Superando las dificultades generales de la economía y los nuevos retos del mercado de las telecomunicaciones, VNPT VinaPhone ha realizado cambios drásticos e innovado su modelo de gestión empresarial, logrando gradualmente éxitos notables. En particular, el papel del Comité del Partido de la Corporación desempeña una función especialmente importante en la orientación, dirección y operación...
Participación simultánea, cosecha de éxitos. En los últimos años, el Comité del Partido de la Corporación de Servicios de Telecomunicaciones (VNPT VinaPhone) se ha enfocado en innovar los métodos de liderazgo e implementación, fortaleciendo la inspección y supervisión del cumplimiento de las resoluciones y los programas de acción, en consonancia con las tareas profesionales del Consejo de Administración de la Corporación, los Comités del Partido afiliados, los jefes de unidad y todos los miembros del Partido en el Comité. La educación política e ideológica, la formación del temple político y la ética revolucionaria de los miembros del Partido han recibido especial atención por parte del Comité del Partido de la Corporación, instruyendo a los Comités del Partido afiliados para que organicen e implementen regularmente estas actividades en cada Comité y organización, contribuyendo así a la formación de un equipo de cuadros y miembros del Partido verdaderamente ejemplares y representativos en cualidades políticas, ética y estilo de vida, quienes siempre cumplen con sus deberes y tareas asignadas de manera ejemplar. El Comité del Partido de VNPT VinaPhone ordenó al Comité del Partido y a sus células subordinadas que dirigieran el trabajo político e ideológico en las organizaciones de masas, comunicaran puntualmente a los cuadros, miembros del partido y empleados para consolidar sus ideas, comprender correctamente la política de reestructuración del Grupo, optimizar los recursos y reorganizar la organización para implementar con éxito la Resolución del Congreso de Congresos del Partido en todos los niveles, período 2020-2025. En particular, el Comité del Partido ordenó realizar una buena labor de difusión entre las organizaciones de masas, cuadros y empleados para identificar claramente las dificultades y ventajas del entorno empresarial, de modo que cada persona pueda determinar sus propias tareas, mejorando así la responsabilidad individual en el desempeño de las mismas; innovar para organizar la producción y los negocios de manera más eficaz... En 2023, el Comité del Partido de la Corporación dirigió la implementación de la Resolución N° 224-NQ/DUTCT, de fecha 16 de enero de 2023, sobre las tareas clave para 2023, centrándose en promover la implementación de 04 grupos de soluciones clave de producción y negocios: Organización del negocio de servicios móviles; Organización del negocio de servicios de banda ancha fija y MyTV; Organización del negocio de servicios digitales empresariales, con el objetivo de alcanzar la meta de crecimiento; Innovación del mecanismo de costos laborales, salarios, bonificaciones... Con la participación sincronizada de toda la Corporación y la estrecha dirección de los Comités del Partido en todos los niveles, se espera que el beneficio total de la Corporación en 2023 alcance los 1.610 billones de VND, lo que representa el 100,1% del plan; Los ingresos totales en 2023 se estiman en 42.029 billones de VND, lo que representa el 94,4% del plan, un 1% más que en el mismo período; El pago al presupuesto estatal (previsto) es de 1.256 billones de VND; Se prevé que el ingreso promedio por trabajador sea de 29,87 millones de VND/persona/mes, un aumento del 0,2 % con respecto a 2022. Cabe destacar que la innovación del modelo operativo del negocio de servicios principales, si bien se implementó a mediados de 2023 y requiere mejoras continuas, ha arrojado resultados positivos inicialmente: a finales de octubre de 2023, los servicios móviles crecieron un 100,26 % con respecto al mismo período de 2022, alcanzando más de 5 millones de nuevos suscriptores, lo que representa un crecimiento de casi el 140 % en comparación con el mismo período de 2022. Los programas móviles existentes también experimentaron un crecimiento notable. En particular, la tasa de renovación de suscriptores a largo plazo en todos los canales aumentó casi un 10 % con respecto al mismo período de 2022. La compra de paquetes por parte de los suscriptores también creció rápidamente, con un aumento de ingresos de casi el 30 % mensual. Los servicios de banda ancha fija y MyTV también superaron las previsiones establecidas. Además de los cambios en su estrategia y operaciones para la transformación digital, VNPT VinaPhone invierte continuamente en la mejora de la calidad de sus productos y servicios para brindar a sus clientes la mejor experiencia. Según el último informe "Vietnam Internet Performance Report Q2" de Ookla Speedtest, VinaPhone es la red móvil más rápida de Vietnam, con una velocidad de descarga promedio de 52,39 Mbps. Esto demuestra la determinación de VNPT VinaPhone por lograr la satisfacción del cliente y mejorar su competitividad en el sector. En respuesta a las nuevas exigencias de la era para la organización empresarial , el Dr. Nguyen Van Tan, Director General de la Corporación, compartió la trayectoria de VNPT VinaPhone, destacando que la empresa se fundó en 2015 a partir de empresas verticales y unidades de negocio en 63 empresas de telecomunicaciones provinciales y municipales. El Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam (VNPT) la designó como la unidad clave para organizar e implementar los productos y servicios de telecomunicaciones y tecnología de la información del Grupo para particulares, hogares, organizaciones y empresas. En particular, el grupo de productos y servicios de telecomunicaciones, que incluye servicios móviles, banda ancha fija y MyTV, representa una gran proporción de los ingresos totales de los servicios de telecomunicaciones y tecnología de la información de la Corporación. La diversidad de recursos humanos, cultura regional y plataformas de negocio ha generado una valiosa ventaja competitiva para VNPT VinaPhone.
En el contexto de la digitalización global y la transformación digital nacional que se está produciendo de forma integral en todos los aspectos de la vida económica y social, y con el objetivo de consolidar su posición de liderazgo en la transformación digital del país, VNPT VinaPhone ha abordado rápidamente el tema de la transformación digital, implementando con determinación soluciones específicas para lograr una transformación digital integral en todas las actividades comerciales de la empresa. "Para VNPT Corporation, es fundamental innovar el modelo operativo de sus servicios principales, mejorando así la capacidad de gestión, la organización de la implementación y la competitividad para garantizar el crecimiento sostenible de sus actividades de servicio. El mayor reto que VNPT VinaPhone debe superar es el cambio de mentalidad en el liderazgo y la gestión", enfatizó el Dr. Nguyen Van Tan. En cumplimiento de la Resolución N.° 02-NQ/DUDT del 14 de julio de 2021 del Comité del Partido del Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam sobre innovación del modelo de negocio y aumento de la competitividad para garantizar el crecimiento sostenible del Grupo, bajo la dirección de los líderes del Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam, el Comité del Partido de la Corporación de Servicios de Telecomunicaciones de Vietnam ha orientado importantes contenidos de innovación del modelo de gestión de sus servicios principales. En primer lugar, se trata de la innovación del modelo de gestión empresarial para garantizar la integralidad, la sistematización, la sincronización, el dinamismo, la innovación continua y la creatividad, al tiempo que se asegura la transmisión y la promoción de la eficacia de VNPT a nivel de Grupo/Corporación y en las áreas provinciales y municipales. Esto se logra mediante la innovación del modelo de gestión empresarial en el núcleo de la Corporación de Servicios de Telecomunicaciones de Vietnam y los Centros de Negocios de VNPT en provincias y ciudades, garantizando así la gestión coherente del Grupo/Corporación en cada localidad y para los empleados. En segundo lugar, se busca orientar la organización empresarial hacia el cliente, promoviendo la interacción del cliente con VNPT a través de aplicaciones en línea y ecosistemas desarrollados por VNPT o en colaboración con socios. De esta manera, se mejora la experiencia del cliente y se fomenta su participación en el uso de los productos y servicios de VNPT. En particular, la innovación del modelo operativo empresarial debe basarse en el análisis de macrodatos para crear nuevas fuentes de ingresos mediante el acceso a información valiosa sobre los clientes en un contexto más amplio y el uso cada vez mayor de los resultados del análisis, así como de la inteligencia artificial, para realizar evaluaciones y comentarios pertinentes. Esta es también una de las tareas particularmente importantes para VNPT VinaPhone: poder tomar decisiones y desarrollar estrategias específicas para el buen funcionamiento de las operaciones comerciales. Además, se ha establecido para cada unidad afiliada el fortalecimiento de la descentralización y la delegación de autoridad, así como la implementación de mecanismos para motivar al equipo de ventas y asignar responsabilidades a cada individuo en todos los niveles del proceso de implementación comercial. Con el fin de extender la orientación hacia la innovación del modelo operativo del servicio principal a todos los cuadros, miembros del partido y empleados en 63 provincias/ciudades, el Comité del Partido de la Corporación de Servicios de Telecomunicaciones emitió la Conclusión N.° 336-KL/ĐUTCT, de fecha 28 de junio de 2023, sobre la innovación del modelo operativo del servicio principal. El contenido básico de la innovación incluye la estandarización del modelo operativo: modelar la experiencia completa del cliente en entornos en línea y presenciales para los servicios principales. A partir de ahí, se asigna personal (empleados, gerentes) responsable de la implementación en cada punto de contacto. Transparencia de tareas en cada nivel: Implementar descripciones de puesto claras y específicas para cada posición en cada punto de contacto, garantizando así un trabajo transparente y sin duplicaciones, con el objetivo de brindar el mejor servicio al cliente. Cada puesto cuenta con indicadores específicos para medir el progreso en el desempeño de las tareas, los cuales se pueden medir mediante herramientas de tecnología de la información. Clarificación de mecanismos: Implementar mecanismos para promover el desempeño colectivo e individual de los empleados, vinculándolo a los resultados del negocio, con el fin de generar una fuerte motivación para cada puesto y cada punto de contacto en la experiencia del cliente, y así potenciar las capacidades y cualidades de los directivos y empleados para brindar el mejor servicio. Aprovechamiento de los datos: Los datos que respaldan las operaciones y las ventas se optimizan y se proporcionan a los empleados para mejorar la productividad laboral en todos los puestos. Sin embargo, además de los resultados obtenidos, el Dr. Nguyen Van Tan admitió abiertamente que la Corporación también presenta limitaciones, reflejadas en los resultados de algunos grupos de provincias/ciudades que han mantenido un crecimiento continuo durante muchos años, pero que aún existen muchas localidades que no han alcanzado la tasa de crecimiento esperada. Una de las principales razones de esta limitación radica en que las operaciones de la organización empresarial no están realmente sistemáticas ni estandarizadas en todo el sistema, lo que genera cuellos de botella en la implementación de negocios en algunas provincias/ciudades. Además, las operaciones y los programas de acción de la Corporación desplegados en algunas áreas no se han organizado de manera completa, científica ni eficaz para lograr el resultado final de crecimiento de ingresos y cuota de mercado de servicios. Asimismo, en los últimos años, las actividades comerciales tradicionales de servicios de telecomunicaciones se han enfrentado a numerosas dificultades y desafíos debido a la tendencia a la baja en la demanda de servicios de voz y SMS por parte de los clientes; la intensa competencia entre proveedores de servicios de telecomunicaciones nacionales e internacionales; el endurecimiento de la regulación por parte de las agencias estatales; y las crecientes exigencias de los clientes en cuanto a la calidad del servicio y los productos. El futuro de los servicios de telecomunicaciones tradicionales también se ve amenazado por el auge de la inteligencia artificial (IA), ChatGPT, las redes virtuales, la robótica y el software de control eKYC, que están transformando gradualmente los hábitos de los consumidores. De un sector con un rápido y elevado crecimiento, la industria vietnamita de las telecomunicaciones ha experimentado una desaceleración gradual, con un aumento de tan solo el 1,6 % en 2022. En este contexto, VNPT VinaPhone debe continuar transformando su modelo de organización de servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes, aprovechando sus ventajas en infraestructura, red, tecnología y recursos humanos, entre otros, para obtener una ventaja competitiva en el mercado. Lecciones aprendidas: Según el Dr. Nguyen Van Tan, para lograr estos resultados, además de la determinación y el esfuerzo de los líderes y empleados de la Corporación, es fundamental destacar el liderazgo y la orientación oportuna y acertada del Comité del Partido en las actividades de la unidad. La correcta aplicación de la transformación digital y la gestión de datos en la producción y el negocio ha permitido a la Corporación superar las dificultades, controlar la caída general del mercado y consolidar un crecimiento sostenible. Durante el proceso de implementación, el Comité del Partido de la Corporación de Servicios de Telecomunicaciones también ha extraído valiosas lecciones. Es decir, la organización e implementación del programa deben contar con una dirección coherente, desde el Comité del Partido de la Corporación hasta los Comités del Partido en las Corporaciones/Empresas Miembro. En los Comités del Partido de las Corporaciones/Empresas Miembro, deben existir resoluciones específicas que instruyan a los Comités/Células del Partido subordinados para garantizar claridad de pensamiento y promover la plena participación de los cuadros, miembros del Partido y empleados en la implementación del programa de acción. Además de la coordinación entre las Corporaciones/Empresas Miembro, es necesario contar con la dirección de los líderes del Grupo para resolver los obstáculos y problemas que surjan durante el proceso de implementación. Esto es especialmente importante en lo que respecta a los recursos humanos y los mecanismos para que las empresas miembro implementen tareas nuevas, complejas y que requieren muchos recursos. Debe existir un equipo de expertos, miembros destacados del Partido, dispuestos a trabajar incansablemente, tanto para implementar eficazmente los programas de acción como para servir de ejemplo a los cuadros, miembros del Partido y empleados, inspirándolos a seguir e implementar el programa en sus respectivas localidades. Además, el grupo de trabajo de la Corporación debe supervisar y comprender de cerca las actividades de VNPT en la provincia/ciudad, así como la situación de la zona. A partir de ahí, se deben proponer planes de implementación adecuados a la capacidad de gestión de VNPT en la provincia/ciudad, con el objetivo final de una implementación eficaz y práctica que impulse la producción y el comercio. La lección más importante es que las políticas del Partido deben concretarse en programas de acción, lo que permite una correcta implementación, la correcta actuación y la obtención de resultados reales. Esto implica combinar la perspectiva general con el programa detallado, desde las políticas y directrices hasta las acciones de implementación específicas. Estos programas de acción específicos contribuyen a verificar la idoneidad de las políticas. “El sector de servicios de telecomunicaciones y tecnología de la información en general, y la implementación efectiva del modelo de gestión de servicios básicos en el sector de las telecomunicaciones en particular, seguirán enfrentando numerosos desafíos en 2024 y los años siguientes. Sin embargo, gracias a la sabia y decisiva dirección del Comité del Partido del Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam, y a la armoniosa coordinación entre las corporaciones, empresas y VNPT en las provincias y ciudades, existen fundamentos sólidos para creer que los resultados comerciales de VNPT VinaPhone, así como de todo el Grupo VNPT, mejorarán en 2024 y los años siguientes, cumpliendo así los objetivos de planificación establecidos por el Comité del Partido del Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam para el período 2020-2025”, afirmó el Dr. Nguyen Van Tan.
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| Dr. Nguyen Van Tan - Director General de VNPT VinaPhone Corporation. Foto de : TL |
PV
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