Preocupado por la factura de electricidad de agosto

A principios de septiembre de 2025, cuando llegó el momento de pagar la factura de la luz de agosto, a través de recepción así como en redes sociales como Facebook, Zalo..., mucha gente comentó que la factura de la luz de agosto de 2025 se había disparado, aunque el consumo real era el mismo que antes, incluso utilizando menos aparatos eléctricos.

Según el Sr. Nguyen Dinh Thang (calle Hoang Hoa Tham, barrio de Buon Ma Thuot), además de la luz y la cocina, en comparación con el calor anterior, en agosto su familia no usó el aire acondicionado, sino principalmente ventiladores y programó el temporizador para que se apagara a medianoche. Pensó que este mes la factura de la luz sería menor. Sin embargo, al revisar la factura de agosto, se sorprendió mucho porque fue la más alta de su historia, superando los 1,3 millones de VND. Consultó internet y vio que muchas personas también compartían sus preocupaciones y sorpresas por el aumento en la factura de la luz de sus familias.

Los trabajadores del equipo de gestión de electricidad de Ea Kar revisan el medidor del cliente.

De igual manera, el cliente Ng.V.Tr. (aldea 2B, comuna de Ea H'leo) comentó que su familia consumió menos electricidad que en julio y durante el calor anterior, pero que la factura de electricidad de agosto superó los 961.000 VND, mientras que el mes pasado fue de casi 585.000 VND. Descubrió que algunos vecinos y residentes de otras zonas de la localidad también experimentaron la misma situación.

En cuanto al Sr. Nguyen Van Hoan (Bloque 8, Barrio Tan Lap), el consumo de electricidad en agosto de 2025 fue de 178 kWh, 76 kWh más que el mes anterior, la factura de electricidad aumentó de más de 206.000 VND a más de 387.000 VND, equivalente a un aumento de casi el 88%.

Las personas y los clientes pueden monitorear el uso de electricidad actual, pasado, por hora y diario instalando y utilizando la aplicación de atención al cliente de la industria eléctrica.

Además, algunos clientes también expresaron su preocupación por el hecho de que las facturas de electricidad sean exactamente iguales todos los meses. Consideran que el sector eléctrico debe ofrecer públicamente una herramienta de consulta en línea fácil de entender y transparente, que ayude a los usuarios a controlar y ajustar su consumo.

La Compañía de Electricidad de Dak Lak informó que, al 31 de agosto de 2025, la provincia contaba con 945.182 clientes de electricidad, de los cuales 818.241 consumían electricidad para uso doméstico, lo que representa el 86,5 % del total. El consumo total de electricidad en agosto de 2025 fue de 344.180.499 kWh, de los cuales 171.100.471 kWh fueron para uso doméstico, lo que representa el 49,7 % del consumo total.

Del 1 al 4 de septiembre de 2025, la compañía recibió y resolvió 410 solicitudes relacionadas con facturas de electricidad elevadas. La unidad envió oficiales y empleados para trabajar directamente con los clientes, verificar el estado operativo del medidor, apoyar a los clientes en la revisión de las líneas posteriores al medidor, el equipo eléctrico y gestionar fugas y cortocircuitos (si los hubiera). También los ayudó a instalar la aplicación de atención al cliente y les enseñó cómo usarla para que pudieran monitorear y verificar proactivamente su consumo eléctrico diario y las lecturas del medidor. Mediante inspecciones reales, se demostró que el medidor funcionaba con normalidad. El alto costo de la factura de electricidad se debió a razones objetivas, como el clima cálido de los primeros días de agosto de 2025, que provocó un aumento de la demanda de electricidad y cortocircuitos en las líneas posteriores al medidor.

Los funcionarios de electricidad reemplazan los medidores electrónicos para las personas.

Actualmente, la empresa se centra en revisar las recomendaciones de los clientes en redes sociales. En los casos en que las publicaciones incluyan la dirección y la información específica del reclamante, la empresa se pondrá en contacto con él directamente y lo gestionará con prontitud. Además, la unidad también recibe comentarios de los clientes a través de diversos canales de información en línea: la aplicación de atención al cliente EVNCPC CSKH, el sitio web cskh.cpc.vn, Facebook, correo electrónico, Zalo, la línea directa de atención al cliente 19001909 y el mostrador de transacciones del Equipo de Gestión de Electricidad.

En cuanto a la herramienta de medición de la producción eléctrica, el sistema de medición en uso se inspecciona de acuerdo con las disposiciones de la Circular 07/2019/TT-BKHCN del Ministerio de Ciencia y Tecnología, de 26 de julio de 2019. La recopilación de datos del medidor es completamente automática, sin intervención humana, lo que garantiza la precisión de acuerdo con la normativa. Los usuarios pueden monitorear el consumo eléctrico actual, pasado, horario y diario instalando y utilizando la aplicación de atención al cliente de la Industria Eléctrica, accediendo al sitio web https://cskh.cpc.vn o llamando al Centro de Atención al Cliente de Central Power Corporation: 19001909.

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