Mejorar la competitividad para brindar un servicio más profesional a los clientes cada día

Para satisfacer la creciente demanda de transacciones y pagos sin efectivo a través de canales de banca electrónica, las sucursales del Banco de Agricultura y Desarrollo Rural (Agribank) en la provincia se están transformando digitalmente de forma activa, mejorando la competitividad, la eficiencia, reduciendo costes y optimizando la experiencia de servicio al cliente de manera cada vez más profesional.

Las sucursales de Agribank en la provincia promueven la transformación digital para satisfacer las necesidades de los clientes.

Los prácticos productos y servicios digitales de Agribank han facilitado enormemente la vida de los clientes en zonas rurales, remotas y aisladas. La Sra. Nguyen Thi Hien, de la comuna de Linh Son, comentó: «Con los servicios de Agribank, no solo puedo transferir y enviar dinero, sino también comprar, reservar billetes de autobús, pedir citas médicas , pagar la matrícula de mis hijos... en cualquier momento, sin tener que desplazarme».

Además de sus actividades comerciales, las sucursales de Agribank en la provincia se enfocan en expandir los métodos de pago sin efectivo, especialmente en zonas rurales, montañosas, remotas y aisladas. A principios de octubre de 2025, el banco contaba con una infraestructura técnica que incluía dos puntos de transacción móviles con vehículos especializados, más de 70 cajeros automáticos, cerca de 20 terminales de pago digital (CDM) de Agribank y más de 500 terminales de punto de venta (TPV). Este modelo permite a los clientes realizar la mayoría de las transacciones básicas localmente, reduciendo costos y tiempo de desplazamiento, y facilitando que quienes tienen acceso limitado a la tecnología también puedan beneficiarse de la banca digital.

Las sucursales de Agribank en la provincia de Thanh Hoa han consolidado su posición como banco comercial estatal, desempeñando un papel clave en el mercado financiero y monetario e implementando eficazmente las políticas de desarrollo socioeconómico del Partido, el Estado y la provincia. Agribank invierte y actualiza constantemente sus servicios de banca electrónica y digital para satisfacer las crecientes necesidades de transacciones de sus clientes a fin de año. Miles de hogares, tiendas de abarrotes y cooperativas de la provincia han recibido códigos VietQR, que permiten realizar pagos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a bajo costo y sin límite de transacciones diarias. Esto contribuye a cambiar los hábitos de consumo de efectivo y al objetivo común de la provincia de promover el comercio electrónico y la inclusión financiera. Cabe destacar la atención personalizada que se brinda a la comunidad a través de las sucursales de Agribank. En lugar de solo presentar los productos a través de los medios de comunicación, el banco envía personal a cada hogar y negocio para guiarlos en la instalación de la aplicación y el uso del servicio. Este acompañamiento brinda seguridad a los clientes y fomenta gradualmente el hábito de las transacciones digitales. Es el factor humano combinado con la tecnología moderna lo que ha creado la diferencia y la sostenibilidad en la transformación digital a nivel local.

La Sra. Quach Thi Mai, de la comuna de Ngoc Lien, comentó: “El personal de Agribank Ngoc Lac me ayudó a instalar la aplicación del banco en mi teléfono, y también me ayudaron a crear una cuenta, registrar mi huella dactilar y mi rostro, y me explicaron detalladamente cómo usar la banca electrónica. Ahora domino todas las transacciones bancarias electrónicas. Gracias a estas aplicaciones, las personas de zonas rurales como la nuestra que queremos hacer pagos o transferir dinero solo necesitamos un teléfono inteligente; ya no tenemos que conducir decenas de kilómetros hasta el banco”.

Los bancos también cuentan con personal que atiende líneas telefónicas de atención al cliente para recibir información y brindar asistencia cuando sea necesario. Además, en caso de problemas, los clientes pueden contactar al centro de soporte de Agribank, disponible las 24 horas, para obtener ayuda inmediata. Los servicios de banca electrónica, como la Banca Móvil y la Banca por Internet de Agribank, están disponibles las 24 horas para que los clientes realicen transferencias de dinero, paguen facturas, recarguen saldo telefónico, compren boletos de avión, hagan depósitos de ahorro, paguen con código QR, envíen remesas y reciban el dinero de la suerte de Año Nuevo.

Mediante la aplicación de la tecnología y el impulso de la transformación digital, los productos y servicios de las sucursales de Agribank han satisfecho cada vez más las necesidades de los clientes, mejorado la eficiencia operativa y contribuido al aumento de los pagos electrónicos. De este modo, se acompaña al sector bancario en la implementación efectiva del programa nacional de transformación digital hasta 2025, con la visión del Gobierno para 2030.

Artículo y fotos: Duc Thanh

Fuente: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-phuc-vu-khach-hang-ngay-them-chuyen-nghiep-268316.htm