El Ministerio de Industria y Comercio deja de recibir solicitudes de apoyo a la negociación por parte de los consumidores

(Chinhphu.vn) - A partir del 1 de julio de 2025, en caso de una disputa entre un consumidor y una organización empresarial o un individuo que requiera apoyo de negociación de una agencia estatal, el consumidor deberá enviar una solicitud a la agencia especializada de industria y comercio en la localidad (Departamento de Industria y Comercio) donde vive el consumidor para recibir asesoramiento y apoyo para resolver la disputa.

A partir del 1 de julio de 2025, los consumidores enviarán solicitudes a la autoridad industrial y comercial local (Departamento de Industria y Comercio) donde vivan para obtener asesoramiento y apoyo - Foto ilustrativa

Según la Comisión Nacional de Competencia ( Ministerio de Industria y Comercio ), con el fin de orientar a los consumidores en la comprensión y cumplimiento de las normas legales, el 12 de junio de 2025, el Gobierno emitió el Decreto No. 146 que regula la descentralización y delegación en el ámbito de la industria y el comercio, en el cual, una serie de tareas y poderes en el campo de la protección de los derechos del consumidor del Ministerio de Industria y Comercio han sido descentralizados a los Comités Populares a nivel provincial, con vigencia a partir del 1 de julio de 2025.

La cláusula 1, artículo 46 del Decreto No. 146 estipula las tareas y poderes del Ministerio de Industria y Comercio en la recepción y resolución de las solicitudes de apoyo a la negociación de los consumidores según lo prescrito en la cláusula 3, artículo 56, artículo 57, artículo 58 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor 2023, implementada por el Comité Popular Provincial.

Así, a partir del 1 de julio de 2025, para facilitar a los consumidores, en caso de disputas entre consumidores y organizaciones empresariales o particulares que requieran apoyo negociador de agencias estatales, los consumidores pueden enviar solicitudes a la agencia especializada de industria y comercio de la localidad (Departamento de Industria y Comercio) donde vive el consumidor para recibir asesoramiento y apoyo para resolver la disputa.

Además, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor, los consumidores pueden solicitar apoyo para la negociación a organizaciones sociales que participan en la protección del consumidor (como la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam y las asociaciones locales de protección al consumidor). En caso de que surja una disputa entre un consumidor y una empresa o persona física y se resuelva mediante negociación, el consumidor puede enviar una solicitud de negociación directamente a la empresa o persona física.

De conformidad con el Artículo 56 de la Ley de Protección al Consumidor de 2023, los consumidores deberán enviar las solicitudes de negociación, así como la información y los documentos relacionados (si los hubiere), a las empresas y particulares a través de sus sedes, sucursales, oficinas de representación, ubicaciones comerciales, páginas de información electrónica o a través de otros medios de comunicación que hayan sido publicados o estén siendo utilizados por las empresas y particulares. Las empresas y particulares serán responsables de recibir y llevar a cabo las negociaciones con los consumidores en un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud.

En caso de que una organización empresarial o particular no responda a la solicitud de negociación de un consumidor o se niegue a negociar sin una razón válida, este deberá enviar una solicitud de apoyo a la negociación al organismo estatal de gestión u organización social que participe en la protección de los derechos del consumidor (como se mencionó anteriormente) cuando se vulneren sus derechos e intereses legítimos. El organismo estatal de gestión y la organización social que participe en la protección de los derechos del consumidor serán responsables de remitir la solicitud del consumidor a la organización empresarial o particular solicitada para la negociación.

Las organizaciones empresariales y los particulares son responsables de negociar con los consumidores dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud y de notificar por escrito los resultados de la negociación al organismo de gestión estatal de protección de los derechos del consumidor y a las organizaciones sociales que participan en la protección de los derechos del consumidor según lo prescrito.

En caso de rechazar una solicitud de negociación de un consumidor, dentro de los 7 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de negociación, la organización empresarial o el individuo deberá responder por escrito y exponer el motivo.

La Comisión Nacional de Competencia también señaló que la solicitud a los organismos de gestión estatal y organizaciones sociales que participan en la protección de los derechos del consumidor para apoyar las negociaciones se realiza después de que el consumidor ha enviado una solicitud de negociación pero la organización empresarial o el individuo no responde dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud o se niega a negociar sin una razón válida.

Los casos en que las solicitudes de apoyo a la negociación no se aceptan ni se resuelven se estipulan en el artículo 58 de la Ley de Protección al Consumidor. En concreto, se trata de consumidores menores de edad, personas con pérdida o limitación de la capacidad civil, o con dificultades para comprender y controlar la conducta sin un representante legal.

La persona que solicita apoyo para la negociación no es un consumidor (según lo estipulado en la Cláusula 1, Artículo 3 de la Ley de Protección al Consumidor de 2023) ni un representante legal del consumidor. Además, el consumidor no proporciona suficiente información ni documentación para identificar con precisión a la organización o persona en cuestión, ni pruebas relacionadas con la transacción.

El contenido de la solicitud de apoyo a la negociación no está dentro de la competencia del organismo estatal de gestión de la protección de los derechos del consumidor ni dentro del objeto, alcance y campo de actuación de la organización social que participa en la protección de los derechos del consumidor.

Por otra parte, la solicitud de apoyo a la negociación ha sido resuelta por los organismos estatales competentes y las organizaciones sociales que participan en la protección de los derechos de los consumidores.

En caso de que los resultados de la negociación no sean exitosos, los consumidores pueden recurrir a otros métodos de solución previstos en el artículo 54 de la Ley de Protección al Consumidor, como la mediación, el arbitraje y los tribunales.

Anh Tho

Fuente: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm