casas Culturales de los grupos residenciales Thuong 2, Trung 6, Ha 9, Nguyen Xa 2, Phuc Ly 2, Ngoa Long 2 (barrio Tay Tuu, Hanoi ), miles de personas han recibido apoyo y orientación sobre cómo declarar y presentar documentos de trámites administrativos en el Portal Nacional de Servicios Públicos, instalar y utilizar VNeID, iHanoi, Etax mobile, VssID, la plataforma "Educación Digital para Todos"...

Gracias a la iniciativa de instalar seis puntos de «Educación Digital Móvil» en zonas residenciales, se han tramitado con éxito numerosas solicitudes de servicios públicos en línea. La mayoría de las personas saben cómo buscar información y presentar solicitudes por internet.

La Sra. Nguyen Thi Deu (79 años), residente del Grupo Residencial Thuong 1, en el barrio de Tay Tuu, aprendió a usar un teléfono inteligente para acceder a aplicaciones con la guía de funcionarios del barrio de Tay Tuu.

La Sra. Deu dijo que gracias a las instrucciones meticulosas y pacientes de los funcionarios del distrito y de los jóvenes, aprendió a buscar información sobre el seguro social a través de VssID desde casa, sin tener que ir allí, ahorrando tiempo y esfuerzo.

El Sr. Nguyen Manh Tuong (Grupo 15, Barrio Tay Tuu) es un ejemplo paradigmático del espíritu de aprendizaje y la innovación en la aplicación de la tecnología digital . A pesar de sus 83 años, conserva una mente lúcida, ágil y un dominio excepcional de los teléfonos inteligentes. Participó con entusiasmo en el curso de capacitación "Alfabetización Digital Móvil" para aprender a usar la aplicación y ofrecerse como voluntario como "embajador de la transformación digital", brindando apoyo y orientación a otras personas mayores.

La comuna de Phuc Thinh (Hanói) también ha impulsado con vigor la popularización de las competencias digitales. La comuna organizó capacitación para 98 funcionarios públicos y activistas no profesionales, así como para miembros de sindicatos de mujeres que prestaban servicio en puntos de atención móvil; capacitó a 280 delegados del equipo central del Equipo de Transformación Digital Comunitaria; e impartió formación a 402 delegados del sistema político de base.

La capacitación se centró en el inicio de sesión y el envío de documentos en el Portal Nacional de Servicios Públicos; el funcionamiento de la VNeID (recuperación de cuenta, cambio de dispositivo/número de teléfono, firma digital personal en la VNeID); la instalación y el uso de eTax Mobile e iHanoi; y todo el proceso de servicios públicos en línea. Los miembros clave de 40 equipos comunitarios de transformación digital brindaron apoyo para 594 instalaciones de aplicaciones esenciales, y 83 ciudadanos recibieron asistencia individual al enfrentar dificultades para usar los servicios públicos en línea.

La comuna de Phuc Thinh también instaló 40 puntos móviles de "Educación Digital para la Ciudadanía" en centros culturales y lugares de actividad comunitaria. Los 40 puntos cuentan con wifi de alta velocidad para facilitar la presentación de solicitudes y brindar orientación directa.

En tan solo los dos primeros meses de funcionamiento, se recibieron 2655 registros de servicios públicos en línea. Tan solo en el tercer trimestre de 2025, la comuna contaba con 7413 registros en línea (un 90,9%), de los cuales 1079 eran totalmente digitales (un 13,2%). En toda la comuna, 22 609 hogares instalaron y utilizaron aplicaciones de tecnología de la información para facilitar su vida diaria; además, se realizaron 594 instalaciones de aplicaciones esenciales en puntos de atención (eTax Mobile, iHanoi, VNeID, VssID, etc.).

El Sr. Dang Viet Ha, Jefe del Departamento de Cultura y Sociedad de la comuna de Phuc Thinh, afirmó que la comuna ha implementado varios modelos para impulsar la transformación digital, los cuales ya han arrojado resultados positivos. Entre estos modelos se encuentran "Cada ciudadano: una identidad digital", "Jóvenes voluntarios fomentando las habilidades digitales", "Familia digital: aldea digital", "Escuela digital: estudiantes apoyando a sus padres en la gestión digital". El modelo "Educación digital móvil para todos" ha tenido una gran acogida entre los habitantes de la comuna. Los expertos están disponibles para responder a todas las preguntas de la población de forma detallada y minuciosa, garantizando que todos comprendan el funcionamiento básico.

Ampliación de las actividades de apoyo

La unión juvenil de base apoya activamente a la población en la implementación del "Número de Educación Popular".

Según Nguyen Sy Thang, vicepresidente del Comité Popular del barrio de Tay Tu, la campaña de "Alfabetización Digital Móvil" del barrio se implementó de forma simultánea en todos los grupos residenciales. El barrio determinó que brindar orientación personalizada a los residentes generaría resultados más prácticos. Muchos adultos mayores se mostraban reacios a usar la tecnología, pero al recibir instrucciones detalladas, se entusiasmaron por aprender. En particular, las aplicaciones relacionadas con los Servicios Públicos Nacionales y los pagos electrónicos captaron gran atención.

