La provincia de Quang Ninh posee un terreno diverso, que se extiende desde la frontera y las islas hasta remotas zonas montañosas, por lo que garantizar un suministro eléctrico estable para los clientes siempre es un gran desafío. Sin embargo, con la filosofía constante de "priorizar al cliente", los electricistas de la zona minera han convertido este desafío en un motor de innovación.
Si antes la imagen habitual era que las personas debían dejar de lado su trabajo e ir directamente a las oficinas de transacciones para realizar trámites administrativos, ahora la revolución tecnológica ha transformado por completo los servicios eléctricos. Un ecosistema de servicios multicanal, profundamente integrado en todas las plataformas digitales, desde el sitio web, zalo y Facebook hasta el Centro de Atención al Cliente, está especialmente conectado con el Portal Nacional de Servicios Públicos. Las fronteras de espacio y tiempo se han desvanecido por completo. Con tan solo un dispositivo inteligente, los clientes pueden enviar solicitudes de servicios eléctricos, desde un nuevo suministro eléctrico y la modificación de la información del contrato hasta la notificación de incidencias o el pago de facturas, en cualquier lugar y en cualquier momento.
En particular, el gran avance en la reforma administrativa de la Compañía Eléctrica Quang Ninh (PC Quang Ninh) es la implementación de servicios de electricidad 100 % en línea en el nivel 4, lo que permite no solo realizar transacciones a distancia, sino también supervisar y dar seguimiento a todo el proceso de tramitación de documentos de forma pública y transparente. El avance en la gestión también se demuestra claramente en la aplicación flexible de métodos de firma electrónica, que sustituyen por completo los documentos en papel por códigos de autenticación OTP a través de los teléfonos de los clientes.
La efectividad de la transformación digital en PC Quang Ninh se cuantifica con cifras contundentes. Tan solo en los 10 meses de 2025, la Compañía recibió más de 37.000 solicitudes de servicios de electricidad en línea. Los hábitos de uso de efectivo también están cambiando positivamente gracias a las soluciones de pago digitales, con una tasa de clientes que pagan sin efectivo que alcanza el 100 %. Esto demuestra la confianza de los clientes en la plataforma tecnológica del sector eléctrico y, al mismo tiempo, contribuye a impulsar el proyecto de pagos sin efectivo del Gobierno .
Desde una perspectiva de gestión macro, inmediatamente después de que el Gobierno emitiera el Decreto 58/2025/ND-CP, de 3 de marzo de 2025, la Northern Power Corporation y PC Quang Ninh añadieron rápidamente la función de registro para el desarrollo de energía solar autoproducida y autoconsumida en azoteas (RTS) en el sitio web de atención al cliente. Esto es importante para las zonas remotas, aisladas e insulares, ya que facilita el acceso oportuno a las políticas y, por lo tanto, anima a la gente a participar en la hoja de ruta de la transición energética verde del país.
Además del servicio, la transformación digital de PC Quang Ninh también se centra en la gestión y operación de la red. Hasta la fecha, el 100 % de los clientes de la provincia han instalado medidores electrónicos. Esto ayuda a eliminar por completo los factores subjetivos en el registro de índices, garantizando datos absolutamente precisos. Los clientes pueden monitorear y ajustar proactivamente sus hábitos de consumo eléctrico de forma económica y eficaz.
Además, el "cerebro digital" de la red eléctrica de Quang Ninh se perfecciona cada vez más con un moderno Centro de Control Remoto, que actualmente gestiona y opera las 21 estaciones transformadoras de 110 kV sin intervención humana. Todas las operaciones de conmutación, supervisión y resolución de problemas se realizan de forma remota, lo que ayuda a acortar la duración de los cortes de energía y a mejorar la fiabilidad del suministro eléctrico.
El proyecto de renovación de la estación transformadora Cai Lan de 110 kV es pionero en tecnología, convirtiéndola en la primera estación transformadora digital de la región. En este proyecto, el sistema tradicional de cable de cobre se sustituye por un cable de fibra óptica avanzado, digitalizando por completo el proceso de transmisión y recepción de datos, abriendo un nuevo capítulo en una gestión operativa más segura e inteligente. Al mismo tiempo, ante el auge de las energías renovables, PC Quang Ninh también aplica eficazmente las funciones de monitorización y control de las fuentes de energía solar en tejados en una plataforma de aplicación digital, lo que permite comprender la estructura energética en tiempo real para optimizar la operación del sistema.
Al evaluar la trayectoria, el representante de la dirección de PC Quang Ninh enfatizó: los logros no son solo estadísticas, sino la materialización del pensamiento innovador y el esfuerzo incansable del personal. La transformación digital ha ayudado a las empresas a gestionar con mayor eficacia, pero lo más importante es que aporta un valor real a los clientes y a la comunidad. En particular, al determinar que este es un camino sin interrupciones ante las crecientes necesidades sociales, PC Quang Ninh seguirá centrando sus recursos en perfeccionar la infraestructura digital, acelerar los proyectos de redes inteligentes y aplicar la inteligencia artificial para comprender y atender mejor a los clientes.
Fuente: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dien-post928550.html
![[Foto] El Secretario General To Lam recibe al Director de la Academia de Administración Pública y Economía Nacional bajo la presidencia de la Federación Rusa.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F08%2F1765200203892_a1-bnd-0933-4198-jpg.webp&w=3840&q=75)
Kommentar (0)