Las autoridades locales en las zonas montañosas se acercan a la gente y les prestan servicios.

Hubo un tiempo en que, para muchos habitantes de la remota comuna de Thang Mo, realizar trámites administrativos implicaba cruzar montañas. Desde aldeas alejadas del centro, la gente tenía que salir temprano por la mañana, recorriendo caminos sinuosos para llegar al antiguo distrito y completar los trámites de registro civil, verificar documentos o resolver asuntos de asistencia social. Algunas gestiones que deberían haber tomado solo unos minutos terminaban ocupando todo el día. Ahora, muchos de esos trámites se pueden realizar en la propia comuna.

Personas realizando trámites administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Thang Mo. Foto: baotuyenquang.com.vn

Cerrar la brecha entre las aldeas y el gobierno

En el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Thang Mo, los residentes reciben una atención personalizada por parte del personal, desde obtener un número de turno y completar formularios hasta presentar solicitudes en línea. Atrás quedaron los días de aglomeraciones, viajes innecesarios y confusión con los trámites tecnológicos. Este cambio está generando un nuevo impulso en esta remota y compleja región fronteriza.

La comuna de Thang Mo cuenta actualmente con más de 2600 hogares y más de 15 800 habitantes, y la tasa de pobreza se mantiene por encima del 50 %. Su extensa área geográfica, la fragmentación del transporte y los diferentes niveles educativos de la población generan numerosos obstáculos para la implementación de reformas administrativas y la transformación digital a nivel local. Sin embargo, es precisamente ante esta realidad que se hace urgente la necesidad de acercar el gobierno a la ciudadanía.

Según informes locales, desde que comenzó a operar, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna ha recibido cerca de 1600 solicitudes, de las cuales más del 99 % se presentaron en línea; la tasa de resolución oportuna alcanzó casi el 99 %. Los documentos administrativos se están digitalizando gradualmente, lo que contribuye a reducir el tiempo y los costos de desplazamiento para los ciudadanos.

Según Nguyen Van Sang, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Thang Mo, el mayor desafío en esta zona montañosa no es solo la infraestructura, sino también el cambio de hábitos de las personas al acceder a los servicios públicos en línea. Por lo tanto, el personal del Centro no solo recibe las solicitudes, sino que también guía directamente a las personas en cada paso del proceso a través de sus teléfonos y tabletas.

"Algunas personas utilizan los servicios públicos en línea por primera vez, por lo que no están familiarizadas con ellos. Los funcionarios deben brindarles instrucciones muy específicas y repetir el proceso varias veces para que se acostumbren gradualmente. Una vez que lo entienden y pueden usarlo, están muy contentas porque les ahorra tiempo y esfuerzo", compartió el Sr. Sang.

Lo que salta a la vista en el Centro es el cambio en el estilo de trabajo, que busca acercarse a la gente y brindarles un servicio más eficaz. Los procedimientos para la gestión de documentos están a la vista del público; el personal se rige por el principio de las "cuatro peticiones, cuatro siempre" (Hola, disculpa, gracias y permiso; siempre sonriendo, siempre amables, siempre escuchando y siempre dispuestos a ayudar) en sus interacciones con los ciudadanos; y los documentos incompletos se gestionan desde el principio para evitar que los residentes tengan que desplazarse varias veces. Para las personas que viven en zonas montañosas, este cambio a veces se manifiesta en detalles muy pequeños.

La Sra. Hau Thi Giang, residente de la aldea de Sung Lang, comentó que antes, cada vez que necesitaba un certificado de nacimiento o la verificación de documentos, tenía que viajar largas distancias, a veces tardando todo el día. Ahora, muchos trámites se realizan en la comuna y los funcionarios brindan orientación específica, lo que hace que la gente se sienta más tranquila. "No sé usar bien un teléfono inteligente, pero los funcionarios me guiaron con atención, así que ahora sé cómo buscar información y presentar solicitudes fácilmente", dijo la Sra. Giang.

La transformación digital está entrando en el "valle" de la ola.

Más allá de la simple reforma de los procedimientos administrativos, Thang Mo pretende establecer gradualmente un sistema administrativo moderno desde la base.

En el Congreso del Partido de la comuna para el período 2025-2030, la localidad identificó el desarrollo de la ciencia y la tecnología, la innovación y la transformación digital como uno de los logros clave para dicho período. La comuna se esfuerza por alcanzar más del 95 % de tramitación en línea de solicitudes para 2030; lograr que el 100 % de los documentos electrónicos estén firmados digitalmente mediante herramientas especializadas; y continuar expandiendo la infraestructura de telecomunicaciones, eliminando gradualmente las zonas sin cobertura en las aldeas remotas.

Para lograr ese objetivo, además de modernizar el Centro de Servicios Administrativos Públicos, la comuna mantiene en funcionamiento los grupos comunitarios de tecnología digital en las aldeas, apoyando a las personas en el acceso a plataformas digitales, el uso de servicios públicos en línea y los pagos sin efectivo.

Dadas las dificultades de infraestructura que afrontan muchas aldeas, la transformación digital en Thang Mo no es un éxito instantáneo, sino un proceso continuo de cambio que va desde la concienciación hasta la implementación de métodos. Muchos funcionarios locales han tenido que aprender y adaptarse a nuevos programas informáticos y plataformas de gestión para cumplir con los requisitos de sus puestos.

Basándose en la experiencia local, el Sr. Nguyen Xuan Trieu, Secretario del Comité del Partido y Presidente del Consejo Popular de la comuna de Thang Mo, considera que lo más importante en la reforma administrativa de las zonas montañosas no es la maquinaria moderna ni el software, sino el espíritu de servicio a la gente entre los funcionarios de base. Cuando los funcionarios cambian su estilo de trabajo, se acercan a la gente y son más responsables, la gente confiará en ellos y cooperará.

Además de la transformación digital, la comuna de Thang Mo también prioriza la inversión en infraestructura de transporte rural, suministro de agua potable, formación profesional vinculada a la creación de empleo y reducción sostenible de la pobreza. De acuerdo con los objetivos para el período 2025-2030, la comuna se esfuerza por reducir la tasa promedio de pobreza en más del 4 % anual; aumentar el porcentaje de personas que utilizan agua potable al 90 %; y mejorar gradualmente los ingresos y el nivel de vida de la población de las tierras altas.

Esos objetivos ciertamente no se pueden lograr de la noche a la mañana. Pero a juzgar por los cambios que se están produciendo hoy en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna, una cosa está clara: la brecha entre el gobierno y la población de las tierras altas se está reduciendo gradualmente.

En esa zona remota y de difícil acceso, cada trámite se resuelve con mayor rapidez y cada archivo se digitaliza con mayor facilidad. A veces, no se trata solo de una reforma administrativa, sino también de cómo la confianza se construye a partir de las cosas más cotidianas.

Fuente: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm