EVNNPC mejora la aplicación de tecnología y la transformación digital en el servicio al cliente

Los operadores del Centro de Atención al Cliente de EVNNPC utilizan el software de soporte de GDP para buscar información y responder a los clientes - Foto: VGP/Toan Thang

Estos esfuerzos no sólo ayudan a mejorar la calidad del servicio, sino que también demuestran la visión estratégica de EVNNPC de construir una "empresa digital" en la industria eléctrica.

Uno de los avances más importantes del Centro de Atención al Cliente de EVNNPC es la implementación del sistema de respuesta automática Chatbot y Voicebot, el centro de llamadas automático 8079 y plataformas de autoservicio como Customer Service Web/App.

Estos resultados sobresalientes permiten a los clientes buscar y procesar solicitudes de forma proactiva sin tener que interactuar directamente con un cajero.

Según el Sr. Truong Anh Quang, subdirector del Centro de atención al cliente de EVNNPC, en los primeros 3 meses de 2025, el número total de solicitudes recibidas a través del Centro alcanzó más de dos millones, de las cuales más de 1,5 millones de solicitudes (que representan el 75,25%) se procesaron a través de canales automáticos, una tasa que muestra claramente la tendencia de una transformación digital efectiva.

Además de eso, las llamadas a la línea directa 19006769 recibidas por los operadores del centro de atención al cliente de EVNNPC alcanzaron una tasa de más del 97%, lo que garantiza que los clientes sean atendidos de forma continua, especialmente durante las horas pico, como el clima cálido y los días festivos.

Los logros del Centro de Atención al Cliente de EVNNPC demuestran que la aplicación de la ciencia y la tecnología no solo ayuda a optimizar los procesos de servicio sino que también contribuye a mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente. Esto convierte gradualmente al Centro en una unidad de Atención al Cliente a través del espacio digital.

En el futuro, bajo la dirección de EVNNPC, el Centro de Atención al Cliente de la Corporación continuará aplicando fuertemente productos de tecnología 4.0 a la Atención al Cliente.

En concreto, el desarrollo de un asistente virtual de inteligencia artificial, la integración de inteligencia artificial para identificar las solicitudes de los clientes, el soporte de comentarios de voz o texto en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la convergencia multicanal, canales de comunicación sin interrupciones y un almacén de datos compartido para análisis e informes. Ampliando el sistema de evaluación de la satisfacción del cliente automatizado y multicanal...

El Centro de Atención al Cliente de EVNNPC recomienda que durante el proceso de uso de los servicios de electricidad, si olvida su código de cliente o necesita asistencia, los clientes de electricidad pueden comunicarse con la Línea Directa de Atención al Cliente: 19006769, un equipo de operadores disponible 24/7 para recibir asistencia oportuna.

Toan Thang

Fuente: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tang-cuong-ung-dung-cong-nghe-chuyen-doi-so-trong-cong-tac-dich-vu-khach-hang-102250522145852618.htm