Compartir datos de operadores ayuda a aumentar el valor de los datos en la economía digital

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Las aerolíneas tailandesas Dtac y True completaron su fusión para convertirse en True Corporation (TC) a principios de marzo. Según el acuerdo, TC tendrá 33,8 millones de suscriptores de TrueMove H y 21,2 millones de Dtac, y se fijará el objetivo de cubrir el 98% de la población de Tailandia con servicios 5G para 2026.

Al igual que muchas otras empresas de telecomunicaciones, TC está buscando formas de generar valor a partir de los datos, incluida la forma de monetizarlos como un servicio empresarial.

Los clientes de telecomunicaciones generan una gran cantidad de datos a partir del uso del sitio web, llamadas, SMS, pagos o seguimiento de ubicación. Pero hasta ahora, toda la industria todavía considera que extraer esta gran cantidad de datos es una tarea “arriesgada”.

Una de las mayores preocupaciones es la reputación del operador. “Está claro que los operadores de telecomunicaciones no quieren poner en riesgo su negocio principal”, afirmó Pedro Uria-Recio, director de análisis e inteligencia artificial de True Digital.

Los operadores de redes necesitan explotar eficazmente la "mina de oro" de los datos.

Pero esta actividad podría muy bien convertirse en una nueva vía para obtener ganancias, siempre y cuando las empresas cuenten con mecanismos adecuados de gobernanza de datos, por ejemplo para su uso en publicidad, crédito y seguros, y así ampliar sus bases de datos de clientes corporativos.

Publicidad de marketing

En materia de publicidad, que hoy en día es el principal medio para monetizar la información de los clientes, “las empresas de telecomunicaciones han perdido la oportunidad en muchos sentidos”, admite Uria-Recio. Sin embargo, destacó nuevas oportunidades, incluida la reciente empresa conjunta entre Orange, Vodafone, Telefónica y Deutsche Telekom. La alianza busca monetizar los datos para fines de marketing y publicidad, utilizando identificadores de publicidad derivados de los números de teléfono de los suscriptores.

Los datos de las empresas de telecomunicaciones les proporcionan una visión completa de sus clientes, que puede dividirse en cuatro categorías principales: demografía, geografía, intereses y comportamientos. Sin embargo, para convertirse en un modelo de negocio sostenible, los transportistas necesitarán muchos más datos.

Calificación crediticia

“Como empresa de telecomunicaciones, puedes capturar parte del valor contable de los préstamos, especialmente en países donde la población no está altamente bancarizada”, dijo Uria-Recio. “A partir de ahí, las instituciones crediticias podrían necesitar calificaciones crediticias de los operadores para llegar a los clientes”.

Promover el valor de los datos es el camino a seguir para los operadores en un contexto de disminución de los ingresos provenientes de los servicios tradicionales.

Las compañías de telecomunicaciones pueden utilizar sus sistemas de facturación para asignar calificaciones crediticias en función de si los clientes utilizan servicios prepagos o pospagos. Por ejemplo, TC, en colaboración con un socio externo, ofrece préstamos a través de la billetera móvil de la empresa.

Datos “enriquecidos”

El enriquecimiento de datos permite a las empresas acceder a información de los clientes que previamente recopilaron mediante “cookies”. Uria-Recio describe esto como un área emergente y las empresas de telecomunicaciones necesitarán encontrar formas de compartir datos en cumplimiento con las normas y regulaciones de privacidad de datos.

Para evitar proporcionar datos que puedan revelar identidades personales, las empresas de telecomunicaciones pueden crear un mapa en tiempo real de la cantidad de usuarios en diferentes ubicaciones y compartirlo con socios de marketing exterior. Otra opción es garantizar que las empresas que utilizan datos obtengan el consentimiento explícito de los usuarios cada vez que les pidan que compartan información identificable.

Por ejemplo, un minorista que esté realizando una campaña de marketing podría pedir a los clientes que compartan información de su operador de telecomunicaciones, agregando su número de teléfono a cambio de un cupón.

Otro enfoque es permitir que la empresa de telecomunicaciones y un tercero compartan datos sin revelarlos entre sí en un servidor cifrado. En ese momento, ni siquiera el administrador que accede puede identificar los datos porque están encriptados y mezclados con datos de otras empresas.

“Aún es pronto, pero si las empresas pueden compartir datos de maneras que cumplan con las regulaciones de privacidad y fijar el precio de ese recurso, se creará una economía de datos”, concluyó Uria-Recio.

(Según Inform)

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