Mejorar la calidad de los recursos humanos del sector turístico

Ante la feroz competencia de los destinos turísticos por atraer y satisfacer las necesidades y gustos de los turistas, cada localidad necesita un nuevo rumbo. Esto depende en gran medida de la atracción y capacitación de recursos humanos, lo cual se considera una de las soluciones más importantes en la actual estrategia de desarrollo turístico de la provincia.

Los recursos humanos del sector turístico mejoran constantemente su calidad para atraer y satisfacer los gustos de los turistas.

Falta de recursos humanos para cubrir los requerimientos

Según la Administración Nacional de Turismo, para 2024 el país contará con aproximadamente 2,25 millones de trabajadores turísticos, lo que representará alrededor del 2,5% de la fuerza laboral total del país; de ellos, solo el 42% estará capacitado en turismo, el 38% provendrá de otros sectores y cerca del 20% no tendrá formación formal, sino que solo recibirá capacitación en el trabajo.

Además del problema de la experiencia en turismo, una de las dificultades actuales del sector turístico es la falta de recursos humanos que cumplan con los requisitos de idiomas extranjeros y tecnologías de la información; de ellos, entre el 30 y el 40 % de los guías turísticos y operadores turísticos, y entre el 70 y el 80 % de los recepcionistas de restaurantes, no cumplen con los estándares de idiomas extranjeros, y existen limitaciones en la aplicación de la tecnología para brindar servicios y comodidades turísticas a los turistas.

Según la Dra. Dang Thi Ngoc Lan de la Universidad Cuu Long, en el contexto de la revolución industrial 4.0, la transformación digital está remodelando todas las actividades turísticas en Vinh Long , desde la mejora de la calidad del servicio y la optimización de la gestión hasta la expansión del mercado de la publicidad en línea.

La aplicación de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, el big data y la realidad virtual ha contribuido a crear una experiencia turística más personalizada y eficaz para los clientes. Para aprovechar esta tendencia, es necesario que el personal turístico de la provincia cuente con un profundo conocimiento de la tecnología digital , habilidades de comunicación modernas y un espíritu creativo, además de recibir formación continua para responder con agilidad a los cambios del mercado y a la competencia a nivel nacional e internacional.

Para responder a la tendencia de la transformación digital y mejorar la eficiencia de las actividades turísticas, los recursos humanos de la provincia necesitan estar dotados de una serie de habilidades y conocimientos profundos de tecnología digital.

En concreto, los funcionarios y el personal de turismo necesitan formación en gestión de datos, manejo de software de gestión turística y aplicación de herramientas de marketing online para mantenerse al día con las nuevas tendencias tecnológicas. También necesitan desarrollar habilidades de comunicación profesional, atender a los clientes según los estándares internacionales y potenciar su creatividad para ofrecer productos y servicios turísticos únicos que satisfagan las diversas necesidades del turista moderno.

Además de mejorar la calidad de los guías turísticos e intérpretes mediante cursos avanzados dentro y fuera de la provincia, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo ofrece cada año numerosos cursos de capacitación para quienes trabajan en el sector turístico, con el fin de mejorar la calidad de manera integral y coordinada. El profesionalismo se manifiesta en el servicio que brindan los conductores, los gerentes, los guías turísticos y los recepcionistas de restaurantes y hoteles.

Fortalecer la formación y el coaching

Dang Dai Cuoc, MSc. y subdirector del Colegio de Turismo de Can Tho, señaló que Vinh Long es una de las localidades que emplea mano de obra capacitada en el sector turístico con una tasa relativamente alta en la región. Además de sus habilidades profesionales, la mayoría de los trabajadores también cuentan con conocimientos sobre transformación digital y turismo inteligente.

Sin embargo, para contar con los recursos humanos necesarios para construir, gestionar y operar de manera proactiva, completa y eficaz el sistema de turismo inteligente, es necesario promover el papel de los organismos de gestión estatal, las empresas turísticas y los turistas para que ayuden a conectarse y cooperar sin problemas en el proceso de implementación de la transformación digital sobre la base de los mecanismos y políticas turísticas de la provincia.

Los recursos humanos del sector turístico mejoran constantemente su calidad para atraer y satisfacer los gustos de los turistas.

Para las empresas, es necesario implementar un sistema de gestión y operaciones basado en tecnología; aprovechar el big data para analizar y comprender a los clientes; e incrementar la promoción en plataformas digitales. Asimismo, se debe reestructurar el sistema de ventas y promover las compras en línea para que los clientes puedan elegir productos y servicios turísticos en cualquier momento y lugar, con pago en línea disponible las 24 horas.

Según el maestro Dang Dai Cuoc, las instituciones de formación, además de implementar programas de capacitación de acuerdo con las disposiciones legales, deben innovar los métodos de enseñanza según las exigencias del desarrollo de la educación vocacional y la educación universitaria.

Las instituciones de formación turística deben integrar la transformación digital y el turismo inteligente en la enseñanza de las competencias profesionales turísticas, especialmente en un contexto donde las empresas adoptan métodos de negocio digitales. Es fundamental fortalecer la organización de prácticas y pasantías para los estudiantes en empresas líderes en transformación digital y aplicaciones de turismo inteligente. Asimismo, se recomienda invitar a expertos de organismos estatales y empresas a participar en la docencia, la tutoría de prácticas, la evaluación de los resultados del aprendizaje en materia de transformación digital y turismo inteligente.

Además, se debe capacitar y actualizar periódicamente al personal docente sobre las tendencias de la transformación digital y el turismo inteligente. Se debe incentivar a los docentes a integrar en el proceso de enseñanza la formación en línea, la formación virtual, la simulación, la digitalización de las clases y el uso de software educativo para la gestión de empresas turísticas, hoteleras y de viajes.

Para esforzarse por lograr el objetivo de convertir el turismo en un sector económico importante para 2030, el Sr. Duong Hoang Sum, Director del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, afirmó que, entre las soluciones, es necesario continuar la capacitación y el entrenamiento para aumentar la conciencia sobre el papel y la posición de la industria turística en todos los niveles y sectores para la explotación y el desarrollo del turismo; mejorar las cualificaciones profesionales del personal directivo y de la mano de obra en la industria turística para satisfacer las necesidades del desarrollo turístico en el nuevo período.

Al mismo tiempo, fortalecer la gestión estatal del turismo, promover la descentralización y la delegación de autoridad en la gestión turística para mejorar la eficacia y la eficiencia de las operaciones gubernamentales y la gestión del sector turístico. Coordinar inspecciones periódicas para orientar, advertir y controlar la calidad de los servicios turísticos, las agencias de viajes, los guías turísticos y los precios, así como de otros establecimientos de servicios turísticos, con el fin de generar confianza y prestigio para atraer turistas a la provincia.

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