En los últimos días, en Facebook, se han publicado varias publicaciones sobre el repentino aumento de las facturas de electricidad en junio, incluso en Ninh Binh. Ante esta situación, el director de la Compañía de Electricidad de Ninh Binh ha ordenado a las unidades pertinentes que revisen, verifiquen, aclaren, respondan y gestionen la situación exhaustivamente con urgencia, evitando la formación de focos de controversia. Tan solo en la primera semana de julio, las unidades profesionales de la compañía aislaron y contactaron a 29 propietarios de cuentas de Facebook para comprender la situación real, realizar revisiones e inspecciones, responder preguntas y aclarar las causas, las cuales los propietarios de las cuentas han comprendido y eliminado voluntariamente. Para algunas publicaciones en grupos comunitarios, que utilizan cuentas falsas cuyos propietarios no han sido encontrados, la compañía está contactando y recomendando a las autoridades competentes para dirigir y coordinar la resolución.
Al mismo tiempo, la recepción y resolución de quejas y comentarios de clientes, a través del sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), relacionados con facturas de electricidad elevadas, se gestiona con prontitud, garantizando el cumplimiento del plazo establecido por Vietnam Electricity Group. En particular, el director de la empresa asigna al jefe del Equipo Regional de Gestión de Electricidad la dirección directa de la recepción y resolución de quejas y comentarios de clientes relacionados con facturas de electricidad elevadas. En casos complejos, la empresa solicita a un representante de la junta directiva del equipo o a un funcionario con la experiencia y las habilidades necesarias para que se encargue directamente de la gestión y explicación del problema al cliente. El jefe del Equipo Regional de Gestión de Electricidad es responsable ante la empresa de los resultados de la gestión de estas quejas.
Durante los primeros 10 días de julio de 2025, la Compañía recibió más de 500 solicitudes y recomendaciones de clientes sobre facturas de electricidad elevadas, reflejadas en el CRM. Inmediatamente después de recibir las recomendaciones, los Equipos Regionales de Gestión de Electricidad contactaron rápidamente a los clientes y resolvieron sus solicitudes. Durante el proceso, la unidad proporcionó información completa sobre las lecturas de los medidores y el consumo eléctrico durante el período, explicó claramente cómo calcular la factura y los motivos de las facturas elevadas. Los clientes lo comprendieron y no tuvieron más recomendaciones. En algunos casos, cuando los clientes solicitaron la inspección de sus medidores, la unidad de gestión colaboró con ellos para crear un registro y retirar el medidor para su inspección, de acuerdo con la normativa. Al mismo tiempo, se instruyó a los clientes para que usaran la electricidad de forma segura, económica y eficaz.
Para minimizar el aumento en las facturas de electricidad debido a las condiciones climáticas extremas, desde el inicio de la temporada de calor, la Compañía de Electricidad de Ninh Binh ha intensificado las campañas y la propaganda sobre el ahorro de electricidad a través de redes sociales como Zalo, Facebook y otros canales de comunicación del sector eléctrico. Implementar publicidad y transparencia en la lectura de medidores y la emisión de facturas de electricidad; aplicar tecnología de lectura automática de medidores para garantizar la precisión y eliminar errores humanos.
Las unidades afiliadas también implementan proactivamente diversas medidas para verificar y controlar el consumo eléctrico de los clientes desde el registro del índice y la recepción de datos del sistema de medición remota. Reciben información oportuna que refleja y gestionan de inmediato las quejas de los clientes sobre las lecturas de los medidores y los aumentos repentinos en las facturas de electricidad, enfocándose en resolverlas con rapidez, prontitud y precisión, evitando que los clientes se molesten, presenten quejas reiteradas o excedan su límite.
Al mismo tiempo, coordinarse con las autoridades locales para promover la difusión de medidas de ahorro eléctrico por radio, de modo que la gente pueda comprenderlas e implementarlas. Además, cada funcionario y empleado, al comunicarse con los clientes, debe difundir y orientarles sobre medidas para un uso económico, seguro y eficaz de la electricidad; orientarlos sobre la instalación de la aplicación de servicio al cliente y cómo acceder al sitio web de Northern Power Corporation para que puedan actualizar y consultar la información por sí mismos.
Se pronostica que el calor continuará en los próximos días. Para evitar que las facturas de electricidad de los clientes sigan aumentando drásticamente, la Compañía de Electricidad de Ninh Binh seguirá implementando soluciones clave y efectivas. Sin embargo, la Compañía recomienda a los clientes que utilicen la electricidad de forma segura y económica. Para ello, utilicen la herramienta de estimación del consumo eléctrico disponible en el sitio web http://uoctinhdiennang.evn.com.vn, que les permitirá estimar proactivamente el consumo eléctrico mensual de su familia y, así, ajustar el consumo de electricidad de forma razonable. Este factor es fundamental y necesario.
Fuente: https://baoninhbinh.org.vn/cong-ty-dien-luc-ninh-binh-kip-thoi-xu-ly-tinh-huong-hoa-671848.htm
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