Además de instrucciones sobre cómo usar aplicaciones prácticas como VNeID, iHanoi y el Portal Nacional de Servicios Públicos, el programa también presenta la plataforma «Educación Popular Digital»: un repositorio de datos abiertos que facilita la búsqueda de materiales de aprendizaje digital, el aprendizaje sobre inteligencia artificial (IA), la seguridad de datos y el registro en servicios electrónicos. Con un enfoque creativo que lleva la tecnología a todos los rincones del hogar, el programa contribuye a fomentar el hábito de usar los servicios públicos en línea y los pagos electrónicos, con el objetivo de construir un gobierno electrónico y una sociedad digital desde la base.

“En el futuro próximo, el distrito continuará expandiendo el modelo, mejorando la calidad de las clases y formando gradualmente “ciudadanos digitales” desde la comunidad residencial, lo que marca un paso pionero en el proceso de construcción de un modelo de gobierno electrónico de dos niveles en la capital”, dijo el Sr. Nguyen Sy Thang.

Para facilitar el acceso a internet, el distrito de Tay Tuu distribuyó la "Guía Digital de Tay Tuu", apoyó el registro de firmas digitales, regaló tarjetas SIM 5G e instruyó a la población a seguir los canales oficiales del distrito, como Zalo OA, su página de Facebook y YouTube, para mantenerse al día sobre políticas, actividades y contenido relacionados con la transformación digital. Mediante la implementación de seis puntos de "Alfabetización Digital Móvil", más de mil personas participaron en actividades en el distrito de Tay Tuu para adquirir conocimientos y habilidades, y aplicar la transformación digital en sus comunidades. Además, se distribuyeron más de 500 tarjetas SIM 5G gratuitas, fomentando así el uso de internet en la vida cotidiana y laboral.

Ante las dificultades que enfrenta la comuna, como la gran carga de trabajo y los complejos requisitos de sincronización de infraestructura, plataforma, datos y seguridad de la información, mientras que la nueva comuna necesita tiempo para estandarizar procesos, datos y coordinación de interconexiones, y dado que parte de la población (personas mayores y hogares desfavorecidos) tiene habilidades digitales limitadas y requiere puntos de apoyo móviles de "Educación Digital para la Ciudadanía" y orientación directa para acceder a servicios públicos en línea e identificación electrónica, el Sr. Dang Viet Ha, Jefe del Departamento de Cultura y Sociedad de la comuna de Phuc Thinh, declaró: "A pesar de las dificultades y los retos, los funcionarios y especialistas de la comuna están firmemente comprometidos con la persistencia, la tenacidad y la determinación para impulsar las actividades de apoyo a la transformación digital. La comuna considera que esta es la clave para mejorar la calidad del servicio a la ciudadanía, promover la economía y la sociedad digitales, y contribuir a la consecución del objetivo de construir una administración profesional y honesta que trabaje para la ciudadanía y las empresas".

“En el contexto de una profunda transformación digital, resulta cada vez más urgente mejorar la capacidad y las habilidades digitales de funcionarios, empleados públicos, trabajadores y ciudadanos. En particular, es fundamental cambiar la percepción de la gente, pasando de considerar los trámites administrativos en línea como algo complejo y engorroso a percibirlos como algo familiar, fácil y práctico”, afirmó el Sr. Dang Viet Ha.

El 14 de noviembre, en la Conferencia para evaluar el progreso en la implementación de tareas clave en ciencia y tecnología, innovación y transformación digital, organizada por el Comité Directivo 57 del Comité del Partido de Hanói mediante conexión presencial y virtual con los puntos de enlace de departamentos, sucursales, comunas, distritos, comités del Partido dependientes del Comité del Partido de la Ciudad y el Frente de la Patria de Vietnam de la ciudad, con la participación de 3152 delegados en 212 puntos de conexión, el miembro del Buró Político y secretario del Comité del Partido de Hanói, Nguyen Duy Ngoc, declaró que, según cálculos de la Oficina General de Estadística, el PIB del grupo de ciencia y tecnología, innovación y transformación digital en los primeros tres trimestres del año a nivel nacional alcanzó el 16,3 %. Solo en Hanói, este índice llegó al 16,9 %, superior al promedio general. Por lo tanto, se puede afirmar que la implementación de los siete grupos de tareas clave de la Resolución 57 avanza por el buen camino, en consonancia con las directrices del Gobierno Central.

Al señalar los obstáculos y limitaciones en la implementación de la Resolución 57, el secretario del Partido de Hanoi, Nguyen Duy Ngoc, solicitó que todo el sistema político no sea subjetivo, que mire directamente a la realidad para superarla, que se autoanalice, que rectifique, que no se ande con rodeos, que no postergue las cosas.

Con el espíritu de "Hanoi dice y hace: hazlo rápido, hazlo bien, hazlo con eficacia, hazlo hasta el final", con el esfuerzo y la determinación desde la ciudad hasta las bases, se eliminarán los obstáculos, se despejarán los cuellos de botella, para construir una capital moderna que atienda cada vez mejor las necesidades de la gente.

Fuente: https://baotintuc.vn/giao-duc/binh-dan-hoc-vu-so-giai-phap-huu-hieu-trong-trien-khai-chuyen-doi-so-20251121103407424.htm