A partir del 1 de julio de 2025, los consumidores enviarán solicitudes a la autoridad industrial y comercial local (Departamento de Industria y Comercio) donde vivan para obtener asesoramiento y apoyo - Foto ilustrativa
Según la Comisión Nacional de Competencia ( Ministerio de Industria y Comercio ), con el fin de orientar a los consumidores en la comprensión y el cumplimiento de las normas legales, el 12 de junio de 2025, el Gobierno emitió el Decreto No. 146 que regula la descentralización y delegación en el ámbito de la industria y el comercio, en el cual, una serie de tareas y poderes en el campo de la protección de los derechos del consumidor del Ministerio de Industria y Comercio han sido descentralizados a los Comités Populares a nivel provincial, con vigencia a partir del 1 de julio de 2025.
La cláusula 1, artículo 46 del Decreto No. 146 estipula las tareas y poderes del Ministerio de Industria y Comercio en la recepción y resolución de las solicitudes de apoyo a la negociación de los consumidores según lo prescrito en la cláusula 3, artículo 56, artículo 57, artículo 58 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor 2023, implementada por el Comité Popular Provincial.
Así, a partir del 1 de julio de 2025, para facilitar a los consumidores, en caso de disputas entre consumidores y organizaciones empresariales o individuos que requieran el apoyo de los organismos estatales para la negociación, los consumidores deberán enviar solicitudes al organismo especializado de industria y comercio en la localidad (Departamento de Industria y Comercio) donde vive el consumidor para recibir asesoramiento y apoyo en la resolución de la disputa.
Además, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor, los consumidores pueden solicitar apoyo para la negociación a organizaciones sociales que participan en la protección del consumidor (como la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam y las asociaciones locales de protección al consumidor). En caso de que surja una disputa entre un consumidor y una empresa o persona que se resuelva mediante negociación, el consumidor puede enviar una solicitud de negociación directamente a la empresa o persona.
De conformidad con el Artículo 56 de la Ley de Protección al Consumidor de 2023, los consumidores deberán enviar las solicitudes de negociación, así como la información y los documentos relacionados (si los hubiere), a las empresas y particulares a través de sus sedes, sucursales, oficinas de representación, ubicaciones comerciales, sitios web o a través de otros medios de comunicación que hayan sido publicados o que estén utilizando. Las empresas y particulares serán responsables de recibir y llevar a cabo las negociaciones con los consumidores en un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud.
En caso de que una organización empresarial o particular no responda a la solicitud de negociación de un consumidor o se niegue a negociar sin justificación válida, este deberá enviar una solicitud de apoyo para la negociación al organismo público o a la organización social que participa en la protección de los derechos del consumidor (como se indica anteriormente) cuando se vulneren sus derechos e intereses legítimos. El organismo público o la organización social que participa en la protección de los derechos del consumidor serán responsables de remitir la solicitud del consumidor a la organización empresarial o particular que se haya solicitado la negociación.
Las organizaciones empresariales y los particulares son responsables de negociar con los consumidores dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud y de notificar por escrito los resultados de la negociación al organismo de gestión estatal para la protección de los derechos del consumidor y a las organizaciones sociales que participan en la protección de los derechos del consumidor según lo prescrito.
En caso de rechazar la solicitud de negociación de un consumidor, dentro de los 7 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de negociación, la organización empresarial o el particular deberá responder por escrito y exponer el motivo.
La Comisión Nacional de Competencia también señaló que la solicitud de los organismos de gestión estatal y las organizaciones sociales que participan en la protección de los derechos de los consumidores para apoyar las negociaciones se realiza después de que los consumidores han enviado una solicitud de negociación, pero las organizaciones empresariales y los individuos no responden dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud o se niegan a negociar sin una razón válida.
Los casos en que las solicitudes de apoyo para la negociación no se aceptan ni se resuelven se estipulan en el artículo 58 de la Ley de Protección al Consumidor. En concreto, se consideran consumidores los menores de edad, las personas con capacidad limitada para actuar civilmente o con dificultades cognitivas y de control de la conducta sin un representante legal.
La persona que solicita apoyo para la negociación no es un consumidor (según lo estipulado en la Cláusula 1, Artículo 3 de la Ley de Protección al Consumidor de 2023) ni un representante legal del consumidor. Además, el consumidor no proporciona suficiente información ni documentación para identificar con precisión a la organización o persona en cuestión, ni pruebas relacionadas con la transacción.
El contenido de la solicitud de apoyo a la negociación no está dentro del ámbito de competencias del organismo estatal de gestión de la protección de los derechos del consumidor ni dentro del objeto, alcance y campo de actuación de la organización social que participa en la protección de los derechos del consumidor.
Por otra parte, la solicitud de apoyo a la negociación ha sido resuelta por los organismos estatales competentes y las organizaciones sociales que participan en la protección de los derechos de los consumidores.
En caso de que los resultados de la negociación no sean exitosos, los consumidores pueden recurrir a otros métodos de solución previstos en el artículo 54 de la Ley de Protección al Consumidor, como la mediación, el arbitraje y los tribunales.
Anh Tho
Fuente: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm
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