Innovación en métodos de liderazgo, mejora de la gestión empresarial y capacidad de organización en VNPT-VinaPhone

Tras superar las dificultades generales de la economía y los nuevos desafíos del mercado de las telecomunicaciones, VNPT VinaPhone ha implementado cambios drásticos en la innovación de su modelo de gestión empresarial y ha alcanzado gradualmente logros notables. En particular, el Comité del Partido de la Corporación desempeña un papel fundamental en la orientación, dirección y operación...

Participando sincronizadamente, cosechando éxitos En los últimos años, el Comité del Partido de la Corporación de Servicios de Telecomunicaciones (VNPT VinaPhone) se ha enfocado en innovar en métodos de liderazgo e implementación al fortalecer la inspección y supervisión de la implementación de Resoluciones y programas de acción, asociados con tareas profesionales para la Junta Directiva de la Corporación, Comités del Partido afiliados, jefes de unidades y todos los miembros del Partido en el Comité del Partido. El Comité del Partido de la Corporación ha prestado especial atención a la educación política e ideológica, la formación de cualidades políticas y ética revolucionaria para los miembros del Partido, dirigiendo a los Comités del Partido afiliados a organizar e implementar regularmente en cada Comité del Partido y organización, contribuyendo a construir un equipo de cuadros y miembros del Partido que sean verdaderamente ejemplares y típicos en cualidades políticas, ética y estilo de vida, cumpliendo siempre bien los deberes y tareas asignadas. El Comité del Partido de VNPT VinaPhone ordenó al Comité del Partido y a sus células subordinadas del Partido que lideraran el trabajo político e ideológico hacia las organizaciones de masas, se comunicaran con prontitud a los cuadros, miembros del Partido y empleados para estabilizar sus pensamientos, percibir correctamente la política de reestructuración del Grupo, optimizar los recursos y reorganizar la organización para implementar con éxito la Resolución del Congreso de Congresos del Partido en todos los niveles, período 2020-2025. En particular, el Comité del Partido ordenó hacer un buen trabajo de difusión a las organizaciones de masas, cuadros y empleados para identificar claramente las dificultades y ventajas en el entorno empresarial para que cada persona pueda determinar sus propias tareas, mejorando así la responsabilidad individual en el desempeño de sus tareas; Innovar para organizar la producción y los negocios de manera más efectiva... En 2023, el Comité del Partido de la Corporación lideró y dirigió la implementación de la Resolución No. 224 -NQ/DUTCT, de fecha 16 de enero de 2023 sobre tareas clave en 2023, enfocándose en promover la implementación de 04 grupos de soluciones clave de producción y negocios: Organizar el negocio de servicios móviles; EspañolOrganizando el negocio de servicios de banda ancha fija y MyTV; Organizando el negocio de servicios digitales empresariales, esforzándose por completar el objetivo de crecimiento; Innovando el mecanismo de costos laborales, salarios, bonos... Con la participación sincrónica de toda la Corporación, la dirección cercana de los Comités del Partido a todos los niveles, se espera que el beneficio total de toda la Corporación en 2023 alcance los 1.610 billones de VND, completando el 100,1% del plan; Los ingresos totales en 2023 se estiman en 42.029 billones de VND, completando el 94,4% del plan, un 1% más que en el mismo período; el pago del presupuesto estatal (esperado) es de 1.256 billones de VND; Español Se espera que el ingreso promedio de los trabajadores sea de 29,87 millones de VND/persona/mes, un aumento del 0,2% en comparación con 2022.... En particular, la innovación del modelo de operación del negocio de servicios básicos, aunque solo se implementó desde mediados de 2023 y necesita seguir mejorándose, ha traído inicialmente resultados positivos: los servicios móviles, a fines de octubre de 2023, crecieron un 100,26% con respecto al mismo período de 2022, de los cuales los suscriptores móviles de nuevo desarrollo alcanzaron más de 5 millones de suscriptores, un crecimiento de casi el 140% con respecto al mismo período de 2022, lo que generó un crecimiento de los ingresos de nuevo desarrollo de casi el 140% con respecto al mismo período de 2022. Los programas móviles existentes también fueron testigos de un crecimiento impresionante. En particular, la tasa de suscriptores a largo plazo que renuevan en todos los canales aumentó casi un 10% en comparación con el mismo período de 2022. Los suscriptores que compran paquetes también crecieron rápidamente, con un crecimiento de los ingresos de casi el 30%/mes... Los servicios de banda ancha fija y MyTV también superaron el plan establecido. Además de los cambios de dirección y operación hacia la transformación digital, VNPT VinaPhone invierte y mejora continuamente la calidad de sus productos y servicios para brindar a sus clientes la mejor experiencia. Según el último informe "Vietnam Internet Performance Report Q2" de Ookla Speedtest, VinaPhone es la red móvil más rápida de Vietnam, con una velocidad promedio de descarga de 52,39 Mbps. Esto demuestra la determinación de VNPT VinaPhone por lograr la satisfacción del cliente y mejorar su competitividad en el sector. Nuevos requisitos de la era para las organizaciones empresariales. Al compartir la orgullosa trayectoria de VNPT VinaPhone, el Dr. Nguyen Van Tan, Director General de la Corporación, explicó que VNPT VinaPhone se fundó en 2015, sobre la base de empresas verticales y unidades de negocio en 63 telecomunicaciones provinciales y municipales, designadas por el Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam (VNPT) como la unidad clave para organizar e implementar el negocio de telecomunicaciones y productos y servicios de tecnología de la información del Grupo para clientes individuales, hogares, organizaciones y empresas. En particular, el grupo de productos y servicios de telecomunicaciones, que incluye servicios móviles, banda ancha fija y MyTV, representa una gran proporción de sus ingresos totales por servicios de telecomunicaciones y tecnologías de la información. La diversidad de recursos humanos, la cultura regional y las plataformas de negocio han generado una ventaja competitiva en el negocio de VNPT VinaPhone.

Dr. Nguyen Van Tan - Director General de VNPT VinaPhone Corporation. Foto de : TL

En el contexto de la digitalización global y la transformación digital nacional que se desarrolla de forma integral en todos los aspectos de la vida económica y social, con el objetivo de consolidar su posición pionera en la transformación digital nacional, VNPT VinaPhone ha abordado rápidamente la transformación digital, implementando con determinación soluciones específicas para lograr una transformación digital integral en todas las actividades comerciales de la empresa. "Innovar el modelo operativo principal del negocio de servicios, mejorando así la capacidad de gestión, organizando la implementación y mejorando la competitividad para garantizar el crecimiento sostenible de las actividades del negocio de servicios, es fundamental para VNPT Corporation. El mayor desafío que VNPT VinaPhone debe superar es cambiar la mentalidad de liderazgo y gestión", enfatizó el Dr. Nguyen Van Tan. Implementando la Resolución n.° 02-NQ/DUDT, de 14 de julio de 2021, del Comité del Partido del Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam sobre la innovación del modelo de negocio y el aumento de la competitividad para garantizar el crecimiento sostenible del Grupo; bajo la dirección de los líderes del Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam, el Comité del Partido de la Corporación de Servicios de Telecomunicaciones ha orientado importantes aspectos de innovación del modelo de gestión principal del negocio de servicios. En primer lugar, se busca innovar el modelo de gestión empresarial para garantizar la integralidad, la sistematización, la sincronización, el dinamismo, la innovación continua y la creatividad, a la vez que se asegura la continuidad y se promueve la eficacia de VNPT a nivel de Grupo/Corporación y en las áreas provinciales y municipales. Esto se logra mediante la innovación del modelo de gestión empresarial en el bloque concentrado de la Corporación de Servicios de Telecomunicaciones y los Centros de Negocios de VNPT en las provincias y ciudades; garantizando una gestión coherente del Grupo/Corporación para cada localidad y para los empleados. A continuación, se busca operar la organización empresarial con una orientación al cliente, promoviendo la interacción de los clientes con VNPT a través de aplicaciones en línea, ecosistemas desarrollados por VNPT o en colaboración con socios; mejorando así la experiencia del cliente e involucrándolos en el uso de los productos y servicios de VNPT. En particular, la innovación del modelo operativo empresarial debe basarse en el análisis de big data para generar nuevas fuentes de ingresos mediante el acceso a información valiosa sobre los clientes en un contexto más amplio y recurriendo cada vez más a los resultados del análisis, así como a la inteligencia de software, para realizar evaluaciones y juicios adecuados. Esta es también una de las tareas particularmente importantes para VNPT VinaPhone para poder tomar decisiones y estrategias específicas para servir a las operaciones comerciales. No solo eso, el fortalecimiento de la descentralización y delegación de autoridad; implementación de mecanismos para crear una fuerte motivación para la fuerza de ventas y atribuir responsabilidad a cada individuo en todos los niveles en el proceso de implementación comercial también se establece para cada unidad afiliada. Para implementar la orientación de innovar el modelo de operación comercial de servicio central a todos los cuadros, miembros del partido y empleados en 63 provincias/ciudades, el Comité del Partido de la Corporación de Servicios de Telecomunicaciones emitió la Conclusión No. 336-KL/ĐUTCT de fecha 28 de junio de 2023 sobre Innovar el modelo comercial de servicio central, en el que los contenidos básicos de innovación incluyen estandarizar el modelo de operación: Modelar todo el recorrido de la experiencia del cliente en el entorno en línea/fuera de línea para los servicios centrales. A partir de ahí, asignar personal (empleados, gerentes) responsables de la implementación en cada punto de contacto; Transparencia de tareas en cada nivel: Implementar descripciones de trabajo claras y específicas para cada puesto en cada punto de contacto para garantizar un trabajo claro y transparente, sin solapamientos y con el objetivo de brindar el mejor servicio al cliente. Cada puesto cuenta con indicadores específicos para medir el progreso de la implementación de tareas, medibles mediante herramientas de tecnología de la información. Aclaración de mecanismos: Implementar mecanismos para promover a los empleados, tanto colectivos como individuales, en conjunción con los resultados comerciales, para generar una fuerte motivación para cada puesto y cada punto de contacto en la experiencia del cliente, promoviendo así la capacidad y las cualidades del personal para brindar el mejor servicio al cliente. Proporcionar datos para la empresa: Los datos de operaciones y ventas se optimizan y se proporcionan a los empleados para mejorar la productividad laboral en todos los puestos. Sin embargo, además de los resultados obtenidos, el Dr. Nguyen Van Tan admitió abiertamente que la Corporación también presentó limitaciones, reflejadas en los resultados comerciales de algunos grupos de provincias/ciudades que han mantenido un crecimiento continuo durante muchos años, pero muchas localidades aún no alcanzan la tasa de crecimiento esperada. Una de las principales razones de esta limitación es que las operaciones de la organización empresarial no están realmente sistemáticas ni estandarizadas en todo el sistema, lo que genera cuellos de botella en la implementación comercial en algunas provincias/ciudades. Las operaciones y los programas de acción de la Corporación implementados en algunas áreas no se han organizado de forma completa, científica y eficaz para lograr el crecimiento de los ingresos y la cuota de mercado de servicios. Además, en los últimos años, las actividades tradicionales de telecomunicaciones se han enfrentado a numerosas dificultades y desafíos debido a la tendencia a la baja demanda de servicios de voz y SMS por parte de los clientes, la feroz competencia entre proveedores de servicios de telecomunicaciones nacionales e internacionales, el endurecimiento de la gestión por parte de las agencias estatales y las crecientes exigencias de los clientes en cuanto a calidad del servicio y productos. El futuro de los servicios de telecomunicaciones tradicionales también se ve amenazado por la explosión de la inteligencia artificial (IA), ChatGPT, las redes virtuales, la robótica y el software de control eKYC, que están cambiando gradualmente los hábitos de los clientes. De un sector con un rápido y elevado crecimiento, la industria vietnamita de las telecomunicaciones ha registrado una desaceleración gradual, con un crecimiento de tan solo el 1,6 % en 2022. En este contexto, VNPT VinaPhone debe seguir modificando su método de organización de servicios para satisfacer las necesidades de los clientes, aprovechando las ventajas en infraestructura, red, tecnología y recursos humanos para obtener una ventaja competitiva en el mercado. Lecciones aprendidas Según el Dr. Nguyen Van Tan, para lograr los resultados anteriores, además de la determinación y los esfuerzos en la implementación del liderazgo colectivo y los empleados de la Corporación, es necesario mencionar el papel de liderazgo, la orientación oportuna y correcta del Comité del Partido para las actividades comerciales de la unidad. La aplicación del pensamiento de transformación digital y el pensamiento de gestión de datos en la producción y los negocios ha ayudado a la Corporación a superar dificultades, controlar el declive general del mercado y se está consolidando para un crecimiento sostenible. Durante el proceso de implementación, el Comité del Partido de la Corporación de Servicios de Telecomunicaciones también ha extraído lecciones importantes. Es decir, el trabajo de organización e implementación debe tener una dirección consistente del Comité del Partido de la Corporación a los Comités del Partido en las Corporaciones/Empresas Miembro. En los Comités del Partido de las Corporaciones/Empresas Miembro, debe haber resoluciones especializadas que dirijan a los Comités del Partido/Células del Partido subordinados para garantizar un pensamiento claro y promover la fuerza total de los cuadros, los miembros del Partido y los empleados en la implementación del programa de acción. Además de la coordinación de las Corporaciones/Empresas Miembro, es necesario contar con la dirección de los líderes del Grupo para resolver los obstáculos y problemas que surjan durante el proceso de implementación. En particular, se requieren recursos humanos y mecanismos para que las empresas miembro implementen nuevas tareas, tareas difíciles que requieren grandes recursos. Se debe contar con un equipo de expertos, excelentes miembros del Partido, dispuestos a trabajar día y noche para implementar eficazmente los programas de acción y ser un ejemplo para los cuadros, miembros del Partido y empleados en la implementación del programa en las localidades. Asimismo, el grupo concentrado en la Corporación debe supervisar y comprender de cerca las actividades del VNPT en la provincia/ciudad, así como la situación del área; a partir de ahí, proponer planes de implementación adecuados a la capacidad de gestión del VNPT en la provincia/ciudad, con el objetivo final de una implementación efectiva y práctica, impulsando la producción y los negocios. La lección más importante es que las políticas del Partido deben concretarse en programas de acción, lo que ayuda a implementar en la dirección correcta, hacer lo correcto y obtener resultados reales. Combinando la perspectiva general con el programa detallado, desde políticas y directrices hasta acciones de implementación específicas, estos programas de acción específicos contribuyen a verificar la corrección de las políticas. "El sector de las telecomunicaciones y los servicios de tecnología de la información, en general, y la implementación efectiva del modelo de gestión empresarial de servicios centrales en el sector de las telecomunicaciones, en particular, aún enfrentarán numerosos desafíos en 2024 y en los años siguientes. Sin embargo, con la sabia y drástica dirección del Comité del Partido del Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam, y la coordinación armoniosa entre las corporaciones, empresas y VNPT en las provincias y ciudades, hay motivos para creer que los resultados comerciales de VNPT VinaPhone, así como los de todo el Grupo VNPT, mejorarán en 2024 y en los años siguientes, cumpliendo así los objetivos de planificación establecidos por el Comité del Partido del Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam para el período 2020-2025", afirmó el Dr. Nguyen Van Tan.

PV

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