Me siento 'solo' al reservar habitaciones de hotel a través de aplicaciones durante el Tet

Los huéspedes que reservan habitaciones de hotel a través de Booking.com, Agoda o apps reciben un código de confirmación tras completar el pago. Al llegar, se sorprenden al ver el código para registrarse.

Reservar habitaciones de hotel a través de Booking.com, Agoda o aplicaciones durante el Tet, muchos clientes reciben "fruto amargo" - Foto: THAO THUONG

Actualmente, los clientes que trabajan con Booking.com, Agoda o a través de apps lo hacen por correo electrónico, por lo que la retroalimentación y la recepción del servicio son completamente pasivas. ¿Cuál es la solución para evitar estas consecuencias negativas?

Dinero descontado, código de confirmación disponible, habitación… no disponible

Recientemente, la Sra. PTTD ( Hanoi ) compartió en su página personal de Facebook su "experiencia" sobre la reserva de una habitación de hotel el tercer día del Año Nuevo Lunar 2025, pero al llegar, ella y sus dos hijos llevaron sus maletas y deambularon por Vung Tau.

Dijo que reservó una habitación y pagó con tarjeta de crédito a través de la aplicación de Booking.com para el 31 de enero. Pero cuando llegó a una villa en la ciudad de Vung Tau, el lugar le respondió que no aceptaban huéspedes de Booking.com.

La villa no acepta tarjetas de crédito y solo cobra al llegar, mientras que la descripción de Booking.com indica que sí. El dinero es una cosa, pero es frustrante porque el primer viaje del año es agotador. —La Sra. PTTD compartió en redes sociales y aprendió una lección sobre reservar habitaciones a través de la aplicación.

Los turistas que reservaron habitaciones de hotel compartieron sus frustraciones en sus páginas personales de Facebook - Captura de pantalla: THAO THUONG

Esta información fue compartida por muchas otras personas, incluyendo muchas que reportaron haber sufrido consecuencias desagradables al reservar habitaciones de hotel a través de Booking.com y Agoda, especialmente durante las vacaciones y el Tet. Aunque no costaba dinero, era una pérdida de tiempo y frustrante.

De igual manera, la Sra. Tran Thu Trang (de Quang Ngai ) reservó un hotel en la ciudad de Quy Nhon, con un precio de 950.000 VND por noche para el quinto día del Tet, a través de la aplicación de un banco del grupo Big4. Al llegar, se quedó atónita porque el aviso indicaba que no había habitaciones disponibles y no había ningún código de confirmación a su nombre.

"Mi esposo, yo y nuestro bebé de ocho meses nos quedamos varados después de un viaje agotador. Solo encontramos una habitación tarde en la noche. Perdimos nuestro dinero y el hotel no tenía. No sé dónde quejarme", dijo Trang.

Debe llamar directamente al hotel para confirmar.

El 5 de febrero, hablando con Tuoi Tre Online , el Sr. Tran The Dung, subdirector de The He Tre Travel Company, admitió que son comunes los casos de estafa, de reservar habitaciones a través de aplicaciones o de muchas fuentes y no recibir las habitaciones en el último minuto.

El Sr. Dung sugirió una solución: «En casos como este, debemos ser firmes. Lo mejor es contactar con el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de esa provincia, ya que la industria turística depende de él. El departamento enviará a alguien para supervisar y multar si el hotel es infiel. Actualmente, cada localidad cuenta con una industria turística que trabaja de forma metódica y cercana, así que creo que la industria turística local intervendrá».

El Sr. Dung también comentó que los turistas reservan hoteles por su cuenta para conseguir buenos precios. Esto es natural, pero debe considerarse con cuidado. Por ejemplo, independientemente de la reputación de las aplicaciones, si no se siente cómodo, conviene aceptar un pequeño coste para reservar a través de agencias de viajes o reservar hoteles directamente para evitar riesgos.

Mientras tanto, la Sra. Nguyen Thi Mai (empleada de un hotel en Mui Ne, Phan Thiet) explicó que al reservar habitaciones de hotel durante el Tet, los huéspedes a menudo encuentran "consecuencias amargas" porque los alojamientos tienen que ofrecer grandes descuentos y las aplicaciones de Booking.com o Agoda tardan mucho en pagar.

Normalmente, cuando la disponibilidad de habitaciones es buena, esta situación no se da. Los hoteles priorizan a los huéspedes que reservan directamente o a través de agentes por la rapidez del pago. Además, las aplicaciones de los hoteles no reciben correos electrónicos, por lo que los huéspedes pierden habitaciones.

"Es recomendable reservar directamente o a través de agentes de confianza para facilitar la gestión de problemas. Tras reservar una habitación de hotel, los clientes deben llamar directamente al hotel para confirmar", enfatizó la Sra. Mai.

Fuente: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm