Medición de la satisfacción de las personas con el servicio de las agencias administrativas estatales en la provincia de Lai Chau en 2025

El plan busca recopilar información objetiva sobre las percepciones, evaluaciones, niveles de satisfacción, necesidades y expectativas de la ciudadanía respecto a los servicios de los organismos administrativos estatales, basándose en sus propias percepciones. Los resultados de la recopilación de información permitirán evaluar objetivamente la calidad del servicio que prestan los organismos administrativos estatales a la ciudadanía de la provincia.

Desde allí, dirigir a las agencias, unidades y localidades de la provincia para que cuenten con soluciones adecuadas y eficaces que mejoren y fortalezcan la calidad del servicio que prestan los organismos administrativos estatales a la ciudadanía. Las opiniones y evaluaciones de la ciudadanía sobre la calidad del servicio de los organismos administrativos estatales, así como sus expectativas y deseos, impactarán directamente a los cuadros, funcionarios y empleados públicos, contribuyendo a la sensibilización y la cultura de la implementación del servicio público, con las personas como centro de sus equipos.

Crear condiciones y oportunidades para que la gente participe en el proceso de formulación de políticas, implementación y supervisión de las actividades de los organismos administrativos estatales.

1. Alcance, temas y muestra de la encuesta

a) Alcance de la encuesta: 38 comunas y barrios de la provincia.

b) Sujetos de la encuesta (opiniones recogidas): Personas representantes de hogares, mayores de 18 años, con plena capacidad civil, capaces de leer y escribir.

c) Muestra de la encuesta: En cada comuna y barrio, seleccionar 03 aldeas y grupos residenciales para la encuesta.

*Seleccione pueblos, aldeas y grupos residenciales de la siguiente manera:

(1) En cada comuna y barrio, haga una lista de aldeas y grupos residenciales en orden alfabético (o en el orden de números de grupo residencial, como Grupo residencial No. 1, Grupo residencial No. 2, Grupo residencial No. ...).

(2) Seleccionar 3 aldeas y grupos residenciales para realizar la encuesta de acuerdo con los siguientes principios: seleccionar por defecto la aldea o grupo residencial con la sede del gobierno comunal o del barrio; seleccionar aleatoriamente en la encuesta (si se ha seleccionado la misma aldea o grupo residencial para la encuesta sobre satisfacción con los servicios administrativos a nivel provincial realizada por el Ministerio del Interior , se seleccionará la aldea o grupo residencial adyacente o anterior a la aldea, aldea o grupo residencial seleccionado).

- Seleccione el hogar:

En cada aldea y grupo residencial seleccionado para la encuesta, se elaboró una lista de 50 hogares que vivían en la aldea y el grupo residencial; solo en el barrio de Tan Phong y el barrio de Doan Ket, había 100 hogares.

En caso de que la aldea o grupo residencial seleccionado no cuente con los hogares necesarios, se establecerán hogares adicionales en la aldea o grupo residencial vecino (según la ubicación geográfica) para asegurar el número. Los hogares incluidos en la lista deben contar con representantes de todas las calles, equipos, aldeas y puntos de la aldea o grupo residencial de esa aldea o grupo residencial.

2. Contenido de la medición de satisfacción, formulario de encuesta

a) Contenido de la medición de la satisfacción La medición de la satisfacción de las personas se realiza en tres aspectos: (i) Opiniones y evaluaciones de las personas sobre los servicios de los organismos administrativos estatales; (ii) Nivel de satisfacción de las personas con los servicios de los organismos administrativos estatales; (iii) Necesidades y expectativas de las personas sobre los servicios de los organismos administrativos estatales.

b) Formulario de encuesta, número de formularios - Formulario de encuesta: seguir la plantilla de formulario de encuesta emitida con la Decisión No. 2032/QD-UBND del 25 de julio de 2025 del Comité Popular Provincial sobre la modificación y complementación de una serie de contenidos de la Decisión No. 864/QD-UBND del 18 de junio de 2024 del Comité Popular Provincial sobre la promulgación del Método de medición de la satisfacción de las personas con los servicios de las agencias administrativas estatales de la provincia de Lai Chau para el período 2024 - 2026.

- Número de votos asignados: (Anexo adjunto).

3. Formulario de implementación de la encuesta

Distribuir los formularios de encuesta directamente a la población. Encargar al Ministerio del Interior la realización de encuestas mediante formularios electrónicos o impresos, según la situación real de la provincia o localidad encuestada.

4. Periodo de ejecución: En el tercer y cuarto trimestre del año 2025.

Vea los detalles del plan aquí.

Fuente: https://laichau.gov.vn/tin-tuc-su-kien/thong-tin-chi-dao-dieu-hanh/do-luong-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-su-phuc-vu-cua-co-quan-hanh-chinh-nha-nuoc-tren-dia-ban-tinh-lai-chau-nam-202.html