Cuanto más venden, más pierden. Las empresas consideran seriamente abandonar las plataformas de comercio electrónico.

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Vender en plataformas de comercio electrónico ya no es "color de rosa" cuando las tarifas aumentan y los vendedores están bajo presión, por lo que buscan nuevas formas de llegar a los clientes.

Las plataformas de comercio electrónico Shopee y TikTok Shop ahora siguen el modelo de Grab de hace más de 10 años, reduciendo gradualmente las recompensas y promociones. Shopee y TikTok Shop anunciaron un aumento en las tarifas de la plataforma a partir del 1 de abril.

El vendedor estaba dando vueltas como un trompo.

La Sra. Nguyen Ngoc Huong, fundadora de la marca Gotu Kola, Quang Thanh y subdirectora de la empresa Thien Nhien Viet, afirmó que el negocio en plataformas de comercio electrónico ha experimentado un auge en los últimos años, y que ya no es extraño que los vendedores lleven sus productos a la plataforma. Muchas personas consideran las plataformas de comercio electrónico como el canal principal para emprender un negocio desde ellas, y Quang Thanh no es la excepción.

Hay que reconocer que vender en plataformas de comercio electrónico no solo genera ingresos, sino que también ayuda a las marcas a llegar a más usuarios y es también una base para que los consumidores comparen productos.

Pero durante el último año, las plataformas han cambiado mucho, lo que obliga a los vendedores a actualizar constantemente la información. Por ejemplo, desde mediados de 2024, Shopee incorporó la función de ventas a través de Shopee Live, que permite a los compradores publicar vídeos en la plataforma. Los impuestos y las tasas se actualizan cada tres meses.

La Sra. Huong afirmó que, a partir del 1 de abril, las plataformas de comercio electrónico y de pago digital deducirán, pagarán impuestos en nombre de empresas y particulares, y declararán los impuestos deducidos. Esto obliga tanto a las plataformas como a los vendedores a ajustar sus estrategias de precios, aumentando las comisiones de venta y los precios de los productos, lo que afecta el poder adquisitivo de los consumidores.

Al mismo tiempo, a partir del 1 de abril, Shopee y TikTok Shop aumentarán las comisiones fijas para los vendedores del 1 al 10 %, según la categoría del producto y la tienda. Shopee también dejará de ofrecer paquetes de soporte gratuitos a otros vendedores relacionados y cobrará una comisión fija por el envío de devoluciones.

En particular, desde finales de 2024, las plataformas han tendido a centrarse fuertemente en mejorar la experiencia del comprador, por lo que las regulaciones recientes se han actualizado y cambiado constantemente, especialmente en temas que afectan directamente la experiencia del usuario, como las tasas de respuesta, los pedidos devueltos y los pedidos con entrega fallida.

"Estos cambios constantes impiden que vendedores como nosotros preveamos todos los problemas que puedan surgir. Las estrategias y planes comerciales deben actualizarse para adaptarse a los cambios en la plataforma. Las nuevas políticas y regulaciones obligan a las empresas a ser más cuidadosas en cada paso y a encontrar el proceso de trabajo más óptimo según la situación de sus recursos humanos para evitar infracciones", afirmó la Sra. Ngoc Huong.

Recientemente, Shopee también ha implementado una normativa que obliga a los vendedores a pagar la tarifa de devolución (anteriormente la plataforma la pagaba) si el cliente realizó el pedido pero no lo recibió. Esto podría suponer el riesgo de que los vendedores tengan que pagar cargos adicionales imprevistos. Además, generará riesgos de competencia desleal, ya que los competidores perjudican a los vendedores.

165.000 tiendas que abandonaron las plataformas de comercio electrónico en 2024 muestra la tendencia de los vendedores que buscan abandonar la plataforma y construir sus propios canales de venta.

Otro problema importante es que el piso puede eliminar repentinamente productos que las tiendas han vendido durante muchos años, lo que hace que las tiendas pierdan ventas y reseñas, reduciendo su ventaja competitiva y disminuyendo significativamente sus ingresos.

El fundador de The Gioi Giay, Mai Quoc Binh, cree que vender en plataformas de comercio electrónico es una tendencia ineludible. Por ello, el aumento continuo de las tarifas, junto con las políticas cada vez más estrictas de las plataformas hacia los vendedores, es inevitable, ya que Shopee o TikTok tienen muchos clientes y se han convertido en mercados indispensables para los vendedores.

Según el Sr. Binh, las plataformas de comercio electrónico actuales están siguiendo la historia de Grab.

Primero, generan mucho tráfico, miles de millones de tráfico al mes, y luego invitan a los vendedores a poner sus productos a la venta. Ya han creado un espacio de juego, invitan a los clientes a vender, y los vendedores simplemente piensan en llevar sus productos al mercado, tener un puesto para exhibir y vender; es muy simple y práctico.

"Pero antes, había tres compradores por cada vendedor; ahora tres vendedores tienen que competir por un cliente. Además, cuando las plataformas alcanzan cierto tamaño, deben optimizarse para obtener ganancias, y el aumento de las tarifas es la primera forma de lograrlo", explicó el Sr. Binh.

Guerra de precios y productos de mala calidad en las plataformas de comercio electrónico

El director ejecutivo Nguyen Ngoc Luan, fundador de la marca Meet More Coffee, dijo que los pisos pretenden proteger a los consumidores, pero en realidad están protegiendo el piso, con el estilo de estimular a los consumidores a comprar lo más posible.

Pero los negocios y vendedores en la plataforma se ven envueltos en todo tipo de problemas. Entre ellos, la plataforma permite a los clientes comprar productos, pero si no les gustan, pueden devolverlos, y el vendedor debe asumir el costo de la retirada.

Esto supone una gran desventaja, a pesar de que las empresas tienen que pagar altos costos a la plataforma. Si calculamos el costo total de venta de productos, ya representa alrededor del 40-50% entre las comisiones de la plataforma, las comisiones operativas, las comisiones de pago y las promociones... Sin mencionar que los vendedores tienen que promocionarse y participar en los programas promocionales de la plataforma que se realizan continuamente. Sin embargo, los productos no son fáciles de vender, sino que deben competir ferozmente cuando proliferan las falsificaciones, los productos falsificados y los productos baratos y de mala calidad", calculó el Sr. Luan.

La guerra de precios en el mercado de valores dificulta la gestión de productos falsificados y de baja calidad para fabricantes y vendedores. (Foto ilustrativa: P. Minh) — La guerra de precios en el mercado coloca a fabricantes y vendedores en una posición difícil para lidiar con productos falsos y de mala calidad.

Mientras que en las tiendas tradicionales el coste de venta es sólo de alrededor del 30%, pero el vendedor puede gestionar a sus clientes.

Lo más destacable, según el Sr. Luan, es la carrera de precios con programas continuos para reducir los precios de los productos a niveles muy bajos que ofrece el piso.

La plataforma es gratuita, solo ofrece envíos gratis ocasionalmente. El negocio con la mayor promoción sube posiciones, lo que significa que es el primero que ven los compradores.

Por ejemplo, el 8 de marzo, la plataforma anunció que Meet More participaría en el programa de megaventa y tuvo que reducir los precios en un 30%, pero el negocio solo redujo los precios en un 20%, por lo que solo obtuvo un poco de "popularidad"... El vendedor que aceptó un descuento mayor obviamente obtuvo una buena posición, cuantas más promociones, más posiciones prioritarias se promovieron", agregó el Sr. Luan.

Para vender productos, se lanzan promociones masivas, lo que reduce los precios. Pero esta competencia de precios no beneficia mucho a los consumidores, sino que reduce la calidad de los productos.

Este empresario cree que las empresas manufactureras sostenibles deben invertir en materias primas, investigación de productos, maquinaria y líneas de producción. En la era tecnológica actual, los costos de producción y los precios de los productos son prácticamente transparentes. Sin embargo, al cotizar en el mercado, los productos deben ser baratos y estar en oferta, cuanto más baratos, mejor.

Las plataformas de comercio electrónico han creado en los usuarios el hábito de exigir precios baratos, pero si los precios son demasiado baratos, la calidad no puede igualarse.

El Sr. Mai Quoc Binh dio un ejemplo de su industria papelera: un producto idéntico al paquete de papel de The Gioi Giay se anunciaba en el suelo como producto genuino a un precio de 12.000 VND. Mientras tanto, el costo de producción de este producto era de 32.000 VND. Lo compró y lo abrió para ver que el interior del papel era muy negro y suave...

Afirmo que es imposible tener productos deliciosos, baratos y de alta calidad. La cultura del consumo debe ser cómoda, práctica y adecuada. Al comprar, elige un producto y presta atención a los ingredientes y las características para ver si te conviene, no a si es más barato que otro o si hay muchas promociones y luego decides comprarlo sin saber si te conviene. Tu mentalidad de consumidor determina la calidad de tu producto. El señor Binh dijo.

La Sra. Ngoc Huong cree que las políticas de precios y comisiones, así como muchas otras regulaciones de las plataformas de comercio electrónico, están presionando a los vendedores, obligando a los fabricantes a reducir pérdidas y a los consumidores a pagar costos de compra más altos que antes. Si esto continúa, los vendedores se agotarán cada vez más, especialmente los pequeños.

Esta es también la razón por la que el Informe del mercado minorista en línea 2024 de Metric, publicado recientemente, muestra que el número de tiendas que generaron pedidos en las 5 plataformas principales en el último año disminuyó un 20,25%, lo que equivale a 165.000 tiendas que abandonaron el comercio electrónico.

Los vendedores afirman que los costos de operar en la plataforma son cada vez mayores, mientras que la guerra de precios está provocando una caída en las ganancias. Abandonar la plataforma es inevitable: cuanto más se vende, más se pierde.

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