'Soledad' al reservar habitaciones de hotel en aplicaciones durante el Tet

Los huéspedes que reservan habitaciones de hotel a través de Booking.com, Agoda o mediante aplicaciones reciben un código de confirmación tras realizar el pago. Al llegar, se sorprenden al ver el código para registrarse.

Al reservar habitaciones de hotel a través de Booking.com, Agoda o aplicaciones durante el Tet, muchos clientes se llevan una desagradable sorpresa. - Foto: THAO THUONG

Actualmente, los clientes que utilizan Booking.com, Agoda o sus aplicaciones se comunican por correo electrónico, por lo que la retroalimentación y la percepción del servicio son completamente pasivas. ¿Cuál es la solución para evitar estas consecuencias negativas?

Se ha realizado el cargo, el código de confirmación está disponible, la habitación… no está disponible

Recientemente, la Sra. PTTD ( Hanoi ) compartió en su página personal de Facebook su "experiencia" sobre la reserva de una habitación de hotel para el tercer día del Año Nuevo Lunar de 2025, pero al llegar, ella y sus dos hijos cargaron sus maletas y deambularon por Vung Tau.

Dijo que reservó una habitación y pagó con tarjeta de crédito a través de la aplicación Booking.com para el 31 de enero. Pero cuando llegó a una villa en la ciudad de Vung Tau, le respondieron que no aceptaban huéspedes de Booking.com.

«La villa no acepta tarjetas de crédito y solo cobra al llegar, aunque en Booking.com dice lo contrario. El dinero es una cosa, pero es frustrante porque el primer viaje del año es agotador», compartió la Sra. PTTD en redes sociales, aprendiendo así la lección sobre reservar habitaciones a través de la aplicación.

Los turistas que reservaron habitaciones de hotel compartieron sus frustraciones en sus páginas personales de Facebook. - Captura de pantalla: THAO THUONG

Esta información fue compartida por muchas otras personas, incluyendo a quienes reportaron haber sufrido consecuencias negativas al reservar habitaciones de hotel a través de Booking.com y Agoda, especialmente durante las vacaciones y el Tet. Si bien no perdieron dinero, sí perdieron tiempo y se sintieron frustrados.

De igual forma, la Sra. Tran Thu Trang (de Quang Ngai ) reservó un hotel en la ciudad de Quy Nhon, con un precio de 950.000 VND por noche, para el quinto día del Tet a través de la aplicación de un banco importante. Al llegar, se sorprendió al comprobar que no había habitaciones disponibles y que no existía ningún código de confirmación a su nombre.

"Mi esposo, mi bebé de ocho meses y yo quedamos varados tras un viaje agotador. Solo encontramos una habitación a altas horas de la noche. Perdimos nuestro dinero y el hotel no nos brindó ningún servicio. No sabía a quién reclamar", dijo Trang.

Deberías llamar directamente al hotel para confirmar.

El 5 de febrero, en declaraciones a Tuoi Tre Online , el Sr. Tran The Dung, subdirector de The He Tre Travel Company, admitió que son frecuentes los casos de estafas, de reservas de habitaciones a través de aplicaciones o de diversas fuentes, pero de no recibir las habitaciones en el último minuto.

El Sr. Dung sugirió una solución: «En casos como este, debemos ser firmes. Lo mejor es contactar con el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de esa provincia, ya que el sector turístico depende de dicho departamento. Este enviará a alguien para supervisar la situación y, si el hotel incumple sus obligaciones, impondrá una multa. Actualmente, cada localidad cuenta con un sector turístico que trabaja de forma metódica y coordinada, por lo que confío en que el sector turístico local intervendrá».

El Sr. Dung también comentó que los turistas suelen reservar hoteles por su cuenta para conseguir buenos precios, lo cual es comprensible, pero requiere una reflexión profunda. Por ejemplo, conviene considerar la reputación de las aplicaciones de reservas; si le genera dudas, es preferible aceptar un pequeño sobrecoste y reservar a través de agencias de viajes o directamente con el hotel para evitar riesgos.

Mientras tanto, la Sra. Nguyen Thi Mai (empleada de un hotel en Mui Ne, Phan Thiet) explicó que al reservar habitaciones de hotel durante el Tet, los clientes a menudo se encuentran con "consecuencias desagradables" porque los alojamientos tienen que ofrecer grandes descuentos y las aplicaciones Booking.com o Agoda tardan mucho en pagar.

Normalmente, cuando la disponibilidad de habitaciones no es escasa, esta situación no se da. Los hoteles dan prioridad a los huéspedes que reservan directamente o a través de agencias debido a la rapidez del pago. Además, a menudo no se reciben los correos electrónicos de las aplicaciones de los hoteles, por lo que se pierden las habitaciones de los huéspedes.

Es recomendable reservar directamente o a través de agencias de confianza para facilitar la resolución de problemas en caso de que surjan. Tras reservar una habitación de hotel, los clientes deben llamar directamente al hotel para confirmar”, recalcó la Sra. Mai.

Fuente: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm