Electricidad de la ciudad de Ho Chi Minh: Divulgue públicamente el consumo diario de electricidad en la aplicación

Dos meses después de la reorganización administrativa, la Corporación Eléctrica de Ciudad Ho Chi Minh ha garantizado un suministro eléctrico seguro y estable para una megaciudad de más de 14 millones de habitantes, con exigencias cada vez mayores en cuanto a calidad y servicios de electricidad. La industria eléctrica se mantiene abierta y transparente en todas sus actividades de producción, comercio y atención al cliente.

Hà Nội Mới•06/09/2025

Responder con prontitud cuando los clientes reportan un aumento en las facturas de electricidad

Una de las tareas a las que la Corporación de Electricidad de la Ciudad de Ho Chi Minh (EVNHCMC) presta especial atención es la atención a las opiniones de los clientes de electricidad. En los dos meses transcurridos desde que se atendió a más clientes en las zonas de Binh Duong y Ba Ria - Vung Tau (antigua), el Departamento de Electricidad de la Ciudad ha recibido numerosas opiniones de clientes que utilizan electricidad para uso doméstico, reflejando el aumento en las facturas de electricidad.

Además, aunque hay mucha información publicada en las redes sociales sobre el aumento de las facturas de electricidad, la mayor parte se corta y se elimina para ocultar información, u ocultar la información del autor, o el autor utiliza tecnología de inteligencia artificial para crear un evento falso de aumento de las facturas de electricidad, o información inexacta pero es compartida por muchas personas en grupos y foros, por lo que la industria eléctrica no puede determinar la información correcta del cliente para contactar para obtener respuestas.

En agosto, EVNHCMC identificó ocho casos de clientes que usaban electricidad para uso doméstico y se quejaban de sus facturas en redes sociales. Se contactó a estos clientes, se les revisó y se respondieron sus preguntas. Tras recibir respuestas detalladas y un análisis del consumo eléctrico diario por parte del personal de electricidad, los clientes quedaron satisfechos y no tuvieron más quejas ni preguntas.

Por ejemplo, un cliente de la zona atendida por la Compañía Eléctrica Binh Duong publicó en redes sociales dudas sobre las facturas de electricidad "idénticas" de julio y agosto. Tras contactarlo, el personal del sector analizó su consumo eléctrico de dos meses y descubrió que: el consumo diario de electricidad en julio y agosto fue diferente, pero el consumo total fue el mismo, por lo que la factura de electricidad de ambos meses fue la misma. Esta coincidencia fue accidental y el cliente lo comprendió tras recibir una explicación detallada.

El consumo total de electricidad de los clientes en julio y agosto es el mismo, pero el consumo diario de electricidad es diferente.

O como un cliente atendido por An Phu Dong Electricity Company también planteó una pregunta al Centro de Atención al Cliente: ¿Por qué la factura de electricidad en julio es más de 3,6 millones de VND, pero en junio solo 2,8 millones de VND mientras que la demanda y el equipo que usa electricidad no han cambiado? A través del contacto y la investigación, se sabe que este hogar hace negocios en línea, usa regularmente una gran cantidad de luces para filmar ventas, tiene 2 aires acondicionados y varios ventiladores que se usan continuamente durante muchas horas al día. La casa está equipada con muchos electrodomésticos con alto consumo de energía, tales como: bomba de agua, televisor, estufa eléctrica, refrigerador ... En julio, el cliente consumió 1079kWh de electricidad, 229kWh más que en junio (junio usó 850kWh). Además, algunos días en julio fueron continuamente calurosos, lo que provocó que los equipos eléctricos, especialmente los equipos de refrigeración, consumieran más electricidad. En este caso, el personal de electricidad explicó y señaló completamente las razones para el aumento en las facturas de electricidad, así como aconsejó al cliente sobre cómo usar los dispositivos para ahorrar electricidad. El cliente quedó satisfecho con la explicación del personal de la Compañía Eléctrica An Phu Dong.

El Sr. Bui Trung Kien, subdirector general de EVNHCMC, indicó que la producción de electricidad para uso doméstico en la ciudad, solo en agosto de 2025, alcanzó los 1.690 millones de kWh, un 1,15 % menos que en julio (1.710 millones de kWh). El aumento o la disminución en el consumo de electricidad por parte de los clientes que utilizan electricidad para uso doméstico durante este mes es normal en el consumo diario de electricidad, ya que también depende del clima, el número de usuarios, el horario de uso, los equipos utilizados, el comportamiento del usuario, etc.

Los representantes de EVNHCMC también recomendaron a la ciudadanía ser cautelosa y verificar cuidadosamente la información antes de publicarla o compartirla en redes sociales para evitar publicar información inexacta, lo que podría causar pánico público y afectar la seguridad y el orden locales. Además, esto expone información personal, lo que facilita que personas malintencionadas la recopilen para cometer actos fraudulentos.

Si tiene preguntas sobre el aumento de la producción de electricidad o comentarios sobre las facturas de electricidad, los clientes deben comunicarse directamente con EVNHCMC a través del centro de llamadas 1900545454, por correo electrónico: [email protected] , a través de la página de fans: Ho Chi Minh City Electricity Corporation, a través de la aplicación EVNHCMC para recibir información oportuna.

El Departamento de Electricidad de la Ciudad se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información de los clientes y a contactarlos y coordinarlos de inmediato para verificar, comparar y explicarles la información. Todo el proceso de verificación y revisión de la información es público, transparente y supervisado directamente por los clientes.

Los directivos de EVNHCMC también añadieron que la industria eléctrica de Vietnam, en general, y la Corporación Eléctrica de Ciudad Ho Chi Minh, en particular, siempre cumplen con las regulaciones del Gobierno, el Ministerio de Industria y Comercio y los procedimientos del Grupo Eléctrico de Vietnam para la medición del índice de consumo eléctrico y el precio de venta de la electricidad. En particular, todos los medidores cumplen con los requisitos técnicos establecidos en la norma de gestión de mediciones de Vietnam (DLVN 237:2011), de conformidad con las normas técnicas eléctricas internacionales IEC:62052-11 e IEC:62053-21.

Antes de su instalación, todos los medidores han sido aprobados por las autoridades competentes y cada uno de ellos se inspecciona según el proceso de inspección emitido por el Departamento General de Normas, Metrología y Calidad (ĐLVN 39:2012). La industria eléctrica solo utiliza e instala medidores con resultados satisfactorios en las inspecciones para garantizar un funcionamiento correcto.

Instale la aplicación EVNHCMC para realizar un seguimiento del consumo diario de electricidad

Junto con la implementación del sistema de medición remota, EVNHCMC desarrolló una aplicación de atención al cliente (EVNHCMC App) para dispositivos móviles inteligentes. Esta aplicación ofrece información pública y transparente sobre el consumo eléctrico de los clientes, lo que les permite monitorear y supervisar proactivamente su consumo eléctrico y, al mismo tiempo, supervisar la calidad de los servicios del sector eléctrico en cualquier momento y lugar a través de la aplicación.

6-9 EVNHCMC 3.jpg — Descargue la aplicación EVNHCMC para monitorear su consumo eléctrico diario.

Al acceder a la aplicación EVNHCMC, todos los clientes podrán ver el gráfico de consumo eléctrico por día, mes y año, lo que les permitirá saber los días de mayor y menor consumo para ajustar su consumo. Al acceder a la sección "Ver tabla detallada", verán claramente la lectura del medidor y la cantidad de electricidad consumida por día.

A través de la aplicación EVNHCMC, los clientes recibirán mensajes del sector eléctrico, como notificaciones de la primera y segunda factura de electricidad; recordatorios de deuda/cortes de suministro eléctrico; confirmación de pago; notificaciones de cortes de suministro eléctrico y otra información. Además, la aplicación también ofrece muchas otras utilidades, como avisos de aumentos o descensos anormales del consumo eléctrico, avisos sobre parámetros operativos de corriente, voltaje y factor de potencia. Estos avisos se enviarán automáticamente a los clientes a través de la aplicación EVNHCMC o correo electrónico. Desde allí, los clientes pueden crear proactivamente un plan de consumo eléctrico más flexible, eficiente y económico, contribuyendo así a la protección del medio ambiente y reduciendo los costes económicos para las familias y la sociedad.

Para los clientes que consumen grandes cantidades de electricidad a través de estaciones transformadoras dedicadas, EVNHCMC proporciona gráficos diarios de consumo eléctrico, gráficos de potencia, gráficos de corriente, gráficos de factor de potencia, etc., con una frecuencia de 30 minutos, para que puedan supervisar el sistema eléctrico de forma remota casi en tiempo real. Proporcionar esta información es fundamental para aprovechar los datos en las actividades de producción y comerciales.

Además, a través de la aplicación EVNHCMC, los clientes de electricidad reciben rápidamente notificaciones de casos inusuales del sistema eléctrico para coordinar con la industria eléctrica para verificar y manejar con prontitud para minimizar los incidentes eléctricos en el sistema, garantizar un suministro de energía estable, continuo y seguro, así como mejorar la confiabilidad del suministro de energía.

“Ho Chi Minh City Electricity Corporation espera que los clientes instalen y utilicen la aplicación EVNHCMC para monitorear de forma proactiva el consumo eléctrico diario de sus familias y empresas, ajustando así rápidamente su comportamiento de uso de electricidad para limitar las facturas altas y ahorrar costos para familias y empresas”, dijo el Sr. Bui Trung Kien.

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