Viaje de verano reservado con cuidado 4 estrellas, llegamos al hotel que no era bueno

Actualmente, hay muchos casos en los que los hoteles asignan calificaciones de estrellas en plataformas de reserva en línea que están lejos de la realidad, lo que provoca que los turistas pierdan dinero - Foto: QUANG DINH

Recientemente, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang solicitó a varios hoteles de Da Nang que se pusieran en contacto con plataformas de reserva online para eliminar a las estrellas falsas.

Según las empresas, esta situación se está produciendo en muchas zonas de alojamiento, afectando a la experiencia del cliente y siendo injusta para los establecimientos de alojamiento que "parecen reales y hacen un trabajo real".

"Un hotel de 5 estrellas no necesita publicidad, si la haces, puede que no sea tan bueno como parece"

El 11 de mayo, hablando con Tuoi Tre Online , la Sra. VTX (25 años, Da Nang ) dijo que en 2024 reservó una habitación de hotel en una plataforma de reservas en línea para una estadía de 2 noches en Hoi An.

Reservé una habitación de hotel de 4 estrellas, fuera de temporada alta, por 1,2 millones de VND la noche. Las fotos de la habitación en la aplicación eran muy bonitas, pero al llegar me quedé atónita. La calidad del servicio, el equipamiento y las comodidades no estaban a la altura, el personal no era muy amable, el wifi era inestable, decían que tenía piscina, pero no se podía nadar... En resumen, no se diferenciaba de un motel —dijo la Sra. VTX—.

En respuesta a la plataforma de reservas, la Sra. VTX llamó a la línea directa, pero la línea estaba ocupada. Aceptó "darse por vencida" y alquiló una casa de familia no muy lejos por 400.000 VND / noche, pero la Sra. VTX quedó muy satisfecha.

Añadió: «Aprendí una lección: nunca confíes en las imágenes de hoteles que se anuncian en las plataformas de reserva online. Ten más cuidado con los hoteles de gama media que anuncian hoteles de 3 o 4 estrellas. No hay necesidad de anunciar hoteles de 5 estrellas; si los anuncias, ten cuidado... no serán tan buenos».

De manera similar, en un grupo de revisión de hoteles y alojamientos familiares en la ciudad de Ho Chi Minh, una cuenta compartió que alquilaron una habitación de hotel de 4 estrellas. Cuando corrieron las cortinas para bloquear el sol, estas se cayeron, afortunadamente sin golpearles la cabeza.

El titular de esta cuenta comentó: "Se cayó la cortina. Llamé al personal, y me respondieron con mucha descortesía: 'Alquilaste la habitación, ¿por qué usaste tanta fuerza? Tienes que pagarla'. Al final, tuve que pagar 200.000 VND más por la cortina".

Cuando el dueño de la cuenta compartió la foto y la factura de las cortinas, muchos "fanáticos" de los viajes se interesaron.

El contable Pham Lan Phuong comentó: "¿Un hotel de 4 estrellas? Al leer la noticia y la factura, me parece un poco extraño, no digno de un hotel de 4 estrellas".

Mientras tanto, la Sra. Pham Thi Phuong (ex gerente del resort en Mui Ne, provincia de Binh Thuan) dijo que el dueño del hotel no colocó estrellas en el cartel con el nombre del hotel, sino que "anunciaba" 3, 4 o 5 estrellas en plataformas en línea y colocaba estrellas en el sitio web; o vender vouchers de habitaciones en algunos sitios web y páginas de fans con descuentos del 30-40%, pero cuando uno se aloja allí, "estar harto" es algo común.

"Pero en el contexto de los negocios y la competencia, la "mejora" de las calificaciones de estrellas es una información que los dueños de negocios no pueden ignorar", explicó la Sra. Phuong.

¿No puedes controlarlo todo?

La Ley de Turismo de 2017 entra en vigor la clasificación por estrellas voluntaria para los establecimientos de alojamiento turístico, no la clasificación obligatoria como en la Ley de Turismo de 2005. Por lo tanto, es difícil para los turistas conocer y verificar la clasificación de estrellas real de los hoteles.

Según un representante de una empresa especializada en servicios de consultoría de gestión hotelera en Ciudad Ho Chi Minh, actualmente muchos hoteles se auto-premian con estrellas en plataformas en línea (Online Travel Agency - OTA).

Cada OTA, cada sitio web establece sus propios estándares de estrellas, y el sistema de calificación del alojamiento también es diferente; Incluso los estándares son inconsistentes con los estándares de clasificación de estrellas prescritos por la ley.

Esta persona citó la clasificación de calidad de Booking.com aplicada a nivel mundial en base a muchos criterios: comodidades, servicios prestados; superficie, número de habitaciones y capacidad…; Agoda es más visible en su sistema de estrellas amarillas y rosas para clasificar los alojamientos.

Sin embargo, la historia de las estrellas hoteleras en las OTA aún está lejos de la realidad. El reciente incidente en Da Nang es una prueba de que las OTA no pueden controlar todas las clasificaciones de estrellas.

"Esto afecta la competencia empresarial y resulta frustrante para los usuarios. Los organismos gestores deben endurecer sus normas cada vez más", enfatizó.

Desde la perspectiva de la gestión estatal, el Sr. Le Truong Hien Hoa, subdirector del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, dijo que no se puede controlar por completo la situación de los hoteles autoproclamados como estrellas en sitios web extranjeros.

El Sr. Hoa afirmó: «Los sitios web y las plataformas de reservas en línea operan en el extranjero, por lo que Vietnam no tiene la autoridad suficiente para gestionarlos. Las estrellas de las OTA solo evalúan el mercado de plataformas digitales».

Para evitar perder dinero, los clientes deben verificar la clasificación de estrellas oficial del alojamiento reconocido por la Administración Nacional de Turismo de Vietnam y deben estar alerta por parte de los consumidores.

Habiendo tenido la "experiencia" de reservar un hotel de 4 estrellas en OTA pero llegando realmente allí no fue diferente a un motel y viéndolo desde la perspectiva de una persona de negocios de turismo, la Sra. Nguyen Thi Ni Ni (propietaria de La Homestay en la ciudad de Quang Ngai) dijo que para reservar una habitación de buena calidad, primero hay que consultar grupos en línea; Consulte las opiniones de personas que se han alojado en hoteles y complejos turísticos en el sitio web o en las OTA para reservar...

La Sra. Ni dijo: «Claro que no todas las opiniones son fiables, pero esto no impide que el equipo de marketing o los propietarios del hotel creen reseñas falsas. Si hay muchos comentarios positivos, puedes confiar en ellos temporalmente. Después, infórmate sobre la calidad, el servicio de habitaciones y muchas otras comprobaciones...».

En el primer trimestre de 2025, todo el país contará con 278 establecimientos de alojamiento turístico de 5 estrellas.

Según la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, en relación con la clasificación de establecimientos de alojamiento turístico de 4 a 5 estrellas en el primer trimestre de 2025, la agencia emitió 33 decisiones que reconocen establecimientos de alojamiento turístico que cumplen con los estándares de 4 a 5 estrellas, de los cuales 5 establecimientos fueron evaluados recientemente y 28 establecimientos fueron reevaluados.

Al 21 de marzo, el país contaba con 278 establecimientos de alojamiento turístico de 5 estrellas con 92.622 habitaciones y 341 establecimientos de alojamiento turístico de 4 estrellas con 47.038 habitaciones.

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Fuente: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm