Gobierno de dos niveles en Lam Dong: muchas formas convenientes, cerca de la gente, para la gente

Después de tres meses de operar un gobierno local de dos niveles, la provincia de Lam Dong ha registrado cambios positivos en la reforma del procedimiento administrativo, con el objetivo de servir a la gente de manera más rápida, transparente y conveniente.

Muchas localidades vienen implementando buenos modelos y métodos creativos, contribuyendo no sólo a acortar tiempos y reducir costos sino también a mejorar la satisfacción de la gente con el aparato administrativo estatal.

Modelo "Martes, Jueves sin cita previa"

Debido a que estaba en un viaje de negocios lejos de casa pero necesitaba completar sus documentos laborales personales, en la mañana del martes a principios de octubre de 2025, el Sr. Bach Ba Luc, en la aldea de Thuan An, comuna de Tam Hai, ciudad de Da Nang , fue al Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Son My, provincia de Lam Dong para completar el procedimiento de certificación de copias de algunos documentos.

Pensando que tendría que esperar mucho tiempo o regresar al día siguiente, el Sr. Luc se sorprendió cuando la solicitud fue recibida, procesada y completada en menos de una hora.

No pensé que sería tan rápido. Pregunté y descubrí que la localidad está implementando el modelo "Martes y jueves sin cita previa". Es la primera vez que realizo trámites administrativos y me siento tan cómodo y relajado. Mejoras como esta son lo que la gente lleva mucho tiempo esperando", compartió con alegría el Sr. Luc.

El modelo "Martes, jueves y jueves" se implementó en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Son My, provincia de Lam Dong. (Foto: Hong Hieu/VNA)

Esta es una de las muchas historias positivas desde que el Comité Popular de la comuna de Son My puso a prueba el modelo "martes y jueves sin cita previa" en el manejo de una serie de procedimientos administrativos bajo su autoridad, a partir del 4 de septiembre.

Según el Comité Popular de la comuna de Son My, el modelo se aplica todos los martes y jueves. En estos días, cuando los ciudadanos presenten solicitudes completas y correctas, estas se recibirán y procesarán el mismo día, con un tiempo total de no más de dos horas desde la recepción hasta la entrega de los resultados.

Los procedimientos administrativos que aplican el modelo incluyen la emisión de certificados de estado civil, el registro de matrimonio, el registro de defunción, la certificación de copias de originales y la certificación de firmas en documentos y papeles.

El Sr. Tran Van Nhat, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Son My, dijo que este modelo tiene como objetivo reducir el tiempo y los costos en la realización de procedimientos administrativos para personas y empresas; mejorar la calidad de los servicios administrativos, brindar los mejores servicios y aumentar la satisfacción con los servicios públicos.

Los funcionarios del departamento de "ventanilla única" revisarán los documentos inmediatamente después de recibirlos. Si están completos y cumplen con la normativa, los transferirán al departamento de procesamiento de inmediato. Si bien la carga de trabajo aumentó durante la implementación del modelo, a cambio, los empleados quedaron satisfechos y todo transcurrió sin contratiempos. También estamos contentos porque atendemos a las personas con mayor eficacia, afirmó el Sr. Nhat.

Tras más de un mes de implementación piloto, el modelo ha recibido y resuelto casi 300 expedientes en la lista de implementación, lo que ha generado satisfacción ciudadana. Se espera que el modelo represente un gran avance en el proceso de reforma administrativa de la localidad, contribuyendo no solo a la construcción de una administración pública y transparente, sino también a la demostración del espíritu de escucha y acción para la ciudadanía del gobierno comunal de Son My.

Según el subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Son My, después del período piloto hasta el 31 de diciembre de 2025, la comuna organizará un resumen y evaluación para completar y proponer la implementación en una serie de otros procedimientos administrativos o implementar días adicionales no programados para brindar una clara conveniencia a las personas; demostrando el espíritu de una reforma administrativa drástica, tomando la satisfacción de las personas como una medida de la calidad del servicio.

“Una práctica bolsa para archivos”: una pequeña iniciativa con un gran impacto

Con el fin de mejorar la calidad del servicio a la gente, desde el 15 de agosto, el Comité Popular del Barrio Phan Thiet (provincia de Lam Dong) ha puesto a prueba la iniciativa "Bolsa de archivos conveniente" y el Equipo de Apoyo al Servicio Público en el barrio.

Las localidades están implementando numerosas iniciativas para atender mejor las necesidades de las personas y las empresas. (Foto: Hong Hieu/VNA)

Implementando la iniciativa “Bolsa de archivo conveniente”, al recibir los resultados de un procedimiento administrativo, los ciudadanos reciben una bolsa de archivo gratuita para guardar los documentos relevantes.

La bolsa lleva impreso el logotipo de la Torre del Agua y la reforma administrativa. En el anverso se incluye la información del nombre completo del solicitante, el nombre del procedimiento administrativo registrado, la dirección de la oficina, el número de atención del Centro de Servicios de la Administración Pública y el código QR que conecta con la página de información electrónica del distrito.

A las personas y organizaciones se les darán instrucciones específicas sobre cómo utilizar la bolsa de archivos, cómo verificar la información de los documentos, comunicarse cuando haya recomendaciones o comentarios, consultar la lista de procedimientos administrativos digitales configurados en la página de información electrónica del barrio y acceder al Portal Nacional de Servicio Público para enviar documentos en línea desde casa, limitando los viajes a las agencias administrativas.

El Sr. Nguyen Hoai Nam, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Phan Thiet, dijo que la devolución de los resultados de los procedimientos administrativos en la "Bolsa de Archivos Conveniente" no genera costos para las personas y las organizaciones cuando realizan procedimientos administrativos.

La iniciativa busca generar cordialidad y satisfacción entre las personas, organizaciones y organismos administrativos estatales, funcionarios, servidores públicos y empleados públicos en la realización de trámites administrativos y funciones públicas, contribuyendo así a mejorar el índice de satisfacción de las personas y las empresas. Este es también un paso importante para que las localidades promuevan la transformación digital.

Actualmente, se está implementando la iniciativa "Archivo Práctico" para los trámites administrativos en materia de estado civil y registro mercantil. Tras casi dos meses, la iniciativa genera satisfacción y consenso entre la ciudadanía, fomentando la convivencia entre ciudadanos, organizaciones y el equipo de funcionarios y servidores públicos en el desempeño de sus funciones públicas, y construyendo una administración orientada al servicio.

El Sr. Le Van Loc, Grupo 5, Distrito Phan Thiet, comentó: «El maletín tiene un diseño impecable, con procedimientos e información de contacto claros. Me resulta muy práctico, ya que me ayuda a guardar documentos fácilmente y a evitar perderlos».

El Sr. Bui Trai, del Grupo 13 del Distrito de Phan Thiet, comentó que las bolsas se distribuyen gratuitamente, tienen un diseño atractivo y son muy útiles. Gracias a ello, las personas pueden consultar información con mayor facilidad y denunciar rápidamente a las autoridades.

Paralelamente, el barrio de Phan Thiet también estableció un Equipo de Apoyo al Servicio Público para orientar a las personas, especialmente a los ancianos, a registrarse para obtener firmas digitales, crear cuentas de identificación electrónica, buscar y enviar documentos en línea e instalar aplicaciones digitales para realizar transacciones administrativas.

“Con base en los comentarios de los ciudadanos, el Centro de Servicios de Administración Pública completará y actualizará la "Bolsa de Archivos Conveniente". Por ejemplo, añadirá algunos servicios para un mejor servicio al ciudadano o ampliará la aplicación a todos los trámites administrativos gestionados por el Comité Popular del distrito”, añadió el subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública del distrito de Phan Thiet.

Los modelos e iniciativas de reforma del procedimiento administrativo en Lam Dong demuestran el espíritu de innovación y creatividad del personal y los funcionarios públicos, contribuyendo a construir una administración profesional y moderna, que atienda cada vez mejor las necesidades de las personas y las empresas.

Cuando la gente está verdaderamente satisfecha con la calidad del servicio, es una medida de la eficacia de la reforma administrativa y de la confianza en el aparato gubernamental en todos los niveles.

(TTXVN/Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp