Sincronizar soluciones para garantizar la seguridad de las mujeres y las niñas en el consumo digital

En la práctica, las mujeres y las niñas siguen siendo un grupo vulnerable, que enfrenta numerosos riesgos para su salud, sus bienes, su honor y su dignidad, especialmente en el entorno digital, con el auge del comercio electrónico, las redes sociales, las plataformas de tecnología financiera y los servicios en línea. Por lo tanto, promover la igualdad de género y garantizar la seguridad de las mujeres y las niñas en la era digital, en particular en el consumo digital, exige soluciones integrales y coordinadas.

¿Qué estipula la Ley de Protección al Consumidor de 2023?

Según la evaluación de la Comisión Nacional de Competencia, la Ley de Protección al Consumidor de 2023 representa un avance importante al incluir disposiciones para la protección de mujeres y niños. En concreto, de acuerdo con lo dispuesto en el apartado d), párrafo 1, artículo 8 de dicha ley, las mujeres embarazadas o con hijos menores de 36 meses y los niños se incluyen en el grupo de consumidores vulnerables.

Este es un punto importante, dado que las mujeres embarazadas y las que tienen hijos pequeños a menudo enfrentan numerosas dificultades y limitaciones al comprar y acceder a información debido a cambios en su condición física, su salud, su estado psicológico y la presión del tiempo y las finanzas. Además, muchos estudios y experiencias internacionales demuestran que la tasa de mujeres que presentan quejas y demandas directamente cuando se vulneran sus derechos suele ser menor que la de los hombres debido a características de género, como el temor a las disputas, el miedo a los conflictos y la tendencia a compartir experiencias negativas sobre productos y servicios solo con familiares y amigos.

Las mujeres y las niñas siguen siendo un grupo vulnerable, que se enfrenta a numerosos riesgos para su salud, sus bienes, su honor y su dignidad, especialmente en el entorno digital, con el fuerte desarrollo del comercio electrónico. Foto: Can Dung

Sobre esa base, para fortalecer la protección de los grupos de consumidores vulnerables, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de 2023 ha estipulado una serie de responsabilidades específicas para las organizaciones empresariales y los individuos, en particular la responsabilidad de aplicar un mecanismo de quejas y resolución de disputas apropiado para cada grupo de consumidores vulnerables de acuerdo con las Cláusulas 2 y 3 del Artículo 8. Estas son disposiciones destacadas que demuestran más claramente la necesidad de una "protección reforzada" para las mujeres embarazadas, las mujeres con niños pequeños y otros grupos vulnerables en las relaciones de consumo.

La Ley de Protección al Consumidor de 2023 también establece la responsabilidad de las empresas y las personas físicas de garantizar que los productos, bienes y servicios se ajusten a las características de cada grupo de consumidores (edad, sexo, estado de salud, etc.). Asimismo, promueve la transparencia informativa de los productos diseñados y fabricados específicamente para cada género. En concreto, el apartado 6 del artículo 21 de la Ley de Protección al Consumidor de 2023 estipula: «Transparencia de la información sobre los ingredientes, las funciones y los beneficios específicos de los productos, bienes y servicios fabricados y prestados específicamente para cada género». Esta disposición contribuye a garantizar que las mujeres, incluidas las embarazadas y las que tienen hijos pequeños, dispongan de información suficiente, precisa y clara para considerar y elegir productos y servicios seguros y adecuados a sus necesidades y estado de salud.

Los influencers no pueden influir en el comportamiento del consumidor sin revelar información sobre patrocinios. Este es un mecanismo importante para proteger a los consumidores, incluidas las mujeres y las niñas, quienes a menudo están expuestas a contenido promocional en redes sociales y plataformas digitales y son fuertemente influenciadas por él. Específicamente, el inciso h, cláusula 1, artículo 10 de la Ley de Protección al Consumidor de 2023 estipula que uno de los actos prohibidos es: «No informar con antelación ni divulgar públicamente a los consumidores el patrocinio de un influencer, en cualquiera de sus formas, para utilizar su imagen, consejos o recomendaciones con el fin de promover el comercio o incitar a los consumidores a comprar o utilizar productos, bienes o servicios». Esta normativa exige a las empresas que transparenten sus relaciones de patrocinio, evitando así que los consumidores, especialmente las mujeres y las niñas, crean en «consejos neutrales» cuando en realidad se trata de contenido comercial pagado.

Para las mujeres y los niños, el acceso a opiniones y reseñas objetivas y multidimensionales de la comunidad de consumidores es un canal de información fundamental para identificar riesgos y evitar la compra de productos y servicios inseguros o inadecuados. El apartado c), párrafo 3, artículo 10 de la Ley de Protección al Consumidor de 2023 prohíbe: «Utilizar medidas para impedir la visualización o mostrar de forma fraudulenta opiniones y reseñas de consumidores sobre productos, bienes, servicios, organizaciones y personas que operan en plataformas digitales, salvo en los casos en que dichas opiniones y reseñas infrinjan las disposiciones legales o sean contrarias a la ética social». Por lo tanto, las plataformas digitales no pueden «filtrar» intencionadamente las reseñas desfavorables para las empresas, contribuyendo así a garantizar un entorno informativo más transparente y justo para todos los consumidores.

Las compras en línea se están convirtiendo en una tendencia popular para muchos consumidores debido a su comodidad, ahorro de tiempo, precios más bajos y la oportunidad de acceder a numerosos vendedores para comparar precios. Esta forma de comprar tiene muchas ventajas, pero también algunos aspectos negativos, como la sobreventa, las compras indiscriminadas debido al atractivo de la publicidad en línea, el marketing y la publicidad engañosa.

La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de 2023 dedica su artículo 38 a regular específicamente los casos en que los consumidores pueden rescindir unilateralmente el contrato, devolver productos o bienes, o negarse a seguir utilizando servicios en transacciones a distancia (por teléfono, internet, aplicaciones móviles, etc.) y en determinadas transacciones directas. Este es un mecanismo importante que permite a los consumidores, incluidas las mujeres, disponer de un período de reflexión, limitando el riesgo de ser atraídos e influenciados por publicidad, promociones y consejos excesivos; al mismo tiempo, crea las condiciones para que puedan desistir de la transacción cuando se percaten de que el producto o servicio no se ajusta a la información proporcionada, no satisface sus necesidades o supone un riesgo potencial para su salud y seguridad, así como para la de sus hijos.

Algunas recomendaciones para proteger a las mujeres y las niñas en el consumo digital

Según la Comisión Nacional de Competencia, las mujeres y los niños constituyen un grupo vulnerable, con escasas oportunidades de participar en el diálogo sobre políticas, la consulta y la retroalimentación sobre el funcionamiento de las plataformas digitales, el comercio electrónico y los servicios financieros digitales. La voz de las niñas está prácticamente ausente en el proceso de diseño de productos, servicios y aplicaciones para la infancia. Cuando las personas más vulnerables no son escuchadas plenamente, es improbable que el sistema de protección al consumidor pueda cubrir todos los riesgos reales.

Por lo tanto, la Comisión Nacional de Competencia recomienda que la promoción de la igualdad de género y la garantía de la seguridad de las mujeres y las niñas en la era digital requieren soluciones integrales y sincronizadas.

En primer lugar , es necesario integrar el principio de igualdad de género en el sistema de políticas y leyes de protección al consumidor en el entorno digital. Los documentos que rigen la aplicación de las leyes sobre protección de los derechos del consumidor, transacciones electrónicas, seguridad de la información, datos personales, etc., deben identificar claramente a las mujeres y las niñas como grupos de consumidoras vulnerables, con derecho a mecanismos de protección reforzados. Asimismo, es necesario asignar responsabilidades específicas a las plataformas digitales, las plataformas de comercio electrónico y las redes sociales para la detección y el tratamiento oportunos de contenidos y actos de acoso, fraude e infracción del honor, la dignidad y los derechos de las mujeres y las niñas.

En segundo lugar , es fundamental fortalecer la educación en habilidades digitales, financieras y de consumo responsable para mujeres y niñas. Se deben diseñar programas y guías adaptados a cada grupo de edad, nivel educativo y condiciones de vida, con especial énfasis en las mujeres de zonas rurales y remotas y las niñas en edad escolar. El contenido no se limita a advertir sobre los riesgos, sino que también se centra en desarrollar la capacidad de autoprotección: cómo identificar la publicidad engañosa, cómo verificar el origen de los productos, cómo proteger la información personal, cómo registrar y guardar comprobantes de transacciones y cómo presentar quejas de forma adecuada.

En tercer lugar, es necesario desarrollar canales de apoyo y asesoramiento con perspectiva de género. Los centros de atención telefónica, las aplicaciones y los portales de información sobre protección al consumidor deben garantizar la confidencialidad, ser accesibles, contar con instrucciones claras y utilizar un lenguaje sencillo y apropiado para mujeres y niñas. El equipo que recibe y gestiona las quejas debe estar capacitado en igualdad de género, violencia de género y en habilidades para apoyar a mujeres y niños víctimas. Además, es necesario fortalecer los vínculos con el sistema de asistencia jurídica, los centros de asesoramiento psicológico y las líneas telefónicas de prevención de la violencia para brindar apoyo en casos complejos.

En cuarto lugar, es fundamental promover la responsabilidad social corporativa y las plataformas digitales. Las empresas deben revisar y eliminar de forma proactiva el contenido publicitario que contenga estereotipos de género, y abstenerse de utilizar imágenes de mujeres y niñas de manera ofensiva, sugerente o que comercialice su cuerpo. Asimismo, es necesario integrar funciones para proteger a las mujeres y niñas, tales como el filtrado de contenido dañino, la denuncia inmediata de infracciones, límites de gasto para las cuentas infantiles y advertencias sobre riesgos al realizar transacciones. Se deben fomentar iniciativas para capacitar en habilidades digitales, otorgar becas y desarrollar herramientas de alerta de riesgos para mujeres y niñas en el marco de los programas de responsabilidad social corporativa.

En quinto lugar, es necesario fortalecer la comunicación para cambiar los estereotipos y construir una imagen positiva de las mujeres y las niñas en el ámbito del consumo. En lugar de verlas como víctimas o personas vulnerables, la comunicación y la educación deben orientarse a presentarlas como consumidoras inteligentes y proactivas, con voz propia y derecho a exigir respeto y transparencia a las empresas y a las personas. La estrecha coordinación entre los organismos estatales, las organizaciones sociales, las asociaciones de mujeres, las escuelas, las familias y las empresas es fundamental para crear un entorno de consumo digital justo, seguro y amigable para las mujeres y las niñas.

Se puede afirmar que la igualdad de género y la seguridad de las mujeres y las niñas en la era digital no son responsabilidad exclusiva de un solo sector o entidad, sino un requisito fundamental para el desarrollo e implementación de las políticas de protección al consumidor. Cuando las mujeres y las niñas están mejor protegidas, sus voces son escuchadas y respetadas, el entorno general del consumidor puede evolucionar hacia un desarrollo civilizado, sostenible y centrado en las personas en todos los procesos de transformación digital.

Actualmente, la Comisión Nacional de Competencia, organismo estatal dependiente del Ministerio de Industria y Comercio encargado de la protección de los derechos del consumidor, mantiene una línea telefónica gratuita de asesoramiento y apoyo al consumidor (1800.6838). Este canal, gestionado por la Comisión Nacional de Competencia, permite recibir y responder sin costo alguno a comentarios, quejas y recomendaciones de consumidores de todo el país. A través de esta línea, los consumidores reciben asesoramiento legal e instrucciones sobre cómo recabar pruebas y presentar quejas. Asimismo, constituye un canal fundamental para que los organismos estatales detecten con prontitud infracciones y riesgos en el mercado, con el fin de adoptar medidas para gestionar y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Kommentar (0)