Me siento 'solo' al reservar habitaciones de hotel a través de aplicaciones durante el Tet

Los huéspedes que reservan habitaciones de hotel a través de Booking.com, Agoda o apps reciben un código de confirmación tras completar el pago. Al llegar, se sorprenden al ver el código para registrarse.

Reservar habitaciones de hotel a través de Booking.com, Agoda o aplicaciones durante el Tet, muchos clientes reciben "frutos amargos" - Foto: THAO THUONG

Actualmente, los clientes que trabajan con Booking.com, Agoda o a través de aplicaciones lo hacen por correo electrónico, por lo que la retroalimentación y la recepción del servicio son completamente pasivas. ¿Cuál es la solución para evitar estas consecuencias negativas?

Se ha deducido el dinero, el código de confirmación está disponible, habitación… no disponible

Recientemente, la Sra. PTTD ( Hanoi ) compartió en su página personal de Facebook su "experiencia" sobre la reserva de una habitación de hotel el tercer día del Año Nuevo Lunar 2025, pero al llegar, ella y sus dos hijos llevaron sus maletas y deambularon por Vung Tau.

Dijo que reservó una habitación y pagó con tarjeta de crédito a través de la aplicación de Booking.com para el 31 de enero. Pero cuando llegó a una villa en la ciudad de Vung Tau, el lugar le respondió que no aceptaban huéspedes de Booking.com.

"La villa no acepta tarjetas de crédito y solo cobra al llegar, mientras que la descripción de Booking.com indica que sí. El dinero es una cosa, pero es frustrante porque el primer viaje del año es agotador", compartió la Sra. PTTD en redes sociales y aprendió una lección sobre reservar habitaciones a través de la aplicación.

Los turistas que reservaron habitaciones de hotel compartieron sus frustraciones en sus páginas personales de Facebook - Captura de pantalla: THAO THUONG

Esta información fue compartida por muchas otras personas, incluyendo muchas que reportaron haber sufrido duras consecuencias al reservar habitaciones de hotel a través de Booking.com y Agoda, especialmente durante las vacaciones y el Tet. Aunque no perdieron dinero, sí perdieron tiempo y se sintieron frustrados.

De igual manera, la Sra. Tran Thu Trang (de Quang Ngai ) reservó un hotel en la ciudad de Quy Nhon, con un precio de 950.000 VND por noche para el quinto día del Tet, a través de la aplicación de un importante banco. Al llegar, se sorprendió al ver que no había habitaciones disponibles y que no había un código de confirmación a su nombre.

Mi esposo, yo y nuestro bebé de ocho meses nos quedamos varados después de un viaje agotador. Solo encontramos una habitación a altas horas de la noche. Perdimos nuestro dinero y el hotel no nos prestó ningún servicio. No sabía dónde quejarme", dijo Trang.

Debes llamar directamente al hotel para confirmar.

El 5 de febrero, hablando con Tuoi Tre Online , el Sr. Tran The Dung, subdirector de The He Tre Travel Company, admitió que los casos de estafa, de reservar habitaciones a través de aplicaciones o de muchas fuentes y no recibir habitaciones en el último minuto, ocurren con frecuencia.

El Sr. Dung sugirió una solución: «En casos como este, debemos ser firmes. Lo mejor es contactar con el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de esa provincia, ya que la industria turística depende de él. El departamento enviará a alguien para supervisar y sancionar si el hotel es infiel. Actualmente, cada localidad cuenta con una industria turística que trabaja de forma metódica y estrecha, así que creo que la industria turística local intervendrá».

El Sr. Dung también comentó que los turistas reservan hoteles por su cuenta para conseguir buenos precios. Esto es natural, pero debe considerarse cuidadosamente. Por ejemplo, independientemente de la reputación de las aplicaciones, si no se siente cómodo, conviene aceptar un pequeño coste para reservar a través de agencias de viajes o reservar hoteles directamente para evitar riesgos.

Mientras tanto, la Sra. Nguyen Thi Mai (empleada de un hotel en Mui Ne, Phan Thiet) explicó que al reservar habitaciones de hotel durante el Tet, los clientes a menudo encuentran "consecuencias amargas" porque los alojamientos tienen que ofrecer grandes descuentos y las aplicaciones de Booking.com o Agoda tardan mucho en pagar.

Normalmente, cuando la disponibilidad de habitaciones es buena, esta situación no ocurre. Los hoteles priorizan a los huéspedes que reservan directamente o a través de agentes por la rapidez del pago. Además, no se reciben los correos electrónicos de las solicitudes de los hoteles, por lo que se pierden las habitaciones de los huéspedes.

Se recomienda reservar directamente o a través de agentes de confianza para facilitar la gestión de posibles problemas. Tras reservar una habitación de hotel, los clientes deben llamar directamente al hotel para confirmar la reserva, enfatizó la Sra. Mai.

Fuente: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm