Según Duong The Vinh, director de tecnología de la editora de videojuegos Gamota, durante el reciente evento Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025, Gamota, con 12 años de desarrollo, ha lanzado más de 160 juegos para móviles, alcanzando a más de 35 millones de jugadores. La compañía ofrece servicios integrales de publicación de videojuegos, incluyendo marketing, localización, operaciones, alojamiento y gestión de pagos.
Y a medida que el número de jugadores se expande a través de diferentes zonas horarias y más allá del ámbito nacional, Gamota se enfrenta a un desafío cada vez mayor para mantener la calidad del soporte a través de los canales tradicionales, procesar millones de transacciones por día y satisfacer la creciente demanda de soporte personalizado.
En ese contexto, tras un periodo de investigación y estudio, Gamota presentó ECVBot, un chatbot que aplica tecnología de IA generativa (GenAI) para ayudar a revolucionar la calidad de los servicios de atención al jugador.
Según el Sr. Vinh, ECVBot fue desarrollado con el socio de AWS, eCloudvalley, y opera en la plataforma de servicios Amazon Bedrock, brindando soporte inteligente, expansión flexible y operación 24/7 para jugadores de todo el mundo.
ECVBot integra GenAI directamente en el proceso de atención al cliente de Gamota para abordar estos desafíos actuales. Este chatbot gestiona automáticamente las solicitudes de soporte (tickets), recopila rápidamente la información de los jugadores y proporciona respuestas multilingües las 24 horas del día, los 7 días de la semana (mediante Claude 4 Sonet y Cohere, con tecnología de Amazon Bedrock) a preguntas frecuentes como verificación de cuenta, historial de pagos, información sobre eventos del juego móvil y solución de problemas técnicos.
Los resultados iniciales de la implementación mostraron resultados claros: la carga de trabajo del personal se redujo en un 50%, el tiempo de generación del resumen del cliente fue inferior a 30 segundos y el 90% de las preguntas de los jugadores se respondieron en cuestión de minutos.
“Nuestros jugadores son la base de nuestras operaciones, y brindarles asistencia rápida y precisa es fundamental para mantener su participación”, añadió Duong The Vinh. “ECVBot, una aplicación de GenAI en AWS, ahora permite respuestas casi instantáneas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a la vez que libera a nuestro equipo de soporte de tareas repetitivas. Esta tecnología mejora la calidad del servicio, permite que nuestro personal se centre en consultas más personalizadas y amplía nuestra capacidad para atender nuevos mercados, minimizando al mismo tiempo los costos operativos”.
El despliegue de este chatbot continúa reafirmando el papel de liderazgo de Gamota en la industria de publicación de juegos en Vietnam, al tiempo que demuestra cómo las empresas pueden aplicar la computación en la nube y la tecnología GenAI para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del usuario y promover la transformación digital en la región del sudeste asiático.
Según el CTO de Gamota, GenAI desempeña un papel fundamental en el marketing, el desarrollo de productos y la captación de jugadores. Cualquiera que haya visto anuncios puede constatar el poder de plataformas como Facebook, YouTube o TikTok, donde los modelos de IA logran comprender las preferencias y el comportamiento de los usuarios para, de este modo, transmitir mensajes de producto a los clientes objetivo.
“Gamota tiene la fortuna de trabajar con AWS y eCloudvalley para desarrollar una solución tan importante como ECVBot, especializada en servicios de atención al cliente y experiencia del cliente, e implementarla de la manera más rápida y eficaz”, enfatizó el Sr. Duong, y agregó: “A raíz de este éxito, Gamota planea expandir las iniciativas relacionadas con GenAI y la computación en la nube más allá del ámbito del servicio al cliente, hacia áreas como el análisis del comportamiento del jugador, la personalización de la experiencia, la optimización del marketing y el desarrollo de productos”.
Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393
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