Eliminar la norma de quitarse los zapatos y el cinturón en el aeropuerto: una solución para mejorar la calidad del servicio

Tras los artículos del periódico Nguoi Lao Dong relacionados con la calidad del servicio de dos aeropuertos importantes de Vietnam, junto con la propuesta de eliminar la regulación que requiere que los pasajeros se quiten los zapatos y cinturones durante los controles de seguridad, el experto económico Dr. Huynh Trung Minh dijo que para mejorar la calidad de los servicios aeroportuarios, especialmente en los aeropuertos de Tan Son Nhat y Noi Bai, se necesitan más soluciones.

Es necesario abolir la regla de quitarse los zapatos y el cinturón en el aeropuerto.

Según él, Vietnam se está orientando al desarrollo del turismo como sector económico clave, donde la aviación es una de las principales vías de entrada para atraer visitantes. Al pasar por el aeropuerto, no solo se busca la comodidad, reduciendo trámites como quitarse los zapatos y el cinturón, sino también sentirse cómodos y felices. Necesitan más que sonrisas. Si el servicio es bueno, el proceso puede ser un poco lento, pero aun así los visitantes quedan satisfechos.

Si solo acortamos los trámites sin mejorar la calidad del servicio, será difícil lograr un gran avance. He estado en muchos países, especialmente en ciudades turísticas, y veo que el personal en muchas etapas del aeropuerto, incluyendo inmigración, tiene una sonrisa amable.

Mis amigos extranjeros que vienen a Vietnam, especialmente al aeropuerto de Tan Son Nhat, suelen quejarse de los largos tiempos de espera en inmigración. "Durante esos tiempos de espera, una sonrisa del personal del aeropuerto hace que los pasajeros se sientan menos cansados y más tranquilos", analizó el Dr. Huynh Trung Minh.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 1. — Los pasajeros se registran en el control de seguridad de la Terminal T3 del Aeropuerto de Tan Son Nhat.

En cuanto a la regla de quitarse los zapatos, este experto comentó que ha estado en muchos países, especialmente en países modernos como Europa, donde nadie tiene que quitarse los zapatos ni las sandalias. Los pasos son muy rápidos, precisos y, aun así, garantizan la seguridad.

Acabo de regresar de Europa con mi familia y todos quedaron sorprendidos por la amabilidad del personal de seguridad fronteriza. Sonreían a los niños y saludaban a los adultos con palabras amables.

Al revisar los pasaportes, ven la visa, la sellan y la devuelven de inmediato, sin ningún problema. El aeropuerto es el primer lugar donde los turistas entran en contacto con un destino, un país. Si bien las regulaciones deben ser estrictas para garantizar la seguridad, la amabilidad y la cortesía también son fundamentales —argumentó el Dr. Huynh Trung Minh—.

Vietnam aspira a convertir el turismo en un sector económico clave. Si queremos que el turismo se desarrolle y que los visitantes vengan y regresen, cada empleado del aeropuerto debe ser un "embajador" que promueva el turismo, recibiendo a los visitantes con una sonrisa y un buen servicio.

Aplicación de la tecnología para simplificar el proceso de inspección

Con la historia de aplicar tecnología para simplificar el proceso de facturación en el aeropuerto, los países han automatizado mucho el proceso de facturación de equipaje: los pasajeros colocan su propio equipaje, imprimen sellos, pegan códigos... Vietnam puede hacerlo absolutamente.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 2. — Según muchos pasajeros que han viajado a aeropuertos internacionales en el extranjero, muchos aeropuertos no exigen quitarse los zapatos o el cinturón al pasar por el control de seguridad.

Actualmente, contamos con mostradores de facturación sin almacenamiento de equipaje y máquinas de facturación automática. Podemos seguir invirtiendo en impresoras automáticas de etiquetas de equipaje, impresoras de tarjetas de embarque (para quienes no estén familiarizados con los códigos QR) y máquinas de reconocimiento facial para agilizar significativamente el proceso. De esta forma, no solo ahorraremos tiempo y costes a los pasajeros, sino que también reduciremos la plantilla del aeropuerto, aumentaremos la competencia y fomentaremos el servicio al cliente, añadió este experto.

Respecto a las soluciones para reducir el tiempo de espera para la inmigración, muchos lectores del periódico Lao Dong Newspaper sugirieron que los aeropuertos deberían aumentar la aplicación de tecnología e implementar la inmigración automática (auto-gate).

La Sra. Minh Hoang (residente en Ciudad Ho Chi Minh) propuso que las filas de inmigración se pudieran dividir en grupos prioritarios, tripulaciones de vuelo y vietnamitas; región de la ASEAN (grupo de huéspedes que no necesitan visa); grupo de huéspedes (que necesitan visa); prioridad para ancianos, niños, etc.