Un buen conjunto de KPI creará presión positiva y reconocerá...

Reportero (PV): ¿Qué opinas de la política de utilizar KPI para evaluar cuadros y funcionarios?

Dr. Nguyen Van Dang: Estamos avanzando hacia una administración y un servicio público modernos, por lo que aplicar KPI en la evaluación de cuadros y funcionarios públicos es necesario, en línea con la tendencia general en el mundo . Con la herramienta KPI, los individuos o unidades no solo conocen claramente los planes y objetivos que necesitan completar en un período de tiempo determinado, los criterios que se utilizarán para evaluar su desempeño en el trabajo, sino que también gestionan de forma más cómoda y precisa el progreso y avance de la implementación de las tareas. El monitoreo de KPI también ayuda a los líderes de unidad a detectar y manejar rápidamente los problemas que surgen para lograr los objetivos comunes de la agencia o unidad.

Dr. Nguyen Van Dang.

Sin embargo, el KPI en sí mismo tiene limitaciones y no es una “panacea” para evaluar el desempeño de los cuadros y funcionarios públicos. Por ejemplo, completar KPI ayuda a las personas y a los grupos a cumplir los requisitos de cantidad y volumen de trabajo, pero no es base suficiente para evaluar la calidad y el impacto de completar las tareas asignadas.

Por lo tanto, incluso si una agencia o unidad tiene un buen conjunto de herramientas de KPI, la evaluación de los cuadros y funcionarios públicos todavía necesita combinar muchos otros factores tales como: autoevaluación, evaluación por parte de superiores, colegas y retroalimentación de individuos y organizaciones a las que los cuadros y funcionarios públicos sirven directamente. Por ello, la evaluación del desempeño de los funcionarios y servidores públicos debe ser un proceso integral y multidimensional, en el que el KPI es una herramienta clave.

PV: En su opinión, ¿qué es lo que hay que garantizar para tener un buen conjunto de indicadores KPI que sean útiles en la evaluación de cuadros y funcionarios?

Dr. Nguyen Van Dang: El KPI es muy adecuado para la naturaleza y las características de las operaciones del sector privado, por lo que debería aplicarse muy temprano en las empresas. Sin embargo, diseñar y aplicar KPIs en el sector público será un gran reto debido a las características del sistema administrativo del Estado. En general, un buen conjunto de KPI debe ser claro, específico en objetivos, simple, fácil de entender y factible.

Al observar los KPI, cada individuo debe saber que debe esforzarse y si ese esfuerzo produce resultados positivos, será reconocido justamente. Las personas también necesitan ver que completar los KPI contribuirá a mejoras positivas tanto en la cantidad como en la calidad de las actividades, promoviendo así gradualmente el desarrollo de la agencia o unidad. También significa que un buen conjunto de KPI creará una presión positiva en cada individuo y grupo, requiriéndoles hacer un esfuerzo para poder completarlo. Sin embargo, cabe señalar que el nivel de desafío de los KPI debe calcularse cuidadosamente, asociarse a expectativas razonables y satisfactorias y no establecer KPI ilusorios y poco realistas.

Para que el sector público de nuestro país pueda aplicar gradualmente los KPI con éxito, en primer lugar es necesario que las autoridades competentes reciban orientación sobre la construcción de KPI con aspectos y grupos de indicadores comunes, adecuados a las características de las funciones, tareas y el nivel de desarrollo del sistema administrativo. Sobre esa base, los ministerios, las sucursales, las localidades y cada unidad administrativa deben desarrollar conjuntos de KPI específicos adicionales, apropiados para cada tipo de puesto de trabajo, así como para la naturaleza del trabajo y los requisitos profesionales específicos. La asignación de KPI, el seguimiento de la implementación y la evaluación deben realizarse mediante coordinación entre los niveles de gestión directa y el departamento de personal de la organización para garantizar la objetividad, equidad y transparencia en la evaluación.

La gente acude a realizar procedimientos administrativos en el departamento integral del Comité Popular del barrio Hang Ma, distrito Hoan Kiem, ciudad de Hanoi . Foto: KIEU NGUYEN

Fotovoltaica: En su opinión, ¿cuáles son las ventajas y desventajas y cuáles son sus recomendaciones para construir un conjunto de indicadores KPI en el contexto del sistema administrativo actual en nuestro país?

Dr. Nguyen Van Dang: La ventaja más obvia es que actualmente, todo el sistema político ha comprendido la importancia de innovar el proceso y las medidas para evaluar a los cuadros y funcionarios públicos. En consecuencia, se valorarán los resultados y productos específicos asociados a cada puesto de trabajo. Además, también podemos referirnos a la experiencia del sector privado y de otros países donde los KPI se han aplicado durante mucho tiempo.

Sin embargo, la creación y el uso de KPI para agencias y unidades estatales también enfrentarán desafíos importantes. En realidad, muchos trabajos se gestionan a través de muchas etapas y participan muchas personas, lo que hace difícil cuantificar y definir claramente las responsabilidades individuales. Además, muchos empleos en el sector público no son fáciles de medir o cuantificar en simples números de productos. Muchos trabajos no están simplemente orientados a alcanzar objetivos cuantitativos sino que deben prestar especial atención al nivel de impacto social y a la calidad de los resultados del trabajo.

Por lo tanto, el requisito es construir primero conjuntos de KPI separados para cada tipo de puesto de trabajo asociado con cada agencia y unidad. Además de los departamentos funcionales y competentes, el proceso de desarrollo de KPI debe involucrar a expertos, científicos y gerentes prácticos para garantizar la calidad y la aplicabilidad práctica. Antes de aplicarlos a gran escala, los conjuntos de KPI deben probarse en una serie de unidades específicas, a partir de las cuales se puedan ajustar y perfeccionar.

El uso de KPI para evaluar a los cuadros y funcionarios es un paso adelante en la reforma del sistema de administración pública, pero para que esta herramienta sea eficaz es necesario actualizarla y ajustarla periódicamente para que los KPI sean realmente una medida objetiva de la capacidad de cada individuo en el trabajo.

PV: ¿El desarrollo de la infraestructura tecnológica actual ayuda a aumentar la calidad y el éxito de las herramientas de KPI, señor?

Dr. Nguyen Van Dang: Obviamente, nuestra capacidad tecnológica actual es bastante buena, lo que será muy útil para aplicar KPI para evaluar cuadros y funcionarios públicos. Los sistemas de equipos modernos y software diverso pueden ayudar a ahorrar tiempo, estandarizar procesos y aumentar la objetividad, la publicidad y la transparencia en el seguimiento y supervisión del progreso de la implementación de los KPI, así como en la evaluación de los cuadros y funcionarios públicos.

Sin embargo, debemos ser conscientes de que, por muy favorables que sean las condiciones tecnológicas, estas solo pueden respaldar el proceso de aplicación de los KPI y no pueden reemplazar la calidad de los conjuntos de herramientas de KPI para la evaluación de los cuadros y los funcionarios públicos. Es decir, para que la evaluación sea precisa, justa y transparente, se requieren muchas condiciones, las más importantes de las cuales son: El nivel de integridad y calidad de la herramienta KPI, la practicidad y viabilidad del KPI, la imparcialidad y objetividad del evaluador a través del KPI... El uso de KPI en el sector público enfrentará muchos desafíos, pero esta es una tendencia inevitable, por lo que debemos perseverar y mejorar paso a paso hacia la racionalidad y la ciencia en la evaluación de la capacidad de trabajo de las personas y las organizaciones.

PV: ¡Muchas gracias!

KIEU OANH (interpretado)

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Fuente: https://baodaknong.vn/bo-kpi-tot-se-tao-ap-luc-tich-cuc-va-ghi-nhan-chinh-xac-ket-qua-cong-viec-253372.html