El ministro Ho Duc Phoc dijo que muchas compañías de seguros sólo se centran en los ingresos y descuidan la calidad, lo que provoca que la industria crezca rápidamente en cantidad pero no en calidad.
La información anterior fue compartida por el Ministro de Finanzas, Ho Duc Phoc, en el contexto de que el mercado de seguros acaba de atravesar una "crisis de confianza".
El sector de seguros se ha desarrollado durante más de 25 años en Vietnam y ha registrado una tasa de crecimiento promedio del 20 % anual. El Ministro consideró que este sector desempeña un papel fundamental, contribuyendo al desarrollo estable de otros sectores de la economía y, al mismo tiempo, ofreciendo protección financiera a la población.
En general, el Sr. Phuc afirmó que la calidad de los agentes de seguros ha mejorado con los años. Las empresas han invertido en la capacitación de sus agentes, en tecnología de la información y en una mejor calidad del servicio y la atención al cliente.
Sin embargo, según él, es innegable que algunos agentes de seguros operan con baja calidad. "De hecho, muchas empresas solo se centran en capacitar a los agentes en la venta de productos. Esto significa que priorizan la capacitación en habilidades de venta en lugar de conocimientos económicos básicos, experiencia en seguros y ética profesional", evaluó el Ministro.
Según el Sr. Phuc, algunas empresas se centran más en los ingresos y las ganancias de los agentes, descuidando el control y la supervisión de sus actividades, la calidad del asesoramiento y la atención al cliente. Esto lleva a que algunos agentes de seguros no cumplan con los estándares y no brinden un asesoramiento completo y objetivo, especialmente en productos de seguros vinculados a la inversión. Por otro lado, muchos clientes no investigan a fondo y son crédulos y considerados al firmar contratos de seguros.
El Ministro afirmó que esta es la causa de la reciente indignación pública, que reduce el papel, la verdadera naturaleza y la humanidad de los seguros. «El mercado necesita una transformación drástica», afirmó el Sr. Phoc.
Ministro de Finanzas, Ho Duc Phoc. Foto: Ministerio de Finanzas
Por consiguiente, las empresas deben concienciar, revisar y buscar soluciones para mejorar la calidad de sus agentes. "Repararemos y sancionaremos rigurosamente a las compañías de seguros que cometan infracciones", afirmó el ministro de Finanzas, Ho Duc Phoc.
En los últimos tiempos, el canal de distribución de seguros a través de los bancos (bancaseguros) ha contribuido cada vez más al mercado, además de los agentes tradicionales. La bancaseguros ayuda a diversificar las actividades de explotación de seguros, pero los responsables del Ministerio de Hacienda admitieron que ha generado mayor complejidad últimamente. El sector asegurador debe revisarse y rectificar para operar de forma saludable y en la dirección correcta.
En cuanto al canal de bancaseguros, afirmó que las agencias de gestión especializadas también han detectado los problemas emergentes e intervenido con urgencia para implementar cambios. El Ministerio de Finanzas y el Banco Estatal también han trabajado en numerosas ocasiones y emitido documentos para disciplinar a los bancos comerciales y las compañías de seguros y lograr su estricto cumplimiento, prohibiendo los actos de solicitación, incitación y consulta inadecuada.
El Ministro afirmó que muchas nuevas regulaciones sobre agentes de seguros, incluyendo bancaseguros, se han especificado de manera más estricta y completa en los borradores que rigen la Ley revisada de la Actividad Aseguradora. El Ministerio de Hacienda los ha presentado al Gobierno y espera su pronta publicación para rectificar las operaciones y mejorar la calidad, con el fin de proteger los derechos de los clientes.
Según el Ministro de Hacienda, el mercado asegurador aún enfrenta numerosos desafíos que deben mejorarse en términos de calidad de los recursos humanos, bases de datos, aplicación de tecnologías de la información, mejora de la gestión de riesgos y transparencia empresarial. En los próximos años, además de factores fundamentales como el crecimiento económico, el tamaño de la población y las tendencias de desarrollo tecnológico, se espera que la base legal contribuya a impulsar un mayor desarrollo del mercado asegurador, tanto en cantidad como en calidad.
Quynh Trang
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