Reportero (PV): ¿Qué opinas de la política de utilizar KPI para evaluar cuadros y funcionarios?
Dr. Nguyen Van Dang: Nos encaminamos hacia una administración y un servicio público modernos, por lo que la aplicación de KPI en la evaluación de cuadros y funcionarios públicos es necesaria, en línea con la tendencia general en el mundo . Con la herramienta KPI, las personas o unidades no solo conocen claramente los planes y objetivos que deben completar en un plazo determinado, así como los criterios que se utilizarán para evaluar su desempeño laboral, sino que también gestionan el progreso y la ejecución de las tareas de forma más conveniente y precisa. El monitoreo de KPI también ayuda a los líderes de unidad a detectar y abordar con prontitud los problemas que surgen para alcanzar los objetivos comunes de la agencia o unidad.
Dr. Nguyen Van Dang. |
Sin embargo, los KPI en sí mismos tienen sus limitaciones y no son la panacea para evaluar el desempeño de funcionarios y empleados públicos. Por ejemplo, completar los KPI ayuda a individuos y grupos a cumplir con los requisitos de cantidad y volumen de trabajo, pero no es suficiente para evaluar la calidad y el impacto de la realización de las tareas asignadas.
Por lo tanto, incluso si una agencia o unidad cuenta con un buen conjunto de herramientas de KPI, la evaluación de cuadros y funcionarios públicos aún debe combinar muchos otros factores, como la autoevaluación, la evaluación de superiores, colegas y la retroalimentación de personas y organizaciones a las que prestan servicios directamente. Por lo tanto, la evaluación del desempeño de cuadros y funcionarios públicos debe ser un proceso integral y multidimensional, en el que los KPI son una herramienta clave.
PV: En su opinión, ¿qué es lo que hay que garantizar para tener un buen conjunto de indicadores KPI que sean útiles en la evaluación de cuadros y funcionarios?
Dr. Nguyen Van Dang: Los KPI son muy adecuados para la naturaleza y las características de las operaciones del sector privado, por lo que deberían aplicarse en las primeras etapas de las empresas. Sin embargo, diseñar e implementar KPI en el sector público representará un gran desafío debido a las características del sistema administrativo estatal. En general, un buen conjunto de KPI debe ser claro, con objetivos específicos, simple, fácil de entender y viable.
Al analizar los KPI, cada persona debe ser consciente de su esfuerzo y de que este, si produce resultados positivos, será reconocido equitativamente. Además, es necesario que las personas comprendan que completar los KPI contribuirá a mejoras tanto en la cantidad como en la calidad de las actividades, impulsando así gradualmente el desarrollo de la agencia o unidad. Esto también significa que un buen conjunto de KPI generará presión positiva en cada individuo y grupo, obligándolos a esforzarse para lograrlos. Sin embargo, cabe destacar que el nivel de exigencia de los KPI debe calcularse cuidadosamente, asociarse con expectativas razonables y satisfactorias, y no establecer KPI ilusorios ni poco realistas.
Para que el sector público de nuestro país aplique gradualmente los KPI con éxito, es necesario, en primer lugar, la orientación de las autoridades competentes para la creación de KPI con aspectos comunes y grupos de indicadores, adecuados a las características de las funciones, tareas y el nivel de desarrollo del sistema administrativo. Sobre esta base, los ministerios, las delegaciones, las localidades y cada unidad administrativa deben desarrollar conjuntos de KPI más específicos, adecuados a cada tipo de puesto, a la naturaleza del trabajo y a los requisitos profesionales específicos. La asignación de KPI, el seguimiento de la implementación y la evaluación deben coordinarse entre los niveles de gestión directa y el departamento de personal de la organización para garantizar la objetividad, la imparcialidad y la transparencia de la evaluación.
Personas acuden a realizar trámites administrativos en la ventanilla única del Comité Popular del barrio de Hang Ma, distrito de Hoan Kiem, ciudad de Hanói . Foto: KIEU NGUYEN |
Fotovoltaica: En su opinión, ¿cuáles son las ventajas y desventajas y cuáles son sus recomendaciones para construir un conjunto de indicadores KPI en el contexto del sistema administrativo actual en nuestro país?
Dr. Nguyen Van Dang: La ventaja más evidente es que todo el sistema político ahora es consciente de la importancia de innovar en los procesos y medidas de evaluación de cuadros y funcionarios. En consecuencia, se valorarán los resultados y productos específicos asociados a cada puesto de trabajo. Además, también podemos referirnos a la experiencia del sector privado y de otros países, donde los KPI se han aplicado durante mucho tiempo.
Sin embargo, el desarrollo y uso de KPI para agencias y unidades estatales también enfrentará desafíos significativos. En realidad, muchas tareas se procesan a través de múltiples etapas y participan muchas personas, lo que dificulta la cuantificación y la definición clara de las responsabilidades individuales. Además, muchas tareas en el sector público no son fáciles de medir ni cuantificar en cantidades simples. Muchas tareas no buscan simplemente alcanzar objetivos cuantitativos, sino que deben prestar especial atención al nivel de impacto social y la calidad de los resultados del trabajo.
Por lo tanto, es necesario crear primero conjuntos de KPI independientes para cada tipo de puesto de trabajo asociado a cada agencia y unidad. Además de los departamentos funcionales y competentes, el proceso de creación de KPI debe contar con la participación de expertos, científicos y gestores prácticos para garantizar la calidad y la aplicabilidad en la práctica. Antes de su aplicación a gran escala, los conjuntos de KPI deben probarse en diversas unidades específicas, a partir de las cuales se puedan ajustar y perfeccionar.
El uso de KPI para evaluar a los cuadros y funcionarios es un paso adelante en la reforma del sistema de administración pública, pero para que esta herramienta sea eficaz es necesario actualizarla y ajustarla periódicamente para que los KPI sean realmente una medida objetiva de la capacidad de cada individuo en el trabajo.
PV: ¿El desarrollo de la infraestructura tecnológica actual ayuda a aumentar la calidad y el éxito de las herramientas de KPI, señor?
Dr. Nguyen Van Dang: Es evidente que nuestra capacidad tecnológica actual es bastante buena, lo cual será muy útil para aplicar KPI en la evaluación de cuadros y funcionarios. Los sistemas de equipos modernos y el software diverso pueden ayudar a ahorrar tiempo, estandarizar procesos y aumentar la objetividad, la publicidad y la transparencia en el seguimiento y la supervisión del progreso de la implementación de KPI, así como en la evaluación de cuadros y funcionarios.
Sin embargo, debemos ser conscientes de que, por muy favorables que sean las condiciones tecnológicas, estas solo pueden respaldar el proceso de aplicación de los KPI y no pueden reemplazar la calidad de las herramientas utilizadas para evaluar a los cuadros y funcionarios públicos. Es decir, para que la evaluación sea precisa, justa y transparente, se requieren diversas condiciones, entre las que destacan: la integridad y la calidad de la herramienta de KPI, su viabilidad y practicidad, y la imparcialidad y objetividad del evaluador. El uso de KPI en el sector público enfrentará numerosos desafíos, pero esta es una tendencia inevitable, por lo que debemos perseverar y avanzar paso a paso hacia la racionalidad y la ciencia en la evaluación de la capacidad laboral de las personas y las organizaciones.
PV: ¡Muchas gracias!
KIEU OANH (interpretado)
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Fuente: https://baodaknong.vn/bo-kpi-tot-se-tao-ap-luc-tich-cuc-va-ghi-nhan-chinh-xac-ket-qua-cong-viec-253372.html
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